中国旅游业的核心价值观是什么意思

中国国家旅游局23日对外披露，将“游客为本，服务至诚”作为中国旅游行业核心价值观在全行业推出。　　“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。　　“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。　　国家旅游局相关负责人表示，“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，体现了对服务对象的承诺，符合中国政府提出的把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和民众更加满意的现代服务业的基本要求，是提升全行业综合素质，激发全体从业人员积极向上、奋发有为的精神动力。　　目前，国家旅游局已下发通知，要求全行业大力开展践行行业核心价值观工作，将其融入旅游行业精神文明建设的全过程，贯穿行业实践的各个领域。(完)

“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。旅游业作为现代服务业的龙头，本身就是以为人服务为核心特点的行业。“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界。扩展资料：“游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。二者完美地结合在一起，将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进，并在这一过程中实现从业人员、游客、企业、社会等多方利益相关者的共赢。参考资料：中国经济网-中国国家旅游局推出旅游行业核心价值观

富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。富强即国富民强，是社会主义现代化国家经济建设的应然状态，是中华民族梦寐以求的美好夙愿，也是国家繁荣昌盛、人民幸福安康的物质基础。民主是人类社会的美好诉求。我们追求的民主是人民民主，其实质和核心是人民当家作主。它是社会主义的生命，也是创造人民美好幸福生活的政治保障。文明是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。它是社会主义现代化国家文化建设的应有状态，是对面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化的概括，是实现中华民族伟大复兴的重要支撑。和谐是中国传统文化的基本理念，集中体现了学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的生动局面。它是社会主义现代化国家在社会建设领域的价值诉求，是经济社会和谐稳定、持续健康发展的重要保证。“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。自由是指人的意志自由、存在和发展的自由，是人类社会的美好向往，也是马克思主义追求的社会价值目标。平等指的是公民在法律面前的一律平等，其价值取向是不断实现实质平等。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。公正即社会公平和正义，它以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提，是国家、社会应然的根本价值理念。法治是治国理政的基本方式，依法治国是社会主义民主政治的基本要求。它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。爱国是基于个人对自己祖国依赖关系的深厚情感，也是调节个人与祖国关系的行为准则。它同社会主义紧密结合在一起，要求人们以振兴中华为己任，促进民族团结、维护祖国统一、自觉报效祖国。敬业是对公民职业行为准则的价值评价，要求公民忠于职守，克己奉公，服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神。诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。

