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哈尔滨商业大学简介，怎么样？
是的 ,看你是要发哪个版了 级别不一样哈尔滨商业大学学报(社会科学版) CSSCI南大核心期刊哈尔滨商业大学学报(自然科学版) 统计源期刊另外 统计源核心 只有部分单位认可,根据你需要来选择把
哈尔滨商业大学成立于1952年，是中国第一所多科性商业大学，是黑龙江省“十五”重点建设的十所大学之一。学校坐落在四季分明的北方名城哈尔滨市，由分布在松花江两岸的南北两个校区组成，南校区位于哈尔滨市道里区通达街138号，北校区（主校区）位于哈尔滨市松北区学院路1号，占地面积6万平方米。 学校以本科教育为主体，积极发展研究生教育，稳定特色高等职业技术教育和继续教育。设有16个学院、2个教学部，现有经济学、管理学、工学、理学、法学、文学、医学七个学科门类，39个本科专业，另设工商管理、市场营销、会计学、经济学、国际经济与贸易、法学、计算机科学与技术等第二学士学位专业及会计学、市场营销、工商管理、计算机科学与技术、法学等辅修专业。 学校是经国务院学位委员会批准的博士、硕士学位授予权单位，有中药学（一级学科）、产业经济学、食品科学3个博士点，有32个硕士可招生专业和工商管理硕士（MBA）授予权；1个博士后科研工作站（药物研究所）；2个省级重点实验室（食品科学与工程、抗肿瘤药物）；产业经济学、食品科学、中药学、企业管理、会计学5个省级重点学科；旅游管理、商品学、会计学、工商管理、机械设计制造及其自动化、财政学6个省级重点专业；初步形成了商工结合、商法结合、文理结合、商贸特色突出的学科专业群；同时设有财政部全国财政系统干部定点培训基地和黑龙江省哲学社会科学研究基地财政税务研究基地。 学校经过多年建设，形成了一支结构合理、教学经验丰富、学术造诣较深的师资队伍,学校现有教师1248人，其中具备副高级职称以上的教师545人，享受国务院特殊津贴的专家15人，省（部）级以上专家12人，省级学科带头人11人。学校聘请社会知名专家、学者、企业家为兼职教授，常年聘请英、日、俄外国专家，是经国家批准的接受外国留学生的院校之一。目前在校研究生、本、专科学生校本部19440余人。建校50多年来，学校总计向国家输送各类高级专门人才2万人，已成为各级政府、工商企业、高校和科研院所的栋梁之才。 学校设有多种形式的奖学金并按照国家规定对特困生予以助学贷款资助。由于学校的学科专业特色突出，学生素质不断提高，适应了市场经济对人才的需要，毕业生继续受到社会各行业和用人单位的欢迎和好评，2004年本科生一次就业率达92％以上，在黑龙江省高校中名列前茅。 学校是国家教育部首批确定的20所全国职业教育师资培训重点基地之一，面向全国承担职业技术教育师资培训任务。现有中职教师攻读硕士学位研究生、研究生课程班、高职本专科、国家级在职培训等，是全国首批13所招收职业技术教育硕士研究生的院校之一。 学校目前正大力发展国际合作与留学生教育，与美国、英国、加拿大、日本、澳大利亚等10余个国家和地区的大学和科研机构建立了人才培养和学术交流关系，已确立了与英国Thames Valley University、Leeds University和Napier University联合培养本科和硕士连读人才项目、与美国Schiller International University联合培养学士学位人才项目，与澳大利亚维多利亚大学和日本水产大学、冈山大学互派教师及联合培养硕士研究生学位项目，现为国家教育部批准的对外汉语语言培训中心、海外留学派出服务中心，拥有国家教育部CN 121 BEC 考试点、微软授权（ATC）培训中心和考试中心。 学校具有较为雄厚的科研实力，坚持科研面向经济建设主战场，每年承担和完成近百项国家级、省（部）级科研项目，编写和出版了大量专著和教材，形成了包括基础研究、应用研究、开发研究在内的科研体系，取得了一批较高水平的科研成果。