公共图书馆微信公众平台信息服务现状及发展对策

随着移动互联网的迅猛发展，微信、微博等新媒体技术悄然兴起，尤其是微信公众平台已经成为大众获取信息资源、开展互动式学习的重要工具。为了满足读者的信息需求，许多公共图书馆也纷纷革新服务模式，建立了微信公众平台，并利用该平台与用户进行信息交流与资源共享，从而有利于其良好形象的塑造[1]。但是，许多公共图书馆的微信公众平台存在一些问题，制约了其今后的发展。因此，公共图书馆需要不断拓展微信公众平台的信息服务功能，寻求有效的发展对策，以促进服务质量的提升。

1 公共图书馆微信公众平台的概念及特征

1.1 公共图书馆微信公众平台的概念

微信公众平台是集实时消息、信息群发、素材管理等功能于一体的社交平台，除具备语音、文字等通信功能外，还可快速实现信息资源共享。与网站服务相比，微信公众平台提供的服务具有便捷性、个性化及多元化等特点。目前，微信公众账号被分为两个类别，即订阅号与服务号。订阅号运营主体为企业、媒体、政府等，主要目的是提供相关服务，每月仅限于群发4条消息，发送成功的消息将会显示在用户的聊天列表中，订阅用户打开通信录中的一个服务号的文件夹，即可对所有服务号进行查看，同时可直接使用其菜单功能。订阅号运营主体为个人与组织，主要目的是提供消息资讯，每天可群发一条消息，发送成功的消息显示在用户订阅号文件夹中，订阅用户打开通信录中的一个订阅号文件夹即可查看订阅号的内容，并支持申请开发自定义菜单。公共图书馆微信公众平台是指图书馆利用微信公众平台为用户提供信息服务。用户只需要在手机上安装微信应用程序，添加图书馆微信公众平台账号并选择关注，就可免费享受推送服务及菜单内包含的服务。

龙首山地区属于祁连—秦岭成矿省的祁连—龙首山成矿带，其在大地位置上属于位于华北板块西南缘，阿拉善地块的南缘，南接河西走廊过渡带，北邻潮水盆地(图1)。在漫长的地质构造演化过程中，龙首山地质演化经历了三大发展阶段：前寒武纪地块的形成和发展阶段；古生代拱断带的形成和发展阶段，中新生代断块活动阶段。

1.2 公共图书馆微信公众平台的特征

依托于微信公众平台的公共图书馆具有以下几个方面的特征：①用户量大。近年来，微信月活跃账户已经突破8亿人次，微信公众平台账号数量超过1,500万个，且随着我国手机、笔记本及平板电脑等移动终端使用人数的逐渐增加，关注微信公众平台账号的用户将会持续增长[2]。②覆盖面广、门槛低。微信在使用上几乎无门槛，移动终端用户只需安装微信客户端，即可进行自主操作。用户依据自己的兴趣爱好对微信公众平台进行选择性关注，即可获取有用的信息咨讯。此外，微信公众平台主动向用户推送消息，既省去用户的检索时间，又不会对用户的学识有太高要求，从而扩大了覆盖人群。③互动性强。微信公众平台可进行一对多的实时交流，同时其开设有评论功能，用户可参与感兴趣话题的评论活动，并与其他订阅用户进行互动，从而实现信息的交互式传播。

2 公共图书馆微信公众平台信息服务的现状

2.1 微信公众平台的推广力度不够，且欠缺规范性

近年来，许多公共图书馆开通了微信公众平台，充分说明其注重微信公众平台建设，并利用微信公众平台向用户提供信息服务。但调查研究显示，多数公共图书馆存在宣传力度不够、利用率低等问题[3]。在账号认证上，多数公共图书馆的微信公众平台账号没有进行官方认证，这既降低了其权威性，又影响了其可信度。此外，部分公共图书馆的微信公众平台没有活跃度，还有部分公共图书馆微信公众平台的命名容易被混淆，给用户的检索带来了麻烦，这些情况都不利于微信公众平台的推广。

