物业管理心理学论文

专业设置　　本科专业设置 　　所在院、系 专业名称 　　教育科学学院>> 教育学、学前教育、心理学（心理咨询与辅导）、心理学（国防生）、应用心理学 ，小学教育　　文学院>> 汉语言文学、汉语言、编辑出版学、汉语言文学（中英文秘书方向）　　历史文化学院>> 历史学、历史学（历史与社会）　　政治与行政学院>> 政治学与行政学、思想政治教育、思想政治教育（国防生）　　法学院>> 法学、法学（国际经济法）　　经济与管理学院>> 经济学、国际经济与贸易、金融学、会计学、电子商务、信息管理与信息系统、人力资源管理、物流管理 　　外国语言文化学院>> 英语、俄语、日语 　　体育科学学院>> 体育教育、运动训练、社会体育 　　生命科学学院>> 生物科学、生物技术、生物工程 　　教育信息技术学院>> 教育技术学、教育技术学（多媒体与网络技术）、传播学、摄影 ，新闻学　　物理与电信工程学院>> 物理学、电子信息科学与技术、电子信息科学与技术 ( 国防生 )、通信工程、材料物理、科学教育 　　数学科学学院>> 数学与应用数学、信息与计算科学、统计学 　　化学与环境学院>> 化学、材料化学、环境科学、环境工程 　　地理科学学院>> 地理科学、资源环境与城乡规划管理、地理信息系统 　　计算机学院>> 计算机科学与技术、软件工程、网络工程（国防生）　　软件学院>> 软件工程（数字媒体艺术）　　美术学院>> 美术学、艺术设计、数字媒体艺术 　　音乐学院>> 音乐学、音乐表演、舞蹈学 　　信息光电子科技学院>> 光信息科学与技术、信息工程（国防生）　　公共管理学院>> 公共事业管理、管理科学、行政管理 　　旅游管理系>> 旅游管理(4个专业:国际旅游管理, 国际酒店管理, 会展管理, 城市休闲与娱乐管理) 　　南海校区　　金融学（公司投资）、法学、政治学与行政学（公共管理）、政治学与行政学（电子政务）、行政管理、教育技术学（多媒体与网络技术）　　汉语言文学（应用语言学）、英语、数学与应用数学 　　信息与计算科学、计算机科学与技术、软件工程 　　网络工程、电子商务、 国际合作办学项目、法语、电子信息工程、财务管理（普通班）、财务管理（双语涉外特色班）　　增城学院 国际经济与贸易、法学、英语、日语、艺术设计、计算机科学与技术、动漫设计、　　信息系统与信息管理、电子信息科学与技术、会计学、旅游管理、电子商务　　广东省名牌专业 　　院 系 名牌专业名称(共15个) 　　教育科学学院2个: 1)教育学 2)心理学 　　文学院1个: 1)汉语言文学 　　政治与行政学院1个: 1)思想政治教育 　　经济与管理学院1个: 1)经济学 　　外国语言文化学院1个: 1)英语语言文学（师范） 　　体育科学学院1个: 1)体育教育 　　生命科学学院1个: 1)生物科学 　　教育信息技术学院1个: 1)教育技术学 　　物理与电信工程学院2个: 1)物理学 2)电子信息科学与技术 　　数学科学学院1个: 1)数学与应用数学 　　化学与环境学院1个: 1)化学 　　地理科学学院1个: 1)地理科学 　　计算机学院1个: 1)计算机科学与技术 　　硕士学位授权学科专业　　学科门类 一级学科 二级学科、专业 　　哲学 哲学 马克思主义哲学、 中国哲学、 外国哲学、逻辑学、伦理学、美学、科学技术哲学 　　经济学 理论经济学 政治经济学、西方经济学 经济史　　应用经济学 国民经济学、产业经济学、劳动经济学 金融学　　法学 法学 民商法学 国际法学 法律史　　政治学 政治学理论、科学社会主义与国际主义运动、马克思主义理论与思想政治教育 　　教育学 教育学 教育学原理、课程与教学论、教育史、比较教育学、学前教育学、高等教育学　　成人教育学、职业技术教育学、特殊教育学、教育技术学、教育领导科学、基础教育学 　　心理学 基础心理学、发展与教育心理学、应用心理学、计量心理学 　　体育学 体育人文社会学、运动人体科学、体育教育训练学、民族传统体育学 　　文学 中国语言文学 语言学及应用语言学、汉语言文字学、中国古典文献学 中国古代文学 文艺学　　中国现当代文学、比较文学与世界文学 　　外国语言文学 英语语言文学、外国语言学及应用语言学 　　新闻传播学 传播学 　　艺术学 音乐学、美术学 　　历史学 历史学 专门史、中国古代史、中国近现代史、世界史 ，史学理论与史学史 ，历史文献学 　　理学 数学　基础数学、计算数学、应用数学、运筹学与控制论 　　物理学 凝聚态物理、光学 理论物理　　化学 有机化学、物理化学、高分子化学与物理 　　地理学 自然地理学、人文地理学 　　生物学 植物学、动物学、生理学、细胞生物学、生态学 　　科学技术史 科学技术史 　　工学 光学工程 光学工程 　　电子科学与技术 电路与系统、微电子学与固体电子学 　　计算机科学与技术 计算机软件与理论、计算机应用技术 　　药学 微生物药学　　水产 水产养殖　　化学工程与技术 应用化学 　　管理学 公共管理 教育经济与管理 　　工商管理 　　图书馆、情报与档案管理 图书馆学 情报学　　博士学位授权学科专业　　学科门类 一级学科 二级学科、专业 　　哲学 哲学 科学技术哲学 　　经济学 理论经济学 政治经济学 　　法学 政治学 马克思主义理论与思想政治教育 　　教育学 教育学 教育学原理、课程与教学论、教育史、比较教育学、学前教育学、高等教育学　　成人教育学、职业技术教育学、特殊教育学、教育技术学、教育领导科学、基础教育学 　　心理学 基础心理学、发展与教育心理学、应用心理学、计量心理学 　　体育学 体育人文社会学、运动人体科学 　　文学 中国语言文学 中国古代文学 　　历史学 历史学 中国古代史 　　理学 数学 基础数学 　　物理学 光学 　　地理 学 自然地理学 　　生物学 植物学 　　工学 电子科学与技术 微电子学与固体电子学 　　管理学 公共管理 教育经济与管理 [编辑本段]学科优势　　�6�1 国家级重点学科　　光学　发展与教育心理学　教育技术学　　�6�1 省级重点学科　　光学　发展与教育心理学　教育技术学　　科学技术哲学　政治经济学　自然地理　　教育学原理　植物学

论我国智能楼宇物业管理　　摘 要：社会经济水平的不断提高促使家庭生活自动化、居住环境舒适化、安全化，由此也唤起了人们对住宅智能化的要求。美国、日本、欧盟等国家的科学研究机构已经将智能大厦的概念及模式逐步引入住宅小区的建设中，使人们对居家的概念发生了根本性的变化，居住条件和生活环境产生了质的飞跃，智能化住宅、智能住宅小区这一全新的概念应运而生，并成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。本文主要从智能楼宇的发展现状、技术支持、主体即物业管理公司、管理工作、改善措施以及今后的发展趋势等方面简单的阐述了现代智能住宅小区的物业管理。　　关键字：我国智能楼宇物业管理 基本功能 发展现状 优化方式 前景展望　　前言　　随着楼宇智能化的发展、社会经济水平的不断提高促使家庭生活自动化、居住环境舒适化、安全化，这唤起了人们对住宅智能化的要求。美国、日本、欧盟等国家的科学研究机构已经将智能大厦的概念及模式逐步引入住宅小区的建设中，使人们对居家的概念发生了根本性的变化，居住条件和生活环境产生了质的飞跃，智能化住宅、智能住宅小区这一全新的概念应运而生，并成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。所谓智能住宅小区是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、设备自动化、信息服务、集系统、结构、服务、管理为一体为住户营造一个安全、舒适、便捷、节能、高效的居住和生活环境。智能住宅小区是现代建筑技术与现代通信技术以及现代计算机技术相结合的产物，其核心技术是小区的智能化系统。智能化系统也称小区的综合信息管理系统，是由小区物业管理系统和小区综合信息服务系统来支持实现的。它能够实现具有集成性、交互性、动态性的智能化物业管理模式，为住宅小区的业主和使用人提供高效率同时完善而多样化的服务。　　一 智能化住宅小区物业管理的主体　　智能住宅小区物业管理的主体即物业管理公司，它以从事智能住宅小区的物业管理为主要经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏，是具有法人资格的经济组织。物业管理公司具有管理水平起点高、专业技术性强、符合市场经济运转、管理体制科学、规范的特点。以管理智能住宅小区物业为经营服务的管理公司，它必须具有一支管理素质优秀的管理人员和技能水平突出的专业技术人员所组成的管理队伍。