50年代研制出中国第一台饺子机，为饺子成为中式快餐和产业化做出了贡献；60年代首创我国三大会计记账方法之一“财产收付记账法”，是新中国使用长达30年适用于各行业的会计记账方法；80年代最早提出了东北亚经济圈协作开发的学术理论，为东北亚经济圈的开发奠定了理论基础；90年代建立了全国高校第一所钱币展馆，90年代后期完成的“商业自动化技术集成及示范工程” 填补了国内研究空白，获国家国内贸易局科技进步一等奖。近几年来，学校承担了国家自然科学基金项目、国家哲学社会科学基金项目、国家科技部攻关项目、863项目、中国博士后科研基金项目、国家优秀博士基金项目、国家教育部重点研究项目以及国家各部委、省级各类科研项目等500余项，许多科研成果先后获得各级各类科研奖励。学校公开编辑出版的刊物有《哈尔滨商业大学学报（自然科学版）》、《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》、《商业研究》和《物流科技》等。 学校全面贯彻党的教育方针，创新教育理念、深化教育改革、积极推进素质教育，提高教学质量和科研水平，紧紧把握时代脉搏，坚持商科教育特色，奉行“求真至善，修德允能”的校训，坚持育人为本、创新为魂的工作原则，积极探索新时期大学生成长成才的基本规律，突出实践能力训练，加强对学生的动手能力和诚信品质的培养，全面提高学生的综合素质和创新、创业能力，培养基础扎实、具有创新意识、实践能力和创业精神的应用型、复合型的商科人才，努力把学校建成规模适度、结构合理、特色鲜明、在国内同类院校领先、在全国有较高知名度的高水平的地方名校。加以补充的是，刚刚在本科教育评估中获得优秀。
我个人认为，确实哈商大的经济比较好，师范类的毕竟不正宗，再说，哈商大在黑龙江省的声誉也在逐步上升，如果说你对哈商大没信心，到时候可以考研，考一个好一点的财经学校，商大的师资还是可以的，尤其是经济学院，硕点博点都是有的
江南小区应该是有：药学院，食品学院，旅游学院和成人教育学院。下面是哈尔滨商业大学简介，希望对你有用处。 哈尔滨商业大学始建于1952年，是中国第一所多科性商业大学，经教育部批准，1958年开始本科教育，1982年开始研究生教育，是黑龙江省重点建设的十所大学之一。2006年在教育部普通高等学校本科教学工作水平评估中获得优秀。 学校坐落在北方名城哈尔滨市，分南北两个校区，南校区位于哈尔滨市道里区通达街138号，北校区位于哈尔滨市松北区学海街1号。学校占地总面积为17万平方米，校舍总面积03万平方米。学校设有20个学院、1个教学部，文理2个研究院（33个科研所和研究中心），现有本科专业48个，隶属经济学、管理学、工学、法学、文学、理学、医学、教育学等八大学科门类。另设工商管理、市场营销、国际经济与贸易、计算机科学与技术等第二学士学位专业。 学校是经国务院学位委员会批准的博士、硕士学位授予权单位，有中药学（一级学科）、产业经济学、食品科学3个博士点，2个博士后科研工作站（药物研究所、东北亚服务外包研究中心）；有一级学科硕士点5个，二级学科硕士点33个，专业学位硕士点（MBA）1个；拥有1个教育部天然抗肿瘤药物工程研究中心；制药工程、食品科学与工程、机械设计制造及其自动化、商品学、会计学等5个国家特色专业；2个省级重点实验室（食品科学与工程、抗肿瘤药物）；1个国家级实验教学示范中心（经管综合实践中心）；2个省级实验教学示范中心；第三产业发展与创新、产业经济学、食品科学、中药学、企业管理、会计学、财政学、国际贸易学、机械设计及理论（农产品加工技术及装备）、管理科学与工程（物流与供应链管理）10个省级重点学科；旅游管理、商品学、会计学、工商管理、机械设计制造及其自动化、财政学、经济学、制药工程、食品科学与工程、包装工程10个省级重点专业。