高职院校图书馆服务的转型

图书馆是社会发展的产物，社会发展不断推动着图书馆的演变和发展，社会的转型必然导致图书馆的转型。图书馆是伴随着人类文明的开始而出现的，随着社会生产力水平的提高，从技术角度出发，图书馆经历了古代藏书楼、近代图书馆、现代图书馆的演变历程。特别是在现代社会，以计算机为主体的信息技术的大量应用是图书馆转型和变革的最直接动力。本文以高职院校图书馆服务转型为视角，对高职院校图书馆服务转型的内外环境和各种因素进行综合分析和研究，并从读者满意率、吸引读者率、服务效率、情感投入率等四个方面对服务效果进行评价。

而高架桥主要依靠桥面的纵横坡排水，对桥面沥青层的渗水性能要求较高，英达热再生工艺施工，桥面防水排水能力也能得到有力保证。

一、高职院校图书馆服务转型的背景分析

（一）高职院校图书馆服务转型的外部环境

现代信息技术的应用，特别是计算机技术、多媒体技术、网络技术的迅速发展，是导致高职院校图书馆服务转型的主要原因之一。一系列信息技术的应用，使高职院校图书馆在资源的采集、分类、整合、数据库建设、信息检索、信息推送、个性化服务等方面全面地拓展了高职院校图书馆工作的空间和服务领域，传统的以印刷载体为主的图书馆正在向网络化、信息化发展，网络化和信息化也正是高职院校图书馆信息服务的良好展示契机，读者在图书馆外利用图书馆已经不是昔日的神话。知识经济时代，数字化的文献、图书、期刊、手稿、图像、声音等极大地拓展了高职院校图书馆的功能和服务，读者对图书馆的服务提出了更多、更高的要求，提供有效和多样化的服务，实现多元化的服务功能，是高职院校图书馆服务转型的迫切需求。

在元代雇工文书的内容和体例上，我们可以用三件黑城汉文文书略加说明。一件文书编号为F 38:W1，内容如下(/表示另起一行，方括号内文字为推测补字)：[注]李逸友编著《黑城出土文书(汉文文书卷)》，北京：科学出版社，1991年，第188页。录文又见杜建录《中国藏黑水城汉文文献整理研究》，北京：人民出版社，2016年，第67～68页。杜建录书对元代雇身契约有专门的研究，见前引书第二章“中国藏黑水城汉文契约研究”的第四节“雇身契约”，第67～75页。

（二）高职院校图书馆服务转型的内在需求

高职院校经过升格、规模扩张、内涵发展等历程后，其图书馆在图书数量、图书类型、规模、水平等方面得到了前所未有的发展。从硬因素看，较为明显的是文献载体形式，磁盘、光盘、海量存储器的大量使用以及计算机的存储、传递功能的作用发挥，使得高职院校图书馆在收藏文献载体多样化的同时，文献信息量大增；与之相适应的是图书馆建筑，在设计上对间架结构、空间设计、采光效果、声音视角感受等方面更为科学，高职院校图书馆文献容量、座位容量得到极大缓解。从软的因素上看，随着现代信息技术的快速发展，师生文献需求全方位、多层次，文献检索要求简单、便捷、高效，同时，高职院校的学生结构性需求日益多样化。从学历层次上看，既有全日制普通本专科学生，又有继续教育的学生；从生源结构上看，既有省内省外学生，又有国际合作办学的学生；从招生形式上看，既有统一招生的学生，又有提前招生、对口单独招生和注册招生的学生，学生结构性需求的日益多样化是高职院校图书馆服务转型的必然趋势。

二、高职院校图书馆服务转型的方法措施

（一）转变服务理念

综上所述，高职院校的图书馆也要像其他图书馆一样，与时俱进，随时代的变化而变化。要根据高职院校的特点，从高职院校的人才培养目标出发，创建一套新型的服务模式。特别是要在现代网络科技手段的配合下，利用各种手段改善图书馆的运作模式，努力实现其服务转型，使其更加有效地服务于高职院校的广大师生。

数字化校园按照教育阶段的不同可以分为：高校数字化校园，中等教育数字化校园，基础教育数字化校园。根据每个阶段教育的不同特点，其构建的数字化教育形式有所不同。

（二）优化馆藏结构

高职院校图书馆服务是其运用环境资源、文献资源以及软件资源满足师生读者对文献信息需求的行为和过程，它所提供的服务大部分是无形的，服务效果有些是直接的，有些是间接的，有些是明显的，有些是潜在的，要用某些标准对服务做出准确的评价是很困难的，但为了更好地服务师生，又不得不提出标准进行评价，当然评价的方式也多种多样，例如有的学者提出的层次分析法（AHP）、模糊综合评价法、语言信息评价法、群众评价法等。作为高职院校图书馆的服务，主要以满足师生需求为主要依据。本文的评价模型以定性分析法为主，评价指标主要包括四个因素。

