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changyin1116

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中外顶尖企业全新质量管理理念及实践透视随着我国加入世贸组织运行进程加快,我们的企业面对更加激烈的全球化市场竞争,机遇与挑战共存。在知识经济相关论文 href="%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">经济和创新加快的当今时代,要想在竞争中求生存求发展,就必须创造“世界级质量”,创新全球化市场,不断提升科技与质量水平。创造“世界级质量”,就是要把质量生产、形成到实现的全过程,真正地融入国际化经营战略之中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,全面涵意上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业强企制胜法宝,发现具有六个方面的质量管理理念及实践创新。透视其成功做法,有助于我们的企业及早进行质量创新发展的战略诀择,不断推进质量管理与效益增长。一、质量经营上升为企业发展战略的核心内容对于跨世纪经济竞争与发展:质量问题已成为世界经济界关注的焦点。前不久,美国召开了有全美著名企业家、经济学家和管理学家参加的美国质量大会,专题研讨跨世纪质量问题。美国著名质量管理专家朱兰在大会上提出,20世纪是生产力的世纪,21世纪则是知识与质量的世纪,质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。企业家们认为,企业发展由诸多战略组合构成,而质量经营已上升为这些战略中的核心地位。进入九十年代以来,世界顶尖企业较早地看到,随着知识经济时代的到来,科技与质量创新是决定竞争制胜的关键,纷纷创造“世界级质量”,不断拓展全球化市场。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略,把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体,实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达2万件,质量管理系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品销售市场。在进入中国市场后,派出跟踪产品质量与市场调查的专业小组就有20多个,质量调查人员常年深入到上海、广州等城市用户家庭。根据质量调研信息不断改进品种与服务,创出汰渍、玉兰油等17个中国品牌产品,成为高质量产品占据中国洗涤用品市场的重点企业。实施质量经营战略,是面向21世纪经济发展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明,企业必须要树立全新的质量理念,从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理;建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念;将质量与科技紧密结合,双轮驱动,深入开展质量经营。我们的企业应当看到,这一战略是事关长远振兴企业与民族经济的大问题,极为重要。二、顾客满意上升为企业追求的永恒目标传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷,质量管理工作是质量管理组织部门的事等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是,随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客。因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。笔者曾到法国、德国等欧共体国家考察工业企业,发现一个显著变化是,企业已从以企业为中心的“CI战略”转向了以顾客为中心的“CS战略”,CS即英文意为“顾客满意”的缩写。在谈到企业质量管理变革时,一位德国企业家认为,近年来人们较为重视重建内部机制,以强化质量管理,而忽略了“顾客关系管理”,这是有失偏颇的。时下,“企业命运在顾客手中”,“顾客是企业利润的最终决定者。”顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心。追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业质量管理组织的中心位置顾客;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,并由其参与;企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行监测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同于一般消费者,“顾客”的涵意延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括内部员工即内部顾客,以及企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。我们应当借鉴发达企业的做法,更新传统的质量管理思维,深刻认识顾客满意对质量管理内涵的重大作用。从改善顾客关系中,适应全球一体化发展的市场,培养更多的忠诚客户,营造利于制造质量提高的企业员工满意的工作环境,从而更有效地提升质量。三、人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务世界顶尖企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济相关论文 href="%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开发“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”是人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。中外顶尖企业看到,当今质量管理已不仅仅局限于产品,市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争,需要质量管理与技术管理并重,以市场为导向,创新质量管理。在这之中,人的素质发挥着决定作用。因此,均高度重视开发人才与知识资源,推动质量管理不断升级。美国摩托罗拉公司每年用于人才培训的开支高达10亿美元,通用公司投入4亿美元用于员工通过“6希格玛”培训计划。