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首先你需要有专业的文献数据库，你可以到如google学术、百度文库、知网、维普、万方等等文献数据库进行查找，查可以通过关键字信息进行查询，如果自己查找有困难，你也可以在知道上悬赏获取，急用的话多加点分悬赏，这样才有更多的知友及时帮助你，找文献也是很费时间和精力的
参考（现代管理、服务科学和管理）这类刊物，多看看文献找下思路
你可以找朱兰的《质量管理手册》（原版）中有关章节，这本书在VERYCDCOM上有
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掌桥科研，维普期刊等等。用的比较多的是掌桥科研。
有DOI号的外文文献请直接上 sci-se 免费下载。国内外文检索的网站有：百度学术、文献小镇等，搜到DOI号后方法同上。以下是SCI、EI等各大外文文献索引及数据库：（数目过多，需要链接的可以追问）ACM Digital Library－Association for Computing Machinery Digital Library ACS Publications [美国化学学会电子期刊]A&HCI [艺术与人文引文索引]AIP－American Institute of Physics [美国物理联合会数据库] APS－American Physical Society [美国物理学会数据库]ASCE（美国土木工程师学会电子期刊及会议录数据库)ASME（美国机械工程师学会电子期刊及会议录数据库）CPCI [会议录引文索引]EBSCO ASP 学术期刊集成全文数据库 EBSCO BSP 商业资源电子文献全文数据库EBSCO ERICElsevier ScienceDirectEmerald全文期刊库（管理学、工程学）EMS（欧洲数学学会）数据库ESI（Essential Science Indicator）基本科学指标数据库 EV（EI、INSPEC 工程索引）HeinOnline 法律数据库IEL(IEEE/IET Electronic Library)Incites-Benchmarking（综合索引库）Innography 高端专利分析工具JCR - Journal Citation Reports（期刊引证报告）JSTOR（过期期刊与图书）MathSciNet 美国数学评论OSA（美国光学学会电子期刊数据库）ProQuest Dialog 国际联机检索平台 RSC－Royal Society of Chemistry [英国皇家化学学会电子期刊] Science Citation Index（科学引文索引）SciFinder（美国化学文摘社）Social Science Citation Index（社会科学引文索引）Springer E-journal（SLCC 斯普林格电子期刊）Springer 电子书Westlaw 法学专业数据库Wiley Online Library（Wiley Online Library电子期刊和在线图书）日本知识库（JapanKnowledge）中数图外文电子图书数据库
不确定你的文献是书，是杂志还是别的什么材料因为不同材料文献的格式都不同，而且不同的国家文献的排列顺序也不同
学位论文撰写格式学位论文内容及顺序论文内容及顺序一般为：封面、毕业设计任务书、中文摘要、英文摘要、目录、论文正文、致谢、参考文献、附录。内容要求题目应恰当、准确地反映课题的研究内容。论文题目一般不应超过25个汉字。摘要与关键词摘要摘要是对毕业设计（论文）内容不加注释和评论的简短陈述，具有独立性和自含性，概括设计（论文）的内容、方法、和观点，以及取得的成果和结论，应反映整个内容的精华。要求一般不少于300汉字。关键词关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖论文主要内容的通用技术词条。关键词一般列出3-5个。 目录论文目录应包括论文中全部章、节的标题及其页号，含以下内容：正文章节题目（要求写到第3级标题，即XXX，以及标题顶格书写，2级标题缩进一格，3级标题再缩进一格。）包括结论。 论文正文论文正文包括绪论、论文主体及结论等部分绪论绪论一般作为第一章。绪论一般应包括：本研究课题的学术背景及其理论与实际意义；国内外文献综述（也可只写国内情况）；相关领域的研究进展及成果、存在的不足或有待深入研究解决的问题；本课题主要研究内容。论文正文论文正文是毕业设计论文的主要部分，应结构合理，层次分明，重点突出，文字简练、通顺。内容可因研究工作涉及的学科、选题、研究方法等不同而不同，一般可包括研究对象、理论原理与方法、设计方法和结果、计算方法和结果、实验和观测方法、仪器设备、材料原料、实验和观测结果、数据资料、经过加工整理的图表、形成的论点和得出的结论等。要求做到实事求是，客观真切，准确无误，合乎逻辑，层次分明，简练可读。论文主体的内容应包括以下几个方面：本研究内容的总体方案设计与选择论证；本研究内容各部分（包括硬件与软件）的设计计算；实验结果和实验数据的处理及分析；结论（或结语）结论包括对整个毕业设计（论文）工作进行归纳和综合而得出的总结，包括所得结果与已有结果的比较和尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。结论集中反映作者的研究成果，表达作者对所研究的课题的见解，是全文的思想精髓，是文章价值的体现，结论要写的概括、简短。毕业设计论文的结论作为论文正文的最后一章单独排写，但不加章号。 参考文献参考文献的著录，按文中引用顺序排列，统一列在全文后部，并在文内相应位置用上标标注引用序号。参考文献总数:论文类不少于20篇、设计类不少于10篇，且一般都应有外文参考文献。致谢致谢应以简短的文字对课题研究与论文撰写过程中曾直接给予帮助的人员表示自己的谢意，内容应简单明了，实事求是。这不仅是一种礼貌，也是对他人劳动的尊重，是治学者应有的思想作风。希望对你有帮助。
[2] [美]Bruce EC++编程思想[M]刘综田,等,译北京:机械工业出版社,[3] [美]William Ford,等 数据结构C++语言描述(第2版)[M]陈君,译北京:清华大学出版社,
论文格式 1、论文题目 （下附署名）要求准确、简练、醒目、新颖。 2、目录 目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录） 3、内容提要 是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。 4、关键词或主题词 关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作计算机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。 主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题分析，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。（参见《汉语主题词表》和《世界汉语主题词表》）。 5、论文正文 （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。 〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容： 提出问题-论点； 分析问题-论据和论证； 解决问题-论证方法与步骤； 结论。 6、参考文献 一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。 中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期） 英文：作者--标题--出版物信息 所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。