推进社会管理创新，就是要找准切入点、运用结合点、把握着力点，抓住着重点，千方百计解决影响社会和谐德定的源头性、根本性、基础性问题。 (一)要加强社会矛盾化解，有力维护社会稳定一是建立完善矛盾纠纷排查调处相关制度。按照矛盾纠纷排查调处需要，健全完善矛盾纠纷定期排查、定期报告、协调会议、首问负责制等制度，实现矛盾纠纷排查调处工作的制度化和规范化，使矛盾纠纷排查调处工作有章可循，有规可依。二是注重矛盾纠纷的源头治理。要坚持以人为本，在改革措施出台、管理方式改变、重大项目引进、重要活动举办等重大决策之前，充分征求群众和有关专家的意见，增加透明度，减少因决策不当带来的社会各方的利益冲突。三是健全完善调处机制，及时有效地化解矛盾纠纷。健全完善镇(街)调解中心和村(居)调处工作站的组织体系建设和各项制度建设，运用人民调解、行政调解、司法调解等形式，及时有力地化解和处理矛盾纠纷，严防其升级、激化或转化。四是建立社会风险评估机制。加强社会稳定风险评估，不仅要进行经济效益评估，看要不要干，而且要进行社会风险评估看能不能干五是建立积极预防稳妥处置社会公共危机事件机制。加强预防、稳妥处置。六是健全完善处置群体性突发事件的快速有序反应机制，防止和应对群体性突发事件。制定处置群体性突发事件预案，定期进行修订和完善，确保处置稳妥有效、协调有序。 (二)要加强社会治安重点地区的整治，实现社会平安和谐。加强社会治安重点地区、重点部位排查整治，是维护社会和谐稳定和改善民生、保护广大人民群众根本利益的一项重要工作，是推进基层基础建设和平安建设工作的一项重要措施，是一项长期艰巨的工作任务。 (三)要加强和改进流动人口服务管理工作，实现人口的有序流动。如何加强对流动人口的管理，随着新的户籍管理规定出台，就需要我们探索加强和创新社会管理办法。一是把流动人口服务管理列入经济社会发展总体规划，逐步建立和完善覆盖流动人口的公共服务体系。流动人口服务管理不仅是人口问题、经济问题，同时也是社会问题、政治问题。要坚持以人为本，服务为先，以构建和谐社会，维护社会稳定为目标，在制定公共政策、建设公用设施等方面，以为流动人口提供市民化待遇为目标，统筹考虑长期在城市就业、生活的流动人口的利益和需要，逐步建立和完善覆盖流动人口的公共服务体系。要逐步完善保障流动人口合法权益的体制机制，努力为流动人口提供市民化待遇，亲情化服务，人性化管理，逐步实现流动人口在社会保障、医疗卫生、计生服务、子女就学、住房保障等方面与本地居民享有平等权益。二是在政府的统一领导下，进一步完善流动人口管理的组织建设和机制建设。要在政府的统一领导下，按照“创新机制、加强管理、优化服务、促进发展”的根本要求，将流动人口服务管理工作摆上经济建设、社会管理的重要议程，着力巩固各级管理体系;完善各级流动人口和出租屋的服务管理机构，设立定级定编的专职机构，配备专职人员，进一步完善流动人口组织建设和机制建设。三是以出租屋为重点，强化暂住登记，为流动人口服务管理提供强有力的抓手。(四)解决社会组织管理服务问题，提升社会组织的管理服务能力。我国社会正处于前所未有的深刻社会变革中，社会生活多样化、多元化、多变化的特征日益凸显，出现了一些新社会组织、新经济组织和新社会阶层。在当前新的形势下，解决好社会组织管理服务问题，提升社会组织管理服务能力。一方面，要加强境内社会组织。对境内社会组织，坚持培育发展与管理监督并重的方针，建立和完善法律法规，加强依法准入、依法管理和执法监督。明确有关部门管理、监督职能，明确社会组织开业条件、审批程序、职责任务、活动宗旨，规范其行为。(五)加强基层墓础建设，全面夯实基层基础。一是进一步加大平安建设的经费投入。要将平安建设经费纳入财政预算，并随着经济的发展逐步增加投入，以保证综治各项工作和平安建设的顺利开展。二是健全完善基层政法综治组织机构。配齐配强市区、镇街综治办专职副主任和工作人员，明确责任，确保市区综治办和镇、街道综治办有足够数量的专职工作人员。进一步加强镇(街)综治工作中心及矛盾纠纷排查调处中心、村(居)综治工作站及矛盾纠纷排查调处工作站建设和村(居)委会、治保会、调解会，以及基层公安派出所、人民法庭、司法所的建设，确保基层政法综治组织机构运行正常。(六)发挥综治委成员作用，积极推进齐抓共管。要落实综治委各成员单位工作目标管贵任制，层层签订责任书;要建立和完善综治委各成员单位以及综治委“五个专门工作小组”综治工作述职报告制度、联络员制度、平安创建联系点制度，充分发挥部门职能作用，促进综治工作的全面协调发展;要进一步增强参与社会治安综合治理的自觉性和主动性，形成齐抓共管的良好局面。
没有创新就没有发展。一个人的工作创新能力的产生在于人对世界观，人生观，价值观正确认识逐步提高进步有关，和人的教育背景，文化程度，工作环境，学习实践，追求进步精神认识等等方面都有相关联系性，提倡提高工作创新能力，会使我们的工作进步，做的更好。社区工作尤其如此,虽然我们在过去的工作中也总结出了很多经验、做出了一些成绩，但是由于种种原因，我们的创新意识还明显不足，特别是现阶段，结合当前形势更要解放思想，转变观念、树立创新意识，确立新的思路，促进我们的事业的发展。但是社区工作应该如何创新呢？社区工作创新应该是空间巨大，无论从观念、理论、体制、科技、环境等各个方面来看都还有巨大的潜力可挖。思想的解放是创新的前提;知识的积累与更新是创新的基础；良好的工作氛围与环境是创新的保障。创新是对过去的扬弃与完善。工作创新并不应该只是我们囿于自己的一亩三分地，搞一些不切实际，不着边际的一相情愿社区工作千头万绪，党团建设、居民自治、劳动就业、计划生育、困难保障、小区安保等几乎无所不包。与居民生活密不可分，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。作为新时期的社区工作者，不仅要站在群众的角度去按部就班攻坚克难，更要站在全局的高度去超前谋划运筹帷幄。为了适应新形势，我们定位要高、理念要新、节奏要快，对自身的要求要上一个台阶。放下旧时延续下来的思想，放下旧时延续下来的工作方法。有时放下是种革新，有时放下是痛苦的过程，但只有放下旧的才能树立新思路新方法。两年来社区注入了新鲜的血液，带来了新思想，新观念，有了新知识新方法，这是好事，应该让这些有的放矢，予以充分的信任，放开手脚委以重任，大胆前行，这样才会有所突破。另外还要在制度创新上做文章。现在，每个社区工作站一般只有四至五名工作人员。人手有限，居民的需求和期盼无限。在此情况下，居委会更应建立健全学习、例会、议事、考评、奖励等一系列行之有效的规章制度，营造比学赶帮、你追我赶的浓烈氛围，以充分调动大家的积极性和创造性。