天权STAR
韩食小神厨
看看这本书吧---《民航服务心理学》民航服务是一项与人打交道的工作,这就离不开人的心理,这就需要民航服务人员学好心理学。本书努力将心理学理论通俗化讲述,以免过多的专业术语让读者理解起来有困难,并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合,力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性,逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系,内容详细具体,问题分析易懂而透彻,是民航服务人员的有益读物。第一章 民航服务心理学导论第二章 民航服务与知觉第三章 民航服务与个性第四章 民航服务与需要第五章 民航服务与动机第六章 民航服务与态度第七章 民航服务与情绪情感和意志第八章 民航服务与沟通第九章 民航服务中的人际关系第十章 民航服务与挫折第十一章 民航服务与文化第十二章 民航服务人员的语言技巧第十三章 有效应对突发事件和旅客抱怨第十四章 民航服务的组织管理:团队建设第十五章 民航服务过程中的旅客需求心理及服务
民航服务与礼仪有什么关系
广航滴!!!大家别抄一样了··那就悲剧了!!2010/2011学年死二学期09级《民航强国战略》试题(开卷)
回答 摘要:在民航业迅速发展的背景下,作为航空运输服务链的终端,民航运输地面服务企业面对政策以及市场竞争的压力,改善经营能力、提高管控水平、建立质量管理体系不
民航服务与礼仪有什么关系
具体要求是什么呢