转载企业文化手册 企业文化企业文化是作为一个社会群体特殊存在的样式，是企业的生存和发展方式。企业文化具体表现为企业整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产、经营、组织和生活的运营而表现出来。由企业内部全体成员共同认可和遵守的价值观、道德标准、企业哲学、行为规范、经营理念、管理方式、规章制度等的总合而形成，以人的全面发展为最终目标。企业文化的特征① 人文性② 社会性③ 集体性④ 社区性⑤ 综合性⑥ 规范性⑦ 时代性⑧ 民族性企业文化的功能① 凝聚功能② 激励功能③ 辐射功能④ 推动企业管理和企业生产的功能⑤ 效率、规范（或控制）功能员工的投诉管理规定第一条：员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的抱怨和意见。适用于公司所有劳动管理方面，包括招聘、解雇、培训、提升、降职、及工资调整，奕适用于所有涉及工作的安排和活动，无论是在工作场所以内或以外，此外还包括公差旅行和因公社交活动。第二条：非正式的投诉程序第一款：员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干部提出，管理干部有义务根据公司规章制度，及时帮助投诉人解决所面临的问题。第二款：当投诉人员的要求超出了基层干部许可权限时，干部应向上一级管理部门呈报，直到问题得到圆满解决为至。第三条：正式投诉程序第一款：干员可将投诉意见用书面形式投入总经理信箱，投诉应在事件发生后一个星期之内进行。第二款：行政部负责主管应在一周内根据公司规章制度对干员投诉给予书面答复，并将投诉意见转交相应责任部门主管负责处理。第三款：如果投诉干员对有关部门的处理不满意，不能接受的可在一周之内向总经理投诉。第四款：总经理应在半个月之内，根据公司规章制度对干员的申诉给予书面答复，并采取措施解决提出的问题。第四条：公司鼓励干员通过非正式和正式渠道来直接反映问题或表达不满，但是为了保护员工的权利不受威协，公司同样也接受匿名投诉，并承诺采取同样认真负责的态度，去解决匿名投诉中所反映的问题。第五条：公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象，类似情况一经出现，有关人员将承担行政记大过至开除以及法律的后果。厂服、厂牌管理规定第一条：厂服的着装第一款：在公司内必须随时着装厂服，着装厂服时，必须整洁美观，补衣整于裤腰内，不得下摆。第二款：拉链必须与公司标志处平齐。第三款：着装厂服时，不准卷袖、翻领。第四款：不准双手插口袋，更不准两手卷入袖内。第二条：厂牌的佩戴第一款：厂区内必须随时佩戴厂证。第二款：厂证应佩戴于胸前，高度与第二扣平齐，且正面朝外，不准斜挂。第三款：厂证上应注明工号、姓名、部门、职务、进厂日期，临时厂证应注明姓名、进厂日期。第四款：厂证相片为一寸免冠彩色登记照，不可用生活照剪贴。第五款：遗失厂证应及时补办需交工本费10元。第六款：将厂证借与他人者记过处罚，厂证只做公司员工证明，不作其它用途。第七款：外出佩戴公务证，遗失公务证应及时补办。公共礼仪第一款：公司干员应礼貌用语：“请”字当前，接受他人帮忙服务时，应说声“谢谢”，自觉不周到或扰人之处，应说声“对不起”。第二款：级讲话时，应以稍息姿势回答：与同级人员讲话时，对方如站立时应站立回答。第三款：不可随意打断他们谈话，如有急事应先致歉（用语为“对不起”打扰一下，XX XX）认真耐心听取他人说话，不可随意插言，说话时语气要适当，且注意自己的身份，声音要适度，不可在公共场所大声喧哗更不可唾沫四溅。第四款：不可在他人面前论人长短，说三道四，更不可造遥诽谤他人；不可说有损公司声誉的话，不可泄漏公司机密。第五款：见到上司领导应主动打招呼，如果是早上，应主动打招呼：“X经理（副理、主任、科长）早上好”，如果是晚上，应主动打招呼：“X经理，（副理、主任、科长）晚上好”，晚上分手时应说：“晚安”。同事下面单独相遇应点头问好或主动致意，且保持微笑。第六款：上下级同行时，应上级在前，下级在后，遇到有开门之类时，则下级应急上前开门。（特殊情况，则下级可以在前面讲解）第七款：行坐、站立时，位次以前大后小、左大右小，三人以上，中者为尊，次为左、再为右。第八款：上班时间一律穿厂服，星期天和晚上上班时可以穿便服，但不可裸肩露背。第九款：非上班时间在外需注意个人形象，尤其是穿着公司厂服时，须注意不可出现有损公司形象和个人的行为。第十款：下级对上级，应称其职务，不可直呼其名；用语为：X经理（班长组长），上级对下级：总经理、经理称呼科长级以下干部可直呼其姓名。办公室礼仪办公室是企业形象的代表，是企业管理的一面镜子，优秀的办公室不仅使人舒畅，而且能够提高办事效率，更是对客户的一种尊敬和礼貌，所有办公室人员须遵守以下之礼仪规范：第一款：以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。第二款：以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。第三款：办公室人员坐姿端正，站姿挺拔、走路轻快、稳健。第四款：办公桌保持清洁，不可杂乱无章，不可张贴任何东西。第五款：文件、档案、物品要归类放好，定期整理与检查。第六款：办公室内严禁乱丢废纸弃物，严禁随地吐痰。第七款：每个人都有保持和维护办公室安静和严肃的责任和义务，不得在办公室及附近喧哗、吵闹。第八款：严禁在上班期间翻阅和业务无关之书籍、报刊、杂志等。第九款：严禁利用办公用品处理私人事物。第十款：严禁利用公司电话拨打私人外线，上班期间不准接听私人电话。第十一款：未经许可严禁随意翻动别人办公桌上之物品。第十二款：严禁在上班期间谈论及与工作无关之事宜，或到其它部门办公室随意动、闲聊。第十三款：严禁在办公室内吃食物、化妆。第十四款：上班、开会、会见客人、配带CALL机者应调机到震动状态，使用手机应注意回避。第十五款：办公室工作人员应做到：嘴巴——甜一点 效率——高一点脾气——小一点 脑筋——活一点做事——多一点 说话——轻一点行动——快一点 肚量——大一点微笑——露一点 理由——少一点公司印章管理规定第一条：公司印章种类：人事章：“人事专用章”财务章：财务专用章公司行政章：品检专用章：品检专用章第二条：公司印章的管控：第一款：① “人事专用章”全名为“② “财业有限公司财务专用章”由财务经理管理③ “专用章”全名为“===”为公司工商行政注册法定名由财务经理管控。④ “品检专用章”全名为“品检专用章”由品管部主管指派各品检负责，用于来料制程检验盖章。第三条：公司各部门之印章必须指定人员负责，对所盖印之资料内容必须审核其真实性，各印章部门负责人对本部门印章所盖章文件资料负责。第四条：印章的更正、废制必须呈总经理核准。用人制度第一条：人事负责审核各需求单位所报《人力需求表》，检查应聘人员是否符合招聘之规定，属补编范围，人事可按招聘程序进行，属超编范围，人事须将《人力需求表》呈行政部主管核准同意后方可按招聘程序进行招聘。