国内高等财经院校图书馆微服务现状及发展趋势研究

随着社会网络化、信息化、智能化的不断发展，高校图书馆面临前所未有的历史挑战，为了适应时代发展潮流，实现可持续发展战略，迫使图书馆进行转型。例如，对外经济贸易大学图书馆在“十三五”规划中提出：图书馆基础服务工作由以“资源导向”向以“服务导向”过渡。笔者以转型环境下图书馆创新服务的突破口——微服务为切入点，以我国高等财经院校图书馆微服务发展现状为例，进行网络调查研究，以便为新时期图书馆服务的开展提供理论支持。

2.2 红外光谱条件与数据分析 光谱扫描范围4 000～400 cm-1，扫描32次，分辨率为4 cm-1，扫描时实时扣除H2O和CO2的背景。光谱数据采用软件OMNIC 8.0进行坐标归一化、基线校正、平滑（平滑点数为15）处理，保存CSV格式数据。

1 微服务的概念

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截止到2016年12月，我国网民数量已达到7.31亿，手机网民约占95.1%，比2015 年提高5个百分点，互联网普及率为 53.2%。随着网络的发展并普及到人们日常工作生活的每一个角落，以及移动设备终端的便捷性等特点，微信、微博、微电影、微小说等新鲜事物层出不穷，“微”时代已经悄然而至。本文中微服务是指微时代背景下，图书馆以读者为中心，依托网络信息技术、电子技术、数字技术，通过便捷的移动通讯设备，借用微博、微信、移动图书馆APP三个平台，为读者提供个性化、细微化、差异化全方位的服务[2]。

市场经济深入发展过程中成本核算及管理制度的改革具有显著的同步性和协调性特点。尤其核算理论和方式在成本核算及管理制度下有着较大的变化。现阶段制造业产能的调整下机械制造成本核算及管理制度已经机械加工制造业经营管理的重要工作标准，机械加工制造业只有在不断整合优化成本核算、成本管理制度标准的基础上才能更好的进行产品加工、包装以及营销等各个流程。

数字信息时代要求图书馆的服务必须是网络化、动态化、个性化、国际化、多维化，服务的开展需要符合读者碎片化时间信息消费习惯，而这些要求与网络特征的高时效性、开放性、个性化、交互性、虚拟性、多元竞争性完全匹配，基于网络平台开展的微服务符合新时期对图书馆服务的要求，它的推进有利于图书馆顺利度过转型期，实现可持续发展的长远目标。国内学者针对图书馆开展微服务的研究始于2004年黄群庆发表的《崭露头角的移动图书馆服务》，文中阐述了移动图书馆服务的重要意义和实现模式并展望了其应用前景[3]；以图书馆和微信、微博、移动图书馆(APP)为关键词在中国知网期刊全文数据库高级检索分别匹配，来源刊设定为中文核心及以上期刊，筛选、去重检索出相关论文616篇。例如：耿晓光[4]、唐琼[5]、陈琳[6]等基于网络调查法对国内图书馆微博服务开展现状的研究；王保成[7]、张骏毅[8]、孔云[9]等结合实际应用分析图书馆微信服务的建设与问题；姜颖[10]、宋恩梅[11]、王永华[12]等针对移动数字图书馆建设的案例分析与研究为实践工作提出建设性意见。

2 国内高等财经院校图书馆微服务开展现状及研究

2.1 微博服务的现状

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字等[15]。用户可以通过注册微信公众平台，累计用户500名以上即可申请认证微信公众号，它分为服务号、订阅号、企业号，前两者是组织发布信息的一种平台，便于管理和沟通；后者酷似办公软件，用于组织内部的信息链三种公众号全部免费注册使用，已经注册的公众账号有200万之多[15][16]。本调查通过微信平台“通讯录”中“添加朋友”功能，在搜索框中输入学校全称或昵称加“图书馆”进行搜索，并整合检索结果。

表1 财经类高校图书馆微博服务相关数据

学校名称微博服务开展情况第一条微博发布时间粉丝数关注数微博数是否认证平均每天微博数中南财经政法大学2013年5月9日4810135533是0.75上海财经大学2011年4月29日77963422116是1.46中央财经大学2013年3月15日2404119538是0.71西南财经大学2011年6月2日88093151294是0.92对外经济贸易大学2013年10月9日112066531是0.96东北财经大学2013年5月29日1142815否0.02江西财经大学——————————————————首都经济贸易大学——————————————————浙江工商大学2012年2月16日64262734703是4.07天津财经大学——————————————————重庆工商大学——————————————————北京工商大学2011年9月13日5900147737是0.56哈尔滨工商大学——————————————————山西财经大学2011年7月30日62012否0山东财经大学2015年3月26日36219是0.2安徽财经大学2013年8月5日22091721434是2.24南京财经大学2014年12月1日16252否0.01河北经贸大学——————————————————浙江财经大学2012年11月19日23781151357是1.51