能够担负起对智能住宅小区物业进行维护、保养、管理、提升等全面的服务，使基本目标明确，服务质量优良。　　二 智能化物业管理的基本功能　　智能化物业管理的目标是向人们提供：“方便快捷的信息通信、安全舒适的居住环境、高效便利的物业管理”。尽管不同地区、不同档次的智能化物业管理的要求会有些区别，但是由于它是一种商品，就有共性，有一种市场标准。根据智能小区的智能化系统功能设置，一般智能化物业管理公司应该根据市场定位的不同（是中档还是高档？），选择配备“安防监控”、“门禁管理”、“紧急求助”、“家庭安防预警”、“三表出户”、“现代通信”、“有线电视”、“设备监控”、“小区一卡通”、“计算机物业管理”等智能化子系统，以及小区“电子大屏幕”、“背景音乐”、“电子商务”、“信息服务”、“VOD点播”等。个人认为安防和通讯网络是智能化物业管理公司首先要考虑的问题。　　三 智能化住宅小区物业管理的技术支持　　信息时代的住宅小区由于设置了智能化系统，使得人们足不出户就可以进行网上选物购物，网上医疗咨询，参观浏览虚拟博物馆、图书馆和世界各国的名胜景点，网上点播视频节目，网上证券交易……另外，当家庭中发生警情（包括盗情警报、灾情警报、突发事件等）时，家庭成员与小区管理中心可以在接到报警信息以后，随时查询和确认家中的安全状况并及时实施最有效的防范措施。这些给人们提供了舒适、安全的环境和良好的信息交流服务空间的智能化系统，是以小区控制中心为中枢的，由家庭报警系统、停车管理系统、公共广播系统、紧急电话求助系统、巡更管理系统和楼宇对讲系统、周边防范系统、闭路监控系统、电子公告牌系统等构成，形成一个有线与无线结合、固定目标（房间）与移动目标（汽车、人员）结合、多功能、全方位、智能化、系统性的神经网络系统，向小区各住户提供全方位优质可靠的安全服务。同时，在小区内建立高速宽带、安全、可靠的内部网络，提供Internet信息和资源共享，完成小区内部信息发布服务、物业管理，设备集中监控，实现住宅小区的智能化管理。　　四 我国智能物业管理行业生存发展的现状　　（一）、综合管理体制不顺、执法能力较差　　智能楼宇物业管理的管理对象虽然是房地产产品，但它服务的对象是人，造成很多社会问题交织在一起，极其复杂。这些社会关系中最重要的是与政府部门之间的关系。在物业管理实践中，很多物业公司与业主发生纠纷的问题是有法可依的，但无人执法。　　（二）、政府对智能化物业管理在城市管理中的重要性认识不足，正面宣传引导不够　　现阶段各地政府还没有把智能物业管理当作城市管理的一个重要环节，只是或多或少地将其视为一种实现住宅商品化的辅助手段。忽视了城市居住区管理是一个城市管理的重要组成部分。这种体制下使社区的物业管理不能融入城市管理的范畴，一定程度上阻碍了城市管理前进的步伐。　　（三）、现阶段公众意识普遍较低，智能物业实践坎坷曲折　　由于中国特殊的国情，决定了一部分人物质文明先富有，精神文明匮乏。这部分人公众意识较差，以个人的喜恶作为对物业管理规定的取舍标准。这些人动辄以媒体暴光，车辆档道等行为对物业企业进行威胁，而通常物业公司都是尽量息事宁人，不愿扩大事态，最终以损失企业利益平息事态。现阶段的物业实践中由于人们错误的定位物业企业与业主的关系，使这种情况越来越普遍，为物业管理无形中增加了难度。　　（四）物业服务和市场价格严重背离，物业企业生存艰难　　智能小区比普通小区在各方面都有所提高和改善，在收费等方面也要比普通非智能小区昂贵。但在物业收费定价方面，政府主要考虑的是社会稳定和现阶段人民群众的经济承受能力，核定的收费价格往往低于物业企业市场运做的成本，造成大部分物业企业长期入不敷出，甚至亏损严重。　　五 如何优化智能物业管理　　住宅小区的智能化建设是大势所趋，有着广阔的发展前景。智能小区中智能技术所带来的服务理念及模式是在其运营过程中体现出来的，最终是通过物业管理实现的。因而物业管理的优劣直接影响到智能小区的智能化效果，优化物业管理至关重要。　　1、优化物业管理的前提是开发商改变观念　　开发商应该意识到，智能小区的物业管理不同于传统模式下的物业管理，是以知识管理为主导的先进管理体系，这种体系的有效运作在满足开发商个体利益的同时实现了为住户提供安全、高效、舒适及优化环境的目标。开发商所销售的不再仅仅是传统意义上的住宅，而包含了许多服务。