个性化时代制造业的创新营销模式

长久以来， B2C（Business to Customer）模式一直占据着传统制造业商业模式的主流，制造商们提供既定种类的商品，消费者只能在这有限的范围内进行选择。如今，随着物联网、大数据等新兴技术的出现，个性化消费理念逐渐觉醒，B2C模式正在发生逆转，C2B（Customer to Business）的时代逐渐开启，消费者由被动变为主动，他们的个人喜好将主导制造企业的生产特色。

为适应这种变化，制造商们不得不争分夺秒地创新生产方式和产品。而在制造业创新和生产成本不断走高，以及营销体系是制造企业长期以来利润的主要承担体系等客观因素的夹逼下，制造商们开始重点着手对营销模式的创新。

营销新理念 ——增强客户体验

在以消费者为主导的大环境下，制造商们敏锐地认识到客户体验无比重要。

据研究机构Gartner 发布的“2017年客户营销体验调查”显示，逾2/3的制造业营销相关负责人表示其公司以客户体验为基础展开市场竞争。而在未来2年内，81%受访者预计将主要或完全依赖客户体验进行竞争。

此背景下，借助新一代信息技术如微博、微信、官方网站和app等工具，制造商们纷纷开始建立开创式创新平台，努力贴近客户，了解、满足客户个性化需求，并提供更精准贴心的服务来增强客户体验，进行“情感营销、口碑营销”。

山高刀具的My Pages数字门户也是个中翘楚。据悉，它致力于为客户的“日常工作带来一场全新的改变”，令全球制造商无论是在产品还是服务层面。都能以更简化、更无缝地与山高连接。

通过这种模式，制造企业们把线上零售端的数据和线下生产端的数据打通，以互联网平台整合分散闲置的资源，针对客户的消费心理及行为，实现了精准的买卖匹配和精准订单匹配，进而实现精准营销，并凭借重新配置资源产生新产品，拉动了新的消费需求。

市场从不缺行动者。在这方面，已有许多制造企业先行一步，将提升客户体验付诸行动并成功推出一系列颇有成效的应用程序。以ABB为例，其不仅推出了ABB中国服务APP，能够帮助客户简单、快速、精准地找到各种服务资源；还利用其独有的ABB Ability™服务云，将海量数据和其深厚的行业经验连接起来，让ABB创新服务惠及更多行业用户。

作为山高的全能数字门户，My Pages为所有设备提供无缝连接、最佳视觉效果、轻松导航以及快速产品搜索。可在智能手机、平板电脑、笔记本电脑和台式电脑上使用，因此用户只要动动手指，便可以随时查找并获取其所需的信息，包括刀具规格、推荐的切削参数和产品供货情况，在移动互联中掌控制造工况。My Pages集海量数据于一体，并以用户友好的界面快速、简单地向客户提供前所未有的大量数据，这对企业进行制造加工数据分析、透明生产具有重要意义。同时，My Pages 也便于山高刀具客户及其员工和当地山高销售代表之间通过即时数据共享（如测试切削结果或生产率和成本分析报告）进行高水平的协作，客户可以获得更多的洞察力和可视性，从而更专注于切削效率的提高。

 

营销新场景 ——线上线下融合

如今，借助物联网和大数据技术。制造商们在产品中安装产品追溯系统，实现对产品的全生命周期追踪。通过这种方式，制造商们更快更准的获得产品售后信息，并通过远程服务实现制造企业与终端用户的互动反馈。而终端用户也能获得多样、灵活、简便的真伪查询。

2.4.1 创建BmobRealTimeData对象 BmobRealTime-Data是Bmob SDK提供的用于实现安卓端与后端云数据实时同步的对象，昆虫生境数据移动监测软件在InsectActivity中创建了一个该类型的对象data。

除此之外，ABB还特别启动了“ABB服务周”活动。在活动期间，ABB以服务产品演示、客户培训、产品研讨会和工厂参观等多种形式，全面展示ABB贯穿设备全生命周期的领先服务并分享数字化服务的经验，推动ABB成为服务各行业客户的优选合作伙伴。