只有这样，才能起到事半功倍的效果。要在服务创新上创特色。随着城市建设的加快，大量农民的涌入给小区带来了生机和挑战。居民中工农商学兵各类人才也应有尽有，小区居民的需求也千差万别。社区工作人员可以通过调查走访的形式，收集资料，整合资源，成立服务帮困志愿者队伍，建立若干个社团兴趣小组，制作便民利民服务卡，方便大家的衣食住行，丰富大家的文化娱乐生活，让居民真正体会到社区就是我的“家”。重要的是在工作过程中要善于总结，善于“包装”把一些平凡的工作拨个高，穿上“衣”，推广出去，形成自已的特色。要在载体创新上求突破。方庄地区内社区有大有小、有新有旧，在管理和服务上不可千篇一律。社区中情况各不相同，特别一些建成早，设施相对滞后的社区，由于交通四通八达，人员流量大，管理的难度可想而知。加上居民之间不经常往来，信息交流闭塞，给社区安全带来诸多隐患。在此情况下，社区可学习借鉴外地的成功经验，实现电脑网络管理，建立信息服务平台，通过网络这一载体，促进居民相互了解，互帮互助，从而建设真正意义上的文明和谐社区。
主要应做好五方面工作：一是进一步改进政府提供公共服务方式。扩大公共服务向社会资本开放。推进非基本公共服务市场化改革，放宽市场准入，鼓励社会资本以多种方式参与，增强多层次供给能力，满足多样化需求。加快建立政府主导、社会参与、公办民办并举的基本公共服务供给模式，对社会资本公平开放基本公共服务准入，完善对社会资本投入的扶持和监管政策，充分发挥公共投入的引导和调控作用，逐步有序扩大基本公共服务领域对外开放。提升事业单位提供公共服务的能力和效率。分类推进事业单位改革。完善事业单位法人治理结构。鼓励社会力量参与公共服务。强化社会公众对公共服务供给决策及运营的知情权、参与权和监督权。发挥各类社会组织在公共服务需求表达、服务供给与监督评价等方面的作用，把适合由社会承担的公共服务事项，以购买服务等方式交由社会组织承担。推动志愿服务与政府公共服务优势互补、有机融合，发挥慈善在基本公共服务提供和筹资等方面的作用。二是进一步加强基层社会管理和服务体系建设。强化基层政府的社会管理服务职能。强化乡镇（街道）社会管理服务职责，完善政府投入和社会投入相结合的基层经费保障机制。增强城乡社区服务功能。建立面向社区内所有常住人口的社会管理服务体制。建立健全以城乡社区党组织为核心、以群众自治组织为主体、社会各方广泛参与的新型城乡社区管理服务机制。不断深化村（居）民自治，增强基层群众自我管理和服务能力。促进政府行政管理和基层群众自治有效衔接和良性互动。政府及其部门要坚持依法行政，充分保障村（居）委会依法组织基层群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的各项权利，不强行干预基层群众自治组织自治范围内的事情；基层群众自治组织既要依法组织村（居）民开展自治活动，也要积极协助基层政府及其派出机关开展工作，推动政府社会管理和公共服务覆盖到城乡社区。还要进一步强化企事业单位、人民团体在社会管理和服务中的职责，发挥群众参与社会管理的基础性作用。三是进一步引导社会组织健康有序发展。完善管理法规和相关政策。加快完成社会团体、基金会和民办非企业单位登记管理法规修订工作。推进行业协会、境外社会组织代表机构管理法规研究制定。落实和完善对社会组织的财税扶持和相关配套政策。完善工作体制和管理方式。建立健全统一登记、各司其职、协调配合、依法监管的社会组织管理体制。建立法律监督、政府监管、社会监督、自我监督相结合的社会组织监管体系。加强分类指导和分类管理。促进社会组织加强自身建设。完善为社会组织履职和发展提供资金、智力、人力和信息等方面支持的政策措施，引导社会组织完善法人治理结构、健全诚信和自律机制。四是进一步健全维护群众权益机制。健全群众诉求表达机制。发挥人大、政协、人民团体、行业协会以及大众传媒等的社会利益表达功能。进一步完善信访工作机制，落实信访制度，拓宽信访渠道，规范信访程序，提高信访效能，推进信访改革，把涉法涉诉信访从普通信访中分离出来，符合条件的导入司法程序。健全维护群众利益的决策机制。健全公共决策合法性审查、社会公示、公众听证、专家咨询论证、民主集中等制度，完善重大事项决策的规则和程序，健全重大工程项目和重大政策制定的社会稳定风险评估机制，完善决策效果评价、反馈纠偏和决策过错责任追究等制度。健全社会矛盾纠纷调处机制。健全法律援助制度，扩大法律援助覆盖面；完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，建立基层调处化解矛盾综合性平台。健全纠正损害群众利益不正之风的长效机制。加强政府机关反腐倡廉建设和作风建设，深入开展纠风和专项治理，切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。五是进一步加强公共安全体系建设。加强食品药品安全监管。改革和健全食品药品安全监管体制，完善食品药品安全标准，深入推进审评审批制度改革，加快转变食品药品监管方式，加快形成符合国情、科学合理的食品药品安全监管体系，健全食品药品安全应急体系。严格安全生产管理。全面落实安全生产责任，强化企业主体责任、政府和部门监管责任、属地管理责任，加强安全管理和监督；突出重点行业领域，深化安全隐患排查治理，深入开展“打非治违”行动；夯实安全生产基础，强化科技支撑作用，加强安全生产标准化建设，增强事故应急救援能力，着力构建安全防范体系；严格查处并严肃追究事故责任，及时、准确公布事故信息和调查处理情况，主动接受群众和舆论监督。完善立体化社会治安防控体系。把专项整治和整体防控有机结合起来，狠抓社会治安综合治理各项措施的落实；因地制宜、有的放矢地组织开展社会治安整治专项行动，深入开展治安排查整治行动，及时消除各类治安盲点；积极稳妥地改革劳教制度，严格落实对特殊人群的教育、帮扶、矫治、管理措施，加强对重点物品的安全监管，全面强化重点场所部位安全防范，有效整治公共安全隐患；加强互联网管理，营造良好网络环境，搭建现实社会与虚拟社会有机衔接的防控网络，广泛开展各种形式的群防群治活动。完善国家安全战略和工作机制，确保国家安全。加快防灾减灾体系建设，完善应急管理体制机制。
梳理旅游景区企业就提升行业服务质量的需求和建议
