随着信息化社会、学习化社会的形成和知识经济时代的来临,教育正在经历深刻的变革。从国内开办网上教学的站点数量看,网上教学作为现代远程教学的一种重要形式,正显示出强劲的生命力。为了研究远程教育发展历程,我们小组选择了以大卫·西沃特为载体,我们将从西沃特的远程教育生平、理论建树、实践创新、评价与创新四个方面来介绍西沃特,进而来了解远程教育。一、西沃特的远程教育生平学生支持服务是远程教育领域的一个重要概念,也是远程教育对教育学基础理论和实践发展的一项重大贡献。学生支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。据英国远程教育专家罗宾逊(Robinson)考证,在1978年以前,尚没有正式的文献记载关于远程教育学生支持这一论题进行的分析和研究。1977年,英国开放大学出版的《英国开放大学简程》中也未出现“支持服务”这样的术语。1978年,英国开放大学的大卫·西沃特(DavidSewart)教授在德国哈根远程教学大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》一文,正式提出“学生支持”概念。该文引起了学术界的极大反响,可以认为是西方学者对学生支持服务的第一篇系统论述。在这篇文章中,大卫·西沃特阐述了学生支持服务的重要作用,并积极倡导工业化的远程教育必须重视对人的服务。他最初对学生支持的界定是:“开放与远程教育学生支持是一种服务产业,它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。”后来的研究中,他又将学生支持定义为一种手段,通过这种手段,学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。学生支持作为中介,可以使用学生的语言向其解释复杂远程教育系统的各种材料和程序。1983年,大卫·西沃特与基更、霍姆伯格合编的《远程教育:国际展望》一书中,第一次将“学生支持服务”与“媒体选择:新的通信技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容。这是其学生支持服务思想的又一标志性发展。在该书的“学生支持服务”一章中收录了大卫·西沃特等人撰写的论述英国开放大学远程教学和学生学习支持服务的文章。1993年,他在《开放学习》杂志上撰写了“远程教育中的学生学习支持服务系统”一文,对各国远程教育的学生学习支持服务系统在1980年及1990年早期的发展作了理论总结。(《学生支持服务:大卫·西沃特的理论与实践》武丽志,丁新-中国远程教育(综合版)-(1)-2008)二、理论精髓大卫·西沃特作为“学生支持服务”概念的创始人,毕生专注于学生支持服务理论的研究,他任英国开放大学《开放学习》杂志编辑20余年,撰写了大量关于学生支持服务的文章。大卫·西沃特的学生支持服务的理论精髓主要集中于以下三个方面:(一)要素无限:学生支持服务之构成1993年,大卫·西沃特在《开放学习》杂志上撰写了《远程教育学生支持服务系统》一文,对各国远程教育的学生支持服务发展作了理论总结,并认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的,任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的,而提供什么样的学生支持服务则取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境等。远程教育组织提供的学生支持服务可以包括但不限于以下内容:●在学习中心的集体教学;●在学习中心或其他地方的个别辅导;●年度住宿学校(强制的或自愿的);●学习或自助小组;●社会活动;●在学习中心的咨询答疑;●辅导教师和顾问人员的通信指
