网络营销和电子商务都是属于互联网运营工作包括：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营，6个运营方向。用户运营：围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。内容运营：创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容，比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答，也需要有能力去调动用户产生内容，并且筛选优质内容，牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章，就能知道这个内容能不能火，这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容，而是利用机制众包内容。社区运营：知乎是一个非常典型的社区了，兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动，去做投票，去讨论，去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大。市场运营：工作目的是获取流量。有人会问那运营工作里面的市场方向和市场营销有什么区别。简单说，在运营工作中，市场角度会更倾向于通过和用户的沟通交流来带来流量。在市场营销中会相对更倾向于通过一个内容来获取这个流量。区别是，市场工作像是轰炸机，并不一定直接接触用户。运营工作是敢死队，打入敌后直接和人接触。商务运营：工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个B端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。产品运营:为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。
电池知乎上的文章属于期刊的这种情况呢？还是不是非常正规的？
应该不算是期刊吧，知乎上的文章的话就一般网络文学。
电子商务与网络营销的联系（一）技术基础相同电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都借助互联网的信息结构，实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享，有效地促进现有业务进程的实施，对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程，使网络交易顺利进行。而且，在这一过程中，两者都是基于网络信息技术，如文本、图像、声音等数据传输，遵循TCP/IP协议，遵循WEB信息交换标准，采用相应的安全标准提供安全保密技术。（二）商务活动内容相同电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动（如网上商品展示、网上公关、网上洽谈等活动）和实现交易的电子贸易活动（主要是利用互联网实现交易前的信息沟通、交易中的网上定单传递与支付和交易后的售后服务等），以及利用企业内联网进行人事、财务等信息化管理等。二、电子商务与网络营销的区别（一）电子商务与网络营销在特征和功能上的区别电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。而网络营销的特征主要是真正以消费者为中心和独具的时空优势，还有全方位的展示功能为主的一种营销方式。网络营销是一种自下而上的营销方式，它更强调互动式的信息交流，任何人都可通过网络媒体发表见解。消费者可以直接将信息和要求传递给市场营销人员，大大提高了营销过程中消费者的地位，使他们由被动的承受对象和消极的信息接受者转变为主动参与者和重要的信息源。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。（二）电子商务和网络营销策略选择上的不同网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。电子商务与网络营销在一定区域内存在着一定的区别外，实际上在本质上又是密切相联系的。网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
最近经常看到关于“营销策划”、“营销推广方案怎么写”、“营销策划和营销推广的区别”等相关的问题。实际上这些问题的道理都是一样的，也都反映出大家并不是很了解网络营销，实际上根据“像揭秘魔术一样解密网络营销”的作者“互联网技术客”的《网络营销推广技术、技巧深度解密》文档里写的那样，这是一个有步骤、有方法的过程。无论是你做网络营销方案还是直接推广，你需要了解你的产品、营销渠道、营销方式等，具体为：营销产品种类通过市场上常见的营销产品类型和产品价格的调研，我这里对产品种类做了简单的分类。