2.2 缺乏互动性与双向性

目前，公共图书馆微信公众平台主要提供馆藏资源推介、馆内活动通知、推广宣传等单向性的信息服务，而在文献资源查询、借阅流通及实时在线咨询等双向服务开展方面存在不足。此外，多数图书馆在微信平台上设置了自动回复功能，当用户输入图书馆设定的关键词时，微信公众平台在对这一关键词进行智能分析后，就会回复固定内容。当智能分析系统无法识别用户输入的关键词时，微信公众平台会向用户提供几种常见的解决方法[4]。这种“人工答复”服务虽然具有一定的便利性，但这类过于模糊，欠缺针对性的解答无法满足用户的信息需求。有学者认为[5]，馆员对公共图书馆微信公众平台的自动回复功能过于依赖，将不利于信息服务的双向开展，同时可能使其对服务工作产生懈怠情绪。

2.3 信息推送存在滞后性

目前，公共图书馆微信公众平台增设有“自动回复”功能，通过对用户输入的关键词进行智能分析，及时给予反馈，可在一定程度上满足用户的咨询需求。但“自动回复”功能存在一定缺陷，即所回复的答案欠缺准确性，难以满足用户的信息需求。因此，公共图书馆应安排专人对用户的咨询进行回答，同时针对微信公众平台建设征询用户意见，并结合各方意见对平台功能加以完善，从而提高用户对公共图书馆微信公众平台的满意度[7]。此外，公共图书馆微信公众平台应开设用户讨论区，鼓励用户畅谈自己的阅读感悟，或者推荐经典图书，为用户构建和谐的阅读环境，促进公共图书馆微信公众平台良性发展。

2.4 内容缺乏创意

上海东富龙科技股份有限公司完成冻干工艺参数的确定；枸杞子各项特性量值的测定委托资阳市食品药品检验检测中心完成。

2.5 功能开发不足

公共图书馆利用微信公众平台，可实现文字、图片、音视频的在线传输。目前，公共图书馆主要利用微信公众平台推送文字与图片，由于功能单一，使用户无法对该平台产生认同心理，从而制约了公共图书馆微信公众平台的运营推广。此外，微信公众平台为用户提供的模块功能较为丰富，且随着微信功能的不断升级，还会新增一些功能。但是，多数公共图书馆缺乏资金支持，使一些延伸功能无法被充分发挥。公共图书馆仅能使用基础性的功能推送信息，影响了馆员与用户的互动交流，无法满足用户的多样化信息需求。

3 公共图书馆微信公众平台信息服务发展对策

3.1 加大微信公众平台的宣传力度

公共图书馆借助微信公众平台提升服务效能的首要任务在于增加用户关注度。公共图书馆微信公众平台只有受到更多用户的关注，才能扩大公共图书馆的影响力[6]。鉴于目前公共图书馆微信公众平台宣传力度小的现状，公共图书馆应采取多种方式加大对微信公众平台的宣传力度。如：图书馆在其门户网站的网页中嵌入微信二维码，并联合微博等其他新媒体开展推广活动；定期策划一系列主题性的阅读活动，举办征文大赛，并可同步开展微信有奖征文活动，从而引导潜在用户关注公共图书馆微信公众平台；将微信二维码贴纸粘贴在公共图书馆入口处、馆内阅览室桌上或书架上，以供读者扫码关注；在开展馆内讲座时，将图书馆微信公众平台介绍给广大读者，以提高微信公众平台的关注度。

3.2 充分发挥微信公众平台信息服务的互动功能

目前，多数公共图书馆微信公众平台无法实现每日更新，而是数日、一周甚至几周推送一次消息，这使用户从微信公众平台获取的信息极为有限，进而使公共图书馆微信公众平台对用户失去吸引力。此外，部分公共图书馆微信公众平台主要推送馆内活动通知，不能激发用户的使用热情。

以笔者所在省市为例，植保无人机购买主体相对分散，且多集中于合作社、农机大户和农场等，并非专业性植保组织。而在生产企业培训期间，该类农户虽取得相应的合格证书，但因经验少、作业效率低等问题，使之难以掌握相关灾害防控能力，更谈不上无人机在农业植保中的充分应用。

3.3 创新微信公众平台的服务内容

微信公众平台具有用户数量大、门槛低及互动性强等优势，公共图书馆应借助微信公众平台拓展信息服务内容。此外，公共图书馆管理者应与时俱进，创新与完善微信公众平台的服务模式，提升该平台的服务质量，推动公共图书馆事业的发展。

3.4 完善服务功能

公共图书馆应结合用户的实际需求，在微信公众平台上增设更加实用的功能，如：线上读书会、摇一摇图书推荐等；利用微信+lbs定位功能，确定用户所处的地理位置，通过开通微信公众平台中的“摇一摇周边”功能，为用户推送与位置相关的各类信息[10]。此外，lbs定位服务可以对用户需求进行精准追踪，从而能持续地吸引用户的关注。

[1][2] 闫爽.公共图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书情报导刊，2016(2)：120-122.