续表

学校名称微博服务开展情况第一条微博发布时间粉丝数关注数微博数是否认证平均每天微博数广东财经大学2011年4月19日5604661949是1.32云南财经大学2013年5月1日5046否0.01天津商业大学2013年9月5日389123603是1.01吉林财经大学2012年11月20日18383699是0.11贵州财经大学2014年5月19日53212否0.01新疆财经大学2012年3月12日324175286否0.25南京审计学院2012年3月19日53158381否0.33山东工商学院2013年9月6日20480132是0.22上海对外经贸大学——————————————————兰州商学院2012年11月6日138077361是0.39西安财经学院——————————————————内蒙古财经大学——————————————————北京物资学院——————————————————石家庄经济学院——————————————————河南财经政法大学2012年2月29日347861110是0.09湖南商学院2014年4月14日515737否0.09郑州航空工业管理学院——————————————————湖北经济学院2010年3月9日134482812535是1.34广西财经学院——————————————————广东金融学院2012年10月30日18853181117是1.21上海金融学院——————————————————上海立信会计学院2011年9月1日35171331942是1.44湖南财政经济学院——————————————————上海商学院2013年9月24日423115626是1.06铜陵学院2013年4月1日84685826否1.08吉林工商学院——————————————————辽东学院2012年11月28日22513是0武汉商学院——————————————————河北金融学院2013年9月9日218364308是0.51哈尔滨金融学院2014年3月3日5065085是0.2

注：表格中数据截止日期为2015年4月29日

调查的49所高等财经院校图书馆中21所建立了微信公众账号，占受访总数的42.9%，但是因为访问权限等问题，三个微信公众号收取数据不全面，天津商业大学图书馆最早建立。内容同微博服务内容，分为共识推送类、读者指南类、常用服务类、私人订制类、互动信息类。优势在于内容可以是文本、图片、图文兼有、视频等，更提供简短语音服务，60秒内的音频信息可以传达出发布者需要表达的全部内容、情绪、语气等；同时，微信作为时下最流行的移动交流平台，广受各年龄层次人们的喜爱，满足读者利用碎片化时间阅读的需求。

总结高等财经院校图书馆微服务开展现状，一半及以上的图书馆尚未开展三项或某项服务，未充分利用现代化高科技信息传输渠道。问题根源首先体现在馆领导重视不够，没有意识到微服务开展的重要性；其次是馆员的意识淡薄，能力有限，欠缺足够的网络和计算机专业知识。解决这个问题需要从创新馆领导和全体馆员的服务意识出发，培养馆员相关专业知识及技术支撑，鼓励馆员勇于创新，为馆员提供一个愉快的服务创新氛围。

例15暗示很多国家其实不看好“一带一路”，而例16则表明尽管美方还有所疑虑，但其领导人还是参加了“一带一路”高峰论坛，从而用事实表明美方还是支持“一带一路”的。总之，就“一带一路”倡议，中美报道经常持有相反的立场态度，双方均有效调用了“不承认”资源来强化自己的立场观点，同时降低就相关问题对话的可能性。

2.2 微信公众号服务的现状

调查方法主要以网络调查法为主，对我国49所财经类高校图书馆进行调查，其中微博以我国人气最旺的新浪微博为例。新浪微博面世于2009年8月，很快风靡于全国乃至世界，现已成为全国最主流、最具人气、最火爆的微博平台[13]，并位居于腾讯、搜狐、网易四大微博之首。由王妙娅的调查可以发现，我国图书馆的微博用户多集中在新浪[14]。在新浪微博官方网站搜索界面选择“全部”，搜索栏中输入学校全称或昵称加“图书馆”为关键词进行检索，分析检索列表中为该馆官方微博的账户进行数据采集，采集的内容包括图书馆名称、第一条微博发布时间、粉丝数、关注数、微博数，并计算出平均每天发布微博数量。

