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开架借阅是图书馆为了方便读者,提高藏书利用率的主要服务手段和服务方向。这一服 务方 式在理论上早已得到认可。本文就我馆综合外借书库实行大面积开架借阅半年以来的情况作 了一些调查与分析,并对今后开架借阅提出一些建议。 1 综合书库开架前藏书利用状况 综合书库是我馆对外借阅的主要藏书地,书库面积1500平方米,藏书14万余种33万余册(除 小说外)。1998年8月前采用闭架借阅的方式。读者只能通过卡片目录了解图书状况,查找所 需要的文献资料。由于购书经费的短缺,能提供给读者利用的图书资料数量少、复本低。加 之工作人员对藏书缺乏宣传与推荐,致使自1993年以来每年的图书外借的册次一直停留在8 万册到9万册之间,藏书利用率只能达到22%左右。依1993年对该库所进行的藏书利用率调查 统计结果来看,藏书的年流通率和利用率分别只有23次和75次,图书的零次率和1次率 相加已达到1%。例如:I227现代诗歌,这类图书有2680种5300册,整整齐齐搁置在 书架上,几乎从未被人利用过。K3-7各国历史,复本比例相对较大,几千册的图书也极少有 人问津。未被利用和很少被人利用的图书比例如此之大,这说明有必要认真地审视我们的工 作,改变我们的服务方式,提高我们的服务水平。从而最大限度地开发利用丰富的文献资源 ,去发挥图书应有的效益。因而实行大面积开架借阅提上了议事日程。 2 大面积开架借阅出现的问题及分析 1998年8月综合外借书库在作了一些准备工作后实行了大面积开架。两层书库按照原来的藏 书布局打开了大门,每个书架上贴上简单的类目标识,让读者入库自由选择。迄今已有半年 之久。原来认为会出现的火爆场面并没有发生。外借图书的册次比原来闭架时反而低了不少 。用开架前1998年3月至7月的5个月,和8月至12月相比较,前者外借为14,961册次,后者 是8634册次,下降了53 %。笔者在惊讶之余冷静进行了思考,认为出现这种不正常状况的原因大概有以下几点。 1 藏书陈旧、缺乏活力 综合外借书库大面积开架前已将部分近几年出版的图书与下库的新书集中一起,实行了小范 围的开架。虽然集中的只有5万余册,但由于这部分图书符合读者求新求快的阅读心理, 无疑对读者吸引力大。而书库内的藏书相比之下较为陈旧,同时在开架前又未进行重新组合 与剔旧,缺乏活力,激发不了读者的阅读兴趣。据统计,小范围开架的图书年均外借册次为 73,817册,图书利用率达135%。书库内藏书外借册次仅25,846册,利用率为76%。某些 时效性强的自然科学的图书资料,内容已过时,而此类图书占该库藏书的50%以上。 2 对开架借阅的宣传不够 尽管有50%以上藏书缺乏吸引力,但另外的40%以上的社会科学图书、中医药等图书应该还是 有用的,为什么也没有多少人借呢。笔者认为宣传不够应是重要的原因。①领导虽同意开架 ,但思想上却顾虑重重,既担心安全不能保障,又担心书库过大不好管理,因此不主张进行 宣传。②工作人员怕开架后乱架,增加整理书架的劳动强度,对于开架不但没有在读者中进 行广泛宣传,而且还对入库读者进行了严格的限制,因此入库读者不多。③由于决定实施开 架时间仓促,事前的准备不够充分。书库内应有的平面介绍图,藏书情况说明,架位的标识 符号等都没准备或标识不清楚不醒目,不能使读者入库时一目了然。 3 受开架场地的制约 湖南图书馆是70年代末期设计修建的,在建筑设计和藏书布局组织上没有突破传统的管理框 框。书库建筑楼层低,窗户小,采光极差,并且原闭架书库书架与书架之间行距小,书库排 架无规律。再加上夏季闷热、冬天干冷,无空调设备。并且书库外还围有一大圈水磨石出纳 台,读者进出书库不便。在原闭架书库实施开架借阅时,首先就受到了场地的制约。 4 工作人员思想和业务素质有待提高 窗口服务工作人员素质偏低是图书馆普遍存在的问题。认为窗口工作只是简单的借借还还, 平时不注重业务训练及培养。开架借阅的目的之一是减轻工作人员的劳动强度,让他们有更 多的精力与时间去加强咨询、导读、图书宣传推荐等工作。但有的同志缺乏工作热情和责任 心,又不熟悉馆藏及图书分类法,不具备提供深层服务的水平及能力。读者提出咨询在哪里 可以找到何种书时,就要读者先去查目录再入库,使读者望而却步,影响了读者服务质量的 提高。 