1个黑龙江省哲学社会科学重点研究基地（财政与税务研究基地）；1个黑龙江省教育厅人文重点研究基地（市场与流通经济研究中心）。 学校现有教职工1550人；专任教师1258人，其中教授141人，副教授301人。享受国务院政府特殊津贴专家21人，省政府特殊津贴专家2人，省（部）级突出贡献专家17人，“龙江学者”特聘教授2人，省级学科带头人13人，博士生导师15人，省级教学名师5人。学校聘请社会知名专家、学者、企业家为兼职教授，常年聘请英、日、俄外国专家，是经国家批准的接受外国留学生的院校之一。 目前在校研究生、本、专科学生22000余人。建校57年来，学校总计为社会培养了近8万多名各类专业人才，其中许多人已成为著名专家学者、成功的企业家和优秀的党政管理干部，受到用人单位的欢迎。学校建校以来，科学研究取得了丰硕成果。50年代研制出中国第一台饺子机，为饺子成为中式快餐和产业化做出了贡献；60年代首创我国三大会计记账方法之一“财产收付记账法”，是新中国使用长达30年适用于各行业的会计记账方法；80年代最早提出了东北亚经济圈协作开发的学术理论，为东北亚经济圈的开发奠定了理论基础；90年代建立了全国高校第一所货币金融博物馆，推出一批有影响的科研成果；90年代后期完成的“商业自动化技术集成及示范工程” 填补了国内商业自动化研究的空白，获国家国内贸易局科技进步一等奖。近几年来，学校在法经济学交叉学科、现代流通理论、东北老工业基地振兴、抗肿瘤药物、绿色食品战略管理、食品研发等方面研究成果显著，为区域经济和行业发展做出贡献。近五年，学校承担了国家自然科学基金项目、国家哲学社会科学基金项目、国家科技部攻关项目、教育部项目等110项。科研成果先后获得省部级以上奖励156项。出版专著、教材357部，其中专著207部。发表论文4639篇。 学校公开编辑出版的刊物有《商业研究》、《哈尔滨商业大学学报（自然科学版）》、《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》等3种学术期刊，其中《商业研究》为全国中文核心期刊。 学校先后与英国、美国、加拿大、澳大利亚、俄罗斯、韩国、日本等国家和地区的26所高校建立合作交流关系。与英国利兹大学、龙比亚大学、泰晤士河谷大学开展本科生2+2联合培养。学校与俄罗斯的新西伯利亚国立技术大学、太平洋国立经济大学、哈巴罗夫斯克经济法律学院以及日本海洋大学、韩国灵山大学和中部大学等开展了多项科研合作。
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哈商大比上海商学院强多了，他俩根本都不是一个等级，哈商大无论是硬件还是软实力都远远强于上海商学院，哈商大有硕士点和博士点，没有专科，而上海商学院以二三本加专科为主（我不知道这所学校招不招一本，但哈商大是找一本的）还没有硕士点，可以想到这所学校有多次了。
楼上纯扯商大可是老字号，随便问问现在企业的高层哪个不认商大的文凭！哪个学校的专业都有好有次，商大的名牌专业就是会计，考上的都NB~去年新办的实验班也很好，大一就四六级全考（一般都是大一下学期才有很小的可能考四级的~）但是无论什么学校，现在的本科都不好使了。我们只有继续加油了~
我是哈商大的，学校不用说，肯定是商大好多了，商大的会计是很好的，就算是二本招生分数也是低不了一本线多少，比较难进，我们学校的药学院也很好（就是我在的院啦），设有博士点和研究流动站，其中制药最好，中药也不错，药学就不推荐了，最主要是分数低了很多，但是我们院的考研率是最高的，就业也不错，不过是在老校区，环境很。。。。，地方也小，不过是在市区里，无论去哪玩都很近，打的去中央大街，火车站这些地方都只要10元左右，很方便哦~
不错啊
我个人认为，确实哈商大的经济比较好，师范类的毕竟不正宗，再说，哈商大在黑龙江省的声誉也在逐步上升，如果说你对哈商大没信心，到时候可以考研，考一个好一点的财经学校，商大的师资还是可以的，尤其是经济学院，硕点博点都是有的
