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TATA木门韩林
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燕yan燕yan

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内容摘要:  近年来,社会经济高速发展,商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长,项目管理已融入国民经济的方方面面。虽然项目管理理论应用已取得了相当大的成就,但是在项目整个计划、实施过程中仍然存在一些不足。项目管理的焦点一直都集中在预算内完成项目上,比如国内建设项目的三大目标—成本、质量、工期,而忽视了客户的期望和需要。这样的话,项目负责人与客户之间联系不紧密、无有效沟通,客户参与项目管理过程不全面而持续,导致了在项目中出现严重超预算引发的客户纠纷、客户需求变更引起的冲突、客户拒绝接受项目交付物、客户由于低满意度而提前终止项目等许多问题。  随着市场竞争的日趋激烈,客户,其存在作为企业生存发展的前提和基础,其重要性已逐渐被人们所认识。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),即与客户建立与保持长期良好的合作关系,在项目中应用的意义和范围也逐渐的加深和扩大。但是面前无论是PMI(美国项目管理学会)的九大知识领域还是IPMA(国际项目管理学会)的向日葵模型均未明确地将客户关系管理单独列出。在项目管理有关的理论研究上也没有将客户关系管理作为一个独立的知识领域提出。但许多项目管理专家学者在他们的论述中却表达了客户管理在项目管理过程的中的重要地位。比如Barkley、Saylor在《Customer-driven project management》中提到“……项目管理理念要求完全信任客户。组织中的所有努力都必须以客户为中心。”以及Frame在《新项目管理》中认为客户管理是新项目管理的重要组成部分。Ruskin和Estes在《工程师须知的项目管理中》也表达了相似的观点[1]。如何在项目中实施客户关系管理,建立以提高客户满意度为中心的持续改进机制,保证项目目标圆满实现,从而最终达到项目管理者与客户的双赢,已成为当前项目管理理论研究的新课题。  关键词:  项目客户 项目客户关系管理的特点 项目客户生命周期及项目组织基本策略  项目客户生命周期及项目组织基本策略  一、项目客户管理的定义   项目客户  项目客户管理的核心理念是提高其客户满意度。理解和定义客户的价值,进而在此基础上定义客户关系管理的目标,必须首先识别和定义项目的客户。而实践证明,在项目众多的利益相关者中识别项目客户并不是一件容易的事,最常犯的错误就是将项目的使用者作为客户  项目客户是使用项目的产品、享受项目的服务,以及使用项目最终输出的组织和个人。如大型超市的销售系统的客户不仅包括最基本的收银员,还应包括更为重要的客户—采购部门、物流部门和决策层。他们是使用项目最终输出的人。如果仅将客户定义为基本使用项目的群体,该项目的交付物是不会令客户满意的。  项目客户应该参与项目整个过程,客户提供项目;客户为项目有提供主要信息,表达自己的需求;客户约束项目;客户提出项目变更并审核变更;客户接收项目交付物并使用产品。客户管理的目标和项目管理的目标是统一的,即实现客户的全面满意。一个项目的核心战略与客户也是密不可分的。   项目客户关系管理  客户关系管理描述的是我们如何与客户打交道,以及如何积极处理客户关系。尤其需要清楚的是,客户关系管理是真正意义上的一种体制—包括如何为客户开展工作,如何解决客户问题;如何刺激客户购买公司的产品和服务,以及如何进行财务交易。简言之,它们涵盖了我们与客户打交道的所有方面[3]。将项目过程内部与客户职能有关的所有要素巧妙的结合起来,便形成了项目客户关系管理。  项目客户关系管理(Project Customer Relationship Management,PCRM)是以通过持续改进以提高客户满意度为中心,不断实现对项目质量、成本、进度的控制,建立适应客户的不断变化的需求的灵活的组织结构,以全面客户满意为目标,最终与客户建立长期良好的合作关系,实现双赢的管理方法。  