湖州师范学院学报投稿格式要求是什么

第一章 总则第一条 为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神，深入实施我省招生制度综合改革试点方案，优化师范类专业人才选拔机制，结合学校办学特色和专业人才培养需要，湖州师范学院在2017年继续开展“三位一体”综合评价招生工作。第二条 本章程适用于2017年湖州师范学院“三位一体”综合评价招生工作。第二章 学校概况第三条 学校全称：湖州师范学院第四条 学校代码：10347第五条 办学层次和类型：本科，全日制普通高等学校第六条 颁发毕业证书及学位证书的学校名称：湖州师范学院第七条 办学地点：湖州市二环东路759号第三章 组织机构第八条 湖州师范学院设立由校领导及相关职能部门负责人等组成的“三位一体”综合评价招生工作领导小组，全面负责学校“三位一体”综合评价招生工作。第九条 湖州师范学院招生就业处是组织和实施“三位一体”综合评价招生工作的常设机构，具体负责“三位一体”综合评价招生的日常工作。第十条 湖州师范学院“三位一体”综合评价招生工作实施“阳光工程”。学校纪检监察部门对招生工作实施全程监督，确保公平、公正、公开地做好“三位一体”综合评价招生录取工作，维护广大考生和学校的合法权益。第四章 招生计划第十一条 根据经济和社会发展对人才的需求趋势及学校自身办学条件，湖州师范学院2017年计划招收“三位一体”学生总计170人，具体专业名称、学制、计划数和选考科目范围见下表：专业名称 学制 招生计划 选考科目范围 学前教育（师范） 四年 40人 不限 小学教育（师范） 四年 20人 不限 思想政治教育（师范） 四年 20人 思想政治、历史、地理 历史学（师范） 四年 20人 历史、地理、思想政治 科学教育（师范） 四年 15人 物理、化学、生物 化学（师范） 四年 15人 化学、生物、物理 机械设计制造及其自动化（师范） 四年 40人 物理、化学、生物 注：选考科目范围不符者不得报考第五章 报名条件和报名办法第十二条 湖州师范学院“三位一体”综合评价招生报名时间为2017年2月22日-3月5日。第十三条 根据浙江省“三位一体”综合评价招生相关文件的精神，湖州师范学院对考生报考条件作了严格规定，具体条件如下：一、具有浙江省2017年普通高等学校招生考试报名资格，综合素质评价均为B等（往届生为P等）及以上。二、高中学考成绩等第不少于2A和2B，且其余为D等（往届生为C等）及以上。三、认可往届生相应科目的高中学考等第，其中对“通用技术”和“信息技术”两项合并，取低者等第作为“技术”科目学考成绩等第，自选综合不计分。第十四条 湖州师范学院对2017年“三位一体”综合评价招生的报名方式作出了详细规定，具体如下：一、符合报名条件的考生可通过个人自荐的方式提出申请。二、网上报名要求：考生登录湖州师范学院本科招生网()，点击右下方“报名系统”，将所有申请材料按要求以扫描件形式上传，经湖州师范学院审核通过后生效（审核截止时间为2017年3月8日）。文件上传严格按照报名系统提示的顺序进行，扫描件为jpg格式，要求图片清晰且大小不超过2M/张。三、报名申请材料上传要求（含直接获得综合素质测试资格考生）：报名申请表：根据报名系统页面显示的“综合评价招生网上报名申请表”认真填写个人报名信息（允许符合选考科目范围要求的考生专业兼报），用A4纸打印湖州师范学院“三位一体”综合评价招生报名申请表（加盖所在中学教务部门公章并上传）。考生个人陈述：内容包括自身成长经历及体会、个性特长及取得的成果、进入高校的努力方向及设想等（800字左右，必须本人手写，代写及打印稿均无效）。高中学考成绩、综合素质评价等证明材料（加盖所在中学教务部门公章并上传）。高中阶段获奖证书或资格证明材料复印件（不超过5份）：同类获奖证明材料选取最高级别，加盖所在中学教务部门公章并上传，报到当天原件需携带备查。考生本人身份证。第六章 资格审查及缴费第十五条 湖州师范学院将对报名考生进行材料初审和专家评审组终审：一、湖州师范学院资格审查组对所有考生报名材料的真实性和有效性进行初审，确定初审合格名单。二、直接获得综合素质测试资格条件为：高中学考成绩不低于5A1B，且其余为D等（往届生为C等）及以上。