哈商大比上海商学院强多了，他俩根本都不是一个等级，哈商大无论是硬件还是软实力都远远强于上海商学院，哈商大有硕士点和博士点，没有专科，而上海商学院以二三本加专科为主（我不知道这所学校招不招一本，但哈商大是找一本的）还没有硕士点，可以想到这所学校有多次了。
楼上纯扯商大可是老字号，随便问问现在企业的高层哪个不认商大的文凭！哪个学校的专业都有好有次，商大的名牌专业就是会计，考上的都NB~去年新办的实验班也很好，大一就四六级全考（一般都是大一下学期才有很小的可能考四级的~）但是无论什么学校，现在的本科都不好使了。我们只有继续加油了~
一个原部属高校，开办本科教育超过半个世纪的学校居然要与什么上海商学院比，真是笑话
哈尔滨商业大学，本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。通过百度企业信用查看哈尔滨商业大学更多信息和资讯。
西兰花，一种营养价值比较高的普通蔬菜西兰花，又名绿菜花、青花莱、嫩茎花椰菜等，属于十字花科芸薹属甘蓝种的一个变种，是一种营养价值比较高的蔬菜。例如，其中的β-胡萝卜素的含量高达21毫克/100克，比胡萝卜高75%，β-胡萝卜素在人体内能转化为维生素A，维生素A有维持视觉功能、增强免疫、促进生长发育等方面的功能。又如，维生素C的含量在蔬菜中也处于中上水平，为51毫克/100克，与苦瓜、西洋菜、甘薯叶等比较接近，维生素C有抗氧化、提高机体免疫力、解毒等作用。不足的是，西兰花中的钾含量偏低，仅为17毫克/100克，比不上菠菜、韭菜、苦瓜、番茄这类常见蔬菜。含有抗癌成分，不等于“抗癌食物”的确，有研究发现，西兰花中含有一种抗癌活性成分——萝卜硫素（1-异硫氰酸-4-甲磺酰基丁烷，又称“莱菔硫烷”）。萝卜硫素是从异硫氰酸盐中分解出来的，而且是活力最强的一类异硫氰酸盐。自然界中存在的异硫氰酸盐大多以硫代葡萄糖苷（简称硫苷）的形式存在多种十字花科类蔬菜中，如卷心菜、菜花、羽衣甘蓝、芥蓝、中国大白菜、萝卜等。也就是说，如果西兰花能抗癌，那么其它甘蓝们也有同样的功效。虽然西兰花中含抗癌成分，但不代表西兰花就是什么超级抗癌食物。因为功效的发挥也是需要达到一定量的。考虑到萝卜硫素在烹调中的损失以及消化吸收率问题，说吃西兰花就能预防或治疗癌症似乎还为时过早。总之，作为一种普通蔬菜，西兰花能为我们提供一些身体需要的营养素，帮忙维持机体的正常功能，但当出现疾病时，这些营养素根本不足以对抗疾病。如果真的不幸得了癌症，可千万不能迷信某种所谓的抗癌食物，而贻误了关键的治疗。除了西兰花，这些食物也常被包装成“抗癌食物”网上所谓的“抗癌或防癌食物”，除了西兰花，还有大蒜、番茄、绿茶、红薯、苹果等植物性食物。根据世界癌症研究基金会专家组的防癌建议，其中有一条是：多吃植物来源的食物。因为用综合方法获得的证据表明，大多数具有癌症预防作用的膳食主要是植物性食物。世界癌症研究基金会专家组建议“每天至少吃5份（至少400g）不同种类的非淀粉蔬菜和水果，每餐都吃相对未加工的谷类食品和/或豆类食品等”。之所以强调粗加工谷类、非淀粉蔬菜和水果以及豆类的重要性，是因为这些食品都含有大量的膳食纤维和各种微量营养素，并且具有低或较低的能量密度。通俗点理解，这些食物有益成分多又不容易让你发胖，对健康有好处。“抗癌食物”的科学界定对于食物的抗癌效用，在世界癌症研究基金会专家组看来，不是简单的“能”或不能，而是要按照食物与癌症之间的联系强度区分为：“充分的”、“很可能的”、“有限的-提示性的”和“不可能的”。以蔬菜水果类为例：1、非淀粉蔬菜（如多叶绿色蔬菜、胡萝卜、花椰菜、芦笋等）“很可能”降低口腔、咽、喉癌、食管癌、胃癌的危险性，“有限”证据证明能降低鼻咽癌、肺癌、结肠直肠癌、卵巢癌和子宫内膜癌的危险性；葱属蔬菜（如洋葱、青葱、大蒜、韭菜等）“很可能”降低胃癌的危险性；大蒜“很可能”降低结肠直肠癌的危险性；“有限”证据证明胡萝卜能降低子宫颈癌的危险性；2、水果：“很可能”降低口腔、咽、喉癌、食管癌、肺癌和胃癌的危险性，“有限”证据证明能降低鼻咽癌、胰腺癌、肝癌、结肠直肠癌的危险性。