第二条：招聘员工必须公开、公平原则，应聘人员需持有本人有效真实身份证，之中国公民。第三条：在招用已满16岁至18岁的未成年工时，必须经医疗部门进行健康检查证明和报劳动部门签核上岗证，方可上岗。第四条：男女职业平等，无区域种族歧视。第五条：公司提供给员工安全健康的工作环境。第六条：招工条件：1） 年满16周岁以上至28岁以下人员2） 文化程度初中以上3） 身体健康，五官端正4） 视力不能低8第七条：有下列情形者公司不予招聘录用：第一款：未满16周岁之童工，不得录用。第二款：有犯罪记录且尚示恢复者。第三款：通辑在案，且尚未撤消者。第四款：身体有缺陷不符合公司特殊岗位之要求者。第五款：严重违反公司规章制度被开除者。薪资制度为建立一个有章可循，有规可依，使员工计时薪酬趋向公平公正、合理、适应公司发展，特制定本作业员计时薪资制度。第一款： 作业员薪资制度适用范围：本薪资制度属计时薪资性质，适用于本公司面部、半成品部、裁断、品管部、技术部、仓库编制内之作业员工4）新进生手作业员薪资一律按F级核算，不列入绩效奖评定，满3个月后，从第四个月开始进行核定技术工龄，在核定技术工龄时按2进行。5）新进熟手作业员薪资一律凭部门主管主导进行考核按技术熟练程度，参照在编制中的《技术等级核定表》比例进行核定，经生产经理审核，行政部批准方可生效。6）加班工资核定：加班费由加点费、加班费及国假工资组成。A 加点费：就是每星期一到星期五晚上加班。加点费是按小时计算的，每小时加点费是平常正式上班每小时工资的5倍。B 加班费：是指每星期六或星期天上班。加班费是按小时计算的，每小时加班费是平常正式上班每小时工资的2倍。C、 国假工资：是指国家法定国假需加班。（国假法定节假日为国庆节、劳动节、春节、元旦等）每小时是平常加斑的3倍。7）全勤奖的核定：所有作业员全勤奖统一设定为30元/月，一月出满全勤才可亨有全勤奖，当月如一次性请假超4H，或者一个月请假时间累积超过6H当月全勤奖扣除。8）绩效工资的核定：是以作业员在当月的工作表现、工作结果为依据而判定的，每月由班组长对本班、组所有作业员的工作表现及结果进行综合评比，评出“优、良、一般三类作业员分配进行绩效奖励40、30、20，且比例为20%、50%、30%”对表现差的作业员不予奖励。9）公休日不扣全勤奖，但不计底薪。新进生手和新进熟练工前三个月调薪幅度是每月自动调薪一次，每次为50元。满三个月从第四个月开始每3个月自动调薪一次，每次为50元。干员晋职调薪制度第一条：从优秀员工中培养有文化，对企业忠诚的员工进行代理班长职务在现场本段落培训实习二个月，经现场本单位主管考核，符合班长要求条件后，再呈报晋升为正式班长。薪资同时晋级为班长最低一级开始。第二条：班长提升为组长必须由部门主管考核其对企业忠诚度技术能力、工作极积性、吃苦耐劳等多方面达到组长级要求标准实习二个月，经部门经理批准转为正式组长，享受组长级最低薪资待遇开始。第三条：组长级提升为科长必须经部门主管从其工作绩效、敬业精神、技术能力和管理能力对企业的忠诚度、配合性服从性等各方面考核通过二个月实习期呈总经理批准，转正为正式的科长级干部，薪资调升为科长级最低一级。第四条：科长提升为主任，必须经部门主管提报，经总经理或者总经理指点授权考核之经理从工作责，协调能力对公司企业的敬业精神、忠诚度、技术能力和管理能力、配合性等多方面进行考核，提报经过三个月实习期经总经理批准转正为正式主任级干部。薪资晋升为主任级最低一级开始。第五条：主任级提升为副经理级干部，必须经总经理提名，从工作业绩对企业的忠诚度，管理水平高层沟通能力、计划调控能力等方面进行考核。经公司高层讨论表决通过，通过四个月实习期后考核OK，经总经理批准转正为正式副经理干部。薪资晋升为副经理级最低一级开始。第六条：副理升经理，必须由总经理提名，经业绩考核6个月合格任命为正式经理职务，其薪资调整为经理级最低一级开始。干员作息时间规定第一条：根据《劳动法》和《国务院关于职工工作时间的规定》结合当地劳动部门回复东光鞋业有限公司的函件之规定，我们公司保证劳动者每天白天工作不超过8小时，每周至少休息一天。第二条：每日上班作息时间表：8：00——12：00上午上班时间(4H)12：00——14：00午餐和午息时间14：00——18：00下午上班时间18：00——19：00晚餐时间第三条：根据《劳动法》本公司干部应享受下列有薪假日待遇；人事档案管理规定第一条：人事档案资料属公司行政部所辖人事负责建档。第一款：保证人事资料的真实性、完整性。第二款：收集、签定、整理和装订有关资料。第三款：负责资料的建档、查阅、借用工作。第四款：负责其资料的安全、清洁、防水、防火、防虫、防霉变等管理工作。第二条：人事档案建档内容；第一款：每个干员进厂须填写的东光鞋业《员工履历表》1份。第二款：进厂人员人真实《身份证》复印件1份。第三款：进厂人员半月后签订《劳动合同》一份存档，一份由干员保留。第四款：晋升、晋级、任免、降职申请表。第五款：《异动单》、《请假条》、《奖罚单》。第六款：其它资料。第三条：人事档案管理制度：第一款：人事资料属公司机密，未经许可不得翻印和借阅。第二款：定期检查人事资料登记造册。第三款：需销毁的资料需经行政部主管确认后方可进行。第四款：人事资料内容不可私自外传，人事有权对其保密。第五款：对行政主管准许借出资料人事负责追踪存档。第六款：人事资料不可有涂改、撕毁现象。第四条：人事档案记录考勤管理规定为加强公司人事考勤管理，使员工养成遵纪守时之习惯，勤于职务，勉于工作，提高效率，特制定本规定。第一条：刷卡规定第一款：上班应准时打卡，并严守秩序。第二款：正常考勤时间为上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，晚上考勤时间为19：00，下班时间不得超21：00。第三款：刷卡有效时间为上班前或下班后半小时，不得提前或逾时刷卡，否则按迟到、早退处理。1）上下班，由保安看守刷卡情况，须亲自刷卡，严禁代人刷卡。2）考勤卡每人一张，卡号和工号相对应，不得损坏或转借他人。3）干员遗失或损坏考勤卡，须知会部门助理，重新申领卡须交成本费。4）刷卡时，将考勤贴近刷卡钟，听到“滴滴”声即完成刷卡，如未有反应，请检查刷卡方式或考勤卡是否损坏。第四款：干员离厂时应将考勤卡交回人事。第五款：考勤卡必须妥善保管。第六款：特殊情况单位临时加班，应及时将加班申请表上报，获准后方可加班，于当日21：30前送到保卫室，食堂值班人员每日在22：00从保卫室知悉加班就餐人数以便操作。第七款：工作时间未获批准，擅离工作岗位或请假未获批准离开工作岗位者及无故不出勤者，视为旷工处理。第二条：请 假第一款：员工请假先填写请假单，逐级干部签核同意后，由部门助理报送人事处。第二款：请假获准后，请假人将厂证，考勤卡交给人事，到期上班时凭请假单到人事处取回厂证。