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《中国远程教育》是中华人民共和国教育部主管、中国教育类核心期刊，中华人民共和国新闻出版总署“中国期刊方阵双效期刊”。《中国远程教育》为半月刊：分为“综合版”和“资讯版”。 《中国远程教育》（综合）杂志致力于“推进教育现代化进程，服务终身学习型社会”，树立业内一流学术性及权威性刊物。 《中国远程教育》（资讯）杂志致力倡导“新理念、新技术、新教育”，旨在推动中国教育的信息化技术应用，构筑学习型社会平台，打造以行业资讯和教育服务为特色的专业性刊物。投稿可以移步：-15538-1-html 联系中国远程教育杂志即可。
你好！应该是一个东西，就叫中国远程教育，是核心。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
《现代远程教育研究》是远程教育综合性学术期刊，是中文社会科学引文索引（CSSCI）来源刊，是中国科学评价研究中心（RCCSE）核心期刊，是全国高校优秀社科期刊。期刊为双月刊，国内外公开发行。热忱欢迎国（境）内外远程教育及相关学界专家、学者和研究人员投稿。为确保作者权益，根据《著作权法》及国家出版相关规定，本刊特作要求如下：一、稿件一般要求8000字以上。本刊对于准备采用的稿件，将视版面情况以不违背作者原意为前提进行必要的编辑处理，不同意者请在来稿时注明。二、来稿一律不退，请自留底稿，若超过4个月未见用稿通知，作者可自行处理。来稿一经发表，即按国家版权局颁发的《出版文字作品报酬规定》支付稿酬，并向每位作者赠送当期刊物2本。三、本刊对所载文章均拥有版权。在我刊发表的文章，若无特别声明，即视为作者同意我刊与合作数据库签署的网络传播协议。四、为保护知识产权，规范学术行为，编辑部已采用CNKI科研诚信管理系统研究中心研制的“期刊学术不端文献检测系统”，对来稿进行检测。稿件不得一稿数投，文字重合度不得超过20%。编辑在来稿中一经发现上述稿件，则不予录用。对严重学术不端者，将予以公示。
1、中国远程教育是正规的经中国新闻出版总署批准在国内公开发行的期刊，而中国远程教育月刊在中国新闻出版总署查无此刊不允许在国内公开发行。2、中国远程教育是核心期刊。
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刊名： 远程教育杂志出版地：浙江省杭州市语种： 中文;ISSN： 1672-0008CN： 33-1304/G4现用刊名：远程教育杂志曾用刊名：电大教学
先建设网络啊，很多农村是没有网络的
当今社会信息技术的进步对社会的发展产生极其巨大的影响，其影响波及到社会的各个领域，促使了知识经济的崛起，世界文化的交汇，各国政治的公开和进一步的民主化。社会的生产方式和人们的生存方式、生活方式有了根本的改变；更重要的是，人在社会发展中的主体地位得到了确定，人在一生中不断学习，发展自己的潜能和不断选择未来被认为是人的基本权利。继续教育、终身教育的重要性更加凸现，继续教育、终身教育的观念已被普遍认同。 信息技术在迅速改变社会的同时，也给教育以更大的发展空间。微电子技术、通信技术、计算机技术和网络技术是信息技术的核心，它们为教育和学习突破时空的限制，为教育大众化的同时更加个别化和个性化提供了日益先进的技术支撑。 教育观念和教育手段都在发生着前所未有的变化，尤其是教育手段的变化使得传统教育正在面临着根本性变革。在教育部发表的《面向21世纪教育振兴行动计划》中，将发展远程教育，构建终身学习体系作为其中的一项重要内容。 继续、终身学习有许许多多的途径和方法，现代远程教育是利用不断发展的信息技术所进行的十分人性化、个性化的教育。因现代远程教育能打破时空的局限，教育学习资源的丰富，个性化的学习材料设计，有效的学习支助系统，费用相对比较低廉，使终生学习成为可能；现代远程教育还因其与现代社会信息技术的发展同步，人们选择远程的方式进行学习，能极大地提高人们的学习能力，学会在不断变化的社会环境中不断学习，从而利于人们在信息社会中生存和发展等优势成为人们终生学习的最佳选择。