无锡开放大学学习支持服务的探索研究——以开放教育无锡公交班为例

1999年国家教育部批准中央广播电视大学开展开放教育的项目试点，至今我国已在开放大学体系内开展了大量的学习支持服务实践和研究，也取得了较多的研究成果。为学习者提供完善的学习支持服务已经成为开放大学办学的主要特色之一。通过各种不同的途径和形式为学习者提供所需的学习资源和学习服务，引导他们进行自主学习是学习支持服务的主要目的。学习支持服务主要包括师生之间的人际面授和基于网络的信息沟通，它能够帮助学习者进行自主学习，提高学习的效率。下面我们以无锡开放大学为无锡公交量身打造的无锡公交班为例，分析基层开放大学在学习支持服务中存在的普遍问题，阐述无锡开放大学在学习支持服务中所做的各类尝试和探索。

一、学习支持服务对象简介

无锡市公共交通股份有限公司成立于1956年，是无锡地区最大的从事城市公交客运的大型国有股份制企业。公司主要经营城市公共交通运输，承担无锡市80%以上的公交客运量。近年来，随着企业规模的不断扩张，公司在管理人员学历提升、员工培训等方面需求日趋增加。在此背景下，2012年秋季无锡开放大学与无锡公交开展合作办学，2012秋开放教育行政管理专科总共招收了24名公交公司的员工。首批学员绝大多数是无锡公交公司的一线管理干部，年龄层次在30-60岁之间，其中50岁以上的有12人，占总人数的50%，40-50岁的有8人，占总人数的33.3%，30-40岁的有4人，占总人数的16.6%。

二、学习支持服务存在的普遍问题

在入学初期，无锡公交班的大部分学员参加开放教育主要是为了达到无锡公交公司提升员工学历层次的要求。他们把获取学历和文凭作为第一要务，而不是以获取知识，提高自主学习能力为主要目的。学员在学习期间被动地完成各项学习任务，很少参加线上和线下的教学活动，课程考核通过就行，甚至有少数学员从来都没有见过每门课程的指导教师。他们主要依靠班主任提供学习支持服务。由于每位班主任服务的学员人数众多，很难兼顾到所有学员，这必然会导致学习支持服务的不畅，从而大大影响学习支持服务的质量和效果。

辣椒为了后代种子能够继续繁衍，身体里多余的水分优先供给果实的生长，在极度干旱的情况下，宁愿牺牲自己（叶与茎）也要保全果实。多么神奇的生命之力。

无锡公交班学员在开放教育学习过程中最突出的问题便是工学矛盾。这也是基层开放大学在开放教育过程中普遍存在的问题。近年来，无锡开放大学在网络资源的建设方面投入了大量的人力、物力和财力。学校的开放教育学习平台能够为学员提供各种类型的学习资源和学习方式的指导，因此网络化学习能较好地解决工学矛盾这个问题。然而由于无锡公交班学员的平均年龄偏大，他们的计算机应用能力普遍较弱，这就成了学员在网络学习过程中的突出难题。从在线教学的层面看，国家开放大学体系搭建了开放教育学习平台，为学员提供了课程资源，供学员学习使用。无锡开放大学作为国家开放大学的基层单位，也为每一门课安排了相应的指导教师，并与江苏开放大学的课程责任教师一起为学员提供实时和非实时的课程辅导和课程答疑，但实际教学效果并不是非常理想。

通过上文了解到糖尿病合并冠状动脉粥样硬化的患者血脂紊乱是发病的重要原因，那么对血脂的干预对糖尿病患者冠状动脉粥样化的发生及发展有着重要意义。

三、学习支持服务的各类尝试和探索

针对上述学习支持服务过程中出现的问题，为使无锡公交班及所有开放教育学员得到完善及有效的学习支持服务，帮助学员顺利完成学习任务，全面激发学员的学习热情，获得正向的学习刺激，无锡开放大学在开放教育学员的学业支持、信息支持、技术支持乃至情感支持上做出了一定的尝试和探索，具体表现为以下几个方面：

（一）建立全方位、保障有力的学习支持服务团队

借助于与无锡公交的校企合作项目首次试点成功，无锡开放大学不仅取得了较好的社会声誉，同时还积累了宝贵的合作办学经验。借助这一校企合作项目，无锡开放大学一方面锤炼了一批优秀的学习服务支持团队，另一方面还建立了一个全方位、服务于学员的学习支持服务体系。这不仅有利于开放教育的长远发展，而且也为无锡开放大学更好地服务于无锡地方经济奠定了坚实的基础。