三、初审合格名单交由专家评审组进行终审，按照招生计划数的5倍确定参加综合素质测试考生名单。如直接获得综合素质测试资格考生超过计划数5倍，则按实际直接获得综合素质测试资格人数确定。报名资格审查评审办法如下：评审综合分为百分制，包括高中学考成绩和报名材料评审成绩两部分，高中学考成绩占70%，报名材料评审成绩占30%。其中高中学考成绩=高中学考等第累计总分(A等计15分，B等计9分，C等计3分，折算成满分100分)；报名材料评审成绩由评审组专家根据《湖州师范学院“三位一体”招生书面评审评分参考标准》相关参考点对考生高中阶段综合表现打分。四、2017年3月17日在湖州师范学院招生网上公布参加综合素质测试考生名单。第十六条 参加综合素质测试考生请按照以下要求进行缴费：一、收费标准：通过资格审查的考生收取报考费，标准为110元/人。二、缴费方式（不接受现场缴费）：报名考生请于2017年3月18日－3月21日到工行网点柜台缴费。办理方式：到浙江省内任一工行网点柜台，向银行柜台人员提供学校代码（湖州师范学院学校代码12020789）和学号（S+报名编号）；在核对无误后，缴清相应款项即可；缴费后请妥善保管缴费凭条（回执或客户留存副联），以备查询之用。第十七条 2017年3月23日-24日，完成缴费的考生可登录湖州师范学院招生网右下方“报名系统”，根据网上提示的流程打印准考证。第七章 选拔考试第十八条 考生报到具体信息如下：一、报到时间：2017年3月25日8︰00—16︰00（逾期作自动放弃处理）二、报到地点：湖州师范学院东校区明德楼1楼学生服务大厅。三、报到所需材料：1、本人身份证，2、银行缴费凭证，3、准考证,4、证书原件（报名申请材料中提交者）。第十九条 报考考生综合素质测试具体信息如下：一、综合素质面试时间和地点时间：2017年3月26日08:00—18:00 地点：湖州师范学院东校区32幢教学楼。测试内容：教师职业技能和素质，包括仪态仪表、口头表达、书面表达等。二、成绩评定：以综合素质测试成绩计，满分为100分。第二十条 2017年4月1日，考生可通过湖州师范学院招生网右下方“报名系统”查询成绩。学校按计划数5倍拟定综合素质测试合格考生名单并在学校招生网上进行公示，同时报浙江省教育考试院备案。第八章 录取办法第二十一条 湖州师范学院“三位一体”综合评价招生放在普通提前录取，具体录取办法如下：一、高考总分要求：录取考生高考总分不得低于浙江省普通类第二段分数线。二、外语语种要求：所有专业学生进校后只以英语作为外语教学语种。三、男女比例：各专业男女比例不限。四、身体健康要求：按照《浙江省普通高校招生体检工作实施细则》精神执行。五、入围考生须参加浙江省2017年高考。在填报志愿时，考生须在五个院校志愿栏的第一志愿栏填写我校志愿，否则无效。未被我校录取的考生，进入后续志愿的投档程序。六、“三位一体”综合评价招生考试成绩折算方法如下：综合成绩=高中学考成绩（折算成满分100分）×20%+综合测试成绩×30%+高考总分（折算成满分100分）×50%。其中高中学考科目A等计15分，B等计9分，C等计3分，总分150分。七、专业投档办法：学校按招生计划数1:1分别划定校内投档基准线，按“分数优先，平行志愿”的原则择优录取，专业间不设级差分。当考生综合成绩无法满足其所填报的专业志愿时，如果考生服从专业调剂，学校根据综合成绩从高分到低分调剂到招生计划未满专业（须满足专业选考科目范围要求）；如仍不足，则从投档基准线下考生中从高分到低分逐一择优录取到未满专业（须满足专业选考科目范围要求），直至满额。高中阶段具备相关选修课程学分或相关选修课程成绩优良的，在同等条件下优先录取。八、若考生志愿填报人数未到计划数的110%，则录取人数控制在志愿填报人数的85%以内。