项目客户关系管理应贯穿于项目的整个生命周期。它与项目的进度管理、成本管理、质量管理存在异同。首先,它们都是一种管理方法。项目客户关系管理着眼于项目的客户关系管理,是以客户的全面满意为目标,用于协调项目内部与客户之间关系,并与客户保持良好有效的沟通。采用项目客户关系管理,便于项目内部清楚识别客户需求;减少与客户之间的冲突;保证项目的交付物为客户所接受和满意;最后与客户保持长期的合作关系,减少客户成本。不同之处在于,进度管理、成本管理、质量管理等管理方法主要针对于某一特定的领域进行有效的计划、组织、控制等,只能在有限的范围内影响彼此。但客户关系管理是要求项目内部在以提高客户满意度为中心的指导下,持续改进人员、产品、过程,并由客户来驱动进度、成本、质量控制。它全面参与并在大范围内影响了其他的管理方法的实施,使得它们在符合各自规范的条件下,充分考虑客户影响,使产生的结果符合项目目标,并使客户满意。此外,项目是为客户服务的,现代的项目管理的最高目标也就是客户全面满意。  二项目客户关系管理的特点和重要性   项目客户关系管理的特点  (一)普及性  在项目组织内部,以客户为中心的思想植要入每一个成员的心里。通过员工培训、领导层范例来推广和树立客户意识,激励每个员工做出让顾客满意的事,并对其给予承认和奖励,使得员工在项目过程中能够不断的提高客户服务意识,并落实到项目实施过程中,通过持续改进提高质量水平,从而在整体上提升项目的客户满意度。  (二)持续性  在项目中,项目客户关系管理是一个持续的过程。项目还未开始,项目客户关系管理就已经开始作用于客户获取;在项目实施过程中,实施对客户需求的管理;项目结束以后,项目组织与客户的沟通、反馈,对客户忠诚度的管理都是通过客户管理实现的。  项目客户关系管理的持续性,便于与客户建立起长期的合作关系,提升客户的转换成本(Switching Costs)及锁定客户(Lock-ins);利于项目组织对客户的持留;减少客户成本;利于组织与客户的相互沟通和学习,更有效的推动质量、成本、进度控制,持续提升客户满意度。  (三)双向性  项目中的客户关系管理是一种项目组织和客户之间的双向交流。实现项目客户关系管理,使得客户可以及时了解到关于项目的信息,通过与项目组织全方位的沟通全面参与到项目管理中来。  项目中,客户的需求可能是复杂多变的。通过双向交流,有助于项目组织深入了解客户的期望和需求,做好变更准备;有助于推动对质量、进度、成本的控制;有助于顺利实现与客户一致的项目目标;增强项目交付物的可接受性。  (四)动态性  项目客户关系管理作用于项目的过程是动态的,客户关系管理过程是不断变化的,是组织与客户之间相互学习的过程。项目团队通过对客户的学习,可以随时评测客户满意度,了解客户欠满意点,客户满意点,需改进事宜等,达到不断的自我完善和进步;而客户通过对项目组织的学习了,可以了解项目进展情况,项目输出是否与期望有所偏差,项目组织对自己的重视程度等,有利于控制自己的需求变更和参与对项目的管理,实现预期的目标。   项目客户关系管理重要性  (一)项目客户关系管理有助于项目的获取  项目客户关系管理通过对项目客户的管理,建立起一种项目组织与客户之间的长期、良好的合作关系。对于高忠诚度的客户发起的项目,项目组织会在竞争中具有很大的优势,并且还可以通过邀请项目发起者参观高满意度的客户已实施的类似项目,也可请高满意的客户为其写一封推荐信,增强竞争力。这些在项目申请环节对项目的获取是很有帮助的。  (二)项目客户关系管理有利于项目的顺利实施  通过项目客户关系管理,可以实施与客户之间的有效沟通,从而与客户培养出一种相互信任、尊重的伙伴关系,化解项目组织与客户之间的各种冲突。这些冲突包括需求变更的冲突、信息不对称的冲突以及项目要素的冲突。冲突的发展将导致项目团队与客户之间的不信任,动摇合作基础,影响项目的顺利实施,严重时还可能导致客户提前终止项目,使得双方都蒙受巨大的损失。项目客户关系管理的运用使客户参与了项目的管理,利于其对项目的情况产生更清楚地认识,减少冲突发生的可能性。