3 充分发挥开架借阅优势,提高藏书效益 图书馆对社会的贡献和国家对图书馆大量投资后所获取的效益主要体现在藏书的被利用上, 因此,藏书的利用是图书馆工作所追求的目标。开架借阅是提高藏书利用率,方便读者查阅 图书文献的最佳方式。要充分发挥开架借阅的优势,提高图书馆的藏书利用效益。 1 优化藏书结构,提高藏书活力 合理组织开架图书,使之不断进行调整补充,不断剔旧更新,充分开发利用,形成一种永不 枯竭、生机勃勃的文献资源流,是搞好开架借阅的关键。 图书具有时效性强,新陈代谢频繁,经常会出现一些读者争相阅读的热门图书。例如,改革 开放以来,社会经济生活较为活跃,人们急于想学习了解这方面的知识,因此,对经济学科 方面的书籍需求较突出。计算机知识的普及、旅游、休闲时尚等图书也十分抢手。总之读者 的需求就是藏书调整的依据。因此,按照图书流通的规律去组织调整,是增强藏书自身活力 的有效方法。 公共图书馆的读者群来自社会各阶层。各种职业、各种年龄的人兴趣爱好各不相同。他们的 阅读需要既有共同性也有特殊性。不同兴趣爱好的读者群受社会发展的影响,有时也比较集 中地阅读某些相同的书刊,一时这些书刊出现供不应求的局面。怎样处理和分析读者阅读需 要和兴趣的阶段性,这要求我们要有敏锐的头脑和科学的态度,分析掌握读者阅读的中心脉 博,将读者的长远需要和集中需要予以区分与结合,合理组织好藏书,去满足读者的阅读需 求。 我馆综合书库的藏书数量庞大,新旧并存。使某些具有实用价值的图书淹没在书海之中难以 觅到知音。因此,在组织藏书时要注意区别那些具有研究保存价值的图书。如保证那些内容 连 贯、出版周期较长的图书的完整性和稳定性。而对于那些时效性、流动性强的图书,如那些 普及型、娱乐消遣的图书要保持其实用性和现实性。在处理这部分图书时,可依据图书被读 者利用的次数,和图书出版发行的年代予以划分,才能建立符合实际需要的藏书体系。 组织开架外借藏书时要注意品种与复本之间的关系和侧重。选择图书复本与品种取决于读者 的具体需求。既要保证重点读者的特殊需要,又不能忽略普通读者的一般需要,以及两者的 共同需要。需求量大的图书复本过少,会增大拒绝率,降低满足率,影响读者服务效果。因 此,要从实际出发,调查研究,区别对待,不能一刀切。要依书而异,因需而异。在图书采 选时,学术性强的图书扩大品种,减少其复本,来满足研究型读者的需要。而对于那些可读 性强、普及、娱乐休闲的图书可适量增加其复本来满足读者的共同需求。在选择品种与复本 时,做到既要保证馆藏图书的质量,又能照顾到读者的阅读需求。 2 化整为零,分科分类开架借阅 分科分类开架借阅,是现代图书馆服务体制的发展趋势。根据学科和知识门类,或读者类型 、读者成分来进行划分。按知识门类可集中某一类别的图书,设立专题室。按读者类型可设 立参考图书借阅室和普通图书借阅室。进行图书科学的划分,重新组织藏书是目前可以尝试 的方法,也可以解决我馆受场地制约的矛盾。 3 努力做好图书宣传、导读、推荐工作 开架借阅将工作人员从入库找书的繁忙工作中解脱出来,使他们有更多的时间去接触了解读 者,去开展图书宣传,解答咨询,指导阅读等工作。帮助读者学会利用图书馆和图书馆丰富 的文献资源。宣传辅导可采用以下几种方法:①选择布置好适合开架借阅的场地,室内安置 配合宣传的室内平面介绍图,类目详尽的标识牌及藏书情况介绍,和读者入库须知等。②将 某些一时未被读者发现利用的图书进行展示,并附加内容提要和说明。③请具有阅读鉴赏能 力的读者撰写读后感和图书评介。④了解读者的阅读兴趣,向没有阅读倾向的读者进行推荐 与引导。⑤定期组织新读者入馆教育,求得读者的支持与帮助。 4 培养人才,充实一线 借阅窗口工作人员素质,直接影响服务质量的高低。应千方百计提高工作人员思想素质和业 务素质以实现一流的服务。笔者认为:①领导思想上要重视,不宜将刚进馆毫无图书馆工作 经验的新同志放在窗口服务岗位上来应付读者。对于新同志必须进行必要的图书馆基础知识 的教育和业务技术培训。或让他们先到采编部学习图书分类、编目和目录知识,经考查达到 窗口服务标准再上岗。②将一些热爱图书馆读者工作,又学有专长的人员充实一线,加强读 者咨询、课题查寻的深层次服务工作。③业务学习要常抓不懈,对窗口工作人员加强岗位培 训和新知识的学习。④经常进行职业道德、服务态度教育,培养服务标兵人物。
