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公众号是【铁路12306】。“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息。使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。于2013年12月8日正式上线试运行。2020年12月24日，中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票”。“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告。“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务；“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。

关于如何解决春运铁路高峰回家难遐想：在春运最集中的几天 列车可分为 单号（南北 东西）方向行驶 双号（北南 西东）方向行驶 以每半小时一次列车计算 一列2000人 24小时可运送6万人 南北 东西 加起来每天可运送2万人（如南北 西东 转站不在同一天 工作人员优先安排次日转站的旅客 或者自己腰包宾馆 车站设立临时的休息室了）在春运提前某一时间段 以短信电话网络实名预约出行日期 统一让工作人员安排车次以短信电话网络告知预约人的班次等情况 预约完成后 以邮寄 全国各地售票点取票 或以实名二维码条码自己打印等手段 （为出现空位现象 如未按工作人员安排规定日期出行一次或两次取消下一年预约资格）

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