第三款：工伤假1） 因公受伤者，视其实际情况，凡符合劳动法规定方可享受公伤待遇皆给予公伤假。2） 凡故意自残或违反规定所造成的伤害事故，皆不享受公伤假。3） 受工伤的员工，工伤假期间，工厂按其底薪支付工资。第四款：事 假1）请假须于1天前申请，未经批准，擅自不上班者，以旷工论处，连续十五天旷工或年旷工屡计达三十天以上者，按自动离职论处，请事假不得事后补请假手续。第五款：病 假1） 有公司医务室的证明或公司指定医院证明，超过一天以上者须附一定等级的医院证明方予请假。2） 病假者必须在宿舍内静休，不得在公司内四处走动。3） 有传染疾病的病假者，应隔离病休。第六款：产 假1） 产假的女士应提前二十天申请，并经各级主管签字核准后方可享有九十天的产假。2） 对于属多胎的女工，每多一胎可在九十天的产假基础上多享有十五天的产假。第七款：婚丧假1） 适龄男女青年均可请婚假，婚姻假时间为往返7天时间加上婚假三天。2） 男青年满25周岁或女青年满23周岁者属晚婚，婚假时间为往返时间及晚婚假13天。3） 丧假时间为往返时间及丧假三天。第八款：年休假1） 在公司连续工作满二年以上五年以下干部，可享有三天的带薪年休假。2） 在工厂连续工作满五年以上干部，可享有五天的带薪年假。3） 年休期间，工厂按该干部当年至休假日期之底薪支付工资。办公室管理规定办公室是企业形象的代表，是企业管理的一面镜子，优秀的办公室不仅使人舒畅，而且能够提高办事效率，更是对客户的一种尊敬和礼貌，所有办公室人员须遵守以下之礼仪规范：第一条：办公室工作人员行为准则；第一款：以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。第二款：注意外在形象，工作任何时候都应保持服装、头发整洁。第三款：办公室人员坐姿端正，站姿挺拔、走路轻快、稳健。第四款：办公桌保持清洁，不可杂乱无章，不可张贴任何东西。第五款：文件、档案、物品要归类放好，定期整理与检查。第六款：办公室内严禁乱丢废纸弃物，严禁随地吐痰。第七款：每个人都有保持和维护办公室安静和严肃的责任和义务，不得在办公室及附近喧哗、吵闹。第八款：严禁在上班期间翻阅和业务无关之书籍、报刊、杂志和用电脑打电游等。第九款：严禁利用办公用品处理私人事物。第十款：上班期间严禁接拨私人电话。第十一款：未经许可严禁随意翻动别人办公桌上之物品。第十二款：严禁在上班期间谈论及与工作无关之事宜，或到其它部门随意走动、闲聊。第十三款：严禁在办公室内吃食物、化妆，说话举止文明，有修养。第十四款：上班、开会、会见客人、配带CALL机手机者应调机到震动状态。第十五款：上班坐（立）端正，不可无精打采，打瞌睡，不可坐得东倒西歪，不可跷二郎腿，不可脱掉鞋子。第十六款：上班时间不可交头接耳，谈笑风生，交谈业务及沟通事宜要小声交谈。第三条：公司办公室工作人员努力做到“在我手中不出错；生产秩序管理规定第一条：公司各部门单位及工作干员均实行岗位责任制，按工作职责说明各负其责。第二条：各级干员凡属职责范围的一切事物，均应按规定工作程序及操作作业说明自行处理完成。第三条：在超出本职权限范围以外，或属公司决定的事项，要逐级请示汇报，非特殊重大紧急情况一般不得越级呈报。第四条：干部或重要工作岗位人员请假，必须要注明职务代理人，且在代理时间内代理人不得请假。第五条：全体干员要按规定时间上下班，不准迟到早退、上下班打卡排队，不准插队更不准代打卡。干部给员工打手工考勤时必须真实。第六条：上下班和就餐按指定路线行走，不准越线行直。第七条：上下楼梯一律靠右行走，不准推拉拥挤，更不准随地吐痰乱丢垃圾。第八条：下下班除周日外一律按规定着装厂服，正确佩戴厂牌。第九条：上班时必须端正坐于工作台，不可挠二郎腿，不可随意走动，有事经同意后方可离岗且必须佩戴“离岗证”。急救药箱管理规定第一条：药箱是公司提供给生产现场干员福利一部门，得以使干员在工作中遇有小伤能应急处理，按标准要求每100个员工有一个急救药箱。第二条：急救药箱分配：1） 成型每条线配制1个，由该线带线科长指定人员负责管理。2） 面部配制1个，由该部门助理负责。3） 裁断配制1个，由该部门主管负责。4） 半成品1个，由该部门主管负责。5） 宿舍每层楼一个，由宿监负责。第三条：急救药箱应放置于该单位员工可见明显地方，且用铁架固定位置并随手可易于取用，不能上匙，取用药品时要有登记记录。第四条：急救药箱配备药品不能有口服类药品，常备用以下药品：1、绷带 2、消毒沙布 3、棉花球 4、胶带（布）5、橡皮膏 6、消毒剂 7、抗生素药膏 8、消毒手套 9、止痛药喷剂 10、止血带等。第五条：急救药箱的药品领发全公司急救药箱药品的申购，分发工作由公司行政部后勤部主管。负责所需药品的申购由总务主管提出申购数量，采购回厂后进行领取并造册登记分发各相关部门。第六条：各部门在使用中由该部门助理进行登记，将用完所需之药品以《内部联络函》形式提出申购需求报总务主管，总务每月申报、分发一次。第七条：各相关部门对药箱管理都必须指定专人对药品申购、分发、登记负责。公共卫生管理规定第一条：公司公共活动区域卫生管理规定；第一款：公共活动区域卫生打扫归口后勤总务指定专人负责打扫；第二款：全体干员要维护公共场所环境卫生，遵守卫生管理各项规定；第三款：果皮、纸屑等不准随地抛丢，要把垃圾入垃圾桶；第四款：全体干员不准在公共场所随地吐痰，以防疾病传染；第五款：公共场所花草、果树不准随手摘取，要爱护；第六款：公共场所设备不准乱移位，乱涂乱画；第七款：公共场所不准私自乱帖广告、字画、启事牌；第八款：公共场所不准赤身、赤脚包括体育活动；第九款：公共场所干员衣着要干净整齐、得体大方；第十款：公共场所禁止吸烟；第十一款：公司大门必须保持干净、围墙灯泡不可残缺；第二条：宿舍区域卫生管理规定第一款：全体住宿干员要讲究集体卫生、个人卫生、预防疾病；第二款：干员个人要勤刷牙、勤洗澡、勤更衣、当天换洗衣服当天洗；第三款：不得留长指甲、男生不得留长发、不得留胡须；第四款：走廊过道不得赤身、赤脚；第五款：饭前饭后要勤洗手；第六款：个人床上被褥、床单、枕头要勤洗；第七款：宿舍内不准吸烟、不准私自存放化学异味物品；第八款：宿舍值日生要勤打扫地面、门窗、洗手间等卫生，不能有蜘蛛网、灰尘，；第九款：宿舍空调、风扇、电话、灯管要勤擦洗，不能有灰尘；第十款：所有零碎废品、果皮要放至垃圾桶内且经常性前后门打开通风，使宿舍内空气无异味；第十一款：宿舍过道要勤拖洗干净，第三条：生产现场区域环境卫生管理规定：第一款：生产现场卫生打扫归口现场负责，其清洁工归口现场管理；第二款：全体干员必须着装整齐、干净，不可有赤身、赤脚现象；第三款：现场车间天花板、墙角不可有蜘蛛网和不洁水迹；第四款：灯管架、风扇要每周六进行一次打扫除，无蜘蛛网、灰尘异状；第五款：输送带机器在上班时员工要用2分钟进行擦洗干净；第六款：每个员工工作区域不可有纸硝、碎布条等其它物；第七款：地面不可随地吐痰，不准带任何零食物进车间；第八款：车间现场洗手间清洁工要勤冲洗打扫，不可有异味；第九款：车间所有萝框要擦洗干净，不可有灰尘和残缺异状；第十款：车间所有电源开关、消防栓、电话、各吊牌标示物不可有灰尘；第十一款：车间门窗玻璃、窗帘必须保持干净、不可有灰尘、污迹；第四条：办公室环境卫生管理规定：第一款：办公室清洁工归口后勤总务管理；第二款：大门天花板灯管、墙壁、地面必须保持干净；第三款：电脑、打印机、传真机、复印机、饮水机、空调等设备必须保持干净卫生，不可有灰尘；第四款：办公室内花草要勤浇水，且保持清洁卫生、无虫；第五款：工作台、坐椅、资料框文件内必须保持清洁无灰尘；第六款：屏风、玻璃窗及窗帘必须保持清洁；第七款：办公室内空气无异味、光线通风正常；第八款：办公室洗手间保持勤冲洗无异味；