（一）著作1、《为中国教育寻觅曙光》上册，四川人民出版社1989年第1版。参加编辑。2、《为中国教育寻觅曙光》下册，四川人民出版社1990年第1版。参加编辑。3、《教育大词典?中国古代教育史》，上海教育出版社1992年第1版。负责宋代人名及明清部分人名词条300余条共计约10万字。4、《现代教育学》，西南师范大学出版社1995年第1版。合著，主编（3），撰写3万字。5、《中国女子教育通史》，贵州教育出版社1996年第1版，独立，8万字。1996年获第四届中国西部地区教育图书一等奖，四川省人民政府哲学社会科学优秀研究成果一等奖。6、《新中国教育改革研究》，重庆出版社1996年第1版。合著，参加撰写近6万字。1999年4月获重庆市人民政府第一次社会科学优秀科研成果三等奖。7、《女童教育研究》，四川大学出版社1998年第1版。合作，主编（3）。2000年6月获四川省教育厅优秀教育科研成果一等奖。8、《教育大词典》，上海教育出版社1998年第2版。负责宋代人名及明清部分人名词条300余条共计约10万字。9、《教育学》，西南师范大学出版社1998年第1版。合著，参加撰写3万字。10、《女中学生潜能开发》，西南师范大学出版社1999年第1版。参加撰写约3万字。11、《女童教育实践与研究》，天地出版社1999年第1版。合著，任执行副主编（3），参加撰写5万余字。12、《中国现代文学》，西南师范大学出版社1999年第1版。合著，主编（2），参加撰写约5万字。13、《中国女子教育文萃》，四川教育出版社，1999年第1版。合著，主编（1）。2001年5月获四川省南充市人民政府哲学社会科学优秀研究成果三等奖。14、《人的本质?素质?素质教育》，四川人民出版社2001年第1版，参加撰写约2万字。15、《中国师范教育改革与发展研究》，广西师范大学出版社2001年第1版，参加撰写近8万字。16、《女中学生现代素质的探索与培育研究》，重庆出版社2001年第1版。副主编（2），参加撰写2万余字。2003年获重庆市人民政府社会科学优秀研究成果二等奖。17、《中外女童教育简史》，四川大学出版社2001年第1版。独著，7万字。2002年7月获四川省教育厅优秀教育科研成果二等奖；2003年获四川省人民政府哲学社会科学优秀研究成果三等奖。18、《当代中国扫盲和农村成人教育的回眸与前瞻》，2003年西南师范大学出版社第1版。参加撰写2万字。19、《外国女子教育史》，四川人民出版社2003年第1版。独著，6万字。2005年获四川省人民政府哲学社会科学优秀研究成果三等奖。同年获得第四届“全国优秀妇女读物”称号。20、《女中学生潜能开发研究》，四川人民出版社2003年第1版。合著，主编（2），参加撰写5万字。21、《杨贤江年谱长编》，光明日报出版社2005年第1版。合作撰写（1），撰著12万字。该书收入潘懋元、华长慧、宋恩荣主编，喻立森执行主编的《纪念杨贤江诞辰110周年丛书》。22、《戴续威教育论著选》，2005年四川大学出版社。合作编撰（1），全书21万字。（二）论文◆1986年1、《关于建立具有中国特色的教育法体系问题》，熊明安、杜学元，《西南教育论丛》1986年第1、2合期◆1989年2、《试论教育与文化变迁的关系》，杜学元，《四川师范学院学报》1989年第5期。第59—65页。◆1991年3、《浅谈陶行知的普及教育思想》，杜学元，《四川师范学院学报》1991年第6期，第25—30页。◆1996年4、《浅谈<福翁百话>的教育思想》，杜学元，《四川师范学院学报》1996年第4期，第118—124页。5、《浅谈雷培鸿的女子教育思想》，杜学元，载广西雷培鸿教育思想研究会编《雷培鸿教育思想研究文集（三）》，广西教育出版社1997年第1版◆1997年6、《日本女子高等教育的发展以及给我们的启示》，杜学元，《四川师范学院学报》1997年第4期，第82—88页。7、《维新运动时期梁启超的女子教育思想》，杜学元，《西南师范大学学报》1997年第5期，第89—91页。8、《加强教育综合改革 促进女童教育发展——川北地区农村女童入学及辍学问题的研究》，川北女童教育研究课题组，《四川师范学院学报》1997年第5期，第51—55页。9、《发展女童教育 提高民族素质——大巴山、米仓山地带女童教育研究》，冉元辉、汤泽生、杜学元，《四川师范学院学报》1997年第5期，第56—59页。◆1998年10、《对川北地区女子义务教育的现状及其改革研究报告》，《川北地区女子义务教育的现状及其改革研究》课题组，《四川师范学院学报》1998年第4期，第56—59页。