（三）拓宽服务内容

随着社会信息化程度的不断提高，师生读者的信息需求呈现出社会化、综合化、集成化和高效化的特点。高职院校图书馆要进一步更新观念，拓宽服务内容，为广大师生提供网上公告、网上预约、意见反馈、信息导航、新书导读、文献传递、在线问答等各种形式的服务。馆藏载体的类型多样化和馆藏结构的数字化、网络化、虚拟化，使得高职院校图书馆的服务转向基于网络的信息服务，应积极拓宽馆际互借与文献传递，提供代理查询服务、文献检索服务和文献加工服务等。

（四）形成服务特色

网络环境下，图书馆已不再是读者获取信息、查阅资料的唯一去处。高等职业教育又因其特殊性，学生利用图书馆学习的意识也不强，高职院校图书馆增强师生读者的吸引率是其面临的迫切问题。高职院校图书馆应积极利用优良的馆舍条件，优化服务环境和结构布局，增加生活休闲区域，提供特色文献，开展方便服务、个性化服务和全面开放服务，增强信息服务的时效性、适用性和针对性，以满足师生读者多方位的需求，力争形成高职院校图书馆本身的服务特色，提高其吸引率。

一是开展培训指导。通过多种形式的培训提升基层站区长思想政治工作理论水平。公司开辟“红思·路”国学堂，举办诗歌鉴赏与创作、国学与管理、国学与修身等系列讲座。组织“悦·畅”文学沙龙开展“诗韵青春，红色传承”户外诗歌分享会，从中国传统文化经典中汲取营养，传承核心价值观和理想追求，丰富基层站区长在职业自觉养成和职业意志培塑等方面的知识，为站区长在涵养职工职业品格、提升站区管理品质等方面提供理论支撑。

（五）加强队伍建设

提高网络环境下高职院校图书馆的工作效率和服务效率，既要注意引进先进设备和技术，搞好硬件的管理，更要重视与完善用人机制、用人环境的建设。高职院校图书馆引进高素质的专业人才比较难，要留住高素质的专业人才更难。为此，一要积极培养现有人才，结合高职院校图书馆的发展需求，根据岗位工作特点及馆员知识层次，确定培养目标，有针对性地开展职业业务培训、岗位培训和专业技术培训，通过岗位实践与继续教育，拓宽馆员自身的知识结构，提高为师生服务的能力。二要积极挖掘现有人才的潜力，应尽可能做到“让最合适的馆员从事最合适的工作”，让每一名馆员都能充分发挥自身的积极性和主动性。三要打破传统的人事制度和分配体制，引进竞争机制和激励机制，严格考核制度，积极营造一个促进图书馆人才成长的良好环境。

三、高职院校图书馆服务转型的效果评价

高职院校图书馆要想吸引读者，除了在服务环境、服务方式、服务理念上吸引师生读者外，必须具有种类丰富齐全且有自身特色的文献资源，文献信息是立馆之本，不然将是“巧妇难为无米之炊”。高职院校经过近二十年的发展，其规模建设和内涵发展得到很大程度的提升，其图书馆的空间之大及其富丽堂皇的装修可以与政府大楼、星级酒店相媲美，但其馆藏文献资源相对贫乏，内容相对陈旧，自身的行业、专业特色不足，更无有价值的古籍文献抑或“镇馆之宝”，自然也就吸引不了师生读者。近年来，随着现代信息技术的快速发展，数字图书馆、虚拟图书馆已经得到社会的普遍认同，人们可以通过网络获得各类信息资源。高职院校图书馆要抢抓这次图书馆革命的契机，科学合理地配置网络信息资源，加强电子资源库建设，以弥补高职院校馆藏纸质文献的不足等劣势。高职院校图书馆信息资源建设必须结合地域、行业、专业特点和高等职业教育特点，积极加强专业信息资源库建设，努力形成高职院校图书馆的自身特色。

（一）读者满意率

高职院校图书馆硬件条件参差不齐，即使硬件条件相同，服务工作也有好有差，这是和主观努力程度分不开的。高职院校图书馆员应主动了解读者的信息需求，重视读者的意见建议，发挥主动服务意识，让读者在接受图书馆服务的过程中，自觉或不自觉地感受到图书馆员倾注的情感。

