满意度管理的核心要素有什么

物业管理是为小区内的环境,公共设施,保安,人员(进出入的都算,不光是业主和租客)和事提供服务(除了不能提供的,其它的都尽可能提供有偿或无偿服务)微笑,细心,热情,周到,专业,管理完善,各项工作都到位,有人落实,有人监督考核,服务项目及内容的细节都划分清楚;可分有偿和无偿;服务前要仔细想好为什么要服务，有哪些什么服务，影响服务的因素，如何去服务等等管理主要是抓服务质量,根据质量方针来制定服务程序,流程,步骤,形成正规和系统文件和制度,不流于形式,能分析出当前存在服务的各个环节,分析出当前有那些因素会影响服务质量,系统的制定出提供优质服务的措施和相应的纠正改进措施,不断的审核,监督,改进,总结,培训,记录,理想的服务目标就是投诉接近或等于零,满意度接近或等于百分百,业主们对服务质量和态度满意,普遍接受,对物业管理给予充分的肯定,营业收入和人员也能在稳定状态;只要本着为业主和小区服务的思想,尽职尽责,善于安排,统筹兼顾,顾全大局,善于于业主们细致沟通,能与业主,业委会打成一片,其它工作都具体到位,服务也到位,工作细致化就好理解了;你可以根据上面的内容进行扩充,核心内容不外乎这些

人格：外向性的人格对工作满意度高于内向性的人格 价值观：注重享受工作过程的人比注重工作回报的人工作满意度更发高 工作情境：在工作者眼里，工作本身是否有趣，有意义也会影响工作满意度；和同事，上下级的关系也会影响工作满意度。 社会影响：同事，家庭和文化也会影响工作满意度。比如，一个出身富裕家庭的孩子就不会满足于月薪几百元的工作。

(1)顾客的需求。不同的顾客有不同的需求，即便是同一个顾客，在不同的阶段也会有不同的需求。因此，企业应设法了解和满足不同顾客的需求以及同一顾客在不同阶段的不同需求，这是顾客满意度的基础要素。(2)企业与顾客的接触点。企业与顾客的接触点不仅指员工与顾客之间的直接接触，还包括企业的硬件设施、环境氛围及舒适度等。显然，企业与顾客的接触点是实现顾客满意的关键点。科学设计接触点的工作程序，提高接触点的服务质量，对提高顾客满意度尤为重要。同时，优美的环境、良好的氛围和周到的服务会增强顾客满意的效用。这些因素与顾客的需求越接近，顾客越容易得到满足。(3)顾客的体验。顾客对企业产品或服务的满意度往往会受其过去对该产品或服务体验的影响。当顾客使用产品或服务时，都会与过去的体验相比较，从而影响顾客满意度，如人们在使用电信服务时会跟其之前的使用体验进行比较。(4)企业的形象。服务具有的无形性、差异性等特点使得体验性属性和信誉性属性在服务中占主导地位。企业的形象能使顾客获得体验性信息，顾客也认为来自企业形象的信息更可靠，如人们在购买产品时的名牌产品观念就受到这样的影响。

第一，工作本身的性质和特点：工作本身的性质和特点是影响员工工作满意度的主要因素。第二，工作报酬：工作对于大多数人来说是谋生手段，当然工作也可能是事业追求，但是必须建立在员工的基本生活得到满足和保障基础之上，员工能够得到的薪酬收入是满足员工和其家庭基本需求的物质基础，是影响员工工作和组织评价的重要指标。第三，员工发展：研究表明，员工对于工作能否给自己提供学习、成长和发展的机会是非常重要的。第四，监督机制：监督机制主要包括管理机制、管理者的水平、制度的合理性等。第五，同事关系：许多研究表明，很好的人际关系是影响员工工作满意的主要因素。

回答 您好，客户的满意度的影响因素有哪些呢？首先呢， 肯定是。服务的态度了，。假如客户。得到了一个比较好的。服务的话。还是比较愿意在消费的 。第二呢，肯定就是产品了。假如产品的质量很好的话，那么顾客。还是会考虑的 。第三呢，就是价格了，假如价格上有优惠的话，还是对顾客这方还是比较有吸引力的 。以上是解答，祝您生活愉快 更多3条 