关于民航的文献资料

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臭臭的猪宝贝

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参考文献： [1]张黎宁,刘丽欣民航客舱服务[M]北京:高等教育出版社, [2]贾丽娟客舱服务技能与训练[M]北京:旅游教育出版社, [3]顾胜勤,马广玲,庞美云民航旅客服务心理学[M]北京:北京理工大学出版社, [4]胡志群探寻航空公司客舱服务的真谛[J]中国民用航空,2001(5):49- [5]佟成喆民航服务中存在的问题及解决对策[J]辽宁经济管理干部学院学报,2007(4):23- [6]许文芳乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析[J]科技创新导报,2008(18): [7]王云访,李飞龙客舱品牌服务——航空公司核心竞争力之一[J]空运商务,2007(7):16- [8]钟鸣浅谈“五度理论”在客舱服务中的应用[J]江苏航空,2008(3):10- [9]王双武特制化营销打造客舱服务持续性竞争优势[J]空运商务,2009(4):25- [10]赵影,钟小东正确处理乘务员与旅客的关系,提离客舱服务质量[J]空运商务,2007(6):23-[11]徐金灿,马谋超,陈毅文服务质量的探讨[J]心理科学进展,2002,10(2):233～ [12]乔国栋消费者对民航服务有八大不满[J]中国经济时报,2006,12(18): [13]任艾棣航空服务我们输在哪里[J]空运商务,2009,7(242):10- [14]赵凤彩,吴婧国内外航空公司服务质量的对比分析[J]中国民用航空,2009(9):57- [15]杨怡国内外航空乘务员招聘比较与探讨[J]长沙航空职业技术学院学报,2007,3(7):27- [16]刘旭颖关于航空服务人才专业技能培训的探讨[J]网络财富,2009(5): [17]张浩波推己及人,贴心服务[J]空运商务,2009(6):11- [18]倪贤祥客舱服务中的非语言交际[J]中国民航飞行学院学报,2009,1(20):45- [19]杨珍红,陈嘉佳客舱服务一定要服从客舱安全[J]中国民航报,2009,8(24): [20] 陈立以服务创造顾客价值,实现企业效益最大化[J]空运商务,2008(5):13-参考：-P-x62OXqwjgiLSq90hgcdYw_Vg7J9yiN4eIfVWDc_41j0r4BrEgheLOA0lC-jWE1ftm38_hMdOZC9lOpRy9n3
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杂草公主/yl

南航是985，211全国重点大学，一本，但是有三本的南京航空航天大学金城学院。不过三本和本校关系不大。而且学费超级贵，毕业的学位证和毕业证都是南京航空航天大学金城学院的章，而不是南京航空航天大学。南京航空航天大学，简称南航。是中华人民共和国工业和信息化部直属的一所具有航空航天民航特色、以理工类为主的综合性全国重点大学，是国家“世界一流学科建设高校”，国家“211工程”、“985工程优势学科创新平台”重点建设高校。馆藏资源截至2018年底，南京航空航天大学图书馆收藏284万余件印刷型文献外，有各类电子型及数字型文献信息资源1166万余册，初步形成以航空、航天、民航为特色，以计算机科学、电子科学、自动控制、机械制造、材料科学等为重点，工、理、管、经、哲、法等多学科相结合的文献信息资源保障体系。为CALIS（中国高等教育文献保障系统）、JALIS（江苏省高等教育文献保障系统）、南京城东高校图书馆文献资源共享联合体、宁镇扬地区高校联合体（江宁驻区高校联合体）的成员馆，南京航空航天大学图书馆与各兄弟高校图书馆。以上内容参考 百度百科-南京航空航天大学
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