【摘要】随着我国社会主义市场经济的不断发展完善，我国各行各业都得到了相应的发展，旅游服务业也不例外。旅游景区是一个国家或者地区发展旅游业的基础，而服务质量则是旅游业的根本所在，对于旅游业的可持续发展具有非常重要的作用，必须引起我们的高度重视。【关键词】旅游景区；管理水平；服务质量一、旅游景区管理与服务存在的问题（一）旅游景区管理存在的问题旅游资源管理不健全，产权不明确现有的许多旅游景区，缺乏统一的管理制度，整个旅游景区管理水平滞后。另一方面，许多旅游景区同时分属于不同的管理职能部门予以管理和部署，导致一个景区有时候会出现由多个部门进行管辖的现象，这一现象看似是对旅游景区的重视与关注，实则相反，一旦旅游景区受欢迎程度增高，各个部门就会争先恐后地出手管理。各个部门都有自己的管理模式，容易出现恶性竞争、管理混乱等问题，不利于整个旅游景区的安全有效管理；而当景区出现安全或其他问题时，各个部门往往互相踢皮球、推卸责任，最终导致该旅游景区无人无部门进行管理。旅游规划与监督管理制度缺乏现有的很多旅游景区在进行具体的开发时，对该地区可持续发展方面的考量非常少，基本只注重其眼前的短
近年来，我市旅游业有了较快发展。但是，我市的旅游服务质量仍然滞后，不能满足游客的需求。 市政协文史委认为，旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。景区景点的标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语及表情等，都是营造舒适旅游氛围、打造精品旅游的重要环节。 市政协文史委提出： 一是健全管理制度，建立考核、奖励机制。严把导游、讲解员的进口关，通过严格考试，选拔合格的导游、讲解员；建立资格证书吊销制度，规范并严格执行行业进出制度；实行首问负责制，不得推诿扯皮，旅游从业人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高从业人员的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。 二是加大培训力度，建立培训工作长效机制。定期对旅游服务人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量；发挥旅游主管部门的作用，切实把培训工作摆到重要位置，做到长年有计划，短期有安排，使旅游从业人员培训工作规范化、制度化、经常化；树立模范和榜样，发挥典型示范的作用，加大对优秀导游、讲解员、服务员的重点培养，带动我市旅游服务人员队伍整体水平的提高。 三是建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。 四是加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。（1）建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。（2） 加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。
试论如何提高导游服务质量关键词：导游服务；导游服务质量一、目前我国导游服务的现状（一）个性化的导游服务随着旅游活动的不断开展，旅游者已经不满足于简单的观光，而是趋向具有个性化的旅游活动：探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起，旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底，或离开地球遨游太空。因此，对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化，而旅行社往往全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高，程序而又呆板的服务让游客大为失望，个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务，还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化，一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同，因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务；另一方面要求导游员通过不断的学习与实践，发挥自己的优势，形成富有个人风格的导游服务。（二）导游服务手段的科技化随着科技的进步，图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段，导游员可以借助各种现代化的手段和资料，通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合，向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务，同时也更能吸引游客。（三）导游人员的高知识化随着知识时代的到来，出游的人越来越多，导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要，部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平，才能提供更好的导游服务。另外，随着大众旅游普及到世界各国，一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言，还必须能熟练运用世界各主要语言，特别是主要客源国的语言，以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务，导游语言已从单一语种发展为多种语言。二、我国导游服务过程中存在的主要问题我国导游人员的数量日益剧增，据统计，目前我国兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此许多导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出，作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势，这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为，使服务质量出现许多问题。我国导游服务过程中主要存在的问题有：（一）导游人员素质整体偏低在导游讲解过程中，许多导游缺乏相关专业知识，主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差，也是一个很严重的问题，导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质，如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。