《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，将24字核心价值观分成3个层面：富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。一个国家的强盛，离不开精神的支撑；一个民族的进步，有赖于文明的成长。作为一名导游，在学习了社会主义核心价值观的国家、社会和个人三个层面之后，深有感触。通过对国家层面和社会层面的学习，让我更加坚定了作为中国社会公民的信心，看到了中华民族伟大复兴的希望。下面，我讲结合我个人的经历谈谈自己如何践行社会主义核心价值观。一是通过学习社会主义核心价值观牢固树立“爱国”意识，夯实导游思想根基。我国旅游业的发展起步于入境旅游，得益于入境旅游，2016年，我国入境旅游人数38亿人次，成为全球重要的旅游目的地，世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球第一入境旅游目的地国。不同文化、不同民族、不同信仰的各国游客需要通过导游来认识中国的历史、文化和建设成就，导游也可能是外国旅游者在中国旅游期间接触最多的中国人，导游事实上扮演了中国文化的解读者和国民形象的展示者角色。导游要扮演好这一角色，必须牢固树立“爱国”意识，忠于自己的文化和民族属性，把国家、民族利益置于个人利益之上，牢记自身形象是国家、民族形象的一个组成部分，这正是社会主义核心价值观落实到导游人员身上的一项核心要求。好的导游是传播知识的良师、传递友谊的益友，他们传播的是国家、民族的正能量，展示的是国家、民族的自信心。牢固树立“爱国”意识，是导游忠于职守的奠基石，履行好职责的导航仪，激发职业荣誉感的强心剂。二是通过始终坚守“敬业”理念，把握导游职业的规律性。服务的特点是人对人，导游服务的特点是面对游客食、住、行、游、购、娱等多方位的需求，既有按照计划逐项落实的责任，又有独立工作和应对各种变化的能动性。旅行社线路设计得再好，如果没有得到恰当的执行，也会引起游客的不满意；一个地区景点和游览设施再精彩，如果没有准确的讲解，效果也会大打折扣。有时候，一段平淡的旅程因为有了出色的导游而变得令人难忘，一些晦涩难懂的历史、地质、建筑、宗教文化等知识因为导游的出色讲解而变得饶有趣味，一件旅途中意外发生的不愉快也会因为导游的机智处理而消于无形。有的游客说，“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，这样说虽不严谨，但恰恰揭示了导游服务的魅力所在。导游坚守服务理念，就是要认清自己的工作性质是服务，服务的过程首先是履行职责。导游坚守服务理念，就是要认清导游服务是一门科学，科学是要勤学苦练的，来不得半点投机取巧和虚情假义。有的导游之所以被称为“活词典”、“问不倒”，有的导游之所以被游客啧啧称赞，有的导游之所以能为所在企业带来一批批回头客，不是靠片面讨好和迎合游客的低级趣味，而是扎扎实实的知识积累，扎扎实实的服务经验积累。如果说他们掌握了什么导游服务的窍门，只不过因为他们比别人更热爱自己的职业，更相信做好导游服务需要有科学的精神和态度。三是通过自觉塑造“诚信”形象，提高导游队伍的市场美誉度。改革开放近40年来，我国旅游业发展突飞猛进，导游队伍相应迅速扩大，职业性质已经从当初的专职外事干部和事业单位工作人员转变为旅游企业员工和社会导游。在这一巨变过程中，导游队伍学历构成、年龄构成、入职理念、价值取向都不断面对环境变化的影响，不断面对市场经济大潮的冲击，于是导游队伍中既有以文花枝、许欢欢为代表的英雄模范团队，有一大批默默无闻埋头苦干的普通导游，也有被媒体不断曝光的一些导游，他们价值观扭曲，欺客宰客甚至甩客和威胁游客。在这些负面因素的冲击下，导游的职业形象受到损害，导游队伍的整体素质受到拖累，导游人员的服务质量受到质疑。正是在这样的背景下，加强导游队伍建设、以“诚实守信”重新赢得游客的信赖，成为人民群众的现实呼唤和旅游业发展的迫切要求。自觉塑造“诚信”形象，要从信守旅游合同做起，让游客明白消费、放心消费，让游客不会带着怀疑的眼光看待旅游行程的每一次调整。自觉塑造“诚信”形象，要以“爱国”宗旨和“敬业”理念奠定思想基础，立志在导游服务中实现价值，立志在导游服务中创造价值。自觉塑造“诚信”形象，还要牢记品牌才是竞争力的王道，导游是旅游企业创品牌立口碑的重要环节，砸了品牌，不仅砸了市场和饭碗，还可能面对法律的制裁。四是通过努力践行“友善”的理念，增强服务游客的自觉性。从市场经济的角度分析，游客是消费者，导游是旅游产品的制造者，没有消费者，产品造出来就没有市场，没有市场的产品就没有生命力，因此游客成为导游职业存在的理由，游客对导游服务的需求越大，导游的职业存在感才越强，导游队伍才能不断发展壮大。从这个意义上讲，游客是导游行业的衣食父母。从社会主义社会的核心价值取向来看，检验旅游业发展成果的尺子是人民满意不满意，同样，检验导游队伍素质和能力的尺子要看游客满意不满意。在整个旅游行程中，导游处在第一线，与游客接触最多、最直接，对旅行社来说，导游是完成旅游服务合同的主要执行者，对游客来说，导游是整个旅游团队的引导者、组织者和答疑解惑者，导游的讲解直接影响游客对陌生目的地的认知，而游客在遇到突发事件时也最信赖导游，导游在旅游服务工作中的重要作用不言而喻。导游与游客之间这种休戚与共的关系，要求导游必须把“以游客为本”上升为一种理性自觉，这种理性，是建立在遵从全社会共同价值理念和职业道德规范上的理性，它把游客利益放在首位，即使是面对突如其来的生死考验，也能够毫不犹豫地发出“我是导游，先救游客”这一震撼人心的呼喊；这种理性，是建立在旅游行业法律法规及旅游企业规章制度等刚性约束上的理性，它不会按职业、年龄、地域等消费能力去人为划分游客的高低贵贱，不会看人下菜碟，不会把以游客为本扭曲到以游客的钱袋子为本，而是一视同仁，平等相待，带着感情执行旅游合同，带着感情完成整个旅游行程。只有我们每个人都把自己的人生理想与价值追求，融入为实现社会进步和国家繁荣昌盛而不懈奋斗的滔滔洪流，才会实现自己的个人理想和人生价值。（此答案申请高质量认证）