并能在冲突的解决上,与项目组织一起制定问题的解决方案,从而使解决方案更加实际、合理、有效, 力的保证了项目的顺利实施。  (三)项目客户关系管理有助于项目成果的交付  客户从一开始就参与到项目管理过程中来,通过需求不断确认保证自己的期望与项目交付物目标的一致,校正偏差。项目组织则通过过程中的各种控制保障了客户对交付物的满意。  (四)项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力  项目结束的目的是从项目中学到经验,以使得改善未来的工作绩效[4]。便于组织合理利用自身资源,向市场提供其最大的能效,创造最大的价值。通过客户关系管理,提高客户的满意度的同时,也提高项目组织的市场声誉,不仅开发了客户的终身价值,还通过客户资产化,实现其增值和保值。项目客户管理在组织与客户之间的相互学习的过程中,持续改进人员、过程和产品,并建立能及时响应客户不断变化的需求的组织机构,从而提高组织在市场的竞争力。  三、项目客户分析   项目客户生命周期及项目组织基本策略  好的客户关系管理意味着以客户全面满意为目标;好的客户关系管理意味着能充分理解客户的需求和期望;好的客户关系管理意味着能适应客户不断变化的需求[5]。这就意味着能预测到客户的需求,及时满足客户的需求。这就需要对项目客户生命周期(Project Customer Life Cycle)进行研究。  项目客户生命周期分为四个阶段:  第I阶段:此时客户为潜在客户,客户有需求,并已识别,他们将对他们认可的项目组织发出需求建议书。  此阶段项目组织应积极推销自己,在客户发出需求建议书之前就主动与客户联系,并向客户提供相关资质证明,如从业经验、资源情况、人员情况等  第II阶段:客户在该阶段已发出需求建议书,用适当的方法解答承约人的问题,评估项目申请书,并向满意的承约方授予项目。  此阶段项目组织应准确识别客户需求和期望,用适当的方法与客户联系,进一步了解客户需求,并向客户提出关于项目的问题,精心准备项目申请书并按要求提交。  第III阶段:该阶段客户已经和项目组织达成项目目标共识,全面参与项目过程管理。 此阶段项目组织积极管理好客户关系,及时与客户有效沟通,与其共同领导项目,保证项目顺利实施。  第IV阶段:项目已完成,接收项目交付物,反馈使用信息与项目组织。 项目组织提交项目交付物,但仍需要保持与客户的联系,取得反馈信息,并加深与客户之间的感情联系,建立长期合作关系。 需要特别注意的一点是,在项目的整个生命周期中,如果客户不满意项目组织提供的服务,将会离开项目组织,造成客户流失。  在传统的项目管理中,项目组织往往不能分清客户生命周期,对不同阶段没有清楚的认识,对于所采取的措施也不能很好的令客户满意。引起了客户与组织之间的沟通障碍,不利于客户对项目的实时控制,造成了最终对项目交付物的不接受或是不满意。而且,目前我国的情况还有就是,只重视第三阶段客户参与项目管理过程—该阶段对应项目生命周期—而忽视对潜在客户的培养,与老顾客的关系建设等。项目组织应该从自身长远利益出发,从提升市场竞争力角度出发,通过实现客户全面满意赢得市场声誉,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。   客户满意对项目组织的价值  项目客户关系管理实时的好坏的一个直接结果就是产生两种不同的客户,满意的客户和不满意客户。实践证明,满意地客户所带来的收益远远大于不满意的客户(见表1)。此外,留住客户的持留成本是获得新客户的成本的1/6[6]。对于以客户为驱动的项目而言,有一点是非常重要的:尽可能使客户满意,留住老客户,而不是盲目的开发新客户。  客户忠诚度的价值  根据帕累托的80/20原则,项目组织80%的收益来自20%的高忠诚的客户。我们必须重视高忠诚度的客户的价值,他们是项目组织基本利润来源的保证;由于他们与项目组织的长期的合作,已达到相互信任、相互尊重,对于组织的情况也更为了解,组织的运作也更为熟悉,就大大降低了组织的客户获取成本和运营成本;他们有利于项目组织的持续改进;便于组织竞争力的提高;他们还是好项目的义务宣传员。  四、项目生命周期各阶段的客户关系管理  项目客户关系管理始终贯穿于项目各阶段,在不同的阶段实施的内容也有所不同。