（二）我国对导游职业管理制度不完善按照我国目前的职业分类体系，导游职业不属于专业技术人员类别，属于旅游及公共游览场所服务人员小类，归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员，所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施，导游员职称没有进入我国职称序列，只是旅游企业内部的名号而已，甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低，高素质人才不愿进入，多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭，临时性赚钱的多，很少有人打算把导游作为长期职业认真做，因而导游钻研业务、研究旅游文化的少，一心只想提高收入，这就造成了导游服务质量的下降。（三）导游人员的薪酬太少在现行的导游人员报酬机制中，导游的收入结构不合理，导游没有或少有工资，还要返给旅行社一定的费用，导游只有以回扣为主要收入来源，而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传，甚至还提供不实的商品，只是为了能多拿点回扣，这样的收入结构事实上鼓励了导游导购，是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。三、提高导游服务质量的对策（一）提高导游人员综合素质导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务。我认为要从三个方面来提高导游人员的综合素质：第一是增强独立性。导游服务人员要勇于向困难挑战，要有高度的责任感和敬业精神，在战胜困难的过程中提高个人的各种能力，尤其是心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题；第二是要不断充实大脑。导游人员应具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务，在平时的带团过程中，要有意识地总结发生的问题，查阅相关的资料，对各方面都有所了解；第三是提高自身的带团能力。在带团过程中，导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。（二）建立完善的管理制度要从制度上确保导游人员的正当权益。既要培养导游无私奉献的精神，同时也要帮其树立正确的职业观，宣扬导游工作的崇高性，让他们从心里感到导游的职业是多么受人重视，导游一直被誉为“民间使者”、“友谊桥梁”。作为一名导游，应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识，要树立起长期服务导游行业的思想。这就要求相关管理部门完善导游职业管理，给导游工作一个合理定位。（三）规范导游人员薪金制度和激励机制目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励。严重影响了导游人员的工作热情和积极性，也会影响到导游服务质量的提高。因此规范导游薪金制度和激励机制度越来越成为关注的焦点。我认为可从三个方面着手：一是要提高导游的物质待遇，满足他们合理的物质需要；二是按照导游心理活动规律对其进行科学管理；三是针对不同的导游员的特点采用不同的激励手段。激发导游的工作热情，提高服务质量和工作效率。总之，只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游服务质量的迫切性，认识到导游服务质量的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义，动员全社会力量共同努力，在全社会推行诚信导游服务，各职能部门在各方配合与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。�参考文献：�[1]虞国华导游服务管理[M]广东旅游出版社，�[2]杨光导游业务[M]电子工业出版社，�[3]蒋炳辉导游员带团200个怎么办[M]中国旅游出版社，�[4]严关怀林杰做个好导游[M]四川科学技术出版社，
首先是要对景点一定要熟悉，特别是人文景观，一定要熟悉它的历史渊源，其次是对游客要热情，热心
论我国旅行社经营体系调整的目标模式 1978年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。与此同时，《服务贸易总协定(GATS)》的最终达成和我国政府对加入包括《服务贸易总协定》在内的世界贸易组织的坚定态度，决定了我国旅行社业终将直接面对由外国旅行社的进入而对我国旅行社的发展所形成的挑战。本文试图通过对我国旅行社行业特征和现行经营体系的系统分析，提出我国旅行社经营体系调整的目标模式，以使我国的旅行社行业未雨绸缪，更为有效地迎接挑战和参与国际竞争。 一、我国旅行社业经营体系剖析 我国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征：从我国旅行社业的类别结构[1]来看，三类社占压倒优势；从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。 我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就我国旅行社业发展的实践和趋势而言，其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化： (1)大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。 大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在此情况下，一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。③在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。 (2)中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。 就目前我国中小旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量和低下的利润水平。