城市轨道交通服务礼仪论文

你好：城轨专业主要学些什么轨道交通专业主要学习 ：商务礼仪、形体训练、普通话训练、英语口语训练、地铁运营与管理、英语、城市轨道交通概论、铁路乘务服务礼仪、中国铁路发展史、中国旅游文化、铁路运输市场营销等城市轨道交通控制专业主要面向大城市地区的城市轨道交通运输业，培养在城市轨道交通控制领域中生产、服务、技术和管理第一线上所需的，主要从事设备的安装、调试、运行、维护、运行组织与管理等工作，具有良好的职业道德和职业素养的高等技术应用型。

服务是一种无形的商品，而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪。服务礼仪包括了:仪容、仪表、礼仪、礼节等多个方面。服务人员的仪表、仪容、礼貌、礼节，服务态度、服务技能、技巧、技艺，服务程序、标准，服务人员的交际水平、知识视野、应变能