论文化差异与国际交流

前言随着经济全球化的发展，各国之间的经济、文化交流也越来越频繁，跨文化交际成为普遍现象 [1] 。随着我国综合实力的上升，国际影响力的增强，我国同其他国际的文化交流也越来越广泛，但是由于各国文化存在差异，异质文化间的交流难免发生冲突，影响交流的顺利进行。对此，充分了解引起跨文化交际冲突的原因并研究解决的措施具有重要意义。2 引起跨文化冲突的主要原因1 社会规范差异个人的社会行为很大程度上受到社会规范的约束，在不同的国家制度、文化背景中其社会规范也各有特点，存在较大差异，因此不同国家或地区的人们其社会行为也有很大差别 [2] 。在跨文化交际中，如果忽略社会规范差异会导致人们在交际过程中习惯以自身所遵循的社会规范去判断、理解对方的行为而产生错误的理解，产生不必要的冲突，进而影响双方的交流。2 思维方式差异在不同的文化背景下，人们的思维方式也会有所不同，例如我国传统思维模式以直觉整体性为主，具有较强模糊性、笼统性，缺乏确定性，而西方国家思维模式以逻辑分析为主，具有较强的逻辑性与确定性。在跨文化交际中，如果交际双方以自身思维方式去看待对方的言行或者去支配对方，就很容易引发冲突。3 定型观念影响一个人在一定的社会环境、文化背景下容易形成一种定型的观念，这种观念会使其在日常的生活、人际交往中总是以固有的观念去看待问题、解决问题 [3] 。若是在跨文化交际中，如果对方的整体印象、言语行为等不符合自身定型观念则会产生偏见、不满，进而做出不合理的行为，最终影响双方的交流。4 价值取向差异人类在社会化过程中，随着人的不断成长会形成一定的价值取向、价值观念，而这个过程中文化背景的影响力占据重要地位 [4] 。在不同的文化背景下，人们的价值取向和价值观念会产生差别，在不同的价值取向引导下，对事物的评价依据也有所不同，因此在跨文化交际中，若是双方的价值取向存在差异也容易发生冲突。3 跨文化交际冲突解决策略1 正确认识文化差异，尊重文化差异不同文化之间的差异是客观存在的，在跨文化交际中必须承认文化差异额存在，正确认识文化差异的原因、文化差异的表现，并尊重文化差异。例如在我国， “龙”象征祥瑞，具有崇高地位，但在西方文化中“dragon”则寓意邪恶、魔鬼。因此在跨文化交际中，交际双方应主动学习、了解对方的文化，认识双方文化的差异，在交际中尊重对方文化，在相互尊重的基础上促进双方的交流。2 树立跨文化交际意识，避免冲突在跨文化交际中，需树立跨文化交际意识，充分意识到跨文化交际的特点、存在的障碍等，然后主动采取应对的策略避免冲突。树立跨文化交际意思可以是人在交际的过程

伴随着贸易的发展,文化差异对贸易的影响也越发突显。这体现在语言、宗教、社会习惯、政治哲学、社会结构、教育等文化构成的各个层面。必须培养跨文化意识,加强跨文化商务交往能力,进行文化交流与展示,注重文化的融合和变迁,以此推动世界贸易的发展。 关键词:国际贸易;文化差异;贸易扩展 文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,是历史的积淀,同时是不同地域、不同国家和不同民族特质的一种载体。虽然历史的进程中不同文化也相互影响和渗透,但是不同国家和民族的文化却依然保持了各自独特的一面。因此,文化具有差异性,一种文化认为是至关重要的东西,对于其他文化来说,就可能并不会受到如此的重视。但随着世界经济结构的变化和世界经济一体化进程的加快,国际贸易不断发展,并且不断深入。可是伴随着贸易的发展,文化差异的影响也越发地突显。世界贸易中文化差异的存在已影响到国际间的贸易活动。 一、文化差异的类型及其影响 语言的差异。语言是人类所特有的用来表达思想,交流思想的工具,是一种特殊而又普遍的社会现象。语言是文化的根本。每一种语言都有其特殊的文化内涵。在经济全球化的今天,开展国际间的贸易活动,不同语言之间的交流转换是必不可少的。但由于文化差异的存在导致了不同语言之间交流转换的困难,从而影响到了国际商务交往。 通用汽车公司的广告语:“身在比利时”(BodyinBelgium)译作法兰克斯语则为“渔夫旁的尸体” (CorpsebyFisher)。