项目生命周期(Project Life Cycle)一般分为识别需求阶段、制定计划阶段、执行项目阶段、结束项目阶段。  识别需求阶段:该阶段开始之前,项目组织就已经为项目的获取投入了一定的资源。对于项目组织而言,该阶段非常重要,需精确识别客户的真实需求。项目经理应充分与客户沟通,组织内其他人员也必须活动频繁,通过一切可能渠道充分获取关于客户的一切信息。项目团队应对收集到的信息加以汇总并进行深层次、多角度的分析,不时将不明确之处反馈于客户,以期客户解答,并要求客户审核需求分析书,达到与客户的真实期望高度一致。该阶段,项目团队还应该注意,在获取客户需求信息的途径上,应避免侵害客户商业机密或和个人隐私,触犯法律,引发冲突,严重影响客户满意度。  制定计划阶段:该阶段项目团队的主要任务就是与客户一起制定一个以远期目标为指导,以项目交付物为驱动,充分考虑不确定性并能对范围进行灵活调整,方法灵活的计划,主要控制项目成本、进度、质量,确保客户全面满意,并最终由客户批准[8]。在外还应要求客户任命项目团队与客户的联系人,识别项目组织中需要培训的人员[9],审查项目进度、成本、质量控制报告。此阶段已要求客户全面参与项目的管理。  执行项目阶段:项目团队与客户共同领导项目的实施,项目团队应实时评估客户满意度,并通过持续改进提高客户满意度,还应要求客户参加必要的培训,以及在必要时检查项目产品。在项目团队提出工作范围调整的情况下,团队应与客户一起制定能有效控制成本、进度、质量的可选方案,并最终由客户选择;在出现客户的需求变更前,应主动与客户沟通交流,使客户充分了解项目的每个环节,以及变更带来的影响,减少需求变更;如出现客户需求变更,应与客户一起共同解决有变更引起的成本、进度、质量变化;如与客户发生冲突,应与客户坦诚相待,以项目的最终目标和实现双方的利益最大化来权衡,化解矛盾。在项目过程中,促进双方人员的了解和认识,记录客户的个性要求和特点,建立伙伴合作关系。  此阶段项目资源投入最多,在中国传统的项目管理上,往往将其视为最重要的阶段,但事实并非如此。如果前期的需求识别和计划制定已经高质量的完成,此阶段就应该是一个按部就班的过程,将会出现较少的需求变更以及工作范围变化,大部分不确定性引发的风险也在控制范围内。  结束项目阶段:项目团队应组织项目经验/教训总结会,邀请客户参加。评估客户满意度,并加以全面分析;请客户评估项目组织各个环节的工作,提出建议和批评。最后汇总研讨客户满意度分析表和客户评估项目组织表并加以备案,落实改进,以提高未来的工作绩效。在项目结束后,仍需和客户保持联系,建立长期合作关系。  五、结束语  项目客户关系管理着眼于客户的全面满意,在项目过程中持续改进提高项目组织的工作绩效。客户关系管理实施的好坏,很大程度上决定了项目的长期利益和市场竞争力的提高。随着信息技术的高度发展,项目团队和客户之间的无障碍沟通已可实现,市场竞争的日趋激烈,项目客户关系管理的重要性将越来越突出。作为项目管理的一个新课题,项目客户关系管理中的许多环节,如提高项目客户忠诚度、建立适应客户不断变化的需求的组织机构、客户参与机制等方面仍需要进一步研究。  参考文献: 略。。。。。。。。。。
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牛头梗小城堡

论文的格式与写作技巧1 格式要求项目管理师考试的论文不同于要放在学术杂志上发表的学术论文,也不同于学生的毕业论文,她主要是对自己工作经验的总结,更象一份述职报告,因此在格式上的要求也比较简单。论文的内容分为两部分:摘要和正文。这两部分的书写要注意以下的格式:达到字数要求。摘要一般要求200字以上,500字以下,正文要求2500字以上。在论文写作的方格纸上会有字数提醒。不要在论文中书画图形,尽量用文字表述。尽量保持卷面清洁,如果实现需要划掉文字,在字上划一横线即可。不必写关键词。2 写作进度把握论文的写作时间只有两个小时,要在短短的两个小时里写出一篇高质量的论文确属不易,需要考生有较为丰富的理论和实践知识的积累,当然也不必害怕,因为这还是有章可循的。