人人健康杂志电话客服热线

最近有不少市民反映，拨打廊坊市12320卫生健康热线后，出现“接听后被挂断、无人接听、无法接通、坐席繁忙、占线”等情况，为此记者来到廊坊市12320卫生健康热线服务中心，采访了这里的工作人员。自3月28日起，“廊坊健康码”在我市全面推广使用，廊坊市12320卫生健康热线服务中心就承担起了为市民解答相关问题的重任。为确保来电接起率，12320卫生健康热线服务中心全员上阵，24小时坚守岗位。12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖12320卫生健康热线服务中心目前有咨询员16名，坐席20名，我们的CPI集成系统现在有30条话路。截至目前，12320卫生健康热线累计受理“廊坊健康码”问题来电2万余件次，工作得到了广大市民的肯定，不过也出现了“接听后被挂断、无人接听、无法接通、坐席繁忙、占线”等情况。12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖我市在推行使用健康码后，12320服务热线的电话量明显增加。我们除了解答关于健康码的使用问题，还承担着引导科学就医、政策解读、投诉、举报、建议、表扬等工作。疫情发生以来，我们还承担了24小时的心理专线，所以电话量急剧增加。电话接入系统显示，30条话路在满员接听后，仍有近万条电话在排队等待，由此，就可能造成市民拨打电话后听到“您所拨打的电话正在通话中、您拨打的电话无法接通、您的手机号码已被暂停服务”等提示音。12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖针对这样的情况，我们及时做了整改措施，也调整了工作人员的到岗时间，缓解了压力。如市民致电12320后，无法正常接通，建议大家耐心等待或分不同时间段多次拨打。12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖我代表12320卫生健康热线向市民朋友表示深深的歉意。

防控疫情，人人有责！今天，北京市疾病预防控制中心向市民朋友发出了一封信，全文内容如下↓↓亲爱的市民朋友们：新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一位市民朋友的心，全市已经启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，疫情防控工作成为重中之重。为了您和公众健康，北京疾控向您温馨提示：勤洗手。咳嗽或打喷嚏、饭前便后、接触或处理动物粪便、外出回家后，要用肥皂和流水或含酒精的洗手液洗手。正确佩戴口罩。到室内公共场所或人流密集的地方请佩戴口罩，4至5小时更换一次为宜。注意个人卫生。经常开窗通风，保持室内空气流通。不随地吐痰，咳嗽或打喷嚏时用纸巾或袖肘遮掩口鼻。保持良好安全的饮食习惯。处理生食和熟食的切菜板和刀具要分开，彻底煮熟肉类和蛋类。避免无防护的情况下接触野生动物或活牲畜家禽。如果您从外地抵京，请密切关注自己的健康状况。一般需要居家观察2周，每天测量体温并做好记录。观察期间减少外出，不参加聚会和集体活动。未出现症状的，观察期满2周解除观察。如有相关工作人员询问健康情况，请予以配合。如出现发热症状，请及时到就近医院的发热门诊就诊（名单附后），并立即向当地卫生部门报告。就医时主动告知医生旅行史及周围人员是否有类似病例，听从医生指引，配合卫生防疫人员完成流行病学调查。前往医院避免乘坐公共交通工具。如有任何问题，请拨打24小时咨询服务电话12320。祝阖家幸福，健康平安！北京市疾病预防控制中心2020年1月26日疫情防控，人人有责↓↓这个春节，能不聚会就不聚会！！平安过年！转发提醒！内容来自北京日报微信编辑 贾英 王璇欢迎您提供新闻线索：热线：69527280（早9:30—17:30）北京通州发布（ID：bjtzfb）对于侵权行为，将追究法律责任。

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