小北京西城
往昔岁月
第一部分 基础理论第一章 酒店业概述第一节 酒店的概念、特点及功能第二节 酒店的类型与等级第三节 酒店业的演变第二章 酒店管理理论第一节 酒店管理的理论基础第二节 酒店管理职能与方法第三节 酒店管理理念第三章 酒店组织与制度管理第一节 酒店组织机构第二节 酒店规章制度管理第三节 世界酒店经营管理模式第二部分 职能管理第四章 酒店主要职能部门管理第一节 酒店总经理办公室第二节 酒店人力资源管理第三节 酒店财务管理第五章 酒店质量管理第一节 酒店质量管理概述第二节 酒店服务质量控制第三节 酒店全面质量管理第六章 酒店信息管理第一节 酒店信息第二节 酒店管理信息系统第三节 酒店决策与决策支持系统第三部分 业务管理第七章 酒店主要接待部门管理第一节 前厅部概述第二节 餐饮部概述第三节 客房部概述第八章 酒店营销管理第一节 酒店市场营销管理概述第二节 酒店市场细分、选择与定位第三节 酒店营销策略第九章 酒店后勤保障管理第一节 酒店采购管理第二节 酒店安全管理第三节 酒店工程管理第十章 危机管理第一节 酒店危机概述第二节 酒店危机管理策略第三节 酒店危机处理参考文献
正版TJ状妈
营销已不是传统意义上的“销售”工作了,它涉及到企业的方方面面,是企业成长与发展的重要环节,尤其在当今“营销”经济形式下,从整体上把握营销以及掌握渗透到企业各个领域的营销策略对我们酒店经营者来说是非常必要的。 一、营销创新 随着顾客对酒店产品消费需求的不断满足,会提出越来越多的需求,这些需求可能是在原有产品基础上对质量的要求提高了,也可能是提出一个全新的需求,无论是哪一种需求都要求酒店必须进行创新才会有客源。二、全员营销 既然酒店的生产过程也是销售过程,我们的每位员工自然都是销售员。每位员工的工作质量直接影响着酒店的产品质量,影响着宾客对酒店的信赖度和忠诚度,从而影响着酒店的营销效率,所以每位员工都是一名营销员。三、品牌营销 品牌营销是酒店重要的无形资产,它具有强大的经济价值,利用品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。在消费者消费追求日益多元化、个性化的今天,品牌的功能越来越显得重要,酒店品牌的树立,能够引发顾客的消费偏好,建立客户的友好感情,增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度,从而达到营销的目的。四、网络营销 随着信息技术在酒店的广泛应用,网络营销以惊人的发展速度成为酒店最有效、最快捷、最经济、最有前景的营销手段。五、关系营销 关系营销是企业与顾客、企业与企业之间的双向信息交流,是企业与顾客、企业与企业之间的合作协同为基础的战略过程。将关系营销解释为一种双向信息沟通是最简单,但也是最实的理解。它是关键成员——顾客、供应商、分销商建立长期的满意关系的实践,目的是保持长期的业绩和业务,建立起“双赢”、“多赢”的关系。在关系营销过程中,不仅是简单的传递信息和情感,而且要促进信息的扩张和情感的发展。酒店应该主动地、经常性地同顾客联系,进行双向交流,才能加深对酒店的认识,了解顾客的特殊需求以及需求的变化,增加顾客对酒店的认知度。 总之,对一个现代企业来说,除了要处理好企业内部的关系,还要与其它企业结为联盟。酒店营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其它公关的良好关系,无论在哪一个市场上,关系具有很重要的作用,甚至成为酒店市场营销活动成败的关键。 祝你好运
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我是开发的 市场营销
2007年3月随着电子商务、物流的发展和诚信体系的逐步完善,目前越来越多的人选择网上开店创业,但能赢利的网店比例却很低。是什么因素导致了这种结果呢?能否系统地归
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