（请读者保留务必认真阅读，便于后期营销中的直接查阅、调取之用）1 产品类型分类： 2 产品价格分类： A 型：快消品 Z 型：免费赠送B 型：虚拟产品 X 型：价格很低C 型：门票、会议产品 M 型：价格低D 型：健康相关产品 N 型：价格中等E 型：儿童产品 P 型：价格高F 型：特殊产品 O 型：价格超过G 型：需求型产品 I 型： 同类型价格低H 型：急需产品 U 型：同类型价格高五种基础网络宣传形式通过网络将营销产品宣传出去的形式（营销形式）最基本的有以下五种：V 型文章营销（以文字为主）L 型图片营销（以图片为主）J 型视频/短视频营销（以视频为主）Y 型文章、图片、视频/短视频多类型混合式营销T 型授课营销七种网络宣传载体说明网络宣传载体的含义就是你写的文章、设计的图片、视频等想放在什么地方？一般为以下几种：（流量低和知名度低的网站及其他不在我们讨论的范围内，因为根本没有实际意义）F1：高权重或知名度高可以以发布文章为主的网站F2：高权重或知名度高可以以发布图片为主的网站F3：高权重或知名度高可以以发布视频/短视频为主的网站F4：知名度高或流量巨大的移动端入口F5：自建官方网站（含 PC 端或移动端）F6：知名的电商开店铺F7：知名或流量大的授课网站了解自己的产品是知己，掌握产品所对应的营销渠道才能获得精准的粉和有效果的推广，有了渠道才能通过相应的宣传载体进行推广，这是一个科学的方式。最后祝大家都能通过互联网实现自己最初的那个梦，一定要坚持、一定要加油！
什么是新媒体营销？新媒体营销是以新媒体平台（微博、微信、知乎、脉脉等）为传播和购买渠道，把相关产品的功能、价值等信息传送到目标群众的心里，以便形成记忆和喜欢，从而实现品牌宣传、产品销售目的的营销活动。与新媒体营销相关的几个名词：1、新媒体新媒体，即新型互联网媒体。“新型”是区别于报刊、户外、广播、电视四大“传统”媒体，所以新媒体也被形象地称为“第五媒体”。新媒体包括：手机、平板电脑、电脑、IPTV（交互式网络电视）等。传统媒体（电视、报纸等）是单向的、一对多的媒体，而新媒体（手机、电脑等）是可以多对多、交互式的媒体。所以说，新媒体是以网状互动传播为特点、以网络为载体，进行信息传播的媒介。2、新媒体平台新媒体平台是具有新媒体多对多、交互式特点的平台，主要包括：微信、微博、搜索引擎、知乎、自媒体平台（百度百家、搜狐媒体平台、今日头条）等。3、新媒体运营与新媒体营销的关系平时大家所说的新媒体运营，严格意义上应该叫做新媒体平台运营。举个例子，电视叫媒体，CCTV叫电视台；手机叫新媒体，微信、微博叫新媒体平台，新媒体运营就相当于是电视台的导播。从本质上来说，新媒体运营是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。所以，新媒体运营属于新媒体营销的一部分，新媒体营销是以新媒体平台作为传播和购买的渠道。新媒体营销，到心为止加拿大传播学家马歇尔·麦克卢汉曾说：“有史以来第一次，在我们这个时代里，成千上万训练有素的人耗尽自己的全部时间来打入集体的公共头脑。打进去的目的是为了操纵、利用和控制，旨在煽起狂热而不是给人启示。”打入消费者的“集体公共头脑”听起来有点恐怖，但这就是现代营销的实质，也是新媒体营销的核心。不管是微博、微信，还是知乎、脉脉，任何新媒体平台都有时效性。所以，他们并非关键性因素。人心，才是那个决定性因素。新媒体营销，就是帮助目标群众进行自我心理说服的过程，它可以细化到从你接收信息到最后掏钱的每一步心理满足。美国东北大学的营销学教授阿瑟·霍尔姆斯说：“对心理学不熟悉的人，以为人类有能力对广告说‘是’或‘不’。这种想法只有一部分正确。一个人只有在游戏的最开始才能拥有决定的权力，而不是最后……”“如果广告中的文字能够吸引他的注意力，将他牢牢控制住，在他心中踢飞一切想法，只留下‘我要买这个’这个念头占据组织有序的情绪顶端，并将所有反对的主意、理解、感受、本能，以及个性全部驱赶出去或者直接扼杀掉，那此时他就不可能说‘不’了！他的意志已经死了。”新媒体最后指向都是为了赢得对目标群体心里的操纵权，预见并控制目标群体的欲望，并使他们沉湎于消费的幻象中。你要知道你传递的信息，要穿越人性的哪一块，满足目标群体什么心里。食、色、娱乐、好奇、存在感、自我、亲情、占便宜、无聊、尖叫、共鸣。
营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分、产品创新、营销战略设计及营销组合4P战术（组合）等四个方面的内容。营销策划首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。
1、叶茂中冲突营销——冲突定位拓荒者与翻新人叶茂中营销策划机构自1999年开始便常驻于各类榜单，擅长品牌策划和品牌大广告传播，善于广告定位，品牌创意、品牌设计、品牌广告投放崇尚“冲突战略”。尤其2018年创作知乎、马蜂窝两则“世界杯洗脑式”广告引营销界热议。在传统品牌营销理论越来越偏离市场实际需求的今天，众多企业家和营销人都急于为企业、为产品、为品牌找到能够“一招致胜”的解决方案。叶茂中主张用“冲突战略”助品牌营销一招致胜，强调冲突越大，需求越大；冲突越大，卖点越强。2020年“知乎，我们都是有问题的人”成最新知乎宣传语。特劳特定位咨询——战略定位全球领导者特劳特公司是一家全球领先的战略定位咨询公司，特劳特中国于2002年成立，致力于将全球最佳战略定位实践带到中国，协助中国企业以定位引领战略，实现更高效经营，成为行业典范。