就赛努奇本人来说，对道教神仙为主的道释人物画的喜爱，既受大的环境影响，也反映了其个人的收藏倾向。这与他的意大利文化背景息息相关。整个欧洲的基督教宗教信仰普遍存在，使得他们很自然地在对中国画的欣赏中寻找同体同构的表达方式与精神资源。加之当时的欧洲思想背景之复杂与遭遇的问题之特殊，都促使其从哲学、精神性等角度对道家思想追捧崇奉。在这样的文化语境中，我们可以解读赛努奇博物馆收藏的道教题材作品与19世纪末20世纪初欧洲思想精神探索的深层联系，探得一种具有代表性的欧洲人欣赏中国画的文化原因和审美角度。

在前期对商品吸收液成功替换的基础上，取某地青菜样品，通过氧弹燃烧、碱液吸收等步骤制成碳酸钙沉淀。将沉淀分成两份，分别使用自配试剂（吸收液和闪烁液）和商品试剂（吸收液和闪烁液）配制出两个待测样品进行测量。测量结果表明，自配试剂和商品试剂的效果相似，二者可以互为替代。

教学导师团队按照一定的比例建设教师队伍，主要包括专职教师队伍建设（占50%）、兼职教师队伍建设（占25%）和辅导教师队伍建设（占25%）。教学导师团队主要负责教学计划、教学目标、教学质量、教师队伍、学习者等各个要素的管理。教务管理团队主要负责对开放教育教务活动进行管理，如注册学籍、咨询服务、考试成绩查询、教材和证书的发放、职业规划指导服务等各项事务。学务导师团队主要负责开放教育学员日常事务的管理，包括处理日常事务，开展班风、学风建设等。每个专业的学务导师不仅要做到熟悉本专业的课程设置和教学计划，而且还要在日常的教学过程中与学习者积极沟通，随时了解他们的学习情况，为学习者的学习提供良好的学习支持服务。

学习支持服务是开放教育中的重要环节，也是有效提升教学质量的核心。无锡开放大学在开放教育的实践中逐渐构建了覆盖教学资源、教育过程和教育管理三个层面的学习支持服务体系。这一校企合作办学的模式，紧紧抓住了开放教育项目、学习者、用人单位、学校以及教育主管机构的利益诉求，实现了用人单位、学习者以及学校的多方共赢。作为无锡公交班首批试点的24名学员，他们在学习过程中克服了年龄偏大、工学矛盾、计算机网络应用水平不高等诸多困难，于2015年6月顺利完成了学业，并获得了专科的学历证书。通过近3年的在职学习，学员们不仅收获了专业知识，增进了学员之间的友谊，同时在职业素养、管理技能、组织领导能力上均有了不同程度的提升。这可以更好地服务于自己的工作岗位，服务于无锡公交。

（二）提供有针对性的教学资源支持

导学服务：在学员入学初期，学务导师就注重对学员的引导，为每一位无锡公交班的学员量身定制学习计划，提供全面的导学服务，帮助他们尽快适应开放教育这一全新的教学模式。

重视教育学教材编写 推动教育学学科发展——访郭文安先生………………郭文安 王 乐 胡金木 马小芳(4·1)

信息资源服务：在传统的视听教材、电视媒体和互联网等资源服务的基础上，为顺应时代发展的趋势，将微信也作为重要的工具纳入到教学资源支持服务中。无锡公交班的学员建立了微信群，通过微信的聊天功能，不仅可以在师生之间进行知识的答疑，而且还能够以小视频微课专辑的方式传送具体问题的解决过程，从而使得教育教学过程更加直观高效。

学习资源服务：目前利用碎片化的时间，通过移动终端来进行自主学习已成为学习者接受开放教育的一种重要学习方式。为顺应开放教育向移动终端发展的这一趋势，无锡开放大学依托国家数字化学习资源中心，组建了一支由专业技术人员、课程辅导教师、美工设计等组成的课件制作团队，专门负责微课、网络课件等多媒体课程资源的开发和制作。经过多年的不懈努力和积累，无锡开放大学已经完成了一大批优质的多媒体精品课程资源，并且把这些课程资源上传到了云平台。无锡公交班的学员利用碎片化时间，通过移动终端就可以接入云平台，学习到所有的精品课程资源，接受交互式和个性化的学习支持服务，从而实现一切皆服务、一切皆在线的全新信息化教学模式。

（三）提供贯穿始终、高效实用的教育过程支持服务

助学服务：为帮助学员更好地开展学习，教学导师团队在学员学习过程中提供了各种助学服务，例如在班级中组建学习小组，由教学导师安排各学习小组成员开展线上线下的各类主题讨论活动，为学习者答疑解惑。此外，针对无锡公交班大龄学员计算机网络应用水平不高的情况，无锡开放大学利用自身的多媒体教室和师资力量，定期举办计算机应用课程和网络技术课程的培训，不断提高其计算机网络应用能力。同时无锡开放大学还编制了开放教育学习平台的使用手册，让学习者在学习过程中有册可依、有章可循，增强其学习主动性。