就两条：一是：把最高领导服务好；以确保不把你搞走；二是：把办公室其他人用好，事务管理好，以确保大家拥护你，死也要把你留下来；搞定这两条，还怕什么呢？仅供参考！
1、要有领导的心、参谋的命。凡事要从大局出发，站位一定要高，能站多高都尽量往高再站一站，往远处再看一看，这样才能把握全局、运筹帷幄，才能更好地为领导提出合理化建议。2、要敢于负责、绝不甩锅。办公室主任是领导身边最近的人，接触的事最核心、最敏感，从这个角度来说，也是最容易出现问题的岗位。在这种情况下，就必须要有一颗敢于担当、敢于负责的心，不然干不好事，更干不成事，也不会获得领导的信任和认可。扩展资料：要摆正自身参谋的位置，通过多想领导能想的事，多干参谋该干的活，做到不越位、不包办；通过多学习多体会，多去基层调研，多结合实际工作思考，更多地吸纳身边同事、兄弟单位好的经验，以及领导同志的智慧和做法，以此丰富完善自己；通过在实际工作中的摔打磨炼，每天都有积累，每天都有提高，特别是要围绕全局意识和谋划水平，大力提升自己，切实为领导当好参谋。其次要有超前的意识。对于每年工作中的例行工作，要提前去筹划、去准备，不打无准备之仗。
企业文化编写说明 《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。 企业文化手册应当编入哪些内容，对此并无严格规定，企业可视自己特色和自身需求加以确定。国际上各企业的文化表达也没有统一的模式、范畴和文本表述，而是体现出了多样性和个性化。 一般《企业文化手册》包括以下两种类型 A、“百科全书”似的企业文化手册：包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。 B、“红宝书”似的企业文化手册：主要集中体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。 提纲 一、总经理致辞（参考《企业文化手册5》、《XX公司企业文化手册》） 二、企业简介（参考《企业文化手册》） 企业的历史 企业的现状 企业的未来 三、企业的愿景和使命（参考《企业文化手册ppt》、《企业文化手册5》） 四、企业目标（参考《企业文化手册5》、《企业文化手册ppt》、《企业文化手册1》） 五、企业的核心竞争力（参考《蒙牛》 六、企业精神（参考《企业文化手册5》、《蒙牛》、《企业文化手册ppt》、《企业文化手册》） 七、企业理念(参考《企业文化手册3》，突出核心理念) 经营理念（参考《蒙牛》、《企业文化手册1》） 管理理念（参考《企业文化手册1》、《企业文化手册》、《企业文化手册ppt》） 工作理念（参考《企业文化手册》） 人才理念（参考《企业文化手册1》、《企业文化手册》、《企业文化手册ppt》） 市场理念（参考《企业文化手册》、《企业文化手册5》） 服务理念（ 参考《企业文化手册1》） 社会理念（具体突出我们对环保的贡献） 八、企业箴言（品牌广告语、宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录）
办公室管理的第一要务是确保各项工作得到具体落实。给领导当好参谋，给各部门和职工服好务。办公室作为一个单位的中心枢纽部门，事情繁杂，人力有限，在日常工作中办公室同志只有围绕中心想问题、提建议、办事情，才能参到点子上、谋在关键处、落到重点项。（一）要在吃透中心上先行一步一个单位每年年初一般都会出台全年的指导性和纲领性文件，办公室的同志应认真研究这些材料，掌握其中的精髓，明确单位的中心工作，同时协助主管领导制定好办公室的工作计划，使办公室工作紧扣单位的中心工作。（二）要在服务中心上展示能力明确了单位的中心工作后，办公室同志应始终围绕这个。对内应做好三个层面的协调：一是应做好单位领导之间的协调，及时将领导的各项事务安排好。一般每个单位都有多位领导，每个领导的分管内容又不同，办公室同志应高度重视领导之间工作的协调，做到多请示、多汇报、多沟通；二是应做好与同级其它服务机构的协调，加强配合，保证各机构步调一致、有序运转的部门协调，秘书科做到多请示、多汇报、多沟通。二是要做好与院机关。三是应做好办公室内部的协调。办公室工作任务重、责任大、时效性强，应按照“急事求快、快而不乱、缓事求稳、稳而不拖”的原则统筹安排好各项事务，明确分工、各司其责，保证办公室各项工作高效运转。
管理的基本原理主要包括（系统原理、人本原理、责任原理、效益原理）。
办公室作为提供保障和服务的主要机构，协调好各个科室和部门之间的工作以及加强交流与沟通，能够有效的提高工作效率，从而为公司的成长和发展创造更好的基础和条件。
创客以用户创新为核心理念，是面向知识社会的创新0模式在设计与制造领域的典型体现，它体现了一种积极向上的生活态度，同时有一种通过行动和实践去发现问题和需求，并努力找到解决方案，同时也体现了人与人之间的一种良性互动关系，有一种开放与包容的精神在里面，而开放与包容体现在行动上就是乐于分享。
十种经典企业管理法则陕西发展资讯07-21 20:48关（ManagementbyObjectives,MBO）,现在这个缩写也常用于代称“管理层收购”（ManagementBuyOut）目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种企业管理办法。 2、标杆瞄准（Benchmarking) 指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业管理经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。 3、开明管理（OpenManagement） 著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamHMaslow,1908～1970)于1965年出版《优化心理管理(EupsychianManagement)》为标志。马斯洛在书中提出了"开明管理"概念。《马斯洛论管理》是马斯洛的主要著作之一,也是论述马斯洛的开明管理思想的唯一著作。 