在接待数量方面，近年来我国许多小旅行社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。自1995年1月国家旅游局在旅行社行业实施旅行社质量保证金制度以来，很多小型旅行社不堪重负，纷纷退出行业。这种现象一方面反映了众多小型旅行社的经济实力和经营状况，另一方面也从一定程度上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率方面，我国以经营国内旅游业务为主的众多中小旅行社多为二类社和三类社。根据国家旅游局提供的资料，1994年这两种类型旅行社的平均利润率不足8%，1995年约为4%，而为数众多的三类旅行社1995年的平均利润率更是下降到24%。这些资料反映的还只是税前利润，如果再扣除所得税，则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微了。 有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。造成这种结果的原因当然是多方面的，而从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得国内旅游者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。 (3)旅行社业
科技孵化器需要有新的应对政策和防御系统，才能应对新形势的挑战。可以把很多家的小型电子公司联合起来，组成一个联盟，共同应对困难，这就是战略措施。
话说现在众创空间确实是来势汹汹，不过想要改变现状也不是不可能，完全的依葫芦画瓢注定会受到重击，提起创新我们就难以规避的提到腾讯，创新的变革不仅仅是形式和内容，最重要的创新是在思想上的，不按套路出牌，紧抓消费者需求才是硬道理。
首先不能完全照搬别人的发展模式，现在众创空间数量面临饱和，必须创新才有出路，而这不得不说道腾讯，要谈创新的话就需要改变发展模式，两类服务，八大流派是现在创业的主流。而不管怎么创新，万变不离其宗，保障创业者才是关键，所以在此基础上进行创新，适应现在中国的经济发展现状才能实现转型升级。
孵化器经营成败的第一步是孵化器准确的定位。孵化器要有好的定位，定位的是否恰当将直接关系到孵化器的发展。如，孵化器选择的孵化企业经营方向是哪个方面？为孵化企业提供什么样的服务？等等。如果定位准确，选择了一个有很好发展前途的科技领域，孵化企业的发展潜力就大，将有比较高的潜在价值。这样，孵化器自身的增值也将能较好实现。在新经济时代，孵化器产业的竞争将是非常激烈，任何一个孵化器要想在这种竞争中胜出，除了满足孵化企业的一般要求外，还必须有自己的特色，形成自己的个性化服务。这是孵化器的定位原则，是孵化器在激烈的竞争中立于不败之地的保证。（1）孵化器的定位与投资主体有关，投资主体不同，定位不同。投资主体是地方政府，就应该定位于追求社会效益。私人或者团体做投资主体的，则会定位于追求盈利性。（2）孵化器的定位与自身条件和资源有关，任何经济实体都不可能脱离自身条件的约束，孵化器也是如此。对于财政上充裕、条件比较好的孵化器，应着眼于将来，着眼于长期收益，以发展为主，甚至可以寻求国际化发展。而财政上相对困难一些的孵化器，则应该兼顾长短期收益，近期内以生存为主要目标。（3）孵化器的定位与孵化方向有关。一个以新材料作为孵化方向的孵化器和一个以建设网站为孵化方向的孵化器，二者的定位是有很大差异的。（4）孵化器的定位还与孵化器的发展阶段有关。孵化器作为一个企业，它也同创业企业一样将经历企业成长不同阶段和时期，对于每个时期，孵化器要根据自己拥有的资源和其它条件来确定自己的经营方向及战略目标。因而，对同一个孵化器，不同发展阶段的孵化器定位也有所不同。孵化器实行企业化运作 首先孵化器的性质是企业。一个企业孵化器的中心任务是帮助创业者开创和发展企业，它是一个培育创业企业的企业，孵化器的产品是健康发展的创业企业。孵化器本身的运作需要足够的创业精神，在孵化器成立之初，就要按照企业运作的要求招聘工作人员，孵化器的总经理必需具备开创和发展企业的能力；并能根据环境的变化不断调整自己的服务以满足创业企业的需求，使孵化器的服务从场所、设施设备的等硬件服务提供转向知识型的智力服务以支持在孵企业的价值创造，从而最终保证自身的良性运营。孵化器企业化运作的一个主要表现是孵化器的服务对象由内向外扩张。权衡短期和长期收益，灵活运营提升效率降低成本 从眼前收益来说，孵化器通过为在孵企业提供工作空间收取租金，这是一方面的收益。但这个租金通常是低于市价的是低收益的。从短期收益来说，孵化器为在孵企业提供的是有偿服务。孵化器通过这些日常管理服务收取服务费，也常常是低于市价的。这两个方面的收益都是比较低的，有的甚至是没有收益的。从长期收益来说，孵化器通过对在孵企业参股或风险投资等方式获得收益。这种方式是孵化器获得收益的主要方式，而且收益是巨大的，但有高风险。云孵平台具有门禁管理、会议室管理、财务管理、活动管理、服务管理、云打印、面部识别系统等等，把琐碎的事务交给云孵平台管理，可以帮助运营方提高运营效率降低成本。大数据和人工智能技术可沉淀用户数据，分析用户行为，把握行业趋势和动态。形成资源共享的网络平台 进行资源整合，形成资源共享的网络平台，能为在孵企业创造一个更良好的商业环境，同时能使孵化器的资源得到有效利用。孵化器是把企业集中起来孵化的组织，资源的整合相当重要。整合资源，可以使孵化器的资源得到更有效的利用；同时，也可以使在孵企业更好利用市场，提高自己的竞争能力。首先是对内部资源的整合。对内部资源的整合主要是孵化器内部的物业和服务的管理和整合，通过整合提高服务质量和效率。同时需要对外部资源的整合，包括市场信息、技术发展前景和最新动态和孵化器网络关系等等的整合。严格筛选入孵企业 孵化器要做好对入孵企业的筛选工作，这是孵化器经营非常重要的第一步，直接关系到日后孵化器自身价值增值的实现。不同的孵化器应该根据自己的需要制定符合自己的筛选标准，而且不同的孵化器侧重点也会有所不同，孵化器应以发展的、前瞻性的眼光来筛选企业。