3、含膳食纤维的食物（如糙米、芹菜、柑橘等）：很可能降低结肠直肠癌的危险性，有限证据证明能降低食管癌危险性；4、含叶酸的食物（如菠菜、动物肝脏、水果等）：很可能降低胰腺癌的危险性，有限证据证明能降低食管癌、结肠直肠癌的危险性；5、含类胡萝卜素的食物：很可能降低口腔、咽、喉癌、肺癌的危险性；6、含β-胡萝卜素的食物（如南瓜、胡萝卜、菠菜等）：很可能降低食管癌的危险性；7、含番茄红素的食物（如西红柿、南瓜、柿子等）：很可能降低前列腺癌的危险性；8、含维生素C的食物（如猕猴桃、鲜枣、草莓、枇杷、橙、橘等）：很可能降低食管癌的危险性；9、含硒的食物（如芦笋等）：很可能降低前列腺癌的危险性，有限证据证明能降低肺癌、胃癌、结肠直肠癌的危险性。当然，除了植物类食物，一些鱼类、奶类、坚果类也有一定的防癌作用。比如，有限的证据证明鱼能降低结肠直肠癌的风险性。由上可知，某些食物有助于降低癌症风险是因为富含某些营养素，不同食物预防不同癌症的研究证据力度也不同。而且，防癌不是吃某些抗癌食物这么简单，还要考虑其它多种因素对癌症发生的影响。此外，再好的东西也需要食之有“度”，合理的膳食更为重要。所以，只吃某些“抗癌食物”不一定能抗癌，说某种食物是“抗癌食物”并不准确，严格意义上，只能说这些食物有助于防癌抗癌。最后，我们不必迷信某种食物，保持全面均衡的饮食更重要。参考资料：季宇彬，池文杰，邹翔等西兰花中萝卜硫素提取、分离与抗癌活性研究哈尔滨商业大学学报(自然科学版), 2005, 21(3):270-中国营养学会中国居民膳食营养素参考摄入量（2013版）科学出版社陈君石食物、营养、身体活动和癌症预防中国协和医科大学出版社石汉平等肿瘤营养学人民卫生出版社（图片来源于网络）作者：刘萍萍，营养师&科普作者。
哈尔滨商业大学还是很好的！
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有关物流服务中存在的问题及对策参考范文，采用逆向思维，把我国的情况套用进去即可，希望对你有点帮助。物流服务质量研究内容摘要：本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象，并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念，从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后，基于制造业Poka-Yoke法，提出了对物流服务质量改善的方法。关键词：物流服务质量物流服务质量差距模型Poka-Yoke法从目前国内外关于物流服务质量的研究来看，物流服务质量的研究大致经历了五个阶段：以时间、地点效用为基础的7Rs理论，引入新效用、新价值增加观念的研究，以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动研究，顾客营销和物流配送服务，顾客导向的物流服务质量研究。这其中，以顾客为导向的物流服务质量研究，是近年来国内外研究的热点。物流服务质量差距模型在物流服务过程中，由于涉及多个不同主体的主观判断，往往会造成传达信息出现偏差，从而使服务传递出现种种差距，影响最终的服务质量。图1将服务营销中的服务质量差距模型引入物流服务中，对改进物流服务的管理工作有重要的指导作用。其中差距（五）即“客户差距”，是物流服务质量最直接的表现，它与客户满意度呈反比，即差距越大满意度越低。