4、宽容管理（AllowanceManagement） 宽容型管理是一种新型的管理理念与方式正在世界上显示出愈来愈大的影响，它是曾经任英国商务会主席、著名经济与企业管理学家阿里·德赫斯（ArieDeGeus）提出的,德赫斯认为，宽容型管理是新经济形态下一种新型的企业管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久的生命力，并成为“长寿公司”的活力所在。 5、危机管理（CrisisManagement） 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(CrisisManagement)称之为危机沟通管理(CrisisCommunicationManagement)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。 危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。 6、标杆管理（BenchmarkingManagement） 是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。 标杆管理(Benchmarking)，又称基准管理。 7、人格管理（CharacterManagement） 人格管理是许多企业的管理盲区。在知识经济时代，人力资源逐渐超越了埋头苦干的“劳动力”范畴，成为企业“智慧资本”的重要载体。于是，企业界对存在于人脑海中的知识价值有了崭新认识。因此，企业的人力资源管理基点也从贡献劳动力的员工身上转移到贡献智慧的员工身上。如今，人力资源管理的理念尽管已广泛流传，但面对知识经济的挑战,人力资源管理体系仍存在一些“盲区”，例如对“知识员工”的人格管理不重视，企业未能建立行之有效的人格管理的理念、原则和方法体系。 8、品牌管理（BrandManagement） 什么是品牌？按照奥美的定义，品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉，广告方式的无形总称。品牌同时也是消费者对其使用者的印象，以其自身的经验而有所界定产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠，品牌的价值将长期影响企业。 品牌是消费者（注意，一定购买者或者有购买能力且有购买意向的自然人）对于某商品（是货币交易的产品，不是以物易物，也不能是赠品，不能是普通产品，一定要在流通渠道当中存在的）产生的主观印象（想法是主观的，不一定和客观相符），并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好（是偏好，可能是排他性的，也可能是替代刚性的，至少是消费偏好曲线的切线是大于零的）。总结后连结起来：品牌是消费者对于某商品产生的主观印象，并使得消费者在选择该商品时产生购买偏好 对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器，而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。 9、变革管理（ChangeManagement） 企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。 变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。 10、沟通管理（CommunicationManagement） 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质
办公室是一个综合部门，作为机关运转的中枢和核心机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽，工作千头万绪、纷繁复杂。因此办公室的工作水平和质量直接影响整个机关的正常运转和工作开展。而办公室主任作为负责人对办公室工作的开展起着关键性的作用。如何成为一名优秀的办公室主任，我认为应该要做到以下三点: 一、树立“一种理念”，增强做好办公室工作的责任感和使命感。 新的形势、新的任务，对办公室工作提出了新的、更高的要求。为适应新形势、新任务和新要求，必须树立办公室就是服务部、办公室主任就是服务员，办公室工作就是为领导服务、为基层服务、为群众服务的新理念。办公室主任要围绕这一理念，做到“三有”： 一是有责任感。办公室工作无小事，如果哪一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。如编发信息、传阅文件、呈办文件、拟草公文等等，这些看起来都是小事，但件件事关全局，耽误了就是大事，就会贻误工作。高度的责任感是做好办公室工作的前提。作为办公室主任，必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和切实抓好每一项工作。 二是有诚意感。对外要热诚，对来单位办事的人要热情接待、礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看，话难听、事难办”的现象。对内要真诚，大家在一起共事,是事业的需要,也是一种难得的缘分。要互相关心,互相爱护, 互相帮助,互相理解,互相尊重。要在办公室着力营造一种团结和谐、温馨融洽的氛围，要加强品德修养，顾全大局，谦让包容。要多看他人之长,常思自己之短；以责人之心责己,以恕己之心恕人。充满真诚之心，满怀真挚情感是做好服务工作的关键，服务要热情诚恳、耐心细致，要多联系、多商量、多协调、多沟通，坚持以诚待人、以理服人、以情感人。 三是有紧迫感。要有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍。要切实推行首问责任制和限时结办制，立说立行，急事急办，特事特办，要事快办，按时按量、保质保效完成各项任务。要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。 二、找准自身定位，当好领导的参谋和助手 办公室是领导的左右手。作为办公室主任，必须找准自己的定位。当好领导的参谋和助手，这就是一个办公室主任的准确定位。 一要勤于调查研究，注重总结分析。办公室主任要围绕中心工作，协调好各方面关系。在工作中注重把握分寸，做到责任到位不失职，工作主动不越位，这既是一条工作原则，也是一个工作方法问题。要学会在繁忙紧张的工作中勤于资料积累，善于总结分析，及时准确地为领导决策提供各种信息、资料，充分发挥工作的主动性，多出点子、多想办法。同时要深刻把握党和国家的方针政策，把握领导的工作思路，留心领导平时在不同场合的讲话和对一些具体问题的看法，善于将领导的思路进行系统总结和归纳，从中把握领导的思想脉搏和思维走向，从而有效地为领导决策提供针对性的服务，做到想领导之所想，急领导之所急，帮领导之所需，把办公室工作的重点转到当好领导决策参谋这一高层次的服务上。