11、《对川北某重点师范学校女生素质的调查》，杜学元，《四川师范学院学报》1998年第4期，第84—90页◆1999年12、《试论中日近现代女子高等教育的主要不同点及其成因》，杜学元，《四川师范学院学报》1999年第4期，第23—29页。13、《近代广西壮族师范教育的发展及其给我们的启示》，杜学元（署名“杜玄”），《四川师范学院学报》1999年第5期，第56—61页14、《试论王守仁的儿童教育思想》，杜学元，载金艳芬主编《教研论丛》，中国华侨出版社1999年第1版15、《试论梁漱溟的乡村教育思想及其现实意义》，杜学元，载金艳芬主编《教研论丛》，中国华侨出版社1999年第1版16、主持承担的世界银行贷款项目“川北地区女子义务教育现状及其改革研究”1999年3月获“世界银行贷款师范教育发展项目改革课题“优秀研究成果二等奖”◆2000年17、《大学素质教育应重视学生实践能力的培养》，杜学元，《高等教育研究》2000年第3期。第25—26页。◆2001年18、《我国西部边远地区女童失学原因调查与对策》，洪显利、刘电芝、杜学元，《西南师范大学学报》2001年第1期。◆2003年19、《贫困山区中学教育中的问题及对策》，刘伟斌、杜学元、黄魁耀，《山西师范大学学报》2003年增刊。20、《老年女性教育问题研究——四川省南充市老年大学的调查分析》，范琐哲、杜学元，《西南交通大学学报》2003年第5期。21、Government and University——The relations between Chinese government and universities and theenlightenment in a historical perspective, Du Xueyuan,Contemporary Education (HK),2003(16)22、《加强教育科研，促进教育决策的科学化、民主化》，杜学元、贾贵州，载叶上雄主编《教育强省——科教兴川的必由之路》，四川教育出版社2003年第1版。◆2004年23、《民国之前女子高等教育的回顾与审视：男性主义与女性主义的比较》，杜学元,《现代大学教育》2004年第3期。第36—39页。24、《浅谈美国女子高等教育的发展及其成因》，杜学元,《西华师范大学学报》2004年第3期。第99—102页。25、《论小城镇女童教育生活世界的建构》，吴立保、杜学元，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?基础教育），2004年第 12期第66—69页。26、《女性主义视角下的中国女子高等教育》，杜学元,《高等教育研究》（华中科技大学）2004年第4期，90—93页。27、《高校教师聘任制管窥》，孙刚成、杜学元，《教育与职业》2004年10月（中），第75—77页。28、《简论网络教育与教育机会平等》，何岸、杜学元，《教育与职业》2004年11月（下），第7—8页。29、《高校专业设置雷同问题浅析》，何岸、杜学元，《清华大学教育研究》2004年第5期，第93—97页。30、《卢梭的自然主义教育思想及其现实意义》，刘伟斌、杜学元，《宜宾学院学报》2004年第5期，第146—148页。31、《张澜教育思想评析》，杜学元、龚波，《教育史研究》2004年第4期。第35—39页。32、《新中国大学生资助体系的改革与发展》，曾庆红、杜学元，《湖北经济学院学报》2004年第3期，第154—156页。33、《福禄倍尔<人的教育>思想对我国幼儿教育的启示》，卢长娥、杜学元，《中国西部科技》2004年第4期。34、《略谈洋务运动时期的留学教育》，刘伟斌、杜学元，《和田师范专科学校学报》（汉文综合版）2004年第3期，第5—6页。35、《略论我国民办高等教育投资体制的改革》，王勇、杜学元，《黄河科技大学学报》，2004年第3期，第10—15页。36、《卢作孚的职工教育思想及其启示》，王小红、杜学元，载刘重来主编《卢作孚社会改革实践与中国现代化研究》，香港天马出版有限公司2004年第1版。◆2005年37、《我国小城镇女童教育学业状况的调查与分析》，杜学元、沈堰奇，《西华大学学报》2005年第2期。第74—78、89页。38、《以人为本的高校人才资源管理探讨》，孙刚成、杜学元，《西安欧亚职业学院学报》，2005年第1期。