一个非常有创意的广告因为语言的差异导致了拓展市场的不利。同样,一巴西的航空公司有则广告说她有一个“很舒适的机舱”(comfortablerendezvous),但将此换作葡萄牙语则为“非法的性服务场所”(aroomforillicitsexualen counters)。由此可见,语言对国际贸易的开展具有很大的影响。 宗教的差异。宗教是一种社会现象和社会行为,它包括指导思想,组织,行动,文化等方面的内容。宗教是一种对社群所认知的主宰的崇拜和文化风俗的教化,是一种社会历史现象。自从人类成为一种群体活动的生物,成为具有社会性的群体以来,宗教就是作为具有培养和加强人的社会性作用的一种重要的社会行为而成为社会的必需。 因此作为意识形态层面的宗教,也对国际贸易的运行产生影响。世界上不同国家,不同地区和不同民族有着不同的宗教信仰。世界上的主要宗教有犹太教、基督教、佛教、伊斯兰教、印度教、儒教、道教、神道教、本教、锡克教、琐罗亚斯德教等。所以在国际交往中应注意不同的宗教信仰,如日本人多信奉神道教,阿拉伯国家多信奉伊斯兰教,英国人绝大多数信奉基督教[1]。 一国际公司在卡塔尔进行谈判时,由于负责人忽略宗教因素,基于对成功的信念,携带了白兰地准备在仪式上与同事庆祝,结果他不但被严谨的回教国家里的一个对习俗虔诚的男子立刻赶走,而且使公司成为了不受欢迎的公司。就是这样一个文化细节上的失误,导致了贸易合约的损失。 社会习惯的差异。社会习惯是在长时期里逐渐养成的,一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。它不仅会影响到消费者的消费价值观,而且会影响到人们的工作和思维模式。随着国际贸易的不断深入,带动了跨国公司的发展。一个成熟的跨国公司必定是一个了解目标国文化的公司,一个注重文化差异的公司。 希尔顿酒店是世界著名的酒店,重视社会习惯的差异是其取得成功的原因之一。希尔顿强调每个酒店必须要有个性,针对其所在地区或国家市场的需要,来进行具有个性的装潢和服务。同时鼓励厨师利用当地的原料作出具有地方风味的饭菜[2]。 同样,跨国公司的成功运作还需尊重当地的工作模式。一个北加州厂商收购了英国伯明翰市一家公司,希望借此打开欧洲市场。但在接管公司后不久,美国的管理人员就准备矫正下午茶点的休息时间问题。在英国,每人可以有半小时的下午茶点时间,然而管理层希望将此缩短为十分钟。结果是工人们罢工,最终该公司倒闭。所以在国际贸易中,如果对海外工作的文化现实反应迟钝将会招致悲惨的后果。 政治哲学的差异。政治是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系。它是人类历史发展到一定时期产生的一种重要社会现象。政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用。国际贸易由于是在不同国家和地区之间开展的,因此必然要受到政治哲学的影响和作用。 在国际贸易中,由于各国国情不同、政治因素不同,对商品的包装材料、结构、图案以及文字标识等都有不同的要求。如阿拉伯国家规定进口商品的包装禁用六角星图案,因为六角星与以色列国旗中的图案相似。由此可见,只有认识到政治上的不同,了解相关的历史文化背景,才能更好地促进外贸出口。 社会结构的差异。社会结构是某一社会制度的基本成分之间有组织的关系。社会结构包含社会分层,并且伴随着阶级等级和种性等级。社会结构极大地影响着国际贸易的运行和跨国公司的目标市场定位。 丽晶集团根据目标顾客年龄层次的不同,作出了准确的市场定位,对酒店进行了不同的装潢设计。设在纽约的MAYFAIR酒店,其建筑风格主要吸引有较强安全意识、保守、传统的老年顾客,而纽约丽晶酒店则具有现代的气息,吸引年轻、好动的商务旅行者[2]。 俄罗斯国民的支出结构方面,各个阶层存在着明显的区分。比如中产阶级上层,他们很少在食物、医疗服务、招待客人方面节省开支,去国外观光旅游及教育旅行也无疑是属于上层人士的支出,建筑或购买房屋、成年人健康服务及教育服务则属于上层及中层人士,尽管一些项目的数量比例相差一倍或至少1/3以上。