终身教育体系要求各级各类教育打破隔离、分割状态，互相衔接沟通、扩展延伸适应人们终身学习的需要。远程教育的发展正在使得各级各类教育的功能不断扩大，有了互相衔接沟通。扩展延伸的途径，打破了各类教育相互隔离的状况，以逐步做到相互沟通，使建立终身教育体系的目标能够成为现实。 现代远程教育作为不同于传统课堂教育的一种新型教育形式，其对学生的能力培养目标必然会与自身产生的必要性相关联。人类已经进入了“知识爆炸”时代，现代信息科学与技术的迅猛发展，使人们的生活、工作方式都发生了革命性的变化，新学科、新专业、新领域的不断涌现，迫使人们必须持续不断地进行终身学习，而快节奏的生活又不得不使人们将远程教育作为终身学习的第一选择。在新时代，一个人的学习能力是他社会生存能力的重要表现。上世纪末联合国教科文组织在其著名的研究报告《学会生存——世界教育的今天和明天》中对现代劳动者的素质描述为：学会生存、学会认知、学会做事。许多发达国家也在人才素质结构内涵的总结中提出，要培养人的继续发展能力、学习能力、对不断变化的世界的迅速反应能力、新知识的及时吸取能力、以及知识的更新和创造能力。 参与继续教育、终身教育的人构成了一个不同于传统入学资格的群体，他们具有以下一些主要特点：①以成年人为主体，学生之间的年龄差距大；②在职学习者居多，工作与学习的矛盾突出；③大多具有鲜明的行业、职业背景，报名入学时专业选择取向要求高；④学习动机呈多样性，学习压力因素各异；⑤文化程度参差不齐，动手实践能力相对较强；⑥有较强的独立思维能力，不迷信教师，能批判性地接受学习；⑦在校学习期间，对社会动态反映敏感而又快速；⑧学分制管理、按课程注册学习，学生学习过程呈个别化趋势；⑨学习手段、方式、时间出现明显的变化；⑩学生与学校（教师、管理人员）处于准分离状态，校园氛围影响甚小。在现代远程教育的实施中又应该如何来培养人们掌握并运用现代信息技术手段，开展自主学习、自我提高的能力培养呢？著名国际远程教育学者德斯蒙德·基更认为，面向21世纪终身教育的远程教育有两种模式：即以群体为基础的远程教育模式和以个别为基础的远程教育模式。并分析了远程教育的主要特征：远程教育有潜力开设全球性课程；教育和培训的个别化；教学行为和学习行为的个人化；远程教育极好地适合了个人随处移动和到英特网上学习的需求；可以通过电子邮件快速地反馈；比其他的办学形式更便宜；技术使得远程面对面的教学成为可能等。他从远程教育对教育技术的使用和远程教育具有的现实能力和潜在能力来分析远程教育的特征。现代远程教育是以学习者为主体的，运用多种媒体和多种交互手段帮助学习者更方便更有效学习的一种教育形态。长期以来，人们认识到在教学活动中建立学生主体地位的重要，于是在教育理论中不断探索，提出在教学活动中以学生为主体的观念，然而在传统教育的实践中，受其形式和方法的束缚，却无法充分体现。现代教育技术的发展，改变了传统教育的模式和观念。在远程教育中师生处于分离或准分离状态，教师角色出现了明显的转换，由传统教育中的主导者变为可以利用的教育资源，成了音像教材中的一个组合因素；学习者也从教育的对象变为教育资源的选择者，利用者。
西沃特（sewart）的著作：1978年在德国哈根大学发表了《远程教育系统对学生的持续关注》;1983年编著叫《远程教育：国际展望》的书。1993年的《学生学习支助服务》论文。 学生支持服务是远程教育领域的一个重要概念，也是远程教育对教育学基础理论和实践发展的一项重大贡献。学生支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。据英国远程教育专家罗宾逊（Robinson）考证，在1978年以前，尚没有正式的文献记载关于远程教育学生支持这一论题进行的分析和研究。1977年，英国开放大学出版的《英国开放大学简程》中也未出现“支持服务”这样的术语。 