在欧洲不少公司出现“老板出钱,员工充电”现象,德国知名纺织机械制造企业卡迈·耶公司、赫希斯特公司等企业,均建立了常年培训制度,大力而有效地提升员工素质。从而,使这些企业制造的产品技术先进、质量优良,从不必担忧使用过程中发生需要进行售后服务等质量问题。我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战,应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题,有必要下力气改变现状,赶上知识经济发展的潮流。四、利益共同上升为企业整体质量形成的“生态关系”英国著名经济学者查德·瓦里新认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作紧密结合起来。美国著名管理专家彼特·德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。欧美不少企业深刻看到,企业在市场上形成整体质量效益,有必要建立所有受益者相互之间的合作伙伴关系,追求整体质量经营与共同利益增长。进入九十年代初,世界知名大公司纷纷严重亏损,市场竞争日趋白热化。企业之间开展市场竞争,采取击败对手之策,产品价格失常,企业竞争成本上升,外部竞争环境不断恶化。教训使精明的大企业兴起了管理创新热潮,带来了质量管理观念更新飞跃。美国苹果公司总裁史蒂文·乔布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM公司相继建立了以个人电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到销售,形成整体化质量保证体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。在德国大企业中,不少科技人员开发出具有高精技术和质量产品与项目,而大企业视他们为整体产品质量保证体系中的一部分,因规模小大企业不利于生产,纷纷资助科技人员创办小型企业,进行专业化生产,使之成为大企业的紧密合作伙伴,提高了配套协作水平,促进了企业组织结构的优化。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与他企业携手,集中有效资源,创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时,也在建立相互依存,相互协作以及为用户提供全方位质量服务中受益各方。因此我们必须树立全部的质量整体意识,着力建设和培育以质量经营为中心的“生态系统”。五、技术创新上升为企业质量提升的运行机制一位质量管理专家认为,现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理,技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立利于质量提升的技术管理创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“世界级质量”,开拓全球化市场。我国小天鹅公司将“全心全意小天鹅”作为全面质量营销创新的核心内容,较早地看到,企业市场竞争最终是全面涵意上的质量竞争,而质量的优胜来自于技术领先。由此,他们建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了由1214件中国专利、527件欧洲专利、398件日本专利和478件美国专利等3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库,有针对性地开展技术创新。小天鹅公司还建立了由专家和博士后组成的技术开发院,确保开发领先市场5-10年的前瞻性产品。同时,小天鹅公司实行了24小时全天侯登门售后服务,把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程,追求质量与服务的“零死角”。从而,使企业不仅享誉于国内市场,还在东南亚等国外地区设立了生产企业,实现了技术出口和产品市场国际化。“创新是一个民族的不竭之力”,技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了200多名硕士、40多名博士和1000多名北大、复旦大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。我们应当尽快转变传统的质量管理理念,更富有成效地通过技术创新运行机制,实现质量管理的快速提升。六、企业文化上升为企业培育跨世纪质量的支柱精神一位德国企业家说:“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。我国“五粮液酒”是近10年来市场上迅速崛起的高质量名牌产品。“五粮液酒”品牌与质量来源于何方?文化是“帆”,科技是“舟”,技术与文化交融创新,酿出了举世品牌。多年来,这家企业坚持走质量创新与企业文化创新之路,将文化内涵运用科技手段贯穿于产品之中,使产品内在质量与外观质量完美结合,不断实现企业市场创新的飞跃。五粮液集团公司在实施质量发展战略过程中,将全面质量管理的科学思想和理论,与公司的生产实践相结合,培育以质量为支柱的企业文化,形成了一整套企业质量管理体系和强大的质量优先文化氛围。正是这种力量的支撑,使五粮液成为全国首家通过IS09001国内国际质量认证质量,1998年企业销售额跃升为42亿元,利税5亿元。从1991年以来,每年递增利税1亿元以上,成为全国同行业之冠。研究中外顶尖企业发现,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为,不断提升高科技企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。近年中,欧洲各大企业正在寻求“第三条道路”企业文化与管理创新。“第三条道路”最先由英国政治经济相关论文 href="%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">经济学家安东尼·吉登斯提出,认为要打破政治上的左右两分法,创造混合型经济和投资国家,主张追寻“制度平衡”与“效率超越”。欧洲企业正以此创新企业文化,追寻责任与权利、雇用与民主、控制与激励、企业与顾客、公司与社会学类论文 href="%C9%E7%BB%E1&x=37&y=9">社会之间的平衡。欧美企业文化创新,有效地改变了员工的价值观念,重树企业精神,激发全员工作热情和创造性,从而使企业管理与质量理念不断创新,推进了企业更快发展。[来源:论文天下论文网 ]
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11月de蔷薇