18年来，特劳特作为战略顾问，长期护航中国企业发展，打造车好多集团(瓜子二手车、毛豆新车)、东阿阿胶股份(东阿阿胶、复方阿胶浆)、加多宝凉茶、郎酒集团(青花郎、小郎酒、郎牌特曲)、诺贝尔瓷砖、劲霸男装、老乡鸡快餐、草晶华破壁草本等众多行业成功案例。李宝录策划事务所——创异营销的开创者李宝录策划事务所始创于2002年，是北京老牌资深营销策划服务机构，其出版的特色理论工具书《创异营销》被誉为现代营销的基本法，主要通过“战略定位+视觉营销”，为企业提供能够创造产品销售奇迹的实效服务体系；李宝录策划成立20年来，先手服务过1300+品牌/5000+产品，是国家电网、中国人民银行、中国农业银行、中国科学院、清华大学等一大批政务国企指定服务商，也是奥迪、西门子、中粮、东方雨虹等众多国内外知名企业的智慧外脑。4、华与华营销咨询——超级符号华与华是中国独特的战略营销品牌咨询公司，以“超级符号就是超级创意”为核心为品牌做顶层设计，开创了企业战略、产品战略、品牌战略三位一体的独特策略和创意服务。成立以来，为中国市场持续创造了连串原创品牌营销成功案例，服务领域横跨药品、日化、食品、文具、快消品、房地产、工业园区、互联网、金融、旅游、服装、餐饮，出版等多个行业，强调“只有符号的统一，才有品牌印象的统一；有了品牌印象的统一，才有品牌管理的统一。”华扬联众数字技术——以技术驱动的互联网营销服务商华扬联众成立于1994年，自2002年以来专注于为客户提供互联网综合服务，目前已发展成中国营销领域内最具竞争力企业之一。华扬联众是以驱动增长为核心、整合全渠道营销的全域营销集团，旗下整合了信息技术营销服务、新零售、综合性内容创造三大优势业务板块，并形成了高效联动、以商业数据赋能全渠道营销的闭环，助力商业伙伴在快速变化的竞争环境中实现价值最大化，以商业力量创造美好生活。2017年9月，已经建立了“全国数据技术中心”的华扬联众，和上海数据交易中心合作，让广告的更精准投放成为可能。6、欧赛斯文化创意——数字营销领域新锐实战家欧赛斯成立于2012年，是一家专业的企业品牌设计及品牌推广服务公司，秉承新思维、新视觉、新媒体品牌服务理念，基于品牌全生命周期管理业务模式，为企业提供设计类专业服务、网络推广类专业服务、系统整合类专业服务，通过专业的设计语言传达品牌诉求。欧赛斯以品牌的“核心价值”为核心往外扩展，认为思想是战略、策略、创意及设计背后的根本源动力，主张打通全渠道客户，让数据孤岛融入场景，将数据转换为个性化营销、差异化服务，构铸企业新一代竞争利器。7、上海君智咨询——中国竞争战略领军者君智公司由深研战略十余年的竞争战略实战专家谢伟山、徐廉政、姚荣君联合创办于2015年，目前拥有100余位战略顾问。君智咨询首创竞争战略服务系统，作为企业的长期创业伙伴，短短4年已成功助力包含飞鹤奶粉、雅迪电动车、波司登羽绒服、竹叶青绿茶、良品铺子等9家行业龙头在内的十余家龙头企业实现增长。深谙中国市场，深入企业内部，动态跟踪战略落地的每个环节，以战略为核，以企业成果为唯一导向。8，凯纳营销策划集团——跨界战略构建者和倡导者上海凯纳营销策划有限公司2006年，其倡导“跨界策划”理念，致力于为企业提供系统、全面、专业的整合营销传播策划。公司全案策划服务于医药健康、酒饮食品、日化美妆、家居建材小家电、现代农业、产业互联网等行业领域。10余年来，从“第三极生存模式”到“跨界策划”的市场营销策划理念，凯纳秉持实战为先、实效服务的策划宗旨，实现持续跨越式发展，助力100余家中外企业实现产品和品牌强势拓展。此外，凯纳还成立“跨界研究院”,对全球产业跨界变局和中国行业头部企业跨界创新进行深度研究，出版“跨界战略”系列理论和实战专著，形成了广泛的行业影响。9，里斯咨询——战略定位咨询开创者与领导者由 “定位之父”、《定位》第一作者艾·里斯于1963年创立，总部位于美国佐治亚州首府亚特兰大市。里斯战略定位咨询基于定位方法论为企业制定战略，打造能够占据受众认知的业务及产品定位。里斯不仅限于提出构架，并协助企业推进战略的贯彻与实践。历经五十余年发展，为众多财富全球 500 强企业及创新企业实现他们的战略定位，突破成长瓶颈，是战略定位咨询的开创者与领导者。在亚洲、欧洲、美洲等地区设有分支机构，由深刻了解当地市场的合伙人专家与全球领导团队一起为企业提供战略定位咨询服务。2007年进入中国，协助企业构建战略布局、研判品牌定位、探索业态创新，成为一家为中国企业全球发展、为千亿级中国企业提供服务的战略定位咨询公司。10，优势智业——增长战略开创者“新国货孵化机构”优势智业创立于2002年，是中国最早期的一批专注于品牌策划咨询的智业机构，创立初期以扎实的营销理论和一体化的全案服务实力享誉于业界，为雅芳、金龙鱼、昆仑山等快消品行业头企；TCL、海尔、松下等电子家电类领军品牌早期的市场营销攻城略地。近年来以独创的增长战略理论成功打造了江小白、百雀羚、坚果投影仪等新国货品牌，特别是为百雀羚制定的“草本护肤”定位、“天然不刺激”的品牌声明，始终是百雀羚贯彻的品牌核心战略，被誉为业内佳话。优势智业在业界有“新国货孵化机构”之称，尤其擅长于为腰部企业制定品牌突围战略，帮助企业持续增长，已成功助力多家腰部品牌从1亿级到百亿级的突破。期待增长战略理论在未来得到更多的验证。