表2 财经类高校图书馆微信公众号服务相关数据

微信名称及微信号帐号主体认证时间上海财经大学图书馆上海财经大学2014年11月28日西南财经大学图书馆xinanzhengfa-swupl西南财经大学2015年5月5日经贸大学图书馆对外经济贸易大学2014年11月26日东财图书馆东北财经大学2014年6月26日江西财经大学图书馆江西财经大学2015年4月23日浙江工商大学图书馆zjgsulib浙江工商大学2015年3月4日天津财经大学图书馆天津财经大学2015年1月22日北京工商大学图书馆北京工商大学2015年9月10日山西财经大学图书馆sxcdtsg山西财经大学2015年3月16日江西财经大学图书馆江西财经大学2015年4月23日广东财经大学图书馆gcdlib广东财经大学无法查看云南财大图书馆ynufelib云南财经大学无法查看weituonline天津商业大学2014年5月28日贵州财经大学图书馆gzcjdxtsg贵州财经大学2014年12月2日南审图书馆naulib南京审计学院无法查看内蒙古财经大学图书馆imuf_tsg内蒙古财经大学2014年11月11日湖北经济学院图书馆hbuelib湖北经济学院2014年6月26日广西财经学院图书馆广西财经学院2015年5月4日上海立信会计学院图书馆lixinlib上海立信会计学院2012年12月20日吉林工商学院图书馆jlbtc_Library吉林工商学院2015年3月20日武汉商学院图书馆武汉商学院2014年11月11日

注：此统计数据截止到2016年5月10日。

根据调查，我国49所财经类高校图书馆中，有32个图书馆开展了微博服务，23个微博已经通过官方认证。湖北经济学院图书馆微博开通最早，第一条微博发布时间为2010年3月9日，其次是广东财经大学图书馆和上海财经大学图书馆；湖北经济学院图书馆粉丝数13448位居第一。发布内容包括：图书馆简介、开馆时间、使用手册、规章制度、通知公告、新闻推送；OPAC查询、新书推荐、条码识别、催还通知、图书荐购、借阅排行榜；我的图书馆、个人借阅信息、书目检索、图书预约、图书续借；在线咨询、问卷调查等。

2.3 移动数字APP服务的现状

调研的49所财经类高校图书馆中有23家开展了移动数字APP服务，其中22家使用的是超星移动图书馆，只有中南财经政法大学图书馆使用的是掌上汇文；登录方式可以采用客户端和浏览器两种方式。它的最大优势是整合了图书馆的纸质和电子资源，读者随时随地可以访问APP获取馆藏信息，同时开发商将本公司的电子图书也包含其中，读者通过身份认证后，随时随地可以阅览本馆已经购买的内容；缺陷是开发难度大，经费投入高，服务内容和形式受限严重，不如前两种微服务灵活。

图1 移动数字图书馆APP服务各类所占百分比

移动数字APP是图书馆开展最早的微服务，主要以访问图书馆门户网站获取。由于APP客户端开发工作量大、版本更新困难、经费投入高，高等财经院校图书馆中尚没有自己研发该服务的图书馆；由于汇文软件、书生公司、超星公司推出了通用型的移动图书馆APP应用，用户通过在同一个APP应用中设置自己所属图书馆即可获取该馆移动服务[17]。我国财经类高校图书馆开展的移动图书馆APP服务就是基于这些商家研发的通用APP。

3 微服务面临的挑战及解决建议

3.1 馆员微服务意识淡薄，科学技术落后

微博服务普及面最广，较为成型并已经系统化，由关注度和粉丝数可见服务效果显著，初步实现图书馆与读者双方互动、互赢的局面；然而，虽然开展微博服务的图书馆数量较多，但是部分图书馆微博数、粉丝数、关注数却不高，尤其是平均每天发文量在1条以上的图书馆仅11所，导致微服务开展呈现数量与质量成反比的现象。

3.2 存在安全隐患，缺乏规章制度

会上，瑞丰生态（集团）与西班牙海拉举行了全面战略合作启动仪式，与韩国韩源道中央研究院举行了品牌及技术战略合作启动仪式。据介绍，西班牙海拉迄今已有102年的历史，在全球50余个国家及地区开展业务，致力于为全球农业提供绿色健康的优质产品和服务。

微服务依赖的网络平台是开放的社交平台，具有言论自由、传播速度快、传播范围广、影响力大等特点，一旦有不良言论发布后果不堪设想。图书馆首先要制定全面有力的规章制度，工作流程、内容权限等应制度化、程序化、规范化，以便依法办事，出现问题有据可查；其次，必须居安思危，设立危机预警机制，抵制负面文化渗透，若出现言论危机，必须及时、高效、积极处理，正面引导舆论走向，挽回图书馆良好形象。

