管理学报告调查企业文化的意义与价值

姓名:白长虹 性别:男电子邮件:，单位:现代管理研究所, 《南开管理评论》编辑部职务:南开大学现代管理研究所副所长、《南开管理评论》副主编职称:教授 博士生导师社会兼职:学术兼职包括国际管理学会（AOM）及亚洲管理学会（AAOM）会员；华人管理研究国际协会（IACMR）创始会员，天津管理学会理事，天津科学学研究会常务理事；社会兼职包括中国企业形象策划专家委员会委员；中央电视台《商界名家》策划顾问；《企业文化》杂志社理事；摩托罗拉大学培训顾问，宝钢储菱等企业管理顾问；研究领域: 顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效管理评价研究、传媒营销、品牌与营销传播主讲课程:MBA：营销管理、服务营销与管理企管研究生：战略营销专题、管理理论前沿参与项目:近5年承担了包括天津社科基金、教育部优秀青年教师基金、国家社科基金、国家自然科学基金、中港合作以及企业委托的20余项科研课题，其中主持15项，参加8项。一、主持课题包括：天津社科基金青年重点项目“国有企业现代经理人激励体系研究”；中港合作课题“服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究”；企业委托“企业文化与形象系统设计”、“品牌战略与营销管理系统设计”、“组织与激励制度设计”、“银行服务竞争力评价”、营销战略与服务系统设计”、“经营模式与发展战略研究”、等；二、参与课题包括：国家社科基金课题“基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究”、国家自然科学基金课题“基于顾客的品牌权益研究”、“中日公司治理比较研究”；教育部优秀青年教师资助项目“服务企业绩效及其决定因素研究”；中港合作“服务企业绩效模型研究”；新技术园区委托“卓越绩效管理评价研究”、企业委托“鼎铭公司卓越绩效管理评价”、“战略绩效管理系统设计”等。主要论著:1、著作（专著、编著、译著）1) 《市场驱动型组织》，译著，主译，北京：机械工业出版社2003-01；2) 《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京：机械工业出版社2002-1；3) 《服务营销》，张金成、白长虹主译，北京：机械工业出版社2001-12；4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，I19985) 《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996-08；6) 《市场学》（教材），李景泰、白长虹主编，南开大学出版社1996-03版；7) 《涉外经济与改革开放丛书》（四），参编，南开大学出版社1993年8) 《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年（《现代经理人激励体系——立达模式及应用》，白长虹等7人合著，待出版）2、学术论文1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & YV Hui, Total Quality Management,VOL13,N 2,2002:,241-254;2) 基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源，《外国经济与管理》2002-2：7-13；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-4：101-107；3) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，南开管理评论5（6），2002：64-694) 基于顾客关系的价值创新，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2002-12：86-90；5) 西方的顾客价值研究及其实践启示，南开管理评论4（2），2001：51-55；6) 基于顾客价值的顾客满意研究，白长虹、廖伟，《南开学报》2001-6：14-20；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-1：126-132；7) 绿色化：从制造业到服务业，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2001-12：40-42；8) 关于中国零售业态变革的思考，赵伟、白长虹，中国软科学，00-2；9) 管理顾问：实现管理升级与管理变革的重要资源”，刘希珍，白长虹，南开管理评论99-2；10) 大型百货零售企业服务质量及其管理体系，白长虹，赵伟，商业经济研究98-12；11) CI战略的设计与实施，白长虹、陈晓东，《企业文化》98-5；12) 集团企业现代化管理的几个问题，白长虹、张玉利、王迎军，《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，天津人民出版社1996；13) 战略整合制胜，谢泗薪 白长虹，《企业研究》2003-05/0714) 知识战略与服务战略的互动及整合，谢泗薪 白长虹，《科学学与科学技术管理》2003-6国际国内研讨会论文15) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，白长虹、刘武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集，《北京商业》96-4选载；16) 新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究，白长虹、王永贵，《公司治理理论与实践前沿》，中国财政经济出版社2003-0317) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongK18) 基于服务交互过程的价值创新，白长虹，甘源，《启明—南开韩中经营管理国际研讨会论文集》2002/04；19) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，《南开—启明中韩经营管理国际研讨会论文集》2001/11；20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, co-author, Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, published by ISQA, 2000;21) 服务企业顾客关系与顾客感知价值，白长虹、黄晶、武永红，第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，大连理工大学出版社， 2001年8月电视、报刊学术专论与时评22) 关注北大教改，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-7-623) 秦晓：百年招商新航程，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-3-924) 周明臣与中粮的三次重大转折，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2002-8-1825) CCTV商界名家栏目专集《创新前沿：2002电视经济年会》，评论嘉宾，机械工业出版社2003-01；26) 荣宝斋，传统文化如何经营？