1978年，英国开放大学的大卫·西沃特（David Sewart）教授在德国哈根远程教学大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》一文，正式提出“学生支持”概念。该文引起了学术界的极大反响，可以认为是西方学者对学生支持服务的第一篇系统论述。在这篇文章中，大卫·西沃特阐述了学生支持服务的重要作用，并积极倡导工业化的远程教育必须重视对人的服务。他最初对学生支持的界定是：“开放与远程教育学生支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。”后来的研究中，他又将学生支持定义为一种手段，通过这种手段，学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。学生支持作为中介，可以使用学生的语言向其解释复杂远程教育系统的各种材料和程序。 1983年，大卫·西沃特与基更、霍姆伯格合编的《远程教育：国际展望》一书中，第一次将“学生支持服务”与“媒体选择：新的通信技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容。这是其学生支持服务思想的又一标志性发展。在该书的“学生支持服务”一章中收录了大卫·西沃特等人撰写的论述英国开放大学远程教学和学生学习支持服务的文章。二、理论精髓 大卫·西沃特作为“学生支持服务”概念的创始人，毕生专注于学生支持服务理论的研究，他任英国开放大学《开放学习》杂志编辑20余年，撰写了大量关于学生支持服务的文章。大卫·西沃特的学生支持服务的理论精髓主要集中于以下三个方面： （一）要素无限：学生支持服务之构成 1993年，大卫·西沃特在《开放学习》杂志上撰写了《远程教育学生支持服务系统》一文，对各国远程教育的学生支持服务发展作了理论总结，并认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的，任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的，而提供什么样的学生支持服务则取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境等。远程教育组织提供的学生支持服务可以包括但不限于以下内容：● 在学习中心的集体教学； ● 在学习中心或其他地方的个别辅导；● 年度住宿学校（强制的或自愿的）； ● 学习或自助小组；● 社会活动； ● 在学习中心的咨询答疑；● 辅导教师和顾问人员的通信指导； ● 与辅导教师和顾问人员进行电话交流；● 集体电话辅导； ● 广播辅导；● 通过录音带进行“通信交流”； ● 计算机媒介的通信； ● 面向学生的报纸。 （二）持续关注：学生支持服务之精髓 大卫·西沃特对远程教育教学理论的探索，可以概括为对远程教育学生的关注应具有连续性这一论断的提出和论证。这被称为“持续关注”的理论可谓是学生支持服务思想的精髓要义。大卫·西沃特不赞成远程教育系统的教学包能完成教师在面授教育中所有功能的观点。他指出，如果它能的话，它将变成一个无限昂贵的包，它必须去反映教师和每个学生之间错综复杂的交互作用过程。大卫·西沃特在讨论远程教育系统课程开发者为制作“假定为完善的教学包”所作的努力后，认为这是不能实现的，而使教学包得以完美的正是教师。辅导教师、咨询教师和学生顾问作为学习材料和学生个体之间媒介的作用是无论多么完美的教学包都不能代替的。 大卫·西沃特的持续关注理论基于两个前提： 最复杂的官僚政治中必须有一个中间调解人（社会工作者）。 大卫·西沃特认为在政府机构和公民之间需要一个社会工作者作为中间调解人，这个调解人由机构雇佣，但在系统中独立工作，当政府官僚机构与公民之间发生问题时，逐个解答公民的疑问。同样，在医院和患者之间，护理人员也充当着类似的角色。这个中间调解人就起着交互媒介的作用。 远程教育中学生所处的环境和常规面授教育有很大的差别，主要是缺少迅速的信息反馈及没有集体环境中的相互比较。 