海岛的“金融特种兵” ———记工商银行海南三亚分行三沙支行行长罗海云

 

罗海云，43岁，1992年12月入行，大学本科学历，中共党员，现任我国最南端的基层网点支行——工行海南三沙支行的负责人。

他爱岗敬业，甘于吃苦，乐于奉献，入行25年来，经历过柜员、主管、营业经理、科技管理员、客户经理等多个岗位，在各个岗位他都能兢兢业业、干一行爱一行专一行，特别是2012年1月任三沙支行负责人以来，已经在三沙岛礁默默奉献了6个春秋，他带领三沙支行团队在三亚分行党委的坚强领导下攻坚克难，勇于挑战，在面积仅为2.3平方公里的边陲海岛——三沙永兴岛服务着驻岛军警民，续写着三沙工行人新的篇章。他的甘于吃苦、乐于奉献，也获得了社会和领导的认可：三沙支行2014年荣获全国银行业协会颁发的“2013年度最佳社会责任特殊贡献网点”奖、2017年荣获海南总工会授予的工人先锋号集体荣誉称号，罗海云荣获工行海南省分行2015年度特殊贡献奖、2016年海南金融五一劳动奖章、2017年全国五一劳动奖章和全国金融五一劳动奖章。

甘于吃苦，乐于奉献

三沙，这个中国最年轻的地级市里，却有一家持续经营了56年的“老”银行——中国工商银行三沙支行，在半个世纪的漫长岁月里，在200万平方公里的广袤海域上，始终默默地向南海军民提供着金融服务、彰显和捍卫着祖国的金融主权。

永兴岛上的生活环境和条件较为艰苦，高日照、高温、高湿、高盐、多台风，是大自然“馈赠”给人们的生存条件，缺电、缺淡水、缺水果蔬菜，是人们的生活常态。由于永兴岛距离海南岛约180多海里，与陆地的交通只能依靠政府公务补给船。若遇上台风或风暴时节，补给船一个月不来一次也是正常的，日常生活的困难可想而知。

两部《儿童图书馆》著作均属于当时比较流行的“文库本”或“丛书本”，篇幅短小，语言洗练，浅显易懂，适合儿童及非专业人员阅读，具有知识性和科普性。徐能庸《儿童图书馆》仅有40页，读者对象主要是小学生群体，全书通过慧儿与其父亲的问答，引出儿童图书馆相关知识的介绍。故事型的叙述题材，易激发孩子们的好奇心，学生读者随着慧儿的提问逐步熟悉儿童图书馆的工作流程及内容，进而了解儿童图书馆的功能、借阅规则，以及选书登记、编目方法、借书手续等方面的内容。

自此，罗海云带领三沙支行团队，克服交通不便、生活工作环境艰苦等诸多困难，不等不靠，主动作为，坚持“以人为本抓管理，以海岛文化抓服务，不断进取求突破”的工作思路，不断拓展三沙支行服务范围，在短短5年多的时间内，他往返永兴岛及周边岛礁70多次，行程约25000多海里，相当于绕地球赤道1.2周，在他带领的三沙支行团队共同努力下，在省分行、三亚分行的关心支持下，该行以实现全国联网为依托，抓住三沙设市开发南海带来的良好业务机遇，与时俱进提升整体服务水平，推出了理财、信用卡、POS业务、代发工资、公务卡等业务品种，让驻岛官兵、党政军单位和居民零距离分享全国无差异化的服务。同时，该行加强业务创新，结合实际，主动与地方政府沟通，宣传工行系统网络优势和产品优势，及时向上级监管部门反映三沙永兴岛实际情况，2013年底成功代理开办了三沙市国库支付业务。由于三沙市政府所在地永兴岛还没有设立人行分支机构，以往开立对公账户所花的时间至少半个月至1个月，给客户造成极大的不便。针对此种情况，该行主动与监管部门反映，取得了结算账户开户审批流程简化的专属政策支持，使开立结算账户可在2至3天内完成，极大地提高了服务新入驻三沙企业的工作效率。同时，随着三沙市捕捞行业、水产品加工业、旅游业等商业活动日渐活跃，该行顺势而为，不断改善用卡环境，积极推广消费POS业务，在上级行和监管部门的批准下，对海洋捕捞、国有保障服务等单位开办POS业务，给予极大的费率优惠，使工行的服务终端覆盖了永兴岛地区的超市、餐厅、宾馆、烧烤园、渔民村等消费场所。

2011年8月，三沙支行的发展迎来了历史性突破，实现了全国联网办理所有业务，结束了半个世纪的手工操作历史。

2011年之前，由于特殊地理条件限制，该行所有业务都是传统手工作业，不能办理通存通兑的业务，异地汇款也不能实时到账。但是，三沙支行的员工三十年如一日，坚持做到无论白天还是黑夜，凡是岛上部队和群众需要用钱，随时都可以敲门来取钱，在没有ATM的时代，储户把员工当成ATM使用了，而且服务随叫随到。