这里建议的时间分配如下:通读论题,选定论题(5分钟);构思论文,写论文提纲(10分钟);正文写作(80分钟);摘要写作(15分钟);复查论文(10分钟)。论文的摘要由于在论文的写作过程中论文的论点及内容可能会有所变化,建议在写作完正文后再写摘要。下面按写作步骤详细解说。3 论文选题拿到试卷后,先把试题快速通览,找到自己最容易发挥,最擅长的方向的论题。为了照顾大多数考生的情况,论文题目会比较宽泛。需要注意的一点是,既然是考项目管理师,论文内容当然不会关心过多的技术细节问题,重在项目管理。选题时要考虑应和什么项目相关联。文章至少要与一个项目关联起来。那么如何选定项目呢?在校的学生由于没有项目经验,往往不知论文应与什么项目关联为好。一是要看题目要求,如今年5月考试的论文题目中就明确指出要是参与管理过的大型信息系统 项目,因此一般不要以如“学生成绩管理信息系统”这种课程设计性质的项目来写;二是尽量写自己熟悉的,如一般的可写高校人事MIS,高校教务MIS等,在 职人员也可如此考虑。项目可以是虚构的,不需要指明开发单位,委托单位;三是如果有大型项目或可以构思出大型项目则更佳。4 论文提纲选定论题后不要急于动笔直接在答题纸(论文的答题纸为方格作文纸)上写作。因为直接写作很难有一个整体的思路,而且在写作的过程中可能会涂改而使得卷面不 整洁,影响评卷人的心理。不提倡在草稿纸上书写论文再抄至论文答题纸上,因为考试的时间本就十分有限,抄写论文的时间也需不少。不妨先花点时间理理写作的 思路,在草稿纸上写作论文的提纲,所谓“磨刀不误砍柴工”。提纲中写些什么内容呢?可有如下的内容;拟联系写作的项目,思考如何联系此项目来写作;拟写论文的主要论点。各段落的主要内容,如果直接以论点来分段就不必再写此项了。论文的阅卷者一般会把论文看两遍,第一遍快速浏览全文的论点,以找出文章的“文眼”,第二遍再仔细阅读。如果论点清晰,会给阅卷者以清晰明朗的感觉。5 正文写作有了提纲了,写正文就轻松多了。正文可采用“总——分——总”式,即文章开头提出中心思想,再分述论点,最后在结尾处作出总结;也可用“提出问题——分析问题——解决问题”的逐步深入的方法。写作时注意以下几个方面:理论联系实际,一定要与项目关联起来讨论,切忌空谈理论;论点要正确,合乎工程实践的实际情况;可以分条叙述的方式,但不要全文用此方式;论点清晰,最好每段在开头处或结尾处点明论点;结尾处要对项目的实施情况,以及应用论点论据应用情况作出总结。不必列举过多的计算公式。文章要带有一定的学术性,更多的应是谈项目经验。不要关注于技术,多就论题写管理方面的问题及采取的措施。6 摘要写作摘要可按如下几个方面来写:项目概述,包括自己主持或参与的项目及自己担任的角色。论文的主要论点。为方便大家书写摘要,这里给出两个摘要的书写模板。模板一:(论点——项目概述)本文以我主持(或参与)的××××××(项目名称)为实例,探讨了××××××(论文论题),认为××××××(论点)。在此项目中,我担任了××××××(角色),参与了××××××(任务),实施后×××××(用论文中的方法实施后的效果)。模板二:(项目概述——论点)×××××(项目名称)是×××××(项目说明),在此项目中,我担任了×××××(角色),参与了×××××(任务)。对于项目的×××××(论题),本文认为×××××(论点)。该项目实施后×××××(用论文中的方法实施后的效果)。下面给出模板一的一个实例,以供参考:(论信息系统项目的需求管理和范围管理) 本文以我主持的某商业银行网上银行系统项目为实例,探讨了作为开发方公司在信息系统项目的需求管理和范围管理方面碰到的问题及解决的办法,文章首先解释了 需求管理和范围管理的基本概念,认为需求工作做得不扎实,项目范围把控不好是导致项目难以成功的主要原因,提出应以CMM过程改进的思想指导项目的需求管 理和范围管理,项目在需求分析阶段应确定需求可以决策的人,充分和客户沟通以正确把握需求,对于需求和开发范围的变更管理提出了解决的办法。我在该项目中 担任了开发方的项目经理,自始至终参与了整个项目的建设,自2004年4月项目启动至2004年12验收历时8个月,系统至今运行稳定,取得客户的好评, 很大程度上得益于项目成功的需求管理和范围管理。

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s791144868