自媒体也就是个人媒体。可以在众多自媒体平台上发布你的观点和内容，表达爱好特长，产生的阅读量平台会给你一定的收益。是为个体提供信息生产、积累、共享、传播内容兼具私密性和公开性的信息传播方式，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体营销用自媒体平台进行做营销活动，来达到销售和宣传品牌的目的。
CRM CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 ①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。 ②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。 ③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。 在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。[编辑本段]CRM中的管理理念 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。 在CRM中客户是企业的一项重要资产 在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久方能成为财富长跑着”等等。 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 客户关怀是CRM的中心 在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。 客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。 在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”； 如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。 企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。[编辑本段]CRM定义 "客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。 其它的权威定义： CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。 CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。" 这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。 CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。" 在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。 CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。 在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合
自媒体营销是趋势，自明星也将是未来互联网营销的趋势。通过自媒体，个人会形成品牌的塑造，进而吸引粉丝。品牌就是力量，品牌就是钱。这就是最根本的作用。
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刊名：现代营销Marketing Management Garden主管单位：吉林省新闻出版局周期：月刊语种： 中文;开本： 大16开ISSN：1009-2994CN：22-1256/F邮发代号：12—133 12-132《现代营销》杂志连续多年被被评为全国“社科类一级期刊”、“双十佳期刊”的财经杂志，共分为上旬刊《现代营销·经营版》、中旬刊《现代营销·创富信息版》、下旬刊《现代营销·学苑版》。《现代营销》以指导投资者经营为主导，向读者展示致富榜样的经营诀窍。既让读者领悟到经营着法，又宣传了企业的品牌。《现代营销》以“共赢”为前提，以“媒介”为载体，让结缘《现代营销》的任何一个朋友都收获知识，赢得财富。《现代营销》16开，80页，月刊，国内外公开发行，每期定价6元，全年定价72元，也可随时直接向本刊汇款订阅。汇款单上请注明所要期刊年份、刊期。国内统一刊号：cn22—1256/f国际标准刊号：issn 1009—2994《现代营销》人着全力打造中国独家、最强势的营销期刊。 [1]来稿请用网上邮箱，稿件上要附上作者的联系电话邮编及详细地址，以便联系和邮寄杂志。[2]来稿论点明确，立意新颖，文笔流畅、数据可靠、文字精彩，具有真实性、科学性、同时注意实用性、逻辑性、可读性。论文中引用的论据要注明出处。每版字数一般在2100字以内，每篇文章原则上不超过三个版面（6400字内），摘要在200字左右，关键字3-16个。[3]来稿一律使用word文档格式。保证文章版权的独立性，严禁抄袭，文责自负。[4]使用外文字母与符号时，一定要分清斜体、大小写、上下角字母、数码的符合位置高低及使用规则。[5]文章中的图表应具有典型性，尽量少而精，表格使用三线表：图要使用黑线图，绘出的线条要光滑、流畅、粗细均匀，请将图绘在硫酸纸上或用计算机做成反图。[6]计量单位请以国务院颁布的《中华人民共和国法定计量单位》为准，不得采用非法丁计量单位。[7]来稿一概不退，请自留底稿，如20天内未收到修改或用稿通知单，系仍在审阅中,请勿一稿多投。 中国知网国家新闻出版总署