而中产阶级下层在服装、鞋类、日常生活服务、文化娱乐、休假旅行等方面都要节省开支,中层则常常节约休假的开支。在使用物品的分化方面,其意义并不在于是否拥有物品本身,而更多表现为品牌和价格上的区别。因此,开展国际贸易活动一定要准确把握目标市场的社会等级结构,进行有针对性的生产,使用不同的营销策略。 教育的差异。教育作为文化的一个分支,通过改变一个国家的比较优势或营销方式影响不同国家和地区之间的贸易往来。如果一国国民的整体受教育水平和程度较低,则其比较优势更多地向劳动力密集型倾斜。但若一国重视教育,公民受教育水平较高,则该国技术先进、创新能力强,比较优势主要为技术密集型或资金密集型。 同样,教育也影响着营销方式。一方面,对于实施营销策略的公司来说,员工的教育培训对于公司的发展有着重要的影响。世界著名的跨国公司,如沃尔玛、通用电气、IBM等都非常重视员工的教育培训,甚至建立专门性的学校培养自己的管理人员。另一方面,对于营销策略的接受者即顾客来说,不同教育层次的顾客其需求不同,因此开展国际贸易活动时就应制定不同的营销策略。 二、应对国际贸易中文化差异的建议 培养跨文化意识。跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并作出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作的各个环节,如国际营销、人力资源管理、激励机制等都需要较高的跨文化意识。因此,从事国际贸易的人员必须拥有基本的跨文化意识。 掌握跨文化商务技巧。跨文化商务交往中应当具备的能力有对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力[3]。这些能力与国际贸易的成功与否有着千丝万缕的联系。然而这些能力需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。因此对于在职人员来说,应该加强相关能力的培训;对于接受高等教育的商务人才来说,应加强跨文化商务交往意识的培养,同时学校应提供相关的课程以及实践机会。 在策略制定上注重文化的融合。一个跨国公司跨国投资经营时,往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。只有注重文化的融合,才能深入地适应市场,进而拓展市场。肯得基早期推出了“墨西哥鸡肉卷”,在该产品投入市场后不久,肯得基又推出了一款融合了中国文化的“老北京鸡肉卷”,该产品添加了中国传统的甜面酱、葱丝等原料,因此销量可观。同样,摩托罗拉公司制定的中国投资战略强调管理本土化、配套产品国产化。同时还大力支持中国的公益事业,因而在中国市场上获得成功[4]。 加强文化交流与展示。进行多层次、多形式的文化交流与展示,是一个了解文化差异的有效途径。它不仅有利于国家和地区之间的文化交流,还有力地推动了经贸合作,已成功举办的中法文化年就是一个展示文化、交流文化的平台。2006年我国对外文化交流内容和形式不断创新,“相约北京”联欢活动、上海国际艺术节、武汉国际杂技艺术节等项目已经形成品牌,吸引着越来越多的四海宾朋。继中法互办文化年之后,中俄互办“国家年”再次掀起两国文化交流的热潮。驻法国、德国、毛里求斯等中国文化中心工程进展顺利,成为文化交流的亮点。 在国际贸易中注意文化的变迁。任何文化都不是一滩死水,随着时代的变化,文化也在不断地发展,不断地变迁。中国的茶文化历史悠久,然而咖啡文化则相对受到冷落。但改革开放以来,在过去被认为是“小资情调”的咖啡文化开始大举进入中国,咖啡吧如雨后春笋般出现在大街小巷,咖啡也进入到百姓的日常生活中。所以,国际贸易者必须适时改变贸易策略,以适应文化变迁后的新特点。 贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多,这意味着企业更需要跨文化的管理。然而文化的差异已影响到国际间的贸易活动,这体现在文化构成要素的各个层面,尤其是意识形态方面。为进一步推动世界贸易的自由发展,促进贸易环境法制化、规范化,我们应进行国际性的文化展示与交流,在国际贸易策略制定上注意与当地文化的融合,进行多种方式的文化培训,培养跨文化管理人才。