差距（一）：管理人员感知差距这一差距产生的原因有：对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有进行市场需求分析；服务人员未向管理人员反映或未向管理人员精确地反映顾客的期望；企业组织构架中，管理层次过多，信息在企业内部传递不顺畅。对此，管理人员应通过市场调研，深入地了解顾客的需要和愿望，并改进企业内部信息沟通渠道，通过减少管理层次来缩短差距。差距（二）：质量标准差距这一差距产生的原因有：物流服务质量设计工作失误或服务质量设计程序不够完善；企业未确定明确的目标；高层管理人员对物流服务质量设计工作不够重视。如果管理人员不了解顾客的期望，就无法制定正确的服务质量标准。但现实中，即使在顾客期望信息充分和正确的情况下，质量标准的制定也可能失败，这主要是由于管理层指导思想的偏差，对质量的重要性认识不足所致。差距（三）：服务质量标准的生产与制定之间的差距这一差距产生原因有：标准过于复杂或太苛刻；员工不愿自觉接受标准的约束；标准与现有的企业文化不相适应；服务操作管理不善；内部营销不充分或根本未开展内部营销活动；企业的技术设备或经营管理系统不适应标准的需求。一般说来，员工无法按照管理人员确定的质量标准为顾客提供服务，应从管理和监督方面着手，共同解决探讨员工与管理人员对物流服务质量标准、规章制度、顾客的需求和愿望的不同理解的问题，并努力提高企业的技术和经营管理系统的水平，达到减小差距的目的。差距（四）：营销沟通的差距这一差距是企业在市场沟通活动中所做出的承诺与实际提供的服务不一致，主要产生的原因：营销沟通计划与服务能力没有统一；传统的营销活动和物流处理活动缺乏协作；在营销沟通活动中提出的标准，未能在实际工作中执行；故意夸大其词，过度承诺。因此，在营销沟通活动中，营销部门必须与业务部门合作，以便精确、客观地介绍企业的服务情况，促使业务部门履行企业做出的承诺。差距（五）：顾客期望与实际获得服务之间的差距这个差距可以理解为服务质量，它是前四项差距的综合结果。由此，图1可以简化为图2。如图2所示，作为物流服务提供商，应该努力缩小这些差距，以最终消除它们为企业发展的目标，使物流服务能符合顾客期望，达到提高顾客满意度、增强顾客忠诚度的目的。物流服务质量的改善物流服务的标准化物流服务的标准化又称物流标准化，作为标准化的一个成员即物流标准化是按照物流合理化的目的和要求，制订各类技术标准、工作标准，并形成全国乃至国际物流系统标准化体系的活动过程。其主要内容包括：有形的，如物流系统的各类固定设施、移动设备、专用工具的技术标准；无形的，如物流过程各个环节内部及之间的工作标准，以及物流系统各类技术标准之间、技术标准与工作标准之间的配合要求，以及物流系统和其他相关系统的配合要求等等。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流作为一种产业类型，要想成长为一个社会化的产业集群也必须要有一定的标准来保驾护航。因此，国际社会物流服务比较发达的国家基本上都有较为完善的物流标准体系。Poka-Yoke法在物流服务中的应用Poka-Yoke的理念最早产生于制造业，意为“防差错系统”。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了Poka-Yoke概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。这种方法，可以直译为“傻瓜也会做”。由于在实际情况下观测到大量的错误不是由于员工注意力不集中或者工作被打断而导致，所以通过标准化的过程控制，使得在工作过程中对员工的要求降到最低。这种把人的智力性参与活动尽量用一种标准的方式来进行，把人的智力性参与降到最低的过程控制方法，就是Poka-Yoke法。Poka-Yoke法的基本原理可以被用于物流服务业。根据美国服务管理学家Chase和Stewat的研究，服务中的Poka-Yoke按发生失误的主体不同而分为两大类：服务者Poka-Yoke和顾客Poka-Yoke。