第一章 概论第一节 企业概述一、企业的基本概念和特征二、企业的类型三、医药企业概述第二节 企业管理理论基础一、管理的概念和职能二、企业管理的基本原理和方法三、企业管理理论的发展第三节 医药企业的经营与管理一、企业经营与管理的内涵二、医药企业经营与管理第二章 医药企业的生产管理第一节 医药生产企业概述一、药品生产二、药品生产企业的建立三、药品生产许可证制度第二节 医药企业的生产一、药品生产的基础条件和前期准备二、药品生产的主要环节和内容第三节 医药企业的生产计划一、生产计划的内容二、生产计划的编制步骤和方法第四节 医药企业生产过程的管理一、药品生产的工艺技术管理二、药品生产过程控制三、在制品管理四、药品生产的现场管理第三章 医药企业的质量管理第一节 质量和药品质量一、质量二、药品质量三、药品质量标准第二节 质量管理和药品生产质量管理一、质量管理概述二、药品生产质量管理的基本要求——GMP三、药品生产企业的GMP认证第三节 医药生产企业的质量管理一、质量管理机构设置与人员二、质量管理部门主要职责三、药品生产过程的质量管理四、药品销售过程的质量管理第四节 医药经营企业的质量管理一、药品经营质量管理的基本要求——GSP二、药品经营企业的GsP认证三、批发企业(包括连锁企业)的质量管理四、药品零售企业的质量管理第四章 医药企业的市场营销管理第一节 医药企业的经营环境一、医药企业经营环境的特征二、医药企业经营的微观环境三、医药企业经营的宏观环境第二节 医药市场调研与经营决策一、医药市场的概念及其特点二、医药市场调研三、医药市场经营决策第三节 医药企业营销策略一、医药企业营销策略简介二、消费者行为与企业的经营策略第四节 医药企业市场营销管理一、医药企业市场营销管理的实质二、医药企业市场营销管理过程三、医药企业市场营销管理的任务第五章 医药企业的物流管理第一节 医药企业的物流管理一、物流概述二、医药企业物流的特点和职能三、医药企业的物流管理第二节 医药企业现代物流管理一、现代物流管理系统概述二、医药企业的物流作业系统三、医药企业的物流信息系统四、医药电子商务第六章 医药企业的科研开发管理第一节 医药企业的科研开发概述一、医药企业科研开发的内容和意义二、医药企业科研开发的程序第二节 药物的研究与开发一、我国药物研究与开发的现状与方向二、药物研究与开发的程序三、药品注册管理四、GLP和GCP简介第三节 医药知识产权保护一、知识产权概述二、医药知识产权保护的类型与策略第七章 医药企业的内部行政管理第一节 医药企业的内部组织结构与运行机制一、组织结构二、运行机制第二节 医药企业财务管理概述一、医药企业财务管理的概念二、财务管理的目标和任务三、医药企业的日常财务管理第三节 医药企业人力资源管理一、人力资源管理概述二、人力资源的招录与培训三、人力资源的激励、考核与薪酬管理第八章 医药企业文化建设第一节 企业文化概述一、企业文化的概念二、企业文化的结构层次和内容三、企业文化的功能第二节 医药企业的企业文化建设一、医药企业文化的概念和特征二、医药企业文化建设与企业发展实践指导实践一 医药企业生产计划的编制实践二 参观药品生产企业实践三 医药市场营销成功案例分析实践四 模拟训练——医药企业物流岗位工作实践五 国内外优秀企业文化案例分析习题参考答案参考文献医药企业经营与管理教学大纲