影响很大。沟通的目的就是在于通过交流达到使双方快速的理解对方，如果双方存在文化差异，那么相应的在表达方面就会存在不同，理解方式也会有出入，必然不能达到沟通的目的，相反，可能会反目成仇。举个简单的比方，竖起拇指，在有的地方表示肯定，有的地方就是侮辱性手势，这个肯定是要出问题的。

如何认识与处理国际商务谈判中文化差异问题 08金融与投资2班 29号 彭琼斐 国际商务谈判即在国际商务活动中， 不同国家之间的商务活动主体为满足某一需要或达 到某一目标而进行的讨论和洽谈的商业活动的总称，是国际商务理论的主要内容和核心。 某些角度上讲国际商务谈判具有如下特征国际性、 跨文化性、 复杂性、 政策性和困难性， 就跨文化性而言不同国家和地区的谈判谈判主体来自不同的地域， 代表着不同的文化背景和 文化环境，体现不同的价值体系，存在政治、经济、思想等多方面的差异，如果谈判中处理 不好文化差异问题，势必对谈判造成不良影响。 以变化多端的形式出现的“文化”曾得到过许多著名的思想家和学者的研究和探讨， 文化 这一概念也常常被人使用， 但往往人们并不清楚它所指的究竟是什么。 就像许多抽象概念一 样，“文化”这一概念有多种含义，它的意义根据上下文和使用者的不同而发生变化。在多种 对文化的定义中，人们普遍接受的是：文化是一个习得的行为模式的综合体系，它体现了一 个特定社会中的成员的特征。 每个人都是其文化氛围熏陶下的产物， 大多数人都在下意识地 以自己的文化背景为依据来评价别人的行为、观点、风俗或礼貌。这势必限制了一个人对异 国文化的理解，同时他自己的语言和行为也可能同样被误解。 在跨文化的国际商务谈判中， 对文化差异的理解几乎影响谈判过程的各个方面。 如果从事 商务谈判者对受文化影响而产生的不同行为没有充分的了解， 不注意来自不同背景的人们在 讨价还价、 介绍情况、 观点争执和方式方法上所表现出来的文化特征和反映出来的文化风格， 势必使自己处于谈判的劣势，不能在谈判中掌握主动权。 那么，如何处理国际商务谈判中的文化差异呢？ 首先，要了解谈判客户的企业文化背景和个人爱好兴趣，找出双方文化差异所在。这一 过程主要在谈判前的准备阶段完成，谈判准备工作主要包括:了解谈判背景,对谈判双方和当 前形势进行评估,谈判过程中需要核实的事实,议事日程,最佳备选方案和让步策略等。 通过对 谈判背景及谈判前双方的寒暄能够从总体上把握文化差异， 这样做能够做好必要准备以应对 谈判种可能影响谈判顺利进行因素， 节约谈判成本。 当然找到文化差异所在更能了解对方的 价值观，为谈判的顺利进行奠定基础。 其次，要却处理谈判中的文化差异，谈判中必须采取适当的交流方式，尽量较艺术的表 达出自己的思想， 这就要求针对不同的文化背景的谈判主题采用不同的谈判方式。 例如同西 方人谈判，要采取外向型交流方式，尽量以简单、明了和坦率的方式表达自己的思想，是就 是，非就非，不要模棱两可、含糊其词。语言具有对抗性，口气断然，他们认为争辩不仅仅 是发表个人意见的权利，也有利于解决问题，观点的分歧并不会影响人际关系。而在东方文 化中，为了保全双方的面子、群体的面子或别人的面子，经常使用暧昧的、间接的语言。即 使不同意对方的意见，也很少直接予以拒绝或反驳，而是迂回曲折陈述自己的见解，或是支 支吾吾以示为难。 要把创造和谐的气氛作为谈判的重要手段， 在谈判过程中， 尽量避免摩擦， 追求友谊第一，长久合作。 再次， 谈判后要针对文化差异搞好后续交流。 谈判的顺利进行并不代表双方交往的终结， 更多的还需要进行后续交流，深入了解文化差异，继续寻找利益共同点，有的放矢，为再次 合作奠定基础。 同时， 针对国际谈判中的文化差异还要讲求一些策略， 由于谈判双方都想获得自身利益 的最大化，利益冲突难以避免。此时，只有采取有效措施解决问题，才能使谈判顺利完成， 取得成功。 