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公交文明花开 泰山百合飘香——泰安公交服务品牌“泰山百合”的培育塑造

更新时间:2016-07-05

近年来,泰安公交紧紧围绕泰安市创城工作目标,奋力攀登公交文明建设新高度,争创全国文明单位、争创最美文明窗口,将文明单位创建与企业发展相融合,积极打造文明公交、平安公交、绿色公交、爱心公交、幸福公交,协调推进人民满意的大公交体系建设。

用NOVA 2200e全自动比表面和孔径分析仪测试硅酸镁、硅酸钙、硅胶和硅胶复合材料的比表面积,在进行表征之前,需要将得到的样品在电阻炉中在350℃下加热2 h,目的是使样品中的水分全部蒸发,避免在比表面积分析过程中使样品的成分发生改变。

结合公交行业实际,公司着力培育和塑造“泰山百合”服务品牌,支撑和引领公交文明进步。

“泰山松石”文化系统

将泰山博大精深的著名景观与公交行业的实际特点紧密结合,打造了具有泰山特色的泰安公交“泰山松石”文化系统,建立起以满足乘客需求及对乘客关爱为目标的企业文化

总之,知识增值服务范围与类型,由系统所有可能用户的所有可能需求来具体确定。此模块的管理与维护,应该由专人负责,他们的任务是能够根据的实际应用需求情况,实行动态跟踪维护。所以,这类人员必须是,既懂计算机、网络技术,又懂信息检索技术、数据建模技术,同时又参与了系统整体结构设计,清楚系统数据库整体结构的相关人员。

“泰山百合”服务品牌

打造以“百合花”为形象标识,以“百心合愿”为内涵的“泰山百合”服务品牌。公司设立了泰山百合服务厅,成立了泰山百合志愿者服务队,在公交车上张贴“百合上线 百心合愿”服务标语,工作人员佩戴“泰山百合”标识徽章,积极开展百合送“善小”激励活动,不断丰富泰山百合内涵,不断提升公交服务温度,赢得了乘客和市民的广泛赞誉。2017年,公司以“泰山百合”为服务载体,累计办理老年人免费、优惠乘车卡14万张,残疾人免费卡4千张,全年免费优惠乘车达到2290万人次。最近,“泰山百合”服务品牌成功入选了山东省服务名牌。

“泰山百合”规范服务促文明

结合国家级旅游服务标准化综合示范市建设,公司以GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准为指导,建立起公交服务标准体系,编制企业标准206项,参与起草《泰安市“泰山百合”公交客运服务规范》,并组织了标准宣贯和实施,公开服务承诺。通过公交服务热线、泰安公交网以及公交微步、车来了手机app及时发布便民服务信息;通过组织泰山百合志愿者进学校、社区、乡村、景区与乘客沟通交流,满足乘客需求;受理群众来电、来访,坚持每接必办、每办必果,公交满意度大幅度提升。

公司引入ISO90001质量管理体系,实施星级服务绩效考核,获得竞争优势。注重塑造优秀员工队伍,从驾驶员入职岗前培训,到考试合格后跟车实习,直至实习期满上线营运,将驾驶员驾驶行为与安全行驶里程和服务绩效挂钩,督促驾驶员养成良好的驾驶和服务习惯;鼓励职工创新工作方式,公司开展“泰山百合杯”文明服务竞赛,评选“十佳文明驾驶员”,组织编写《泰安公交先模人物颂》,充分发挥了先模人物的模范带头作用;调动驾驶员文明服务积极性,制定文明线路、文明驾驶员、安全驾驶员评选方法,每季度评选一次,对当选人员进行奖励,极大地调动了广大公交车驾驶员爱岗敬业、奉献社会的主动性和积极性,乘客满意度高于90%,行风评议走在前列,泰山百合品牌的知名度和美誉度持续上升。

刘宗刚,王佐强
《城市公共交通》 2018年第3期
《城市公共交通》2018年第3期文献
天津公交 作者:天津市公共交通集团(控股)有限公司,供稿
太原公交 作者:太原公共交通控股(集团)有限公司,供稿
北京公交 作者:北京公共交通控股(集团)有限公司,供稿
武汉公交 作者:武汉市公共交通集团有限责任公司,供稿

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