招投标制度作为工程承包发包的主要形式在国际国内的工程项目建设中已广泛实施,它是一种富有竞争性的采购方式,是市场经济的重要调节手段,他不但为业主选择好的供货商和承包人,而且能够优化资源配置,形成优胜劣汰的市场机制,其本质特征是“公开、公平、公正”和“充分竞争”。实践证明,招投标制度是比较成熟而且科学合理的工程承发包方式,也是保证工程质量、加快工程进度的最佳办法。但由于机制不完善,法制不健全,致使当前的招投标现状仍存在不少不容忽视的问题。 一、当前招标投标工作存在的问题 1、 陪标现象:由于现今基本建设管理体制还没有完全从“计划”为中心转移到以“项目”为中心一些部门滥用权利,将建设工程内定给某些施工单位中标,其他单位只是陪衬;或者是投标人之间进行串标,相互约定提高或压低投标报价,而获取中标资格,使招投标成为徒具形式的空壳,无法做到公开、公平、公正 2、 承包单位转包问题:“转包”现象的存在是现今“豆腐渣工程”存在的一个根源。有的企业中标后,直接转包或违法分包给其他单位,从中收取管理费,以包代管,而对工程质量、安全不从事管理、不负责任。这种转包的现象,使得一些资质不够,没有施工经验的企业,进入施工现场,为质量安全问题埋下隐患。 3、 评标办法不够科学,专家水平有待提高:目前我们还没有建立起一套科学的评标办法,以至于有些单位,单纯着重报价高低,且整个评分方法重定性评分,轻定量评分专家评标水平和职业素质有待提高。 4、 招标代理机构的行为有待进一步规范:由于工程招投标活动的监管方式,已由审批管理依法改变为过程监督,依法登记备案和对违法、违纪行为的查处,招投标工程的操作都由招标代理机构来完成。由于我国招标代理业务起步晚,招标代理市场发育尚不完善,一些相关的配套制度还不健全,致使一些代理机构在实际工作中缺乏自律,步入误区,利用自己的特殊身份帮助业主选择有倾向性的选择中标单位的结果。其次对于代理机构的工作成果,还没有一个很好的可操作、量化的评价标准。 5、对招投标过程中的违法、违纪现象执法监察力度不大。 二、对改进和完善现行建设工程招投标工作的几点认识 (一)实行招标负责人终身负责制,解决串、陪标现象 作为招标一方的代表,多为建设单位的领导人,投资所用的钱都是国家的,建设工程质量的好坏,工程价款的多少和自己切身利益没有关系。从而给一些施工企业有了可乘之机。负责招标的人由于得到了种种好处,不可能对工程质量、造价问题有足够的认识,从而施工方可以邀请一些同行 ,对其实已经“内定”下来的工程进行招投标,这也是“陪标”现象的“症结”所在。本人认为,要杜绝此类问题的发生,应对招标负责人实行其对工程质量的终身负责制,如果工程质量出现问题,则可以对其进行惩罚。这样就可以预防一些行政干预的因素,避免了招标投标中的“陪标现象”。从源头上杜绝了工程腐败现象形成,减少类似虹桥的“豆腐渣”工程。 (二)调整监管方式,发挥招标投标管理机构的宏观管理职能。 《招标投标法》第 7 条中规定:“招标投标活动当事人应当接受依法实施的监督”。对招标投标活动进行监督管理的主要任务之一就是:保护正当竞争,加强招标投标活动的监督管理。同时,依法查处招标活动中的包括不正当竞争的违法行为。 1、强化招标投标备案制度,落实招标投标书面报告制度、招标结果公示制度、邀请招标批准制度。 2、建立健全企业信用管理制度,在招标投标监管环节中全面建立市场主体的信用档案,将市场主体的业绩、不良行为等全部记录在案,并向社会公布。将企业的信用情况纳入工程招投标管理中,招标办针对此和建设局建筑业管理科联合下文出台专门的文件。将市场主体的不良行为与评标直接连接起来,使违信用者无从立足;同时,通过设立投诉举报查处招标投标中违法违规行为,达到监管的目的。 通过建设项目报建、建设单位资质审查、以及对开标、评标过程的监督,可以充分发挥招标投标管理机构的宏观职能,规范工程招标投标活动,才能真正保证工程建设效益。 (三)提高监理成效,杜绝“转包”问题。 针对当前建筑市场当中的“转包”现象,监理工程师应当充分发挥监理职能。从质和量的两个方面加以分析,确定中标人是否存在转包现象。 (四)采取新的评标办法,减少串标行为。 临安市招标办根据工程类别的不同,对技术标和商务标设置不同的权重。