1、注重换位思考，谈判双方的利益冲突往往不在于客观事实，而在于想法不同。在谈 判中，如果出现双方意见不一致的情况，可以尝试以下几种措施来处理问题：不妨站在对方 的立场上考虑问题、不要以自己为中心推测对方的意图、相互交流彼此的见解和看法、寻找 机会采取行动化解冲突、要让对方感觉到自己希望达成协议的诚意、在协议达成时，一定要 给对方留面子，尊重对方人格。 2、创造双赢的解决方案，谈判双方首先要树立双赢的概念。一场谈判的结局应该使谈 判的双方都有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则使谈判的结局对谈 判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。谈判双方应该能够识别其共同的利益所在，而共 同利益就意味着商业机会，强调共同利益可以使谈判更顺利。 3、借助客观标准解决利益冲突，在谈判过程中，有时双方会就某一个利益问题争执不 下，互不让步，此时，客观标准的使用在商务谈判中就起到了非常重要的作用。对于谈判中 经常遇到的价格问题，当双方无法达成协议时，可以参照一些客观标准，如市场价值、替代 成本、折旧、账面价值等等。此种方式在实际谈判中非常有效，可以不伤和气地快速取得谈 判成果。但基本原则应该是公平有效的原则、科学的原则和先例原则。 谈判技能方面的素质。知识广博是一个谈判人员素质构成中的基本因素，而技能则是 知识的外 在表现与具体应用。首先，一个谈判人员应该有必要的运筹、计划能力。其次， 要懂得，所谓谈判就是要靠“交谈”来消除双方观点的分歧，达成彼此观点的一致的过程，因 此语言驾驭能力就是谈判者的基本素质之一。 这就要求谈判者能善于表达自己的见解， 叙述 条理清晰，用词准确明白，即使对于某些专业术语，也能以简明易懂的语言加以解释；同时 谈判者还要善 于说服对方接受自己的观点与条件，善于通过辩论来批驳对方立场，维护自 己的利益。谈判者驾驭语言方面的不足不仅容易引起交流中的误解，造成沟通障碍，而且会 使自己的合理要求在谈判结果中得不到有效表达和保障。第三，对谈判进程的把握，谈判中 语言技巧的运用， 都离不开对谈判对手的了解与认识， 而这种了解与认识的依据不能仅仅从 对手的背景调查中得到， 面对面的谈判为了解与认识谈判对手提供了直接的机会和丰富的信 息， 而这就需要依赖于谈判者的观察能力、对对手在口头语言、动作语言、书面 语言等各 方面表述中所体现的心理状态及其细微变化的体察能力， 而且还反映为谈判者捕捉到这些信 息后能作出迅速的判断与有效的反应。理论与实践 结合，是提高这种观察力的重要途径。 第四，创造力与灵活性是谈判人员素质中“天然”的组成部分，与谈判人员意志力的坚韧、顽 强互为补充、相得益彰，并在谈判中具体表现为既不 轻易退让，又能善于妥协的谈判能力。 礼仪方面的素质。礼仪是一种知识、修养与文明程度的综合表现，它在人际交往的许 多细 小环节中都体现出来，如赴约要遵守时间，既不要早到，也不要晚到；宴会 要注意主 人对餐桌次序的安排，在正式的场合，要注意穿戴合适。事实上，西方国家 政界、商界人 士在正式场合对服装穿戴都十分讲究， 因为这不仅是自身形象的问题， 也是尊重交往者的表 现。 在礼仪上我们还要保持冷静的头脑。礼仪是一个人修养的反映，在国际商务谈判中， 也是影响谈判的气氛与 进程的一个重要因素。跟国外的朋友打交道，特别是高层交往，一 些细节不 注意，对方会觉得不受尊重，或者认为差距甚大，不值得交往。因此国际商 务谈 判人员要十分注意社交规范，尊重对方国家的文化背景和风俗习惯，这 对于赢得对方尊重 和信任，推动谈判顺利进行，特别是在关键场合、同关键人物谈判中，往往能起到积极的作 用。 注重礼仪的内容还包括谈判人员在谈判破裂时能给对方留住面子， 不伤人感情并为以后 的合作与交往留下余地，做到“生意不成友情在”，这样就 会有越来越多的客商愿意与你发 展合作关系。 国际商务环境复杂多变，只有掌握文化差异，更好的处理文化差异，才能争取到谈判的主 动权，获得最大效益。