39、《外出打工人员子女的家庭教育问题及对策》，张晓琳、杜学元，《宜宾学院学报》2005年第2期。第99—101页。40、《论我国助学贷款的改革与发展展望》，曾庆红、杜学元，《宜宾学院学报》2005年第4期。第103—105页。41、《建立在生活平台上的德育模式》，郑利波、杜学元，《宜宾学院学报》2005年第5期。第116—118页。42、《从人的主体性谈促进教师个体专业化的方式》，吴薇、杜学元，《乐山师范学院学报》，2005年第3期。第125—127页。43、《斯坦福大学产学研一体化模式的启示》，王勇、杜学元，《教育与现代化》2005年第1期。第24—26页。44、《教育劳动及其生产性投资》，郑海波、杜学元，《当代教育论坛》2005年第4期。第29—32页。45、《浅谈在外国教育史学科中如何创设富有探究性的教学过程》，范琐哲、杜学元、肖韵，《遵义师范学院学报》2005年第1期。第58—60页。46、《中学生学习压力源的社会学分析及其对策研究》，合作（2），《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?基础教育）2005年第6期。第53—56页。47、《外国教育史教学中如何创设富有探究性的教学过程》，杜学元、范琐哲，载杨孔炽主编、黄仁贤副主编《百年跨越——教育史学科的中国历程》，鹭江出版社2005年第1版。48、《异曲同工——庄子与卢梭人文教育思想的契合》，孙刚成、杜学元，《河西学院学报》2005年第4期。第78—79页。49、《以人为本的高校人才资源管理探讨》，孙刚成、杜学元，《延安大学学报》（社科）2005年第5期。第118—121页。50、《农村贫困地区中小学代课教师存在的问题及对策——以安徽省某县为例》，张军、杜学元，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?基础教育）， 2005年第12期。第137—138页。51、《小城镇初中女童的同伴同伴交往观探析》，刘青秀、贾云鹏、杜学元，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?基础教育），2005年第12期。第50—53页。52、《美日两国高等教育大众化模式比较研究》，杜学元、杜永红，《沈阳工程学院学报》（社会科学版），2005年第4期。第75—77页53、《经济欠发达地区农村妇女低教育探究》，严敏、杜学元、金珺，《成都中医大学学报》（教育科学版），2005年第2期。第95—96页。54、《羌族民俗与羌族教育》，蔡文君、杜学元，《贵州民族研究》（CSSCI收录期刊）2005年第6期。第197—202页。55、《欧阳修教育思想探微》，陈元、杜学元，《西南教育论丛》2005年第4期，第89—92页。◆2006年56、《社会转型时期我国教师职业声望的现状、成因及对策》，王新兵、杜学元，《教师教育研究》（CSSCI收录期刊）2006年第1期，第66—70页。57、《试论新世纪的教育发展观》，王新兵、杜学元，《教育探索》2006年第1期，第48—50页。58、《教育价值的回归——从功利到人格完善》，张忻、杜学元，《涪陵师范学院学报》2006年第1期，第134—137页。59、《试论我国观念文化变迁对教师专业化的影响》，吴薇、杜学元，《教育现代化》2006年第1期。第30—31页。60、《浅谈民俗对女童教育的影响》，杜学元、吴立保，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?基础教育）2006年第2期。第29—32页61、《大力发展民办教育是当今时代对教育的必然要求》，易莉、杜学元，《当代教育论坛》2006年第2期（上）。第120—121页。62、《论我国高等教育大众化中的入学机会不均等》，杜永红、杜学元，《西南师范大学学报》（人文社会科学版）2006年第2期，第127—132页。63、《中小学实施生命教育初探》，严敏、杜学元，《边疆经济与文化》2006年第4期，第155—156页。64、《荀子和亚里斯多德音乐教育观之比较》，张忻、杜学元，《乐山师范学院学报》2006年第3期。第118—120页。