对技术、性能没有特殊要求的市政基础设施推行现场抽签中标法: 即投标人不用做技术、商务标,只要在评标专家委员会确定的优惠幅度范围内,现场填写报价费率即可。评标办法也在开标时由投标代表现场抽签决定,这种评标办法的推行,对遏止串标起到了一定作用。 (五)加大对招标代理机构的培育和发展 1、利用各种业务培训的时机,加强对招标代理机构单位工作人员的法制教育和执业道德教育。 2、必须加强对招标代理单位机构的约束,促进其规范从业。要依法加强对招投标程序和过程的监督,对招标文件的重要条款要严加掌握,防止招标人设立背离三公原则,要及时查处各种违法行为,保证招投标工作的依法进行。临安市招标办已要求代理机构将代理的工程经业主签署代理水平后,放入招标代理机构的从业水平考核范围。 3、发挥监察局共同参与的监督职能作用,进一步规范和约束业主的行为,减少对招标代理的干扰,规范国有投资及国有投资占主导地位工程业主的行为,促进招标代理行业的有序竞争和发展。 (六)、进一步完善有形建筑市场,促进公平竞争、打破地域、行业保护 进一步完善建设市场,其核心是交易中心同政府职能部门分开,明确建筑市场的服务责任。加大进场交易的规范力度。所有工程项目一律纳入有形建筑市场交易。建立有形市场,治理建筑市场的混乱,防止腐败现象的产生,并且还可以促进公平竞争,打破地域和行业保护现象,减少串标陪标现象。建设单位可以在交易中心找到好的施工单位,施工企业凭实力增加了中标机会,外地企业不再受地方保护的困扰。有形市场的完善必将进一步打破行业的垄断和地方的壁垒,实现真正的公平、公正、公开原则。2004年临安市共有 105 个公开招标项目,其中有 38 个项目为外地企业中标。 (七)、强化行政责任追究制度,加强部门协作,加大对违法违规行为的处罚力度。 对于查出的违法违规行为,要做到违法必究,执法必严。临安市人民政府专门出台了文件,对有串标、挂靠行为的投标作废标处理,根据情况可停止投标人一年至二年内在临安市建设市场的交易活动。 三 、结论 一个健康的招投标制度应该是按照“公开、公正、公平”和诚实信用的原则,建立起统一、开放、竞争、有序的建筑市场。针对当前招投标过程中存在的问题,采取完善法规、明确职责、健全机构,强化过程监督等措施,才能更好地规范建筑市场秩序,从源头上遏止腐败,净化建筑市场,促进建筑市场秩序逐步走向规范化,法制化的轨道,不断提高工程招投标工作的质量和水平。参考资料:更多详细资料:

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夜大本科毕业论文考核大纲和实施细则上海工程技术大学继续教育学院二○○九年十月目 录毕业论文的目的和考核目标…………………………1毕业论文的选题依据…………………………………2毕业论文的写作时间…………………………………2毕业论文的格式要求…………………………………3毕业论文的装订顺序…………………………………3毕业论文答辩…………………………………………4毕业论文的成绩评定…………………………………5本科毕业论文考核大纲和实施细则本科毕业论文是整个教学过程的一个重要环节,也是学生取得本专业毕业证书和学位证书的必要条件,为使毕业论文工作有序进行,特制订如下的毕业论文考核大纲和实施细则。一毕业论文的目的和考核目标毕业论文是培养学生综合运用所学习的理论知识和专业技能,培养学生独立分析问题和解决实际问题的能力,是完成本专业教学过程的最后教学环节。毕业论文完成后,经成绩评定合格者方可准予毕业。在毕业论文的撰写过程中,应着重以下几方面能力的训练和考核:调查研究的能力;检索中外文献资料的能力;数据统计与汇总的能力;逻辑思维和综合分析的能力;计算机应用能力;外文阅读,翻译能力;撰写毕业论文的文字表达能力;口头表达能力等。二毕业论文的选题依据 应从本专业的培养目标出发,以本专业所设置的专业课程知识为基础,满足毕业论文的撰写目的,保证考核能力的综合训练。 毕业论文应与企业的管理实践和社会经济发展的实际相结合,要反映专业特点和内容。 毕业论文必须要有足够的知识覆盖面,其分量和难度要适当,既能使应考者达到考核要求,又能使其在规定时间内经过努力可以独立完成。 