在物流服务业中，服务者Poka-Yoke可被进一步划分为服务任务型、服务接待型和有形因素型，而顾客Poka-Yoke则可分为服务接触前型、服务接触中型和服务接触后型。服务者Poka-Poke这部分包括三方面内容：首先，服务任务Poka-Yoke。物流服务任务中出现错误十分常见，如在货物运输和存储过程中出现的货损、货差。其中主要由于这种工作的服务任务发生了错误或偏差。有许多Poka-Yoke的方法可用于防止这类错误。如物流企业为不同的货物准备不同的装卸设备、货车和仓库，并标以不同的颜色记号，让服务人员能够更快更准确的为顾客服务。其次，服务接待Poka-Yoke。物流服务接待过程中由于服务者的不小心或其它原因也会出现失误。这些失误包括不能及时将信息传递到消费者，没有认真地听取顾客的服务要求，和对顾客的要求做出了不正确的反应。对于这类在接待过程中出现的问题，与之对应的Poka-Yoke的方法有，如设置一些必要的程序，让员工只有全部完成了以后，等到顾客正确的反馈后，才可以结束该服务接待。最后，有形因素Poka-Yoke。物流服务提供商在提供有形物质因素方面可能会出现失误，如设施设备的清洁度差、制服不干净、室温不适宜、服务文件不清楚等等。这些由环境密切相关的有形展示对物流服务质量有着很深的影响。预防和消除这方面差错要做的工作也很多，物流标准化是必要工作之一。本文在前面提到的物流标准化中，就有关于有形物流产品和设施标准化的问题。物流公司的有形展示应先在规范化、标准化的前提下，再来考虑多样化。顾客Poka-Yoke这部分包括三方面内容：首先，服务接触前的Poka-Yoke。在物流服务接触发生前顾客可能会犯错，尤其是在没有足够的提示和引导的前提下，如没有携带必要的文件或其它材料、没有选择对口的服务、错误地理解自己在即将发生的服务接触中的角色等等。物流服务提供商应在做营销工作的时候，就要考虑提供详细的货物运送及保管的费用清单，并对全程的送货流程和时间有详细说明，让顾客能够了解自己在这项服务中应该做些什么。其次，服务接触时的Poka-Yoke。有许多物流服务在与顾客接触时，顾客可能参与的相对较少，更多的情况是在关注物流服务提供者服务任务的完成情况。如运输中，顾客关心的是所发出的货物已经到了什么地方，还需要多久可以送到目的地等。所以，防止顾客在查询中获得不准确的信息，从而影响其满意度，物流服务商应该提供准确的方便查询系统，让顾客随时了解服务任务的完成情况。对于快递业务而言，也有因为顾客注意力不集中、误解或忘记等原因发生错误，如相关单据的填写出错、未能明示自己的特殊服务要求等。针对这类情况应该在有形因素Poka-Yoke、服务接触前的Poka-Yoke中就予以高度关注。最后，服务接触后的Poka-Yoke。任何服务接触结束后，顾客一般会回顾和评估这一段服务体验，调整对下次服务的期望，有时还会反馈一些意见。物流服务也是如此，物流服务提供商当然希望顾客在满意的情况下提出宝贵意见。但是，在这一过程中，顾客可能会犯一些错误，如不愿意指出服务失误，不能采取正确的消费结束后应有的行动。物流公司可以在服务结束后，鼓励顾客评价服务。如在货物送到时，发一张意见表，顾客填完就可获得一份礼物。在经济全球化的背景下，企业应努力完善其物流服务质量，从而提高顾客的满意度。为了实现这个目的，企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，实现企业运作的低成本、高效率，最终从物流这个环节增强了企业整体的竞争力。参考文献：（美）瓦拉瑞尔•A•泽丝曼尔（ValerieAZeithaml）,玛丽•乔•比特纳（MaryJoBitner）张金成,白长虹译服务营销（原书第3版）机械工业出版社,陈觉Poka-Yoke与服务质量的保险设计哈尔滨商业大学学报(自然科学版),4