通过经常性的调查研究，及时、准确、全面地为领导提供有效信息，为领导正确决策提供科学的参考依据。 二要善于管好事务，发挥协调作用。办公室主任要始终站在全局的高度，坚定地贯彻上级精神，协助领导做好协调工作。首先是服务不添乱。要尽力为领导减少琐碎性事务，让领导集中更多的精力想大事抓大事。在处理日常事务中，要依法依理、中规中矩，揽事不揽权、到位不越位、补台不拆台、帮忙不添乱。其次是解难不添忧。注重增强工作的预见性，防范可能出现的问题，把矛盾控制和解决在萌芽状态。不能一有问题就上交，一有困难就绕道，要敢于面对矛盾，要善于化解矛盾，为领导分忧解愁。第三是成事不误事。办公室主任必须胸怀大局、心细如发，统筹兼顾，科学安排，致力办公室工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱，繁而有序，大事不误、小事不漏，各项工作井井有条，环环相扣。 三要敢于抓好督查，推动工作落实。督办工作是确保领导决策落到实处的重要一环，是办公室工作的一项重要职能，敢于督办、善于督办是办公室主任的基本职责和要求。如何抓好督查工作，主要应做到以下几点：首先是要突出重点。围绕上级部门的工作部署，紧贴重点，工作方式应从被动性向主动性转变，工作重点应从重布置向重督查抓落实转变。不要不分轻重缓急，本未倒置，眉毛胡子一把抓。要善于抓住主要矛盾，找准关键环节，做到主次分明，条理清晰，提纲契领。其次是要完善机制。没有规矩不成方圆。要建立健全各项工作制度，做到工作有规可依、有章可循，明确工作职责。要认真制定工作目标和计划。第三是要严格考核。按照人员分工，将每个人的工作目标进行量化考核，根据考核情况提出奖惩建议和完善机制、推进工作的意见。加强全局性工作的督查，做到事前有预案，事中有跟踪，事后有反馈。坚持不懈地抓好督查，抓好工作落实，针对工作落实中存在的问题，提出解决办法。 三、强化自身综合素质，充分发挥办公室的综合效能。 当好办公室主任，做好办公室工作，关键在于自身的综合素质，这是充分发挥办公室综合效能的基础和前提。 一要加强学习，努力提高自身素质。办公室主任必须不断提高敏锐发现问题、辩证思考问题、科学解决问题的能力，要不断强化综合协调能力。文稿起草要有精品意识，努力克服空洞、呆板、冗长的文风，力求思路新、角度新、意境新，增强文稿的政策性、生动性，努力提高办文质量和效率。为此，要进一步加强学习。首先要勤学。要坚持不懈地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，用科学的理论武装头脑,不断提高理论素养和政治素质。要系统地学习科技政策法规，学习现代科技知识。通过学习，拓展视野，更新知识，兼收并蓄，融会贯通，努力成为“科技政策通”和“工作多面手”，不断提升参谋服务水平。其次要活学。学习要有计划、有重点，增强学习的系统性和针对性。为解决工作忙、事务多的矛盾，可采取化整为零、见缝插针的方式挤时间学；要诚恳向领导学，虚心向同事学；认真向报刊学，向典型学。坚持理论联系实际，学用结合，勤学多思，通过点点滴滴的日积月累，聚沙成塔、积少成多，实现质的飞跃。 二要强化奉献意识，搞好后勤服务。办公室工作不仅琐碎忙乱，而且处于上下左右的夹缝之中，既有来自上面的批评，又有来自下面的埋怨，众口难调。为此，办公室主任必须从思想上增强甘当后勤部长的服务意识，不计名利、任劳任怨的无私奉献意识和脚踏实地、勤勤恳恳的务实作风。要把握工作的前瞻性，明确该干什么，不该干什么；先干什么，后干什么；要有所为，有所不为；要把握分寸，适时适度。要学会艺术性地传话，注意针对不同的对象和不同的情形采取不同的表达方式，务必客观公正、坚持原则，态度亲切、语气和蔼、语意明确，从而达到协调关系、促进团结，增进合作、化解矛盾、改进工作的目的。 三要加强廉洁自律，树立良好的个人形象。要把“公正办事、干净干事”作为自己的基本准则。首先，要时刻保持清醒的头脑，注重加强党性和品行修养，严于律己，不贪不占，清正廉洁，以身作则，强化“岗位”赋予的责任，抵制不良风气，自觉接受监督，筑起拒腐防变的牢固防线，树立良好形象。首先是要敢于开展自我批评、诚恳接受他人批评。乐于接受批评，才有自知之明，才能正确认识自己，明白工作中的差距。只有经常剖析自己，才能修正不足，弥补差距，才能不断提高自身素质。其次，要保持锐意创新的高昂斗志。要不断解放思想，努力开拓创新、克难奋进。始终保持良好的精神状态，在面临繁重工作压力、面对困难和挫折的时候，不后退、不畏缩，以坚定的信念、乐观的心态，化压力为动力，勇往直前，圆满完成各项工作任务。第三，要淡泊名利。办公室工作任务重、要求高、责任大，只有保持恬淡宁静的心态，保持甘于清贫、甘于奉献、甘于吃苦的精神境界，才能正确对待个人得失，看事业重如山，视名利淡如水，远离浮躁，用心工作，热心服务。
1、要有领导的心、参谋的命。凡事要从大局出发，站位一定要高，能站多高都尽量往高再站一站，往远处再看一看，这样才能把握全局、运筹帷幄，才能更好地为领导提出合理化建议。2、要敢于负责、绝不甩锅。办公室主任是领导身边最近的人，接触的事最核心、最敏感，从这个角度来说，也是最容易出现问题的岗位。在这种情况下，就必须要有一颗敢于担当、敢于负责的心，不然干不好事，更干不成事，也不会获得领导的信任和认可。扩展资料：要摆正自身参谋的位置，通过多想领导能想的事，多干参谋该干的活，做到不越位、不包办；通过多学习多体会，多去基层调研，多结合实际工作思考，更多地吸纳身边同事、兄弟单位好的经验，以及领导同志的智慧和做法，以此丰富完善自己；通过在实际工作中的摔打磨炼，每天都有积累，每天都有提高，特别是要围绕全局意识和谋划水平，大力提升自己，切实为领导当好参谋。其次要有超前的意识。对于每年工作中的例行工作，要提前去筹划、去准备，不打无准备之仗。
就两条：一是：把最高领导服务好；以确保不把你搞走；二是：把办公室其他人用好，事务管理好，以确保大家拥护你，死也要把你留下来；搞定这两条，还怕什么呢？仅供参考！
一、工作作风：反应快、行动快。二、质量观念：注重细节、追求完美。三、发展理念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。四、文化渗透五个阶段：认同、领悟、渗透、行动、结果五、优质服务的含义：热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜。六、个性化服务要素：理念+信息+速度七、选人的五项标准：品德好，靠得住；认同企业文化；工作具有主动性；适应环境能力强；具有团队合作精神。八、世界上最伟大的管理原则：受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。九、管理基础三件宝：文化建设、制度建设、员工培养十、管理过程“五个三”：三个环节：班前准备、班中督导、班后检评三个关键：关键时间、关键部位、关键问题三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干三个不放过：查不出发生问题的原因不放过拿不出解决问题的措施不放过对事故的责任没有处理意见不放过十一、对待问题的心态：对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。3、及时性办好自己的事：专心致志、协调运作、各项工作有条不紊。一是上级施压；二是自我加压。