3.3 信息冗余繁琐，欠缺沟通机制

目前，图书馆开展三项微服务几乎各行其道，没有明确分工和良好的沟通机制，导致平台发布内容信息繁冗复杂，重复率高，有的图书馆发布内容完全照搬门户网站，没有体现微服务的灵活性、及时性，更不能满足用户碎片时间的利用需求。微服务必须突出团队意识，建立良好沟通机制，根据三个平台访问特点、受众性质、使用时间等，有规律的分工协作，将微服务创造的价值最大化。

3.4 忽视日常维护，重数量不重质量

由统计数据可见，受访图书馆中开展微服务的数量较多，分别占总数的63%、43%、47%。然而各个平台平均每天发文量低、原创性文章少、特色不突出，尤其是存在休眠账户，导致微服务开展呈现数量与质量成反比的现象，浪费网络空间。微服务开展的好与坏，不在于开展服务的数量多少，而在于平台搭建后的日常维护和经营，发文的原创性、持续性、突破性，是图书馆微服务存在和推广之本。

随着国家“互联网+农业”政策的高度重视和广泛合作，电子商务在农副产品产业链上的发展将会更加深入和普及，农副产品走向虚拟化市场，网络化平台将成为农业发展重要的销售渠道。鲜食葡萄属浆果类，极易出现腐烂、褐变、干枝、掉粒等问题，种植成熟季节性较强，极不易于储存和转运，加上种植户及部分销售终端缺乏冷链物流技术及配套设备的投入，对物流储存、运输配送等要求极高，除了完善产业的供应链一体化配套平台建设，解决适销对路、产销衔接等市场问题，还需专业企业参与和政府支持，构建匹配的物流配送体系，缩短从种植户到消费者手中的时间，因此，冷链物流配送、新型物流包装和城际配送问题成为亟待解决和广泛应用的问题。

3.5 缺乏服务品牌，工作循规蹈矩

调查显示，多数图书馆的微服务循规蹈矩，内容陈旧，没有品牌营销意识。图书馆创建良好的服务品牌可以让图书馆的文化塑造深入人心，真正实现为全校师生教学和科研服务的历史定位。通过微服务平台打造口碑与成效兼得的品牌服务，主题新颖，内容原创，形式多样，更新频繁，结果就是追踪和订阅的固定和新增读者数量随之增加，实现阅读推广的主要目的，有利于良好形象的塑造，提升整体服务水平。

4 结语

新时期图书馆危机与挑战并存，只有把握时代脉搏，更新观念、自主学习、不断创新，才能实现可持续发展的永久目标。微服务正是符合时代潮流的产物，将图书馆文化、网络文化、服务育人文化整合在一起，虽然图书馆人面临诸多困难，但是开展并持续经营各种微服务势在必行。

参考文献：

[1] 第39次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2017-03-13]. http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[2] 靳艳华.图书馆开展为服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2014(12):33-35，47.

[3] 黄群庆.崭露头角的移动图书馆服务[J].图书情报知识，2004(5)：48-49.

[4] 耿晓光，安冬梅.微博及其在图书馆的应用[J].图书馆学研究，2010(11):38-39，37.

[5] 唐琼等.我国高校图书馆微博服务现状调查研究——以新浪认证用户为例[J].大学图书馆学报，2013(3)：97-103.

[6] 陈琳.国内图书馆微博应用现状研究[J].图书馆学研究，2011(24)：30-33，5.

[7] 王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013(20)：82-85，91.

[8] 张骏毅等.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014(6)：29-34.

[9] 孔云等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014(2)：90-95.

[10] 姜颖.我国移动图书馆服务现状及发展对策——中美移动图书馆服务的比较分析[J].图书馆建设，2011(12)：75-78.

[11] 宋恩梅，袁琳.移动的书海:国内移动图书馆现状及发展趋势[J].中国图书馆学报，2010(5).

[12] 王永华等.天津市高校图书馆APP移动服务探析[J].图书馆工作与研究，2015(5)：36-37，46.

[13] 新浪微博[EB/OL].[2015-05-10].http://weibo.com/.

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[15] 维基百科[EB/OL].[2015-05-10].http://baike.baidu.com/.

[16] 微信公众平台[EB/OL].[2015-05-10].https://mp.weixin.qq.com/.

[17] 黄国凡，肖铮.图书馆新媒体服务的时间与思考：以厦门大学图书馆为例[J].情报资料工作，2014(6):85-88.