（二）读者吸引率

有特色才有优势。高职院校图书馆要成功地实现服务转型，必须认清自己所在地域、行业、专业形势，努力形成自己的特色。高职院校图书馆馆藏不应搞小而全，尽量避免重复建设和资源浪费，努力结合地域、行业、专业特点，集中财力，围绕某一特色进行系统的收集，形成高职院校图书馆的馆藏特色，特色化图书馆建设是网络环境下高职院校图书馆建设的必然趋势。要在无限的网络世界中显现自我，高职院校图书馆必须充分利用现代信息技术和馆舍优势，结合高职院校学生特点，提供具有个性化的特色服务，形成高职院校图书馆的服务特色。高职院校应充分利用专业特点，加强相关专业的专业图书馆建设，总馆和分馆相互配合，形成具有高职院校图书馆特色的管理模式。

（三）服务效率

第四，共享经济的运作离不开信息技术平台这一关键媒介和载体，互联网与信息技术是保障共享经济顺利运行的重要保障，能够为其带来很多支持与便利。

（四）情感投入率

读者走进图书馆，在接受图书馆服务的同时，会根据自己的感受来评价图书馆的服务。首先感受的是图书馆的服务环境，从视觉、听觉、嗅觉、触觉等以休闲体验式的方式进行感受；其次是了解和判断馆藏的图书、期刊、电子信息等资料是否能满足需要；再次是了解图书、期刊数量的多少和质量、服务的好坏，特别是电子图书、网络资源能否满足需要等。

高职院校图书馆传统的借阅服务方式，在当今网络环境下已经优势不在，主动地“为人找书，为书找人”已经成为服务的新模式，它可以利用现代信息推送技术为读者提供定题服务，利用微信、微博、APP开展最新刊目通告服务，利用声像资料播放技术提供声像服务，不断提高图书馆工作的服务效率。

转变服务理念是高职院校图书馆服务转型的起点。高职院校图书馆的服务要面对现代信息技术对传统图书馆服务带来的冲击，积极适应现代社会发展和高等职业教育发展，不断增强其对师生的吸引力。高职院校图书馆的服务应是基于一定的硬件条件，为师生提供图书馆服务时所表现出来的自然和人文环境状况，是师生对图书馆服务的休闲体验。服务环境设计上要突出读者需求，注意加热、制冷、通风以及加湿的需求多样性，注重声、光、电元素的科学合理搭配，馆内设施的规划应与馆内环境的规划相协调。服务区域布置上突出以人为本，要打破传统的书库、期刊阅览室、文献检索室、电子阅览室等布局，形成咨询服务台、读者区、展示区、虚拟区、休闲生活区、创客空间等人性化格局；服务方式上突出主动性，将传统的“等待服务”的静态方式转变为“上门服务”的动态方式，积极利用微信、微博、APP等现代信息技术，面向师生读者主动推送有选择性、针对性的动态信息，积极构建信息互动平台，实现读者与图书馆间的有效信息沟通；服务效能上突出效益，要积极引进现代企业管理理念，注重投入与产出的效益比，科学合理地配置纸质图书与电子图书，充分利用现代信息技术，追求人员投入和读者服务的最大效益。

参考文献：

[1]朱开忠.图书馆转型研究[M].北京：人民邮电出版社,2011.

[2]王居平.网络环境下图书馆服务的理论与实践[M].合肥：安徽大学出版社,2009.

[3]初景利.图书馆发展变革与服务转型[M].北京：国家图书馆出版社，2012.

“泰国政府开放钾盐矿开采，将为本国打造新的经济增长引擎和经济支柱产业。泰国丰富的钾盐储量若能得到较好开发，将拥有国际钾盐定价话语权。”陈杰克表示，“稳定、低风险和持续获利的资源开发型行业必定成为投资泰国的新宠儿，目前泰国已经拥有一定数量的中企，涵盖矿产、设备、运输、银行服务等各大行业，并拥有‘驻泰中资商会’等一批组织。钾盐股在泰国证券交易市场也受到追捧。”

[4]林虹.现代图书馆服务理念与服务转型[J].赤峰学院学报,2012（4）.

[5]胡瑛.高校图书馆转型发展理论与策略研究[J].图书馆建设,2015（1）.

[6]林璐.职业院校图书馆服务创新探析[J].河南科技学院学院,2013（12）.

[7]崔桂仙.与时俱进的学校图书馆服务模式构建[J].兰台世界,2013（3）.