大卫·西沃特认为他在英国开放大学所做的工作与在传统教育系统中的同事所做的并没有根本不同。各类教育构成一个连续的谱系，其一端是完全的面对面教学和指导，另一端是整个课程材料学习过程中没有任何人际交流，远程教育就处在这个教育连续谱系中的某个位置。 接着，他把远程教育分别与最复杂的官僚政治和传统教学形式作了正向和负向对比，采用类比推理法得出：远程教育系统只有引入人的因素（教师）才能适应学生个人学习的需要，远程教育系统在学生个人和教学包之间加入一个中间调解人是必需的。他认为：在远程教育系统中，教育机构通过提供学习材料对学生进行指导会产生各种各样无穷的问题，这就需要远程教育机构除了提供教学材料和教学包外，还必须具有咨询和教学辅导的功能。这些功能的提供不论什么时候都是理想可用的，即必须是连续不断的，并能够适时满足学生需要。这些功能还应是一个远程教育系统中能适应学生个人独立学习需要的丰富多彩体系的一部分。 大卫·西沃特进一步认为，远程教育系统保证教学质量的关键是关注的连续性。这一观点有力地反驳了那些认为远程教育只是教材生产过程的人。他认为远程学习的学生不是天生就会自主学习的。学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教师的指导与帮助下逐步培养和发展起来。因此，较之传统教育，远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学生支持服务和其他各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。学生自主正是对学生持续关心和支持服务的结果，而不是起点。 （三）服务产业：学生支持服务之归属 大卫·西沃特认为尽管远程教育是教与学的一种工业化形态，但在世界各地越来越重视顾客时，应该将学生支持服务看作服务产业，而不是制造产业。远程教育的生产和消费是在一个过程中同时进行的，学生和辅导教师必须同时积极参与，整个过程满足服务产业的大多数普遍准则： ● 服务产业是一种活动； ● 服务产业是无形的，它不能被装运或存储； ● 服务产业的生产和消费是同时进行的； ● 消费者参与服务产业的过程。 基于服务产业的理念，大卫·西沃特特别注重学生的需要和人际关系处理等当代组织的系统方法。他认为在远程教育中，时空上的独立性更进一步促进了要素的分离，因此远程教育的整体设计始终是最重要的，如果整个过程的各个分离的要素从学生的观点看来不能很好地相互配合成一个内在统一的整体，教育的目标就无法达到。那些参与远程教育各个分离要素的学科专家对其他要素的特性及各个要素间的相互关系并不了解。因此，需要对整个过程的诸要素进行精细的计划和有效的控制。 大卫·西沃特在2001年第20届国际远程教育理事会世界大会上宣讲的论文《学生服务的未来》中，阐述了英国开放大学在新时期的目标。这一目标将整个教的组织转变为向远程学生提供支持和指导的组织，以适应在线学习新技术应用，包括电子邮件和网络浏览等。但他不无疑虑地说，有很多证据表明，在线学习在很多领域正在像商品一样，而不是作为提供给顾客的服务被开发。三、实践创新 大卫·西沃特对学生支持服务的认识、理解是以其三十余年的远程教育实践工作为基础的。同时，他毕生在英国开放大学所做的实践工作也一直未偏离其所倡导的持续关注等学生支持服务理念。大卫·西沃特本人就是持续关注理论最忠实的实践者。他十分关注远程教育的学习者，并认为远程学习的学习者通常是成人，业余学习，并且不一定具有高等教育背景。这就使得远程教育组织必须向申请者和学习者提供随时可能的个性化服务。“辅导-咨询教师（tutor-counsellor）”这一角色的塑造与研究集中反映了大卫·西沃特的实践创新，可谓是其在实践领域的杰出创造。 （一）“辅导-咨询教师”的职责 在英国开放大学成立初期，学生支持服务主要由三类教师承担，他们分别是函授教师、课程指导教师和咨询教师。