刀具企业山特维克可乐满正是凭借这种方式赢得了诸多客户的青睐。据了解，尽管山特维克可乐满已深耕中国市场30年，已经形成了由直销渠道和分销渠道构成的颇为完善的服务体系，但在巨大的市场中，仍有很多以往很难触及的客户需求。而通过入驻工业品采销平台，开启电子商务模式，山特维克可乐满成功拓展了其营销渠道，完成“线下-线上”综合布局，使更多客户能便捷地接触并了解山特维克可乐满品牌。

①将手置于腹部,触及子宫底部,拇指位于子宫前壁,其余四指放在子宫后壁,均匀且有节奏地按摩,促进子宫收缩。②将手置于耻骨联合上缘对下腹中部按压,向上托起子宫,另一手握住宫体,在子宫底部有节奏地对子宫按摩,并间断地用力挤压子宫,致积存于子宫腔内的血块排出[2]。③将手置于子宫体部,按摩子宫体后壁,另一手握拳,在阴道前穹窿对子宫前壁进行压挤,双手将子宫紧压并进行按摩,促进子宫收缩,压迫子宫内血窦,减少出血。

值得一提的是，通过该网上旗舰店，客户从第一单采购开始就将被纳入强大的可乐满服务体系，在切削技术培训、工艺方案制定、降本增效咨询、库存管理优化，以及刀具修磨回收等各个方面，都能够享受到与传统线下客户完全一致的增值服务。

营销新应用 ——产品追溯+3D打印

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在该电子商务平台上，刀具产品的价格完全透明。平台还为买家提供了支付宝、网银等多种对公、对私支付方式。而山特维克可乐满位于上海的中央配送中心保证了发货的及时、准确。因此，用户的采购过程将变得更加灵活、快捷。

教师根据各小组合作学练情况，通过随机抽组或小组自荐的形式按一定的顺序展示各自的学练成果，并针对展示中存在的问题，进行点评与启发，提升学生的技能水平。所以此环节，展示是主线，点评是关键。

当前，互联网技术迅速发展及广泛渗透，移动终端快速普及，催生了网络营销、电子商务等营销手段，从而使得制造业营销手段发生了改变。由过去单一线下推广模式，变成线上线下相互交叉全方位网络营销模式。

在传统的营销模式中，生产与消费之间隔着重重的批发、分销、配送环节。而且生产商一般都通过设定折扣、运费政策鼓励分销商、零售商一次性大批量订货。生产商往往在产品销售数月后才能从订单中看到消费者需求信息的回馈，以致于消费者们很难及时获得所购买产品的各种信息。

对两组患者护理中发生不良事件的情况进行统计，采用院内自制的调差表，对高危药物外渗、患者身份识别错误、用药错误及患者坠床的发生率进行计算。

不仅如此，制造企业还可通过物联网技术获得消费者使用产品的行为习惯、兴趣偏好等种种数据。基于这些数据的分析，他们可以预先了解消费者的具体需求，先下手为强，在产品中先行进行改善设计。甚至能在客户提出要求前，就推出其心灵深处的贴心产品，让客户能够在需求出现时马上便能获得适宜的产品。

2015－2016 年我院儿科门诊治疗呼吸系统疾病的口服用药使用分析 ……………………………………… 李 晶等（2）：191

在个性化定制时代，不得不提的新应用还有3D打印（增材制造技术），这个似乎专为个性化定制而生的技术，把消费者多样化的需求付诸实践，同时保证了较为经济的生产成本。

 

举例来说，在传统的制鞋业，从来都是脚适应鞋，而3D打印却可以让鞋去适应脚。但是在增材制造巨头惠普公司推出了一个面向零售业的全新3D打印端到端解决方案后，这种关系发生了巨大反转。消费者通过3D打印扫描平台扫描自己脚的数据，再据此，运用3D打印设备打印出私人专属的鞋子、鞋垫等产品。此类方案在真正贴合消费者所需的同时，还帮助鞋商大大节省了材料成本、缩短了生产时间，形成双赢格局。

营销模式的适时改变是企业不断发展的牵引力，而综合各类信息，我们不难看出，在个性化定制时代，是各种新兴技术的出现促动了制造业营销模式的转变。未来，必将有更多新兴技术涌现，它们将推动时代的变迁，也将显著影响制造业的发展。而制造企业又将如何创新营销模式来适应行业变化，促进企业自身发展，我们拭目以待。