根据无锡公交班学员自身的知识储备和学习能力，无锡开放大学为他们提供了有针对性的教学资源支持服务，主要包括信息资源服务和学习资源服务。

无锡开放大学一如既往地为无锡公交班的大龄学员提供贯穿始终、高效实用的教育过程支持服务，主要包括提供导学服务、助学服务和督学服务。

当下，现实主义创作并没有完结，现实主义创作道路还有很长的路要走。几十年来，现实主义创作经历了风雨洗礼和各种思想运动的考验，已经成为代表中华民族国情的文艺创作主流形式，取得了丰硕的艺术成果——经验和成就同步前进，坚守和开拓并存发展。

督学服务：无锡开放大学成立了教学督导小组，根据开放教育实施细则，对专职教师、兼职教师、辅导教师的教学情况以及学员的学习情况进行定期检查，并向相关教师及时反馈检查结果，同时由教学督导小组对教学过程各个环节进行监督，发现教学工作中存在的问题，找出影响教学质量的原因，并提出改进意见和建议。

（四）开展丰富多彩的活动，促进学员之间的情感交流

在学习支持服务的各个环节中，对于学员情感的支持往往最容易被忽视。开放教育有别于全日制教育。在开放教育中，师生之间的交流以及学员之间的交流大多是依赖于电话、QQ和微信，面对面的交流比较欠缺。

无锡开放大学提供的全方位学习支持服务得到了全体学员的认可，还有不少无锡公交班的学员选择了继续参加无锡开放大学的本科学历深造。这次无锡开放大学与无锡公交的合作办学试点，也为后续其他企业的员工参加开放教育和学历提升提供了一个值得借鉴的样板。相信在今后的日子里，会有越来越多的企业选择跟无锡开放大学进行校企合作。

四、学习支持服务取得的成效

每个学习支持服务团队都各司其职，层层负责，协同合作，共同构建全方位的学习支持服务体系。其中学务导师是关键，是学校与学习者之间沟通的桥梁。为进一步提高教学效果，无锡开放大学还建立了学务导师和辅导教师的例会制度，定期了解教学工作的状况，征求一线教师对教学与管理方面的意见和建议，来满足学习者在学习过程中的各种需求。

根据这一现状，在学员情感支持服务上，无锡开放大学主要在两个层面上加以支持：第一层面，在班级中建立学习小组，学习小组经常性地开展小组活动，进行学习经验、学习方法、学习技能和学习资料的分享。由于学员间存在天然的群体归属感，这就有利于消除学员在自主学习过程中的孤独感。第二层面，在开放教育的学员中经常性地组织开展各种类型的集体活动，以增进学员之间的交流和情感。例如2013年和2014年无锡开放大学和无锡教育电视台连续两年联合举办“唱响学习，放飞梦想”校园歌手大赛，无锡公交班的学员也纷纷报名参与，并取得不错的成绩。2014年无锡开放大学开放教育部组织学员前往无锡慕湾生态园拓展基地开展拓展活动。活动以“团结奋进，超越梦想”为主题，分户外拓展和开放教育入学指南知识竞赛两个阶段进行。这类集体活动一经开展就在开放学员中引起了较大反响。它不仅展示了学员的才华，磨炼了学员的意志，强健了学员的体魄，还加强了学员之间的交流，大大增强了学员之间的凝聚力。这为学员更快地适应后续的开放教育学习打下了坚实的基础。

五、结束语

在无锡开放大学开放教育部的牵头下，学校建立了由招生、教学、教务、技术、后勤保障等多部门组成的学习支持服务团队，主要包括教学导师团队、教务管理团队和学务导师团队。

【参考文献】

[1]董兆伟,李培学,李文娟.“互联网+”时代的新型学习支持服务体系构建研究[J].远程教育杂志,2015,231(06):93-98.

[2]杨成,陈然,方兵.我国远程学习支持服务研究现状与未来趋势——基于近17年教育技术学核心期刊的统计分析[J].江苏开放大学学报,2015,26(04):35-43.

N个感知半径为Rs的传感器节点S1,S2,…,SN随机部署在长为L,宽为W的矩形区域内,假设该无线传感器网络具有以下性质:①所有传感器节点随机部署后为静止状态;②可以通过定位技术确定每个节点的位置;③相对于节点的感知覆盖范围,目标区域的面积足够大,边界效应可以忽略;④节点采用布尔感知模型,网络采用网格覆盖模型;⑤无线传感器网络为同构网络,所有节点(不包括Sink节点)具有相同的参数和初始条件,节点的最大通信半径Rc和感知半径Rs无特定关系;⑥网络无时钟同步的要求。

[3]陆东梅,孙辉.基于混合学习的开放大学学习支持服务的现状和对策[J].成人教育,2015,338(03):36-39.

[4]徐春华.国内学习支持服务研究现状与趋势分析[J].中国成人教育,2016(10):10-14.

[5]王卫博,王林绪,李益骐.远程教育学习支持服务体系现状及存在问题研究[J].继续教育,2016,243(02):44-47.