4 结语

目前，新兴媒体正影响着人们的生活，使人们的阅读方式与阅读习惯发生了变化。依托于新媒体的数字化阅读打破了时空限制，为人们的阅读活动创造了有利条件。但相关报道指出，新媒体的发展在给人们带来便利的同时，也导致信息阅读碎片化现象日趋严重，使人们的注意力难以保持集中[8]。在这种情况下，人们集中注意力的时间较为短暂，且只会关注自己感兴趣的信息内容。为了能及时掌握新邮件、信息资讯的到达时间，人们往往会使用各种实时提醒软件。微信公众平台可实现高精准度、高到达率及高接受率的营销效果，满足用户的这种需要。但微信公众平台应在了解用户需求的基础上进行信息内容推送，若平台管理者过多推送对用户无用的信息，容易导致用户取消关注[9]。此外，公共图书馆应适当控制微信公众平台信息推送的频率，以免给用户的日常生活带来困扰。公共图书馆微信公众平台应为用户推送有针对性的信息内容，同时将发文频率控制在适当范围内，形成比较固定的用户群体。

鉴于中外人文社会背景存在差异，为避免研究结果交叉融合，本研究只纳入国内实习护生在临床实习期间的认知、体验、期望或需求相关研究文献，国外实习护生真实体验未予以研究。且本次纳入的质性研究均未考虑研究者对研究的潜在影响，有待日后进一步改进。

商务办公功能是商务酒店的重要组成部分，保利滨湖广场配置了会议室和宴会厅，大型会议和普通业务洽谈均可兼顾。在裙楼西侧设有单独的宴会厅主入口，可便捷到达宴会厅和会议区，会议区在大堂右侧，既相对独立又可便捷联系。健身房、泳池等康体设施集中设计在三层，满足旅客的休闲娱乐需求，为旅客创造一个轻松、舒畅、愉悦的社交环境。

参考文献：

随着信息化技术的不断发展，大众对不同层次信息的需求量日益增加。但内容质量始终是微信公众平台立足的关键要素。目前，部分公共图书馆主要利用微信公众平台加大图书馆的宣传力度，忽视了推送内容的质量。部分公共图书馆为了吸引用户的关注，在利用微信公众平台开展信息服务时，选择“抢眼”的标题，但所推送的内容却缺乏新意，不能满足用户的需求。

此外，就该诗来说，华兹华斯并未满足于母国曾对苏格兰的殖民压迫，他甚至认为未来还有同样的事情发生。这不仅表明诗人对日不落帝国可以永远保持主体地位的渴望，同时也暗含其对苏格兰永恒他者地位的期许。无独有偶，诗人的帝国憧憬在《紫杉树》中也有较好的展示：

[3] 刘刚.公共图书馆微信服务现状及对策分析研究[J].图书馆工作与研究，2016(7)：56-58.

[4] 李佳芳.公共图书馆微信服务现状与对策：以天津市区县图书馆为例[J].图书情报研究，2017(2)：57-61.

[5] 黄林英，章文，阮立.图书馆微信公众平台服务现状与发展对策研究[J].图书馆研究与工作，2016(2)：59-63.

[6] 吴爽.省级公共图书馆微信公众平台服务的现状及对策[J].图书馆学刊，2016(1)：138-140.

[7] 孙雨.我国公共图书馆利用微信公众平台开展服务的现状调查及创新模式研究[J].图书馆学研究，2014(15)：78-83.

[8] 甘春梅，郑姣姣.我国公共图书馆微信公众平台应用现状研究[J].现代情报，2016(1)：74-78.

[9] 孙兴敏，王焕景.公共图书馆微信服务平台建设与应用现状调查与分析：以大陆地区省级图书馆平台为例[J].农业图书情报学刊，2016(2)：171-176.

[10] 阳玉堃.社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服务的启示[J].知识管理论坛，2017(5)：424-438.

山区小流域环境的复杂性和规划对象的多元化决定了规划设计的高度综合性特点，工程涉及范围大、领域广、措施多，在规划审批过程中掌握小流域治理标准的落实情况和设计质量，成为水保部门的一项重要任务。