要贯彻因材施教原则,使各类学生在原有水平上有较大提高,鼓励学生要有所创新。三毕业论文的写作时间学生应根据考核大纲的要求,填写《毕业论文选题审核表》,经学院毕业论文工作领导小组审核通过后,方可正式立题,并由毕业论文工作领导小组推荐或指定指导教师,在指导教师的指导下进行毕业论文的撰写工作。毕业论文的撰写时间一般为十八周。 第一周~第二周集中进行毕业论文动员,集中进行“如何写好本科毕业论文”的辅导。确定论文题目,确定指导教师。第三周~第十五周学生在教师指导下完成毕业论文及相关工作。第十六周~第十七周答辩预审及答辩准备。 第十八周参加论文答辩。四毕业论文的格式要求毕业论文的格式应符合学校的有关规定要求。详见上海工程技术大学继续教育学院下载中心( )。五毕业论文的装订顺序 统一封面; 任务书; 目录; 600~800字的中文摘要; 英文摘要; 正文(1~5万字); 参考文献(15篇以上,其中至少1篇外文资料); 附录附件或附表; 外文译文; 译文原文(5000个印刷符号以上)六毕业论文的答辩(一)答辩委员会由学院成立“毕业论文答辩委员会”(以下简称“答辩委员会”),负者学生的毕业论文答辩和成绩评定工作。“答辩委员会”一般由五名以上具有高级技术职称的教师或专家组成。(二)答辩资格审查 学生的毕业论文需经指导教师审阅,经1~2名具有中级以上技术职称的教师的评阅通过,并由答辩委员会确认参加答辩资格后,方可参加答辩。 属下列情况之一者不得参加答辩:(1)未完成规定任务最低要求者(包括文字部分,外文翻译等部分);(2)内容有重大错误,经教师指导未予修正者;(3)审阅或评阅未通过者;(4)书面作业的主要部分为抄袭者;或弄虚作假,伪造数据者;(5)毕业论文期间严重违纪,经校批准不准参加答辩者。(三)答辩要求 学生应在规定时间内(15~20分钟),向答辩小组介绍其毕业论文的立题依据,方案论证,主要工作,以及结论或成果分析等。 教师提问,学生回答问题。答辩学生应正面回答答辩组老师提出的问题。七、毕业论文的成绩评定毕业论文成绩由平时成绩(30分,由指导教师审阅评定),书面作业成绩(30分,由评阅教师评定),答辩成绩(40分,由答辩组评定)三部分成绩相加而得,最后成绩按优、良、中、及格、不及格五级记分记载。毕业论文的评分标准如下:优秀:独立完成毕业论文任务书规定的全部内容,综合运用所学知识独立分析问题和解决问题能力强,并在某些方面有独特见解。论文论点正确,见解新颖,对实际有指导意义,或具有一定的理论价值。学习勤奋,概论清楚,分析深入,逻辑性强,论据充分,计算正确。论文结构严谨;命题的明确性、取材的正确性、分析的逻辑性、见解的明朗性联成一个整体;文字通顺,语言精炼,打印规范、美观。答辩时能熟练、正确地回答问题,正确率达到90%~100%。良好:独立完成毕业论文任务书规定的全部内容,综合运用所学知识独立分析问题和解决问题能力较好。论文论点正确,在理论上或实践上具有参考价值。学习努力,概论清楚,分析比较深入,逻辑性比较强,论据比较充分,计算正确。论文结构合理,层次清楚,文字通顺,打印规范。答辩时能正确地回答问题,正确率达到80%~89%。中等:完成毕业课题任务书规定的全部内容,综合运用所学知识独立分析问题和解决问题能力一般。论文论点基本正确,论述基本清楚。要领清楚,分析基本合理,计算基本正确,无原则性错误。论文文字表达清楚,打印规范。答辩时能正确地回答大部分问题,正确率达在70%~79%之间。及格:基本完成毕业论文任务书规定的全部内容,有一定的分析问题和解决问题的能力。论文论点基本正确,论述基本清楚。概念基本清楚,分析和计算无大错误。论文文字表达清楚,打印基本规范。答辩时能正确地回答大部分问题,正确率在60%~69%之间。不及格:凡有下列4种情况之一者,毕业论文成绩不及格:未完成毕业论文任务书所规定的基本内容,独立工作能力差,态度不认真,纪律松弛,论文文字不畅,字数太少或工作量太小,打印凌乱。整篇抄袭或论文论点错误,论据与论点矛盾。概论不清,分析与计算有原则性错误。答辩时有原则性错误,经启发仍不能正确回答,正确率在59%以下。上海工程技术大学继续教育学院 二○○九年十月

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