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薄荷点点

这是题目吗,还是写作的方向?

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灰灰poppy

企业文化绩效考核管理模式很多很多。。。可私信

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typical2006

没有好与不好的质量管理方法,只有适合不适合解决某个质量问题的工具。 和谐管理是一个崭新的管理理念,是组织为了达到其目标,在变动的环境中,围绕和谐主题的分辨,以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。本文运用和谐管理的基本原理,结合质量管理的发展中出现的问题,建立基于和谐管理理论的质量管理应用模式;并提出该模式的实际应用要点。质量管理研究论文 1核心竞争力理论概述所谓核心能力,是“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识。核心能力是一组技能和技术的集合体,而不是某单一的技术或技能。”企业(组织)(以下简称企业)是由核心能力、核心产品、最终产品等结构组成,核心能力是企业增强竞争力,获取竞争优势的关键。根据核心能力论,企业的核心能力与一般能力的区别在于核心能力对企业的竞争力和市场占有率都起着至关重要的作用。核心能力具有以下特征:(1)独特性。(2)难以模仿性。(3)延展性。(4)不可交易性。(5)非“资产”性。2M研究所核心竞争力的比较分析根据M研究所及其国内同行的特点,针对这一类(研究所或企业)组织的核心竞争能力的维度主要包括组织(或企业)的知识技能、技术体系、组织结构管理体系、信息体系、人力资源管理体系和组织文化等方面。对M研究所核心竞争力的分析研究,可以围绕这六个方面分别从历史发展和同行业发展的两个角度进行比较分析。1M研究所核心竞争力的历史比较所谓历史比较,就是针对构成M研究所核心竞争力的诸个主要方面,从它自身历史发展的角度,审视其核心竞争力的变化趋势状况。如表1所示。从表中的分析可见,M研究所的核心竞争能力随着科学技术的不断发展、时代的不断进步以及管理实践的不断优化得到了绝对的增强。2M研究所核心竞争力的同行业比较分析所谓同行业比较,就是针对构成M研究所核心竞争力的诸要素,从历史发展的角度,分别与其国内同行业进行比较。从中发现其核心竞争力的相对变化情况和趋势。如表2所示。从表中分析可见,M研究所在不同层面上与国内同行企业相比较,其竞争优势逐渐呈相同或下降趋势,反映在核心竞争力方面,其与同行的比较优势也日趋缩小。3核心竞争力理论在M研究所的应用1M研究所核心竞争力的构建取向分析提高企业核心能力是企业未来追求的核心。随着科技的发展、时代的进步,M研究所与同行相比,其核心竞争力在技术体系、组织结构管理体系、信息体系和人力资源管理体系等方面呈现相对下降趋势。因此,M研究所核心竞争力的构建应当通过技术和技术创新加强上述各方面的建设,在遵循军队现有体制的前提下,结合M研究所自身的特点,在探求研究和开发自己的核心产品和核心技术的过程中积累和塑就属于自身特有的核心能力,并最终反映在我军特殊技术部队对M研究所产品的满意度和M研究所同等产品与国内同行产品相比在市场中的竞争能力上面。为此,构建并完善M研究所的质量管理体系,在建立M研究所的质量管理体系的过程中,以产品实现过程为主导,吸收和应用先进的管理思想和理念,修改设计原有的组织结构,制定和完善组织管理制度,健全技术体系,加强人力资源管理。一方面,通过建立质量管理体系提高M研究所产品的市场竞争力;另一方面,通过建立产品质量管理体系,修改完善M研究所作为军队单位参与市场竞争所必须的组织性能,并在此过程中,从产品实现层面加强人力资源的组织和管理,制定符合现代企业特征和市场竞争规律的激励机制以便有利于发挥科研人员的积极性和主动性,使他们以最大限度地贡献自己的才能,帮助组织建立优势,从而提高M研究所的核心竞争能力。2加强质量管理体系建设是M研究所获得竞争优势的关键途径质量是现代企业核心竞争力最基础、最根本的要素。M研究所的主要任务是为全军特殊技术部队提供相应的装备,其产品用户的主体也是军内特殊技术部队。立足和占有军内这一特殊用户市场是M研究所得以生存和发展的基础。但是,M研究所如果没有高品质的产品和服务质量,在当今激烈的市场竞争中同样也有被淘汰的危险。保证和持续提高产品质量是M研究所获取主体市场份额的根本。为此,M研究所应当通过建立产品质量管理体系,使其产品质量有规范性的保证。同时,在建立质量管理体系的过程中,以遵循军队现有体制为前提,围绕产品实现过程,对其组织结构作出适应性调整,完善相应的管理体制,明确管理职责,加强对人力资源的管理和要求,注重信息与环境的作用,并坚持一切从顾客的需要出发,以顾客的满意为目的,使M研究所的组织性能在保证产品和服务高品质的同时得到良好改善,从而促进其核心竞争力的提升。保持和发展具有自身特色优势的产品,在激烈的市场竞争中得到持续发展。

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