65、《大力发展民办教育是当今时代对教育的必然要求》，易莉、杜学元，《乐山师范学院学报》2006年第3期，第121—123页。66、《从社会分层的视角反思当前教育的功利追求》，郑海波、杜学元，《内蒙古社会科学》2006年第3期，第114—118页。67、《留守儿童初级社会化中家庭功能弱化问题研究》，刘继强、杜学元，《湖州师范学院学报》2006年第4期，第112—114页。68、《试论农村中学债务问题》，周兰英、杜学元，《当代教育论坛》2006年第7期（下），第14—15页。69、《中国男女分校与同校之争的历程、主要分歧及启示》，杜学元，《四川文理学院学报》2006年第6期，第85—90页；《西部教育发展研究》2006年第1期，第46—52页。70、《曾国藩教育思想探析》，杜学元、王新兵，《西部教育发展研究》2006年第2期，第39—42页。71、《陈鹤琴的家庭教育思想及启示》，张丽、杜学元，《西部教育发展研究》2006年第2期，第46—49页。72、《论社会主义荣辱观与我国高校师德建设》，周兰英、杜学元，《西部教育发展研究》2006年第2期，第57—60页。73、《试论我国学校应加强学生的个性教育》，曹兆文、杜学元、苏济，《长春工业大学学报》2006年第3期，第27—30页。74、《凸现教师魅力型权威，构建和谐教育》，杜学元、张忻，《成都中医大学学报》（教育科学版）2006年第1期，第1—2页。75、《论胡宏的教育哲学思想》，陈小明、杜学元，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?基础教育）2006年第6期，第51—53页。76、《行政导向下的我国大学学术权力》，陈小明、杜学元，《太原师范学院学报》（社会科学版）2006年第5期。第154—156页。77、《论大学校训》，庹红平、杜学元、李化树，《太原师范学院学报》（社会科学版）2006年第4期，第134 —136页；《高等教育研究》（西华大学），庹红平、杜学元、李化树，2006年第2期，第16—19页。78、《论高收费背景下高等教育的需求与市场化运作》，赵秋、杜学元，《当代教育科学》2006年第7期，第55—57页。79、《高等教育收费制实施中的教育机会不平等》，李敏敏、杜学元、赵秋、李江淘，《教书育人》（学术理论）2006年第6期，第6—7页。80、《对现行高校生师比要求一致性的质疑》，易莉、杜学元，《煤炭高等教育》2006年第2期，第70—72页。81、《徐特立教师论及其当代价值》，周兰英、杜学元，《重庆工学院学报》2006年第10期，第164—167页。82、《唐君毅教育哲学思想及其当代启示》，杜学元、张忻，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?高等教育）2006年第11期，第13—15页。83、《试论应大力加强大学生的社会主义荣辱观教育》，周兰英、杜学元，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?高等教育）2006年第11期，第68—71页。84、《浅谈我国高校应建立学术休假制度》，高建华、杜学元，《内蒙古师范大学学报》（教育科学版?高等教育）2006年第11期，第30—33页。85、《经济转型时期确定教师合理报酬初探》，刘飞燕、杜学元、徐安兴，《当代教育论坛》2006年第7期（上），第93—94页。

1 酒店个性化服务的八大策略 企业活力 2006/09 中国学术期刊全文数据库　　2 中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究 宁波工程学院学报 2005/01 中国学术期刊全文数据库　　3 旅游酒店个性化客房设计思路 广东建筑装饰 2005/04 中国学术期刊全文数据库　　4 浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用 湖州师范学院学报 2005/05 中国学术期刊全文数据库　　5 论酒店个性化服务的理念与实践 宁波职业技术学院学报 2004/02 中国学术期刊全文数据库　　6 论我国加入WTO后中低档酒店的个性化服务经营模式 商业研究 2003/18 中国学术期刊全文数据库　　