如何做好科技图书资料室知识管理工作的探究佳木斯大学图书馆 摘要：图书资料室作为一个弘扬先进文化的前言阵地，有着鲜明的专业特征，不仅在教学还是科研中，都占据着十分重要的地位。图书资料室的管理不仅是一门科学，还是一门艺术。下面就对科技图书资料室的知识管理工作进行探讨，希望可供相关从业者参考。 1 前言 院系资料室是学校图书馆的延伸，更是开展院系工作不可或缺的辅助机构，其肩负着教学与科研地双重任务。在资料室的工作中，图书资料管理员起着桥梁与纽带的作用。在信息化时代的到来，资料室的建设需要知识、能力、素质并重地复合型人才。资料员地知识更新及素质提高更为重要。 2 图书资料室的管理现状 1 滞后的服务手段 目前图书资料人员主要精力都用在了应付借借还还打扫卫生上，管理不规范，一些人借书太多长期不归还，使图书资料难以深层次管理与开发，客观上制约了图书资料室管理工作的创新和发展。并且他们只能从事简单的编目、借阅、流通登记和图书资料整理等一般性的服务工作，而对充分开展利用文献资料，编写教学科研需要的二、三级文献、专题资料和咨询服务、跟踪服务等高层次服务工作心有余而力不足，体现不出图书资料室的学术性质，也使文献资料的功能无法充分发挥出来。 2 严重短缺的经费 资金短缺影响相关设备购置，制约着图书资料室实现自动化管理的进程，影响着图书信息服务质量和工作效率的提高。经费是保证图书资料室各项工作目标实现的重要手段之一。长期以来，由于认识上的偏差，特别是近年来图书资料大幅度涨价，学校所拨经费更显短缺，严重影响图书资料的数量和质量，图书资料入藏量的逐年递减和图书资料陈旧率与日俱增，满足读者的需要越来越困难。 3 萎缩的整理功能 由于长期以来对图书资料人员队伍建设不够重视，缺乏必要的素质和技能培训，以至于图书资料室仅具有流通、阅览功能，处于“借借还还”的被动服务状态，业务的单一使图书资料室的职能萎缩，整体功能也在不断下降。 3 科技图书资料管理中的知识管理措施 1 建立数字信息数据库，实现知识资源的共享 经济全球化的发展趋势下，知识和信息也逐渐在全球范围内得到传递与共享。新形势下，知识管理在科技图书馆管理中的应用，也可以通过建立数字信息数据库的方式，实现知识资源的共享。科技图书馆可以建立多个领域的知识资源信息数据库，与各大图书馆进行协调，实现资源上的合作与共享，从而扩大科技图书馆的信息资源，丰富科技图书馆的信息资源来源渠道，实现知识资源的传播。另外，科技图书馆还需要建立完善的知识管理体系，注重收集其他科技图书馆的优秀管理经验，并加强对科技图书馆优秀管理经验的学习，将这些优秀的管理经验融入到知识管理体系当中，实现优秀管理经验的共享。2 创新图书馆管理理念，转变传统的管理模式 新形势下知识管理在科技图书馆管理中的应用，首先要创新管理理念，转变传统的管理模式，加强对科技图书馆知识管理的重视程度，将先进的知识管理理念和知识管理方式融入到科技图书馆管理的各项环节当中，使科技图书馆管理能够更加科学，提升图书馆管理的实效性。例如在为科技图书馆员工分配工作任务时，要首先为科技图书馆工作人员介绍图书馆的总体工作目标以及当前的任务实施情况，使每一位员工能够清楚当前自己所完成的任务情况以及他人的工作任务完成情况，增加员工之间的配合，减小不必要的重复工作，并且可以借助适当引入激励机制，增强员工的工作热情，提升科技图书馆的整体工作效率。 3 管理员自身素质是图书室工作正常开展的保障 1高尚的职业道德素质 图书资料员应具备高尚的思想素质、高度的责任感和良好的职业道德。良好的职业道德是资料管理人员做好资料管理工作的前提条件，它影响着文献信息的开发和利用。影响着为读者服务的水平和质量。 2很强的业务能力 第一，计算机操作应用能力。目前。计算机通讯技术广泛应用。数字图书馆借助‘互联网’。利用信息处理技术与计算机终端设备，向读者提供全方位的信息服务。这就要求资料管理人员要掌握计算机的基本操作、信息检索存储等技术。现在的院系资料管理人员除面对各种载体的文献外，还要面对大量的网络信息资源，这就需要他们熟练运用计算机网络信息技术。对网上科研信息进行查询、核实、存储并整理。所以资料员的计算机技术应用能力会影响其服务水平。 第二，较高的外语应用能力。资料员具有较高的外语应用能力。有利于提高科技文献情报的服务水平。如果资料管理人员能熟练运用外语。即能及时、准确地获取国外科研信息的最新资讯。并对各种价值的科研信息进行系统收录整理，就能为教学科研人员有效节省查找国外科技信息的时间，使教学科研人员、学生尽早获得有价值的教学科技信息。为院系的教学科研提供打破无国界的文献资料服务。 4 加强与读者间的交流，及时反馈读者的需求 图书馆工作人员要加强与读者间的交流，可以通过问卷调查、随机访问以及开设意见箱等方式，为图书馆工作人员与读者之间建立良好的沟通渠道，使读者能够将自己的想法及时反馈给图书馆的工作人员，并对当前图书馆管理中存在的问题以及不足之处进行改善和调整，借助信息的力量，实现图书馆的全面、综合管理，更好的展现图书馆的功能和服务价值，实现知识管理的最终目标。 4 结语 总而言之，图书资料室的管理工作必须要与社会协调共进，图书资料管理人员应认真做好服务的工作，真正将图书室地科学管理方法做好，进而满足借阅者的需求，提高图书管理工作的，使得图书发挥最大效用。参考文献：[1]贾淑萍 加强科研单位图书资料室管理工作的思考[J]内蒙古科技与经济，2012，（21）[2]颜英 加强高校系级图书资料室管理建设的思考[J] 中国西部科技，2010，9（32）[3]王玲玲W0环境下基于组织文化的图书馆人力资源管理——以南京高校图书馆为例[J]南京农业大学，2011，21（11）：124-___________________________________________________高校科技文献管理存在的问题与发展研究时间：2016-9-29 12:05:00 [摘 要] 高校院系资料室是图书情报工作不可或缺的组成部分，其发展与完善直接关系着教学、科研信息的来源甚至教学、科研的水平与质量。高校资料室建设中管理松懈脱节、经费缺乏，与图书馆以及各系部资料室之间缺少协调、交流，运作模式传统封闭等问题普遍存在，应加强完善管理格局，提高资金支持制度，加强信息交流，使院系资料室成为具有针对性的专业科技文献信息中心。 [关键词] 高校资料室;问题;对策;管理创新 [中图分类号] G6;G252 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2015）01-83-3 Study on the Existing Problems and Development in the Management of College Scientific and Technical Literature Zhang Xiaodan （School of Software，Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou Henan 450007） Abstract：School/department reference room is an indispensable part of college library and information work，its development and perfection are directly related to the source of teaching and scientific & research information，even associated with their level and The construction of college reference room generally has the problems of sloppy and disjointed management，lacking of funds，lacking of coordination and communication with library and various department reference rooms，traditional and closed operation mode， We should strengthen and prefect the management structure，improve the financial support system，strengthen the exchange of information，making the school/department reference room become targeted and professional scientific and technical literature information Keywords：college reference room; problems; countermeasures; management innovation 在现代高校科技文献信息系统中，由院系资料室和图书馆共同承担着专业科技文献资源的收集与整理工作，在相关专业的教学、科研中起着辅助作用[1]。但是，目前高校资料室普遍出现了管理运作模式封闭、可用资金不足、文献资料陈旧、设施设备落后、图书馆与资料室及资料室之间缺乏联系等问题，导致资料室虽然科技文献储存丰富、专业性强，却不能及时、有效地为读者提供优质高效的服务。这就要求我们必须深入研究分析资料室传统体制的问题，提出新的管理格局，以促进其健康发展。 1 科技文献管理存在的普遍问题 1 管理体制不够到位，存在严重缺陷 目前高校资料室和图书馆实行同样的领导体制：行政上属系部领导，业务上归图书馆管理。这种行政、业务分开的隶属关系使资料室与图书馆之间以及各资料室之间几乎处于自我封闭、相互割裂的状态，图书馆除每年为系部征订一次期刊、定时购买图书外，相互之间很少沟通，工作上各行其是;图书馆对资料室管理人员业务上的指导、进修、职称评定等都不够重视，以致各系资料室管理人员业务能力不高、职称普遍较低;文献资源与图书馆重复率高、利用率低。 2 科技文献及其配备设施陈旧老化 资料室服务的对象是针对各院系教师及学生，其主要作用是为相关教育教学及研究活动提供专业辅助，这就要求资料室必须具备专业性、精确性以及科技文献材料的广泛性等特点。尤其是面对当前社会迅速的发展速度，以及全球化、一体化的国际形势下各种外来文化的冲击，不断充实科技文献储备是十分必要的。现阶段高校资料室大多面积狭小，空间不足，纸质文献流传过程中又存在严格的要求，这样就导致文献查找的精确性降低。再加上资金短缺，不能尽快补充最新科技文献及时更新和增加配套设施，导致无法用现代化设备来管理科技文献，势必影响本专业的教学和科研。 3 科技文献管理各部门无法做到资源共享 在信息时代，电子计算机在图书馆得到了广泛应用，电子资源逐渐成为图书馆信息资源的重要组成部分，学科间的融合与交叉也日益明显，交叉学科越来越多，这就需要在钻研本学科知识的同时也要了解其他专业和学科方面的知识。然而，现阶段很多资料室并没有利用信息化手段管理信息，达到资源共享。过去那种落后的技术手段既不利于信息资源充分利用，还严重制约了信息资源共建与共享，更不利于资料室为教学与科研服务水平的提高[2]。 4 收藏的信息资源专业性不强 分析当下高校资料室的现状就会发现，有些高校忽略了资料室存在的必要性和重要性，拨给院系资料室的经费不足，无法满足院系的教学科研的需要。大多数的高校资料室经常只注重获取外来的相关信息，忽略了那些在图书馆难以获取的却与本学科专业紧密相关的内部信息资料的收集整理，这样一来，资料室的馆藏文献过于杂乱，失去了专业针对性。由于经费紧张、收集经验不足等原因，导致资料室所收藏的科技文献信息资源数量不足、缺乏专业性，根本无法满足该院系教学科研的需求。 3 高校科技文献管理的创新思考 1 完善管理体制，成立专有的科技文献管理部门 针对上述传统资料室管理体制缺陷的问题，首要任务是完善和加强管理体制，明确资料室与图书馆和各系部之间的关系，构建行之有效地行政、业务协调机制，成立专门的高校资料管理部门，负责书刊的征订、采购、编目、阅览、流通，资金的审批、落实，以及资料室工作人员的管理、编制、职称、进修、业务培训等问题，形成“统筹全局，着眼局部，通用书籍集中管理，专业文献分散各院系”的管理原则，使高校科技文献资源的管理逐渐趋于一体化、统一化、综合化，也为文献信息资源的高速、有效运行提供保障。这样才有利于图书馆和各系部资料室形成有机系统，密切相互之间的联系，增强沟通交流，更好地为全校师生服务。 2 搜集专业最新学术成果，提供宽阔的科研平台 高校资料室的主要职责就是提供本院系专业的学术资料，这就需要从服务对象入手，了解师生需要，最大限度满足师生需求。现阶段，资料室在科技文献的管理、借阅，以及资料的保存方面做出了很大成绩，但是，创新方面做得不足，尤其是对最新科技文献的收集与掌握力度有待加强。应随时把握学术界最新动态，通过网络、媒体等多方渠道获取最新信息，注意收集具有较高价值的电子资源，如学术报告、优秀教师课件、相关课题的研究资料等，建立网站，方便师生使用，提供宽阔的科研平台。 3 对文献管理员进行系统的图书专业知识培训 目前，专属高校资料室管理的各项制度规章中并没有针对资料室管理人员做出细致的规定，所以各高校资料管理员的学历、专业都没有明确的规定，有的学校往往将学历学识不过关人安排在学院资料室，还有的高校为减少编制，科技文献管理员由行政秘书或教学秘书兼任，所以，就只是做一些报刊订阅和分发的工作，对于书籍的加工、整理工作不知从何处下手。