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针对近一年来的电子阅览室值班的工作,我对我们的工作进行总结:   一、为了减轻值班员的工作量,所以我们采用合理的管理模式,根据各班上课时间的不同而分为早、中、晚三个班次轮流值班,值班员必须在每次交接班时做好必要的工作交代,以避免出现一些意外的问题,电子阅览室工作总结。具体地说,每个班次同学的工作内容如下:   一、我们的工作要求   (一)各项工作外,值班人员要做好贫困生上网、学生打印复印和同学上网领取丢失物品的记录,值班员还要做好上网记录的登记,这个工作尤为重要,因为这个工作不但可以看到同学上网高峰期,我们可以在高峰期做好准备,注意财产的保护,而且我们还可以通过这个记录来查到同学重要东西丢失能找到旁边的目击者,同时我们重要财务被损毁也可以通过这个记录来查找到凭证。   (二)同时值班员要记录好各个电脑的运行情况,出现什么样的问题要及时的登记在电脑故障记录本中,当出现两台电脑不能正常运行时,要及时的通知我们的值班技术员来修理。   二、其他   (一)电子阅览室的管理是一项非常繁琐的工作,除了硬件维护以外,值班员需要花费大量的时间来为需要打印复印的同学服务和收费。为解决一些问题,提高电子阅览室管理效率,降低工作强度,并及时处理电子阅览室发生的故障。   (二)对电子阅览室来说,值班员人数有限,我们不仅承担电子阅览室中软硬件、系统、网络的维护,还要进行应用软件的安装、自由上机的机时费统计、打印复印费用手工收取等工作。如何科学地管理好电子阅览室,将值班员从日常琐碎事务中解放出来,为同学们上网学习创造更好的上机环境,是我们面临的一个急需解决的问题。   (三)我们在电子阅览室的工作不仅是一个值班员,而且是电子阅览室的管理员,我们不仅要做以上的工作,我们同时对大一的同学还有一个上网指导,这是在没有管理员是不可以做到的。我们因为宣传的到位,现在电子阅览室的上网的同学经常会出现许多同学等待上机,有时一等就是一至两个小时,这说明我们的服务与卫生环境的改变已经取的了很好的效果。   (四)我们电子阅览室的电脑在经过较多同学的使用,特别是一些同学使用中的不注意爱护,出现电脑中毒,耳机没有声音,视频不出画面等问题,这时我们的管理员为他们解决这些问题使他们更能安心的上网,而在网吧有时不能及时得到这些问题的解决,所以我们的服务得到上网同学高度的评价,我们也因此感到欣慰和高兴。   (五)为了能吸引更多的同学到此上网,我们增设了免费开水供应,阅览杂志和报纸。为了让同学到我们电子阅览上网更温馨我们不断的改变我们美化的环境,提供了这些服务增加了我们的工作量,但能够更好的服务同学我们感到很高兴。   我们在此不仅是值班和勤工助学,我们更多的是让我们学习到未来创业的管理经验,我们在学院领导的关心之下,我们的工作开展的井井有条,虽然我们付出了许多,但为我们以后创业学到管理经验,同时培养了我们的创新精神。我现在所做的还不够,还有很大的创新空间,我们虽然不能的做到清华大学电子阅览室的管理水平,但我们争取向他们看齐,只要通过我们的努力,也能做的更好。   电子阅览室工作总结范文二: 在图书馆电子阅览室工作三个月了,不仅对电子阅览室的工作流程已经很熟悉,而且对电子阅览室的工作有了进一步的认识。电子阅览室的工作看似简单,事实上它很繁琐。因为管理员不仅要承担电子阅览室中软硬件、系统、网络的维护,还要进行应用软件的安装、为上机的同学服务和收费等工作。这些简单的工作加在一起就变得不再简单。而且能持之以恒把这些简单的事情做好也不是件容易的事情。特别是做到为同学们服务时总是保持热情。能心平气和,有条不紊的为大家把问题一一解决。在电子阅览室的工作岗位上,我始终遵循图书馆“读者第一,服务育人”的宗旨。所以,电子阅览室的工作不仅使我得到了好的锻炼。也加深了我对服务岗位上工作的人们的敬意。   在电子阅览室工作三个月也让我收获不少。首先,是从经验丰富的老师那里收获到计算机方面知识和工作经验。再者,是在为读者服务的过程中我收获了快乐,特别是每当能为大家解决问题的时候。   如何科学的管理好电子阅览室,为同学们上网学习提供更好的上机环境,是我们要认真思考的问题。我将积极学习示范高校的先进管理经验,把电子阅览室的工作做得更好。

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