三沙永兴岛远离海南岛，早期交通极为不便，平均每月仅有2至3班交通，如果遇低气压、台风等天气，船期间隔就会一个月乃至更长时间。罗海云带领驻岛员工既要适应海岛的高温、高盐、高湿、高辐射、多台风环境，又要克服缺淡水、缺电、缺果蔬、生活单调等困难，忍受长期与家人分离的痛苦，经受着常人无法体会的精神和生活上的双重考验。

实验中筛选平均粒径为60 μm的CaCO3试剂，称取10 mg均匀置于急速加热装置中央位置，在不同的加热速率下进行分解实验，由热电偶和质谱仪实时采集 CaCO3颗粒的升温数据和 CO2的生成数据，采用高斯平滑去除仪器信噪[24]。

爱岛爱行，乐守天涯

罗海云结合三沙海岛实际，针对驻岛官兵、渔民兄弟日常关注的热点，以薪金溢1号、节节高2号等金融产品为抓手，在军营、驻岛军地单位、施工企业等积极推动代发工资、银行卡等业务，取得了良好成效。尤其是针对驻岛部队应急资金保障的特殊需求，与驻岛部队签订应急资金保障协议，并实行全员24小时值班制，以保证随时启动应急资金保障方案。同时，罗海云经常组织员工深入开展“金融业务进军营”营销宣传活动，利用节假日组织员工进军营，采取面对面交流或举办沙龙的方式，宣传营销工行金融产品，深得驻岛部队广大官兵和家属欢迎，构筑“守岛一家人，建岛一条心”的三沙军民文化。

长期驻岛的他深知员工驻岛工作的不易，为了缓解员工长时间驻岛带来的寂寞感、浮躁感，他在工作之余总是想方设法让员工动起来，他变着花样组织员工植树造林，种下一棵棵绿色的希望，并认真呵护着，让它们在恶劣的环境下茁壮成长；带领员工开荒种菜、种木瓜、种香蕉等，戏称储备物资；带领员工在员工之家建立员工驻岛文化照片墙，展示每位驻岛员工的风采，增加员工的归属感和荣誉感。他还是一名热爱环境、保护环境的使者，有一次他得知一渔民兄弟捕捉到一只海龟，立即带领员工劝说，将海龟解救下来，并为海龟举行一次重返大海的放生仪式，传递着三沙工行人的正能量。

如今三沙支行也已逐渐从简单的收付业务发展为今日设有智能银行区的现代全功能网点，永兴岛餐饮、宾馆、超市以及海产品等实现了刷卡和二维码消费全覆盖,为三沙驻岛军地单位及军警民提供了有力的金融服务保障，树立了工行三沙支行“海上银行”品牌形象。三沙支行驻岛员工实行三个月轮换制，人员轮换较为频繁，给管理带来了难度，罗海云牵头组织员工根据三沙的业务特点，编写了独特的业务操作宝典，保证了轮换柜员业务服务水平的稳定。在他的带领下，三沙支行各项指标逐年上升，特别是2015年和2016年，对公存款分别完成考核指标的1303%和148.40%，储蓄存款分别完成考核指标的330%和337%，信用卡发卡分别完成考核指标的74%和176%，电子银行分别完成考核指标的104%和190%，内控综合考核均为A类网点。

在三沙任职6年来，他以岛为家，以行为家，长期与家人聚少离多，平均每年驻岛近300天，每年春节、中秋等传统节日都与驻岛值班员工一起度过,使驻岛员工即使远离家人也能感受到家的温暖。

加强学习，严以修身

面对三沙市建设发展对金融服务要求不断提高的新形势、新挑战，他时刻提醒自己要不断更新知识储备，加强自身学习，弥补知识面不足，利用开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”主题教育活动的契机，沉下心去开展工作，始终坚持严以修身，保持良好心态，以身作则，率先垂范。

2.解决问题拖拉造成纳税人不满。近年来税制改革步伐不断加快，在提高营商环境的大背景下对税务部门(特别是基层税务机关)的要求也越来越高。但与此同时，事往基层压、人往机关走等行政机关当前的通病造成基层税务部门面临很大的压力。青年且有能力的税务干部往往被上级抽调、借调，基层从事管理执法的干部年龄和知识老化，思维固化，对新的税收政策和业务知识接受能力不强，熟悉和掌握的速度不够快，对企业咨询的问题未能准确解答，对企业申请的事项未能及时解决，造成纳税人不满，容易产生被投诉风险。

罗海云以实际行动传承着老一辈三沙工行人的“开拓、扎根、奉献”精神，正是他的勤奋、务实、严谨、奉献的精神，以及高度负责的工作作风，赢得了驻岛军地单位及人员的赞誉。2012年，罗海云当选三沙市第一届人大代表，2016年当选三沙市第二届人大代表。他积极履行人大代表的职责，在保护海洋生态、发展蓝色海洋经济、改善渔民驻岛条件等方面提出了建议，为建设主权三沙、美丽三沙、幸福三沙助力。

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