7 酒店个性化服务浅析 湖北商业高等专科学校学报 2002/03 中国学术期刊全文数据库　　8 酒店:个性化受青睐 中国计算机报 2006/01/02 中国重要报纸全文数据库　　9 酒店个性化服务 华东旅游报 2004/12/23 中国重要报纸全文数据库　　摘取第一篇给你：　　所谓个性化服务， 在英文里叫做　　Personal Service， 它的基本含义是指以顾客需求为中心， 在满足顾客共性需求的基础上， 针对顾客的个性特点和特殊需求， 主动积极地为顾客提供差异性的服务， 以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感， 从而留下深刻的印象， 赢得他们的忠诚而成为回头客。　　二、酒店个性化服务的特点　　1．服务的灵活性。指针对不同的时间、不同的场合、不同的顾客， 灵活而有针对性地提供相应的服务。如客人走进房间， 看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰； 客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置； 放在床底下的皮鞋， 已经被擦得又黑又亮； 陪女客人购物， 美容；帮商务客人印名片、找旅行社等。　　2．服务的特殊性。指针对客人的消费偏好、生活习俗提供特殊的服务， 也就是 特别的爱给特别的你”。如有位“常住东方饭店的美国人， 因为宗教信　　仰原因星期五不乘电梯， 如果他星期五抵店时， 接待员就把他安排在二层，　　以便他步行从楼梯出入。　　3．服务的多样性。个性化的服务也意味着为顾客提供更多的选择， 以让　　顾客可以挑选适合于 自己的 服 务 项目。如夏威夷的 Waikoloa 酒店就深谙此道： 如果你是个赛车迷， 你可以随时坐上一辆法拉利赛车在酒店的私人赛车场上狂奔； 如果你喜欢游泳， 你可以选择与海豚一起畅游； 如果你喜欢健身， 你可以参加健美俱乐部等等。　　4．服务的全能性。为了提供优质的个性化服务， 酒店应事先预测到顾客　　各种各样的需要， 并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说， 顾客的任　　何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象，　　如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照宠物、充当导游、承办宴会、助客理　　财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。　　5． 服务的情感性。在个性化服务中， 要重视顾客的心理感受， 要尽最大　　的可能满足客人提出的要求， 使顾客感到心灵的满足与放松。如有位 30 年后再次访问曼谷的英国客人， 无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣， 客人　　所在的东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐， 设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。四川锦江饭店取消客人进房后马上送茶送毛巾　　的服务程序， 尽量避免对客人的干扰。汉堡四季酒店的两人房间， 设有两个　　单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸， 充分尊重特别强调隐私的客人。　　6．服务的超满足性。传统的酒店力求提供 100％的满意， 但是现代酒店的营销理论认为： 即使顾客达到完全满意后， 由于求奇求新的心理， 他还有很大的可能去转换酒店品牌的选择。因此，为了使顾客成为某一品牌的忠实拥护者， 也就必须使其得到 100％ ＋ n％的满意度， 这额外的 n％， 就是意外的惊喜、超值的享受、让顾客难以忘怀的经历，并使其能将自己的品牌区别、突出于其他众多的饭店品牌。如汉堡的四季酒　　店， 客房送餐的服务员会带来一个小皮箱， 里面装有两套适合饮用不同饮料的玻璃杯， 每套二杯， 男女各一套。