应该是维护集体的利益和荣誉，维护办公的秩序仅供参考
精细化管理的内容 精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。它包含以下几个部分： 1、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础云做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。 2、精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。 3、精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。 4、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。 5、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。精细化管理的实施要点 精细化管理的4个意识、2大原则、5个实施要点。 1、精细化管理的4个意识 细节意识； 服务意识； 规则意识； 系统意识。 2、精细化管理的2大原则 立足专业； 科学量化。 3、精细化管理的5个实施要点 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解； 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合； 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化； 满足数据化管理和管理固化的信息化； 以准军事化训练提升全员素质。
下面一则企业精细化管理实施方案范文，供您参考，为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基础、着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。一、指导思想和目标指导思想:以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。目标要求:以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。二、活动内容（一）精细化管理实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法精细化管理的核心理念:精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。精细化管理的突破口:完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。精细化管理的基本方法:细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。2、精细化管理的主要内容一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划（草案）编制工作，并报集团公司；10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司；6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；审核后，在分公司内网公布。三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立ohsas18000职业健康安全管理体系、iso14000环境管理体系和sa8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6s”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。（二）创新活动创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年要总结出1-2条有实效的创新观念。2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。三、实施步骤1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。5、巩固深化阶段。2011年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。四、保障措施1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。
家族办公室的核心职能是什么？可能就是看关系是否到位吧，或者关系到底好不好？这种的话就很难能够开展工作工作了
一、办公室工作的主要职责、地位和作用 办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。 二、办公室主任应具备的能力 办公室主任的职责是主持办公室的全面工作，既要参与领导班子对重大问题的讨论与决策，又要组织参与日常的琐碎事务，要带领和组织办公室人员努力完成承担的各项工作任务，一个称职的办公室主任必须具备与相适应的政治素质、知识能力、良好的品质。 一）办公室主任的政治素质。 1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。 这是当好办公室主任的基础。 3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。 二）办公室主任的知识能力 从办公室的职能来看，综合性强，职能繁杂，担负着单位内务、文秘、协调、后勤服务和机关管理等多项工作。办公室主任必须具备一定的政治理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。 1、具备一定的政治理论水平。在办公室岗位工作，加之办公室岗位的要求，必须要一定的政治理论水平，才能适应办公室工作的需要。因此，平时注重学习，理解掌握有关国家的大政方针政策，保持清醒的政治头脑，才能够在工作中始终把握正确的政治方向，保持较高的政治敏锐性。 2、要具备一定的文字综合能力。