我也决定服务状态的核心要素，就是要诚信真诚
IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。具体业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。合力思腾,拥有10年以上it服务经验,专业的it服务外包工程师团队,是国内专业it外包服务商,致力于it服务外包领域多年,10多年来已为数百家企业提供过it服务。
核心要素，我认为就是你所拥有的技术手段和人力资源。当你拥有很多这种东西，别人达不到的时候，你就是他们的唯一。
我要成为决定服务状态的核心要素，应该就是你的一个服务能力和水准吧
大致分为这几个方面具体的看你公司是做啥的系统运维网络运维桌面运维有可能涉及安全方面以及数据库具体的详细信息你的看你所在单位大小，以及人员状况各方面因素
（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。（2）应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。（4）业务管理：包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。（6）资源资产管理：管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。（8）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。
过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据运行维护服务特点，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保服务供方能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。过程作为IT运维服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。
高效IT服务四大要素：第一要素是优化；第二要素是灵活性；第三要素是利用自动化工具提高服务水平和可用性；第四要素则是制定规划随时与业务目标保持一致。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
现在回想起诞生于上世纪80年代的操作系统MS-DOS，您对它最深刻的印象是什么？是它单调无趣的黑白界面？还是需要花起码30天的时间，去学习如何运用这个操作系统？又或是在学习的基础上，您需要用比30天更长的时间去熟练掌握它的操作方法？当时您是不是在想，什么时候能有一个操作相对简单的系统诞生，让工作生活不像眼前的黑白世界如此单调乏味呢？于是，1985年，微软带来了第一个Windows操作系统，以其丰富的色彩和更加易于操作的优势，迅速融入并改变了我们的生活。经过20多年的发展，到如今的Windows 7，它在用户好友度等方面获得了更加显著的提升。如今，越来越多的人们提倡更加智能、个性和便捷的生活，UMAX将带给您前所未有的体验。UMAX时代已经来临。UMAX意为你最大，是一个全新的以用户的最佳体验为导向的服务理念。为何要选用UMAX？UMAX有何与众不同的优势呢？UMAX能够提升品牌形象，助您获取更多客户；简化操作程序，大幅节省培训时间；集成更多功能成为可能；内容全面丰富，提供企业级一站式服务。您还在犹豫什么？赶紧一起来体验UMAX带来的无限智能和便利吧！
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与时俱进。。。
过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据运行维护服务特点，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保服务供方能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。过程作为IT运维服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。
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