因此，提高科技文献管理员的业务水平就显得至关重要，各院系应当更加重视管理员的工作，聘任的管理员的所学专业应与各院系专业相近或相关，对本院系的课程体系有相当程度的了解，在这个基础上，再对其进行图书管理系统的培训，将本专业与图书管理进行相应的结合，才能将本院系的文献管理工作做好，才能充分发挥管理员的作用。 4 加强科技文献信息收集的专业性与针对性 资料室与图书馆最显著的区别就在于，资料室的信息资源收藏的专业性和信息服务的针对性更强。为了更好地体现出资料室的信息收集的专业性与针对性，在实际的工作中需要注意以下几方面的问题。 1 使专业特色突出。文献资源是物质基础它可以满足科研人员及教师的需求，并且需要达到一定的数量和质量。其中重要的是文献资源的质量，要建立特色馆藏。文献资源的质量要依据本院各专业的不同特点、实际水平、远景规划及科研人员、教师的需求收集文献情报信息，应着重获取本院专业范围的核心文献资料，依据实情获取边缘学科的相关文献资料。依据课题组及教研室提出的期刊、图书目录信息集中统一采购相关专业所需期刊和图书，应着重体现本专业的特点，保持核心期刊的有效性及连续性。 2 在收集文献资料时，不但要重视公开文献资料的获取，也需要重视质量高的内部文献资料的获取。首先可通过教师人员开会、访问等方式，收集专业性强、学术价值高、发布及时的专题性研究报告、会议论文、学报、论文集和内部资料等非正式出版物。其次，要收集整理本院科研和教学成果，重点收藏由本院承担的国家政府地方政府和部门的科研项目而出版发行的学术专著、刊登发表的学术论文等资料，使专业资料室的信息资源具备专业特色。 3 重点采购本专业教学软件和教学图书资料。当前学院的许多课程采用多媒体教学，因此需要大量的教学软件和教学图书资料，资料室需要提供本院多媒体教学所需的教学软件和教学图书资料，依据各学科、各专业的教学内容和科研需要进行购买。 5 加快科技文献管理信息化进程，实现资源共享 伴随着多媒体技术和计算机技术的迅猛发展，信息载体逐渐从纸质形式转变为光盘、磁盘等电子媒介形式。高校资料室必须实现计算机的自动化文献信息资源管理，加快文献信息资源数字化建设，用现代化管理方法来取代传统的管理模式，向着网络化、数字化方向发展，使文献信息资源的共享性和时效性提高[3]。 在实现资料室工作自动化方面，应发挥学校图书馆对院系资料室的业务师范及指导作用，院系资料室的所有图书均应在学校图书馆采用统一的标准进行统一分类、编目、建库，严格执行文献著录标准化原则，定制统一的分类编目规则。同时，学校图书馆应积极推进在院系资料室采用统一的图书馆计算机管理系统软件。依托校园网络，形成连接图书馆和各专业资料室的文献信息网络，并使其成为信息服务和文献数据加工的公共平台。新时期提倡资料室应具备标准统一的网络系统环境，提高校图书馆与院系资料室的科技文献信息资源的数据库建设水平，迅速完成全校联合目录数据库的建设。以学校校园网络为基础，建立以学校图书馆为中心的全校文献信息资源服务系统，通过建立统一标准化的分类编目规则，建立公共查询平台和标准化的电子书目数据库等方式，从而实现图书馆的文献信息资料和院系资料室专业文献资料的资源共享。 6 加强高校图书馆与院系文献资料室的相互协调，建立资源采购机制 图书馆资源建设方面的职责是“建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的科技文献信息资源，对资源进行科学加工、整序和管理维护”，根据这一原则，院系资料室和学校图书馆在行政隶属上由学校统一管理，由于在财产权方面，高校是唯一法人，因此，在学校内部组建资源采购组织，统一协调学校图书馆与院系的图书采购工作，有效使用购书经费，建立完善管理机制。 对于专业性强的学科，宜采用由学科带头人圈定图书目录与组织专业人员到出版社现场采购相结合的方式进行;对交叉学科，应由相关教师提供图书目录统一采购，特别是社科类图书，文史哲专业均有相通之处，部分图书可能对几个学科都有所帮助，对于这类图书在协调采购的同时，必须配备图书内容的电子版，在纸本书有限的情况下，可以通过校园网同时满足多位读者的需要。 7 合作基建，提高科技文献利用率 《普通高等学校图书馆规程》（修订稿）第八条规定“高等学校的院系（所）资料室是全校文献保障体系的组成部分，在业务工作和资源配置上，接受学校图书馆的指导与协调，应面向全校开放，提供文献信息服务，实现资源共享”。院系的资料室的科技文献具备较强的专业性，多年的积累使得专业文献形成了一定的系统完整性，但是数量有限的复本制约了读者的使用效率，所以加强文献数字化建设，能有效地解决资源浪费问题，完成资源的合理配置，能大幅度提高文献的使用效率，与学院图书馆资源实现共建共管，建立管理链接真正实现全校文献信息资源共享。 8 院系科技文献资料室向分馆转型，丰富完善各学科资源 传统的高校资料室往往是集中设置在某一地点供学校师生使用，然而，新时期的资料室可以分别设在各学院、系，院系师生就近就能获取专业文献信息资料，如此一来，在高校规模普遍增大的情况下，资料室给教师学生带来的便利愈显突出。 根据院系专业分开设立的资料室巩固馆藏资源建设的学科特色，馆藏资源的收集采取针对相关学科，秉承藏为所用的基本原则，以满足科研和教学为目的。各资料室涉及的学科具体，范围窄，与学校图书馆相比更能有的放矢、细致深入地满足教研需求。最后，分馆设立的资料室可以成为学科发展的平台与基石，因各院系涉及的学术领域常常由不同专业构成一个相关的学科群，资料室在针对不同学科专业的服务中，应搜集整理各个学科资料，分门别类标准化系统性地构建馆藏资源，丰富、完善、系统的学科资源是院系各学科不断向前发展的原动力和坚实基础。 4 结语 各高校院系资料室管理创新化是时代大发展的需求，是人们生活水平提高的需求。虽然现代化高校院系资料室管理体制中仍然存在着一些制约着知识效益发挥因素，但是，伴随着管理理念、管理机制和管理手段上的不断完善，这些都是可以妥善解决的问题。只要树立正确的建设理念，不断探寻新思路、新方法，从制度、资金、文献、服务等方面多管齐下就一定能使资料室更好地发挥其为教学科研服务的功能，成为真正意义上的专业科技文献信息中心。所以，在今后高校院系资料室管理格局的创新中，不但要不断完善硬件设施，还应实现“人本主义”，尽力发挥人力资源的最大效益，更好地为广大教师学生服务。 参考文献： [1]付光宇谈新时期高校院系图书资料室的建设[J]创新科技，2013（9） [2]温建英高校院系资料室如何更好地服务于教学科研[J]经营管理者，2014（23） [3]赵雷基于院系资料室构建学科服务基地的探讨[J]河南科技，2014（17）
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