其中函授教师负责远程批改、评价学生的作业；课程指导教师负责在当地学习中心提供面对面的课程辅导；咨询教师负责在当地学习中心提供广泛的教育性指导，如怎样学习等。但实践证明这三个角色是交叉的，学生无法分辨教师的分工。经过数次改革之后，英国开放大学最终确定了以大卫·西沃特的“持续关注”理论为哲学理念的“辅导-咨询教师”角色。 在英国开放大学，每一名入学新生都被分配给当地学习中心指定的一名“辅导-咨询教师”，他负责新生第一年全部基础课程的指导和其他咨询、支持工作，这些服务工作主要以面对面的形式开展，也根据学生的需要辅以信函、电话、网络等形式。“辅导-咨询教师”一般为兼职教师，但必须充分了解自己的学生，并依据其优势和不足来鼓励学生充分利用开放大学提供的各类学习资源进行学习，观察学生的表现，并在其遇到学习困难时及时提供帮助，从而使学生尽快成为合格的远程学习者。 第一年过后，学生学习其他课程所需要的指导就交由其他课程的专业教师负责，但“辅导-咨询教师”作为当地的咨询教师，在学生就读英国开放大学的整个学习生涯中提供稳定、持续的支持服务，并对学生的发展负责。这就使得“辅导-咨询教师”不是简单的咨询者、支持教师或评价者，而成为英国开放大学教学与管理的代言人和倚赖的重要资源。当学生提出问题，“辅导-咨询教师”无法立刻提供解答时，他们可以向地区中心求援。因此，对于学生而言，“辅导-咨询教师”就成为了无所不知的支持服务提供者。从这个意义上讲，“辅导-咨询教师”就是对学生实施“持续关注”的忠实实践者。 （二）“辅导-咨询教师”的管理 英国开放大学拥有数千名“辅导-咨询教师”，鉴于这一角色的重要地位与作用，英国开放大学将“辅导-咨询教师”和专业课程指导教师的管理纳入整个组织的人力资源管理规划，并严格把握招聘、选拔、入职、在职、离职等环节。 招聘。英国开放大学重视用大学良好的声誉来吸引高素质应聘者，招聘启事通常以报纸广告和宣传册的形式发布，并在其中详细说明职责要求和应聘者的能力需求。 选拔。选拔依据大学公平原则，由地区中心的全职教学人员（辅导教师主任）通过应聘者递交的申请表确定面试人员名单，并组织面试，面试考官至少有两名为全职人员。 入职。新入职的“辅导-咨询教师”在工作的前两年必须参加相应的培训会议，并安排一名当地的有经验的教师进行一年的指导。除此之外，新入职者还会获得一本手册，其中包括详细的工作介绍、为开放学生提供教学、指导和咨询的关键概念解释等。 在职。英国开放大学对“辅导-咨询教师”的在职管理主要由地区中心的全职教师负责，包括对其在职表现进行管理和评估，如评价他们对学生作业的批改等。新入职的“辅导-咨询教师”工作满一年后，还将接受评价，表现欠佳者将被强制性地要求接受更多的培训。 离职。由于英国开放大学投入大量资本用于对包括“辅导-咨询教师”在内的各类兼职教师进行培训，因此当一门课程取消或注册学生减少时，相应教师尽可能地被重新安置到其他职位，尽管如此，还会有离职发生，但其操作是公平而无偏见的。 大卫·西沃特在实践工作中演绎了持续关注这个命题，并始终认为学生支持服务是远程教育院校的根本优势，是他使得英国开放大学成功地解决了远程教育系统的老问题，避免了可能产生的高辍学率。四、启示 大卫·西沃特是远程教育领域“学生支持服务”概念的提出者，持续关注理论的创建者和忠实实践者，其毕生研究与实践都投入到学生支持服务之中，是学生支持服务理论和实践的集大成者、远程教育的实干家。他的理论来源于实践，服务于实践，具有旺盛的生命力。其理论建树对于我们认识远程教育现象，以及成功开展远程教育实践都具有重要的指导价值，现将其理论与实践对我们开展远程教育研究和实践工作的启示择要概括如下： （一）对远程教育成功关键的思考 大卫·西沃特倡导“提供支持的开放学习”并始终认为远程教育成功的关键在于对学生的持续关注，在设计和组织远程教育活动时，远程教育组织关注的焦点也应是学生的“学”，而非教师的“教”。教师一切行为的出发点都必须是促进学生有效学习的发生。正是有效的服务缔造了英国开放大学的成功。 