在此前提下，物业管理公司就应该在项目策划阶段就介入并与开发商共同完成智能化系统的定位；在设计阶段提出合理建议；在实施过程中派专业人员进行现场跟进及有效监控，最终确保建成后的智能化系统有效运作。　　2、要优化物业管理就必须使物业管理向专业化、社会化、市场化方向发展　　目前，有3个主要因素制约着物业管理在智能小区的正常开展。一方面，当前国内的物业管理尚未进入社会化、集约化的经营方式，大多数为一家物业管理公司管理一个楼盘，物管公司不成规模，其管理与技术的层次与能力必然低下。就大多数物管公司状态而言，尚难胜任智能小区的管理工作。另一方面，物管缺乏专业人才，管理人员技术水平低。物管所需配置的计算机及自控方面的专业人员工资水平较高，是一般规模物管公司难以承受的。此外，智能系统的复杂性、精密性、高技术含量及更新快等特点，使其运行、维护、保养费用较高，而因经济等因素制约目前国内大多数地区智能小区物管费收入不可能与物管公司成本支出相抵。这几方面原因致使许多智能小区中智能系统维护不及时，设备故障率高，一些智能小区将智能化系统弃之不用。　　因此，要优化物业管理，就必须让物业管理公司走向市场，向专业化方向发展。中小型物管公司可通过兼并、联营等途径形成集约化经营模式，克服“小而全”的弊端，向专业化方向发展。通过资源的优化配置，特别是专业技术人员的合理配置，根据物业所需灵活地进行内部人员调配，来达到降低成本提高效率的目标。　　3、要优化物业管理就应该建立、健全各项规章制度　　完备、严密、科学、合理的规章制度是搞好智能小区物业管理工作的“软件”。物管公司必须依据各种智能设备及通讯系统的特性制定相应的维护、保养制度并进行定期检修。建立、健全资料、档案管理制度，及时对自动经管理系统设备运行的统计资料进行总结、整理，并提出防范措施，防患于未然。此外，物管公司还应建立各项工作的标准流程，制定岗位责任制、应急措施等等。只有完整、科学合理的规章制度作为保障，才能使物管工作正常、有序地开展下去。　　六 未来智能物业行业发展前景的展望　　（一）国民经济的持续增长，将为智能物业行业的发展提供广阔的空间　　经济发达国家的经验表明：当人均GDP超过800美元之后，人们对住房面积的需求将持续增加，居住质量将快速提高。住宅小区的智能化建设是大势所趋，有着广阔的发展前景，这也为未来智能物业行业的发展提供广阔的空间。　　（二）、丰富的劳动力资源为行业的发展提供了可靠的人力资源保证　　智能建筑的物业管理在运作过程中涉及的知识面很宽，它涉及行政管理学、心理学、公共关系学、经济学、系统工程学、法学等，还涉及到城市规划学、建筑学、土木工程学等多方面，因此，合理、正确选拔合适人才对智能小区物业管理很重要。所以说现阶段劳动力资源也是智能物业得以加速发展的可靠保证。　　（三）、物业行业发展的外部环境越来越成熟　　美国、日本、欧盟等国家的科学研究机构已经将智能大厦的概念及模式逐步引入住宅小区的建设中，使人们对居家的概念发生了根本性的变化，居住条件和生活环境产生了质的飞跃，智能化住宅、智能住宅小区这一全新的概念应运而生，并成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。　　（四）专项维修资金制度的建立，为业主和物管企业解决了后顾之忧　　有了完善的住房专项维修资金制度做保障，业主从此不再担心因为资金问题，住房得不到有效的修缮，物业企业也不用因为接管旧小区为筹集修缮资金而发愁。　　综上所述，成绩和问题并存，希望和矛盾同在，前途是光明的，道路是曲折的，为了我国智能物业发展的美好明天，让我们齐心协力，共创未来。　　结束语　　从当今世界智能化住宅小区物业管理的发展中，我们不难发现物业管理的发展也是与本国的政治、经济、文化、科技及生活习惯相关的。与世界发达国家相比，我国的物业管理水平还有很大的差距。但是，相信随着我国经济的不断提高，智能化住宅小区的不断发展，智能楼宇物业管理必将有美好前景。　　参考文献　　1 建筑智能化系统概论 孙景芝主编 2005年6月出版　　2 智能小区九大系统设计与实现[M】 黎连业编 2001年科学出版社　　3 绿色住宅概论 王立红编 2003年出版　　4 社区物业管理[M】 卓思廉编 2007年北京邮电大学出版社　　5 物业管理企业战略管理 韩朝 陈凯编 2008年清华大学出版社

ISO14000质量管理体系物业可以做。