本身要具有一定的文字基础，同时，要熟悉业务知识，包括税收知识、财会知识和科学文化知识，文字功底和语言表达能力以及工作方法，如果不具备这一点，那么不论起草文件还是开会发言答复问题等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出问题，只能是和“稀泥”。 3、要有一定的组织协调能力和管理经验。办公室的所有工作，本人在办公室12年工作中不同程度地实践过。我认为办公室工作不单是要对办公室岗位本身熟悉，而且要对本部门整个工作有所了解。只有对税收工作的全面熟悉和了解，才能打下综合管理能力的基础。 三）办公室主任应具备良好的品质 办公室是综合部门，既要协调方方面面，又要服务上下左右，具有整体性强、影响大的特点，要使办公室具有战斗力，发挥窗口树好形象，办公室主任必须具备良好的品质。 一是忠诚可靠，洁身端正。在思想上忠于事业，不折不扣地理解党的路线、方针、政策，树立全心全意为人民服务的思想，在行动上要服从领导，对领导和各项决定应认真地贯彻执行，不得自行其事，一旦遇到领导作出的决定不妥或明显失误时，应该出以公心，予以提醒，切不可为博得领导欢心而盲目服从，曲意迎逢。警惕各种腐朽思想的侵蚀，抵制各种不正之风，堂堂正正做人，清清白白从政，勤勤恳恳办事。 二是任劳任怨，勤奋好学，不论是撰写材料，还是协调办事、接待来访、车辆管理、安全保卫，甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识，以高度负责的态度，一丝不苟地做好，具有不为名、不为利、任劳任怨、甘当无名英雄的思想品德，经受得起各种误解、委曲和挫折，胸怀要宽，肚量要大，要运用自己的智慧，既化解矛盾，又综合协调，努力为领导分忧解难，把工作搞好。 三是团结同志，宽以待人。大事讲原则，小事讲风格，对人宽厚诚恳，对事严谨认真，让同志之间、科室之间、上下级之间，团结一心，促进工作的高效运转。 四是要诚实、正派的做人，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事；人的能力有大小，水平有高低，凡事要努力认真地做，不虚伪、不耍滑；原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事；要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。 三、办公室主任的主要工作 （一）坚持“一个原则” 就是要坚持上为党组、局领导分忧，下为干部服务的原则。 办公室工作千头成绪，纷繁复杂，涉及日常事务、政务调研、文秘、档案、信息、宣传、财务、安全保卫、部门创建、后勤服务等。既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，很多具体的事情涉及到干部职工的切身利益。因此，必须把服务于全局的中心工作和服务于干部群众作为工作的出发点和落脚点，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转。从而使工作目标更明确，重点更突出。 （二）实现“二个转变” 一是实现角色的转变，即要当指挥员，又要当战斗员，带领办公室全体同志，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，扭住一条绳，发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。 二是实现思维方式的转变，从原来被动的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办、怎样办好”的主动方式转变，围绕中心工作，做好工作计划，有安排、有检查，保证工作有条不紊，落到实处。 （三）抓好“四项工作” 一是抓好学习强素质。在上级和单位领导下，一方面抓好政治理论学习，一方面抓好业务知识的学习，同时还要抓科技、文化知识等其他方面的学习。只有不断学习，才能不断提高干部的综合素质和整体素质。 二是抓好调查研究。办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们把调研工作作为一个重要任务来抓。必须在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供最准确、真实的依据。 三是抓好制度管理。办公室要根据本单位的情况制定有效的措施，首先要合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、综合、后勤各个岗位，制定各种工作人员的工作职责，落实指标，各施其职，各尽其责，建立健全机关各项工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目标和计划，要做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来，同时要建立监督机制，提高办事效率。对人们关心的热点、焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。再次是严格考核，建立激励机制。按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，根据考核情况与奖金挂钩。同时还应制定一些激励措施，如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励，充分发挥他们的积极和创造性。 四是抓好勤政树形象。作为办公室主任，必须以高度责任感，加强身躯的勤政、廉政建设。具体讲，在廉政上要做到“三有三只”，即：有权不滥用，只求搞好工作；有钱不滥花，只讲自觉奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；二是“脑勤”，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三是“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向科室和有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的社会形象。 四、办公室主任的培训 1、主要是政策学习包括本单位的规章、规定等 2、综合管理知识学习 3、文秘知识学习
做好办公室管理工作，是在办公室工作的人员必学的课程之一。认识到管理工作的重要性，知道如何管理，知道如何执行，这些都非常重要。在办公室工作要做的第一步培养良好的心态。工作中的重心有很多。可以说有大重心也有小重心。把公司做好是大重心，把自己的工作做好就是小重心了。同时在平时的人际关系也非常重要。对于自己的工作目标一定要明确。这时我们自己需要做详细的分析。明确分析自己工作的价值。分析后，通过方法合理制定计划，让自己的工作效率更高。