CCTV《商界名家》评论嘉宾2003-327) 顺天府，名称困境，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-928) 席殊图书俱乐部，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-929) “洋话连篇”，如何驾驭特许加盟，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-1030) 丘比特：再次启动北京市场的钥匙在哪里？CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-1031) 东来顺，老字号如何连锁扩张，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-1132) 商业银行服务竞争力：模型与评测，《中国金融家》2003创刊号33) 研究顾客价值 创造竞争优势,香港《文汇报》2002-09-1934) 管理升级取向：市场驱动型企业，《天津日报》2002-01-2835) 独有的进步方式：新报业绩令人瞩目，《天津日报》2002-09-2536) 管理咨询不是一包到底，《天津青年报》2002-08-0937) “天津日报号”，报业营销创举，《每日新报》2002-07-1338) 假日经济的热与冷，天津电视台“经济观察”2002-0539) 服务企业实现管理变革与升级的战略武器 ，《滨海时报》00/03/29；40) “企业形象与品牌经营系列”（CIS:‘化妆术’还是‘战略武器系统’、 CIS设计程序、 教育、宣传、管理：CIS的战略实施与推进、品牌经营：开发与推广），《香港商报》98/08；41) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，《中国经济时报》98-1042) 以寡制众：实现赶超型成长，《中华工商时报》98/01/26;43) 合作与竞争：组织重新设计的焦点，《中华工商时报》97/12/29;44) 战略杠杆: 企业成长新理念, 《中华工商时报》97/10/27;45) 管理的力量, 深圳《宝安风》97-14 ;46) 多元化之路还能走多远, 深圳《宝安风》97-15 ;47) 瞄准标杆 后来居上（第二作者）,《宝安风》97-21;48) “21世纪学科建设与教学改革”征文“新院长再造哈佛管理学院”，《南开周报》97年第631期;3、研究报告1) 招商银行服务竞争力评价报告20032) 中国网通集团天津通讯公司员工满意度与内部服务质量评价报告20033) 滨海快速交通有限公司（天津轻轨）整体企划指南20034) 中储股份发展战略研究报告（营销与服务战略）20025) 天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究报告20026) 深圳商业银行服务竞争力评价报告20027) 北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究20028) 工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告20019) 中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告200110) 现代经理人激励系统研究 天津哲学社会科学基金项目总报告200011) 立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计199912) 对“津派服装”发展的若干思考，天津市人民政府《政务参考》98-27；13) 天津和平海湾电源集团现代营销管理体系98年；14) 天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断报告97年；15) 中策药业有限公司CIS手册，策略设计，96年；

1、企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。2、企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。3、企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。4、企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。5、企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

企业三观行为的体现。企业文化的意义是为企业行为标注行为标注统一思想的标签。作用是社会公众形象的展示，是企业内部员工管理体制建设需要，企业三观共识的聚集与建设。企业共识行为准则管控与维护。

企业文化是现代企业管理制度的一个重要组成部分，是促进企业发展的长效机制。一个企业要获得长久的成功,必然要培养一种良好的企业文化。一企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。二企业文化能凝聚员工的归属感。 企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。三企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。四企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。五企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

很多企业，或者说几乎所有企业，基本就是将企业文化作为企业发展的支撑，一个理论或者信念的支撑。所谓，就是为了所谓企业的发展而已。殊不知，这是本末倒置的认识。