同时，大卫·西沃特也曾谈及英国开放大学的成功建构得益于有较强学习动力和较好学历背景的那部分学生，而对于学历背景较差、动力不足以及社会处境不佳的学习群体，成功率不能说满意。英国开放大学最近决定要致力于“开放”，即进一步开拓其学生生源，这些新的生源将需要更多的个别化支持以便帮助他们掌握高等教育提供的大量知识。世界上其他国家的情况也大致如此，中国也不例外，在成人教育蓬勃发展的今天，远程教育的生源正在向下延伸，有整体素质滑坡的危险。因此，面对这一现状，如何进一步提供切实有效的学生支持服务，激发各层次远程教育学习者的学习动机，提升他们的自主学习能力和效果，将成为远程教育组织未来成功发展的关键。 （二）对远程教育组织特色的思考 大卫·西沃特认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的，对学生的关注和服务是持续的。每一个远程教学系统都应当具有自身的独特性。这在强调远程教育学生支持服务重要性的同时，为我们揭示了远程教育组织办出特色的思路和根源。 在中国，教育部批准开展现代远程教育试点的68所高校，经过几年发展，发挥各自的优势，初步彰显了自身特色，但还普遍存在着专业设置趋同、教学服务模式类似、市场竞争混乱等问题。究其原因，就是因为各试点高校多忙于规模扩张，而疏于从服务的内容项目出发，从服务的目标群体出发，从服务组织的优势出发，深入挖掘自身潜力，着力打造特色品牌。远程教育跨越时空、开放性强、资源共享便利等特点使得远程教育组织必须在服务上办出特色，以服务特色和品牌求生存。服务是远程教育组织成功的关键，在服务上下功夫，是远程教育组织办出特色，形成办学特色的思路和根源。 （三）对远程教育产业属性的思考 大卫·西沃特在提出学生支持服务概念之始还将远程教育的学生支持服务与服务产业做了类比，认为远程教育的学生支持服务具有服务产业的性质，远程教育组织在提供教学包外，应提供适当的学习支持服务以满足学习者的需求。在现实生活中，商品和服务之间的差别并不总是完全清楚的，许多组织都不仅在商品方面下功夫，而且更注重在服务方面做文章。 远程教育作为一个集事业、产业和专业于一身、信息技术与教育交叉的新领域，产业是其属性之一。远程教育具有“工业化”特性，并伴有教材等有形产品的提供和使用，但其基本产出仍是教育服务，具有无形性、过程性、差异性、易损性、不可分、顾客参与生产过程等服务产品的特点。因此，就整体而言，远程教育属于服务产业，应当遵循服务产业的基本规律。从服务产业角度研究和指导远程教育，提供了新的视角，有利于我们透过复杂现象，把握其产业的本质和规律，为我们重新审视远程教育“教”与“学”，教师与学生，课程资源开发与学生支持服务等关系，以及对远程教育成本构成、质量内涵的分析开启了新的大门，尤其对远程教育服务质量保证与管理体系的科学构建有直接指导意义，开辟了广阔前景。 （四）对学生支持服务队伍建设的思考 兼职教师是远程教育学生支持服务的主要提供者，是远程教育组织的代言人和重要人力资源。大卫·西沃特及英国开放大学对其十分重视，并将之纳入组织的整体人力资源管理规划。而在这方面，中国的远程教育组织与之相比，确有相当大的差距。 中国远程教育组织的普遍办学模式是将主办院校（或机构）的职能集中于课程资源开发与教学管理上。具体课程学习过程中的教学、辅导、管理等支持服务则交由主办院校（或机构）及其学习中心的兼职教师（主讲教师、辅导教师等）来完成。这些兼职教师作为远程教育的服务人员，和远程教育组织的管理人员、为数不多的专职教师一起构成了完整的学生支持服务队伍，通常肩负着提供核心服务的重任。但在中国大多数远程教育院校中，这些兼职教师常常被看作编外人员和临时聘用人员，其队伍缺乏相对稳定性。因此有必要将其纳入组织的整体人力资源管理规划，进行严格选拔、认真培训、科学管理、定期评价，并通过有效激励，提高其服务意识和服务能力。
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