1、精准要找到目标市场高度记住的而行业、论坛、社区等。如：医疗-丁香园、母婴-宝宝树、教育-家长帮、淘宝-微博、职场品牌-知乎、分答等。主要还是看企业产品形态适合在哪个社区做。2、软性不要发硬广告，也不要自作聪明的发软文，暧昧就好了，把握内容的一个尺度，欲擒故纵，钓鱼上钩。如果在知乎平台上做，要先调研一下知乎用户习惯什么内容，希望看到什么内容，不希望看到什么内容，他们会对什么问题进行反对，进行踩，进行举报。这就要去研究平台属性、用户属性以此推类，在不知不觉中用户直接去你的品牌官网、公众号、APP，这样的引流效果非常好，直接去观察或购买的产品。3、主动积极入驻，建立自己的行业权威，打造自己的知识体系（自己是大V，一切都好说，如：宝马中国、携程网、奥迪、滴滴出行、丁香园等）。新媒体运营者应该积极主动的去研究这些新出来的平台，像社区知乎、小密圈等社区平台都可以去研究，看自己的产品可以通过他、借助他推广红利，推广自己的品牌和服务。其实像知乎这样的高价值平台也早进入越好。进入之后要尽快的自问自答或者找人来回答问题，建立权威。如果你是大V，直接引流，如果不是，那就要开始做一些内容沉淀。我们可以自己在知乎简历一个问题，找同事进行回答，然后毫无征兆的回答这些问题。当然回答的内容一定要软性，只要问题回答的有价值，都会获得不错的曝光。4、争议内容要自带传播点或者非常有传播性。5、用户用户要层层分级，各个击破。自己建社区，需要做一个用户分层（KOL、核心用户、种子用户、小白用户），不同的用户做不同的内容引荐和推荐，每个不同的用户做不同的分层和推荐。
第一、电子商务和网络营销的研究范围不同，电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。第二、电子商务和网络营销的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网络营销和电子商务的关系。
电子商务与网络营销的联系（一）技术基础相同电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都借助互联网的信息结构，实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享，有效地促进现有业务进程的实施，对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程，使网络交易顺利进行。而且，在这一过程中，两者都是基于网络信息技术，如文本、图像、声音等数据传输，遵循TCP/IP协议，遵循WEB信息交换标准，采用相应的安全标准提供安全保密技术。（二）商务活动内容相同电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动（如网上商品展示、网上公关、网上洽谈等活动）和实现交易的电子贸易活动（主要是利用互联网实现交易前的信息沟通、交易中的网上定单传递与支付和交易后的售后服务等），以及利用企业内联网进行人事、财务等信息化管理等。二、电子商务与网络营销的区别（一）电子商务与网络营销在特征和功能上的区别电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。而网络营销的特征主要是真正以消费者为中心和独具的时空优势，还有全方位的展示功能为主的一种营销方式。网络营销是一种自下而上的营销方式，它更强调互动式的信息交流，任何人都可通过网络媒体发表见解。消费者可以直接将信息和要求传递给市场营销人员，大大提高了营销过程中消费者的地位，使他们由被动的承受对象和消极的信息接受者转变为主动参与者和重要的信息源。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。（二）电子商务和网络营销策略选择上的不同网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。电子商务与网络营销在一定区域内存在着一定的区别外，实际上在本质上又是密切相联系的。网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
品牌网络营销主要包括搜索引擎营销，比如百度、360、搜狗、马平台的搜索营销推广，包括SEO和SEM两个部分；然后就是社交营销，包括社群营销、二级分销、朋友圈营销；还有抖音的短视频和直播营销；淘宝、天猫、京东、拼多多电商平台的营销；垂直平台的营销比如美妆行业的小红书、企业服务行业的猪八戒网、母婴行业的妈妈帮等；新媒体营销：百度知道、知乎、热议、贴吧、微博、公众号等。南京喜智囊互联网一体化服务管家这方面是理论比较的公司，会由咨询团队先做线上对接和线下考察交流，然后根据目前主流和的网络营销方式，给企业客户制定适合企业的、差异化的网络营销方案，再结合的工具软件套使用起来，不仅推广效率也会大大提高，针对性、有效性也会比一般的方法强。